作者seashell886 (seashell)
看板Storage_Zone
標題[問題] 威剛維修流程請益
時間Wed Aug 9 11:17:18 2017
抱歉～如果是我常識不足請各位用力鞭
案情說明：
我在7/27送修一顆HC500行動硬碟（電腦有抓到硬碟但是資料讀取不出來），依照官網流
程?
收到新的硬碟我非常納悶，因為這當中我完全沒有收到維修說明告訴我接下來會怎麼處理
，
我不太懂維修流程，但是就常理而言如果要格式化之前應該先做個電話確認，我就是因為
資
聽到客服小姐的回覆我非常氣憤，我知道客服小姐無辜的，但是對於威剛的客服流程感到
非
請問她說格式化就真的是救不回來了嗎？請問後續我應該如何跟客服溝通？我願意自己再
拿
謝謝大家！
7/27 第一封mail
http://i.imgur.com/BvTYO9b.jpg
7/27 第二封mail
http://i.imgur.com/89NlWjj.jpg
連結點進去長這樣
http://i.imgur.com/PvQgSVf.jpg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.52.233.137
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Storage_Zone/M.1502248640.A.7CB.html
1F：→ hersh : 你常識不足，硬碟商只換貨不維修08/09 11:33
我可以接受不維修，但是不能電話通知一下嗎？嗚嗚嗚
※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:37:11
2F：→ news9801 : 基本上有門市送修經驗下，門市人員都會告知要使用08/09 11:36
3F：→ news9801 : 者先備份，因為回來東西不一定還會在08/09 11:36
我不是送門市，我是直接送維修中心，我也沒有硬碟維修經驗，只是覺得他的客服流程沒
有盡到溝通責任....
※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:38:51
4F：→ hersh : 好消息是格式化資料還可以救回來08/09 11:39
5F：→ hersh : 壞消息是通常找不到你送修的那個硬碟了08/09 11:40
H大，客服小姐和我說他們是低階格式化（我不太懂）所以資料救不回（眼神死，這樣的
說法正確嗎？
※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:43:53
6F：→ hersh : 因為已經過了好幾天，新硬碟都寄到你手上了08/09 11:44
7F：→ tn00210585 : 先去看保固條款吧08/09 11:44
8F：→ hersh : 低階格式化是不太容易救回，但基本上不會那麼做08/09 11:46
9F：→ tn00210585 : 你的常理而言 純粹是你自個的腦補08/09 11:47
10F：→ maniaque : "這是常識題"08/09 11:48
11F：→ tn00210585 : 實際上是你得在物品交送窗口之前給出明確的要求08/09 11:48
12F：→ maniaque : 為何你要把"自己的責任"轉嫁給對方承擔???08/09 11:49
13F：→ maniaque : 你先問你自己 "有明確告知廠商資料優先嗎??"08/09 11:49
14F：→ maniaque : 要是你今天表明"資料極度優先",原廠一定會建議你 08/09 11:49
15F：→ maniaque : "建議你去找資料救援,而不是送修" 08/09 11:50
16F：→ maniaque : 你一句 "不太懂維修流程"?? So ??08/09 11:50
17F：→ maniaque : 要我說,很簡單,你都會直送維修中心了08/09 11:51
18F：→ maniaque : 對方當然就當你是 "巷子內"的 08/09 11:51
19F：→ maniaque : 請你自己回去找出你當初購買時的外包裝或資料 08/09 11:53
20F：→ maniaque : 既然原廠無法承諾保固所儲存的資料,那你是要承認 08/09 11:53
21F：→ maniaque : 自己疏失,還是將這個責任怪罪給別人去承擔???08/09 11:53
22F：→ tn00210585 : 不管真相如何 客服的說法確實是"正確答案" 尤其對你08/09 11:53
23F：→ maniaque : 那照您的想法,強姦殺人放火搶劫,一句"我不太懂" 08/09 11:54
24F：→ maniaque : 可以免除責任嗎??? 08/09 11:54
謝謝你的建議，我真的不夠專業不應該怪罪廠商，現在只希望他把硬碟還我，我自己會再
去找救援，謝謝提醒！
※ 編輯: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 12:20:53
25F：→ Unica : 這告訴我們送修前要看仔細一點，第一張圖不就有告 08/09 13:07
26F：→ Unica : 知資料處理方式了嗎@@ 另外一旦被低階格式化就沒 08/09 13:07
27F：→ Unica : 救了 08/09 13:07
28F：→ photoless : 硬碟維修？都是換一個給你了，想要資料 找救援啊 08/09 13:59
29F：→ photoless : 救援完畢 再去維修了 08/09 13:59
30F：推 Dcpp2015 : 你的問題是完全沒概念，廠商只保固硬體不保固你的資 08/09 14:00
31F：→ Dcpp2015 : 料 08/09 14:00
32F：推 piscesanitas: 第一封EMAIL就跟你說不保資料了... 08/09 20:33
33F：→ piscesanitas: 所有的硬碟送回原廠都只是換一顆新的給你，不會管你 08/09 20:34
34F：→ piscesanitas: 裡面的資料 08/09 20:34
35F：→ piscesanitas: 救援資料的錢都可以買N顆新的硬碟了...怎麼可能保你 08/09 20:36
36F：→ piscesanitas: 資料，還打電話確認哩...最好有人這麼閒... 08/09 20:36
37F：→ winnie759281: 你以為全台灣只有你送修硬碟什麼都要 08/09 22:48
38F：→ winnie759281: 打電話問嗎？？ 08/09 22:48
39F：→ winnie759281: 保固政策應該寫的很清楚，你誤會很大 08/09 22:51
40F：推 ilovekr : 第一張截圖不是也很明確的跟你說不保資料了 08/10 02:53
41F：→ ilovekr : 重要提醒第一點,送修同意書上面都會有告知的字樣 08/10 02:54
42F：→ ilovekr : 就是很怕有像原PO這樣嚴重錯誤的認知 08/10 02:54
43F：→ wwweagle : 有經驗了吧！ 08/10 12:01
謝謝各位回復，雖然很心痛，就當作留給跟我一樣無知的消費者一個參考吧！
※ 編輯: seashell886 (27.52.4.98), 08/10/2017 14:33:58