作者SMALLLO (小路)
看板Storage_Zone
標題[問題] WD硬碟RMA序號無效，HGST RMA蘆竹退回
時間Fri Jan 4 17:57:51 2019
去年雙11淘寶買的WD HUS726T6TALE6L4 6T
https://imgur.com/d4rEviK
昨天在NAS上顯示故障，拆下來看似乎什麼IC燒掉了...
https://imgur.com/Uv73Szj
聯繫賣家南京xx，表示直接在HGST官網申請RMA或是退回給他換一顆
這顆上WD網頁查保固資訊結果是"序號無效"
HGST網頁查反而顯示保固內
所以就直接在HGST申請RMA，也成功取得RMA編號
https://imgur.com/YQ9XkYM
不過照著寄到桃園蘆竹的UPS卻被說這邊只收HGST不收WD
解釋已經取得HGST RMA也沒用，殼上面是WD就是沒辦法
之後應該是會被退回來.....
請問各位我是應該在RMA還在有效期的30天內自己寄到HSGT的新加坡地址
Hitachi Global Storage Technologies Inc,
c/o UPS SCS (Singapore) Pte Ltd,RMA Dept
31 ALPS Avenue, #03-00
SINGAPORE 498784
SINGAPORE
還是該在WD申請RMA呢? (不過序號無效?)
WD的查詢應該是這邊沒錯吧
https://support.wdc.com/warranty/warrantystatus.aspx?lang=ch
產品類型*Other WD Products
國家*台灣
--
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1F：推 ltyintw : 選成中國看看? 01/04 18:54
2F：→ SMALLLO : WD選中國大陸一樣序號無效 Orz... 01/04 19:00
3F：推 hentaiojisan: 印象中wd在2018下半年才發佈要將hgst商用產品改名 01/04 19:16
4F：→ hentaiojisan: 為wd，你這顆是5月底生產的，時間很尷尬，感覺是過 01/04 19:16
5F：→ hentaiojisan: 渡時期產品序號沒有轉換到wd去 01/04 19:16
6F：→ SMALLLO : UPS說要用黑貓貨到付款幫我寄回來,現在不知道要自己 01/04 19:26
7F：→ SMALLLO : 寄新加坡還是寄大陸...寄新加坡怕HGST又不收,寄大陸 01/04 19:27
8F：→ SMALLLO : 怕已經有RMA了沒辦法換......真慘 01/04 19:28
9F：推 sueichi : 打客服問看看？ 01/05 07:40
10F：→ SMALLLO : 昨天用WD網頁的支援發問了，等待回應中..... 01/05 08:49
12F：→ SMALLLO : 支援網頁，WD標硬碟(非HGST標)的DC HC310(7K6)，RMA 01/05 08:50
13F：→ SMALLLO : 明明連到HGST的RMA頁面而不是WD的RMA頁面，我猜是 01/05 08:51
14F：推 balius : 個人覺得HGST網站可申請到RMA那HGST收的機率不低， 01/05 08:52
15F：→ SMALLLO : 跟UPS沒溝通好吧....送修還真麻煩 01/05 08:52
16F：→ balius : UPS轉寄站應該就是HGST簽約所以WD不收件也很合理 01/05 08:53
17F：推 wwweagle : 改標還真麻煩，都是hgst做的 01/05 08:57
18F：→ glen246 : UPS那邊處理有問題，這明明還是在HGST RMA範疇內卻 01/05 10:14
19F：→ glen246 : 不收 01/05 10:15
20F：→ glen246 : 這8碼產品序號也是HGST格式的 01/05 10:16
21F：→ glen246 : 你寄桃園UPS時有把圖上那張寄送資訊＋條碼印出來貼 01/05 10:18
22F：→ glen246 : 在外箱嗎？ 01/05 10:18
23F：→ SMALLLO : 有貼喔，照規定貼了三面，送過去拆開檢查後被退回了 01/05 10:21
24F：→ SMALLLO : 該說不愧是UPS嗎，昨晚說要退，今早就收到退貨了 @@ 01/05 10:22
25F：→ glen246 : 桃園UPS自己搞不清楚狀況還拒收，真的是…看能不能 01/05 10:23
26F：→ glen246 : 客訴吧 01/05 10:23
27F：→ glen246 : 聯絡UPS與HGST兩邊都進行客訴，這之間絕對有問題 01/05 10:27
28F：推 sueichi : 可能剛改成wd的標籤，你是第一個送修的，所以ups搞 01/05 17:13
29F：→ sueichi : 不清楚狀況。 01/05 17:13
30F：→ SMALLLO : 等候WD的支援服務回應還真是漫長...到現在還在調查 01/08 10:08
31F：→ SMALLLO : 支援回信也很有趣，同一人同一發信地址，信裡的商標 01/08 10:09
32F：→ SMALLLO : 一下是HGST一下是WD 01/08 10:09
33F：推 playerlin : 因為現在也沒HGST了，只剩下WD。 01/08 21:40
35F：→ playerlin : 只是轉換期大概還要一陣子才會都變成WD吧，反正你就 01/08 21:42
36F：→ playerlin : 看成都是同一個就好了。 01/08 21:42
37F：→ SMALLLO : 更新一下現況，支援服務回應可以送UPS後我就親自送 01/09 22:34
38F：→ SMALLLO : 到蘆竹的UPS去了，硬碟也順利被收下處理 但是我問他 01/09 22:35
39F：→ SMALLLO : 之後寄給UPS的WD硬碟都能收嗎? 答案是不一定....... 01/09 22:36
40F：→ SMALLLO : 所以就算你的硬碟是HGST生產的Ultrastar或其他，也 01/09 22:39
41F：→ SMALLLO : 順利申請到HGST的RMA，最好還是問一下支援服務，獲 01/09 22:39
42F：→ SMALLLO : 得可以寄UPS的回信後印出來放包裹裡再寄去比較安全 01/09 22:40
43F：→ SMALLLO : 不然UPS的人員只看商標是WD搞不好又會退件 01/09 22:41
44F：→ playerlin : 是覺得還是UPS的問題，不然以後這種案例可能會更多 01/12 12:14
45F：→ SMALLLO : 今天順利收到硬碟了，不過標籤上沒看到Refurbished 01/16 22:45
46F：→ SMALLLO : 也沒看到小貼紙，字體也沒變細，該不會給我全新品吧 01/16 22:47
48F：推 sueichi : 恭喜，有可能是新的，應該還沒什麼人送修，所以沒 01/23 20:44
49F：→ sueichi : 有整新的也不奇怪。 01/23 20:44