作者chiangwei ()
看板Storage_Zone
標題[問題] WD無法建立RMA
時間Sun Aug 20 22:04:51 2017
前幾天法現自己的NAS SMART檢測失敗
結果赫然發現三顆硬碟都出現01、C5
導致這整個周末都在掃硬碟...
距離之前送修WD硬碟已經有年了
如標題，就在剛剛進入支援頁面要建立RMA時一直無法我要送修的產品
硬碟剛購入時就已經註冊在我帳號之下
我要送修的產品都是在2016/9月購入的(紅標)
因此都還在保固內，有就直接從已註冊的產品頁面選擇建立RMA
http://i.imgur.com/EOe6IOT.jpg
之後頁面跳轉到 建立RMA 頁面 ，可以看到網址帶有 serial 的GET變數
但是卻顯示紅色警語
[您的帳戶內沒有已註冊的產品。產品必須註冊以確定它們是否符合替換資格。]
然後下方選擇產品處也沒有任何產品(先前已註冊產品卻8項都正常顯示)
當然嘗試註冊新產品的話，系統也會回報說已註冊過該項產品而被阻擋
http://i.imgur.com/12cF0Mx.jpg
下方RMA選項全部Disable
http://i.imgur.com/5YaMYxd.jpg
想請問最近有操作RMA流程的板友
我是否遺漏了哪項步驟QQ
一次爆三顆已經夠慘了
如果線上申請RMA還不順利的話只能週末跑一趟光華了Orz
================ [更新] =================
今天中午趁中午休息時間處理這個問題
致電WD服務中心，反映選不到RMA硬碟的問題
客服也僅說會反映給資訊部門，然後手動幫我產生RMA Code
結果就在下午收到WD技術支援的電話(前一天晚上寫信反映)
先是詢問我帳號的國籍位置是不是在台灣，系統上似乎被歸類為中國...
所以無法送修。
隔幾個小時收到Mail，查出原因是上週末系統維護導致的錯誤
總之目前終於可以線上申請RMA了，以上
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.27.126
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Storage_Zone/M.1503237895.A.D96.html
1F：推 qxxrbull : 直接打光華服務中心的電話問比較快 08/20 22:16
2F：推 tomsawyer : 序號打來 幫查 08/20 22:48
3F：推 tomsawyer : support.wdc.com/warranty/warrantystatus.aspx?lan 08/20 22:52
4F：→ tomsawyer : g=ch 08/20 22:52
http://i.imgur.com/ICnaZXA.jpg
三顆都在保內
大大的帳號建立RMA頁面都看得到產品嗎?
※ 編輯: chiangwei (220.133.27.126), 08/20/2017 22:59:45
※ 編輯: chiangwei (220.133.27.126), 08/21/2017 23:09:51
※ 編輯: chiangwei (220.133.27.126), 08/21/2017 23:13:52