hi!大家好: 上次po过大都会车队的好评心得,可是这个周末,连续2次遇到一些觉得不是很好的状况, 也来和大家分享一下,每个车队一订都有好禹坏,给大家做个参考罗!^^ 礼拜六晚上,我叫了车(编号1399),客服人员说15分钟惠到,等了大概20分钟还没来, 我打电话回去问,客服帮我查了卫星订位系统,发现车子还在离我叫车的地方很远的位置, 我就问客服为什麽会这样,她帮我确认後跟我说是因为司机没看到我的上车地点, 只看到我要去的地方,就按了接case,所以我请客服另外帮我派车,於是完成了第1天的搭车. 结论1:这是司机的问题,不是客服人员的错,所以想说算了,而且客服的态度都很好!^^ 隔天,我又叫了大都会的车,客服又搜寻到1399这台,我把昨天的情况说了, 并且希望能换另一台,她说不然先帮我用卫星订位系统看看车子现在的位置, 然後说车子就在附近,大概3分钟就到了.她不给我换,我想说既然这次真的在附近, 就答应了.结果等了5分钟,又玫莱!我打回去问,并且有点生气,因为我早就跟客服说, 因为同一台车,有昨天的状况,所以我不想搭那台,是客服不让我换的, 现在又发生同样状况,当然惠生气阿!经过我的抱怨和坚持,他终於让我换了,也顺利上了车! 结论2:觉得这次是客服和司机双方的问题,感觉客服没有注意到客户的感受. 曾经,搭过一台大都会的车,和司机聊过天,他们说如果有状况,如不能准时到达 等,都会先联络客服中心,请他们通知客户,所以这次的结论是: 以後如果叫大都会的车,遇到1399这台,大家可考虑看看,觉得连续出2次状况, 会不会太离谱了?我也不是要求她衣订耀超准时,至少要提早通知我.如果她有提早询问, 临时遇到衣些状况,大约惠晚几分钟,我没赶时间的话,也可以接受的... 除了这次比较不好的经验,大都会还是给我很好的印象,每个司机都很客气, 还是推荐大家多多利用罗!^_^ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 60.250.89.46