cresentlake大您好 非常感謝您在過年前幫我回覆這組排組 目前已順利解決，採取軟式作法 跟客戶致歉，以及之後的訂單價錢上做折扣的方式處理 客戶也同意的收下這批貨 目前已解決，技術上方面公司也找出其他方式來製作這類訂單 之後不會再有類似情形發生 再次感謝您抽空幫我回覆這組排組 ※ 引述《cresentlake (cresentlake)》之銘言： : 你好。 : 問題: 如何讓客戶同意收貨 : 回饋期限: 2019/03/31 或之前 : 回饋要求: 03/31 或之前，不管到時情況如何，因應解讀內容，告知客觀事態後續發展， : 個人感受分享則隨喜，甚或不必。此求問只解答一次，不解答一切後續追問。此求問未收 : 到回饋前，不解答一切新的求問，適用於同一人的所有ID，以及代PO。如未能依期回饋， : 而又沒有事先通知，不排除會直接去信板主檢舉。此乃因應新板規的安排。 : 牌面: : 愚者逆(土) 杯三正(水) 死神逆(火) : 解讀: : 1. 解決之道在於溝通與協商。了解清楚每一個涉事者的立場、訴求和限制，從中找出彼此 : 能夠妥協的部分即可。當然，朝中有人好辦事，有相關人脈協助，處理起來會更順利。如 : 果你本身只是一般擔當職級，建議還是請管理層出馬。 : 2. 一開始之所以問你一切是否正當和合法，是因為牌面顯示，這批貨品明顯有問題，而 : 當中潛藏的風險問題正是導致對方不願意收貨的主因，通常有這種情況，客戶的考慮比廠 : 家的考慮更為複雜和深遠，如果你能夠好好向客戶了解這一點，用一種為客戶解決問題， : 而不是為自己解決麻煩的角度去和客戶洽商，事成的機率會大為提高。你可以留意一下: : a. 貨: 能賣嗎? 不能賣的話，還有甚麼方式可以消化庫存? (例: 當成試用品?) : b. 款: 給予折扣，甚或無償提供，絕對是令客戶願意考慮有條件收貨的一大誘因。或者， : 再次確定有多少貨能夠通過客戶的收貨要求，只收取這部分的貨款，也是一個方法。 : c. 迫切程度: 視乎這是現有產品的量產，又或新產品上市，通常客戶方會預留程度不一的 : 緩衝，不過這向來是社外秘的資訊，所以說，如果你人緣夠好，就有機會打探到對方真正 : 的底線 - 到時再看著辦吧。 : --> 注意: 如果你們今後仍然希望能夠和這個客戶合作，首先技術上的問題需要解決，有 : 需要可以邀請對方的品檢來你們的廠家審查和給予指導，其次是交涉的立場不宜過分強 : 硬 - 客戶必須收貨，貨款必須100%付足，不負責一切延誤所產生的問題及費用等。看這 : 組牌面，客戶很有可能在處理完這次收貨問題後，除現有案子外，未必會再有新案子給你 : 們了。 : 以上。 : ※ 引述《shallow1112 (小扯)》之銘言： : : 標題: [占卜] 這批貨能不能順利交貨 : : 時間: Sun Jan 20 03:01:01 2019 : : (一)請寫明問卜者自身的性別。 : : 女/天蠍座 : : (二)請寫明想詢問的問題後，預計回饋的時間。 : : 整件事告一段落後 : : (三)請寫明以一行文字說明想問問題。 : : 如何將這批貨順利交貨 : : (四)請簡單寫明事情的概況，字數盡量控制在三百字內： : : 有一批貨，怎麼交都交不過，已經損失慘重，不知道該怎麼做才能將這批貨順利交貨H : : (五)請貼上出您所抽出塔羅牌的牌面文字，以供占卜師解讀使用。 : : 　　若使用線上抽牌程式，記得縮網址，相關資訊可參考看置底文【塔羅牌抽牌程式】。 : : 愚者逆 聖杯三正 死神逆 : : (六)其他有需要補充的文字。 : : 抽牌是以三張牌解的方式抽籤，並非現在過去未來 : : 拜託給我一條明路吧！先謝謝各位了 : : -- : : 推 cresentlake: 1.貨品來源、出入口方式是否合法? 112.119.216.177 01/20 12:14 : : → cresentlake: 2.買賣雙方有沒有合約?條款是甚麼? 112.119.216.177 01/20 12:15 : : → cresentlake: 3.這類問題用常識及邏輯處理會更好 112.119.216.177 01/20 12:16 : : → cresentlake: 個人看法:如果第一點沒能達到，那就 112.119.216.177 01/20 12:17 : : → cresentlake: 不多說了。 112.119.216.177 01/20 12:17 : : → cresentlake: 舉例:簡單如旅客不准帶肉類產品入境 112.119.216.177 01/20 12:18 : : → cresentlake: 而你偏偏想要知道如何把它帶入境 112.119.216.177 01/20 12:18 : : → cresentlake: 知法犯法，怎樣幫得下? 