作者chiangwei ()
看板Storage_Zone
标题[问题] WD无法建立RMA
时间Sun Aug 20 22:04:51 2017
前几天法现自己的NAS SMART检测失败
结果赫然发现三颗硬碟都出现01、C5
导致这整个周末都在扫硬碟...
距离之前送修WD硬碟已经有年了
如标题，就在刚刚进入支援页面要建立RMA时一直无法我要送修的产品
硬碟刚购入时就已经注册在我帐号之下
我要送修的产品都是在2016/9月购入的(红标)
因此都还在保固内，有就直接从已注册的产品页面选择建立RMA
http://i.imgur.com/EOe6IOT.jpg
之後页面跳转到 建立RMA 页面 ，可以看到网址带有 serial 的GET变数
但是却显示红色警语
[您的帐户内没有已注册的产品。产品必须注册以确定它们是否符合替换资格。]
然後下方选择产品处也没有任何产品(先前已注册产品却8项都正常显示)
当然尝试注册新产品的话，系统也会回报说已注册过该项产品而被阻挡
http://i.imgur.com/12cF0Mx.jpg
下方RMA选项全部Disable
http://i.imgur.com/5YaMYxd.jpg
想请问最近有操作RMA流程的板友
我是否遗漏了哪项步骤QQ
一次爆三颗已经够惨了
如果线上申请RMA还不顺利的话只能周末跑一趟光华了Orz
================ [更新] =================
今天中午趁中午休息时间处理这个问题
致电WD服务中心，反映选不到RMA硬碟的问题
客服也仅说会反映给资讯部门，然後手动帮我产生RMA Code
结果就在下午收到WD技术支援的电话(前一天晚上写信反映)
先是询问我帐号的国籍位置是不是在台湾，系统上似乎被归类为中国...
所以无法送修。
隔几个小时收到Mail，查出原因是上周末系统维护导致的错误
总之目前终於可以线上申请RMA了，以上
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.133.27.126
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Storage_Zone/M.1503237895.A.D96.html
1F：推 qxxrbull : 直接打光华服务中心的电话问比较快 08/20 22:16
2F：推 tomsawyer : 序号打来 帮查 08/20 22:48
3F：推 tomsawyer : support.wdc.com/warranty/warrantystatus.aspx?lan 08/20 22:52
4F：→ tomsawyer : g=ch 08/20 22:52
http://i.imgur.com/ICnaZXA.jpg
三颗都在保内
大大的帐号建立RMA页面都看得到产品吗?
※ 编辑: chiangwei (220.133.27.126), 08/20/2017 22:59:45
※ 编辑: chiangwei (220.133.27.126), 08/21/2017 23:09:51
※ 编辑: chiangwei (220.133.27.126), 08/21/2017 23:13:52