112.119.216.177 01/20 12:19 : : 您好，謝謝您的簡易回答，您提出的三點都是沒問題的，出在我們第一批出貨有問題，重補貨之後換成客戶那邊出了問題，下星期對方需要將這批貨（知名品牌彩妝品）出到歐洲去，現在雙方都無法順利解決，才想說是否有一般 : : 推 cresentlake: 客戶的訴求是甚麼？你們不能妥協/讓 14.0.173.143 01/20 18:08 : : → cresentlake: 步的點是甚麼？ 14.0.173.143 01/20 18:08 : : → cresentlake: 步的點是甚麼？ 14.0.173.143 01/20 18:08 : : → cresentlake: 看牌面，走協商/ 交涉路線是免不了 14.0.173.143 01/20 18:09 : : → cresentlake: 的 14.0.173.143 01/20 18:09 : : 推 cresentlake: 首先你們有沒有任何文件證明這批貨 14.0.173.143 01/20 18:11 : : → cresentlake: 不論是品質或正當性都沒有問題？例： 14.0.173.143 01/20 18:11 : : → cresentlake: HACCP? ISO之類的？ 14.0.173.143 01/20 18:11 : : → cresentlake: 目前存貨是在你們那邊吧？存放多久會 14.0.173.143 01/20 18:12 : : → cresentlake: 開始有費用產生？ 14.0.173.143 01/20 18:12 : : → cresentlake: 你們報的又是甚麼價格？例：EXW? DDU 14.0.173.143 01/20 18:13 : : → cresentlake: ? FCA? 14.0.173.143 01/20 18:13 : : c大您好，目前也是在與對方協商的部分，因雙方對於品質的要求不相同，對於我們來 : : 說他們挑的毛病是無可避免的，技術上無法解決，這是剛開始沒有講清楚的部分， : : 對方品檢嚴格程度是我們公司營運30年來第一次遇到，重出貨的部分有詢問對方是要 : : 依照打樣的顏色來製作，還是第一批交貨的顏色製作，對方回覆依照打樣，故與第一批 : : 有色差，存貨現在都在對方那邊了，目前就是對於品質要求不相同，即使我們再次重 : : 新製作，也是依舊會如此，時間上來說對方出口的時間上也來不及。 : : 推 cresentlake: 這批貨價值多少？你估計最終會損失多 14.0.173.143 01/20 19:15 : : → cresentlake: 少？這個你不公開沒有關係，你自己 14.0.173.143 01/20 19:15 : : → cresentlake: 心裡有底就行 14.0.173.143 01/20 19:15 : : → cresentlake: 這是用來判斷事件的嚴重程度 14.0.173.143 01/20 19:16 : : 推 cresentlake: 你可以考慮給予部分折扣，讓對方收貨 14.0.173.143 01/20 19:18 : : → shallow1112: 了解！謝謝c大 114.136.11.212 01/20 20:00 : : → shallow1112: 了解！謝謝c大 114.136.11.212 01/20 20:00 : : → shallow1112: 會依照這個點去跟對方商談 114.136.11.212 01/20 20:01 : : 推 cresentlake: 一般做法是按照指示，生產出一批客 14.0.173.143 01/20 20:23 : : → cresentlake: 戶滿意的貨品為止。按照牌面，此事 14.0.173.143 01/20 20:24 : : → cresentlake: 還要再拖拉一段時間才有結論。有需要 14.0.173.143 01/20 20:24 : : → cresentlake: 請盡快和事件中的所有關係者開會洽 14.0.173.143 01/20 20:24 : : → cresentlake: 談 14.0.173.143 01/20 20:24 : : 推 cresentlake: 有需要也請盡快和工場洽談有沒有辦法 14.0.173.143 01/20 20:25 : : → cresentlake: 再趕工生產一批新貨 14.0.173.143 01/20 20:25 : : 目前是不打算重新補貨，因為他們要求的標準我們無法達標，重製作也是相同的問題，明天會先與客人商討是否能扣些錢收貨，有任何進展再上來回饋，感謝 --

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