作者seashell886 (seashell)
看板Storage_Zone
标题[问题] 威刚维修流程请益
时间Wed Aug 9 11:17:18 2017
抱歉～如果是我常识不足请各位用力鞭
案情说明：
我在7/27送修一颗HC500行动硬碟（电脑有抓到硬碟但是资料读取不出来），依照官网流
程?
收到新的硬碟我非常纳闷，因为这当中我完全没有收到维修说明告诉我接下来会怎麽处理
，
我不太懂维修流程，但是就常理而言如果要格式化之前应该先做个电话确认，我就是因为
资
听到客服小姐的回覆我非常气愤，我知道客服小姐无辜的，但是对於威刚的客服流程感到
非
请问她说格式化就真的是救不回来了吗？请问後续我应该如何跟客服沟通？我愿意自己再
拿
谢谢大家！
7/27 第一封mail
http://i.imgur.com/BvTYO9b.jpg
7/27 第二封mail
http://i.imgur.com/89NlWjj.jpg
连结点进去长这样
http://i.imgur.com/PvQgSVf.jpg
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.52.233.137
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Storage_Zone/M.1502248640.A.7CB.html
1F：→ hersh : 你常识不足，硬碟商只换货不维修08/09 11:33
我可以接受不维修，但是不能电话通知一下吗？呜呜呜
※ 编辑: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:37:11
2F：→ news9801 : 基本上有门市送修经验下，门市人员都会告知要使用08/09 11:36
3F：→ news9801 : 者先备份，因为回来东西不一定还会在08/09 11:36
我不是送门市，我是直接送维修中心，我也没有硬碟维修经验，只是觉得他的客服流程没
有尽到沟通责任....
※ 编辑: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:38:51
4F：→ hersh : 好消息是格式化资料还可以救回来08/09 11:39
5F：→ hersh : 坏消息是通常找不到你送修的那个硬碟了08/09 11:40
H大，客服小姐和我说他们是低阶格式化（我不太懂）所以资料救不回（眼神死，这样的
说法正确吗？
※ 编辑: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 11:43:53
6F：→ hersh : 因为已经过了好几天，新硬碟都寄到你手上了08/09 11:44
7F：→ tn00210585 : 先去看保固条款吧08/09 11:44
8F：→ hersh : 低阶格式化是不太容易救回，但基本上不会那麽做08/09 11:46
9F：→ tn00210585 : 你的常理而言 纯粹是你自个的脑补08/09 11:47
10F：→ maniaque : "这是常识题"08/09 11:48
11F：→ tn00210585 : 实际上是你得在物品交送窗口之前给出明确的要求08/09 11:48
12F：→ maniaque : 为何你要把"自己的责任"转嫁给对方承担???08/09 11:49
13F：→ maniaque : 你先问你自己 "有明确告知厂商资料优先吗??"08/09 11:49
14F：→ maniaque : 要是你今天表明"资料极度优先",原厂一定会建议你 08/09 11:49
15F：→ maniaque : "建议你去找资料救援,而不是送修" 08/09 11:50
16F：→ maniaque : 你一句 "不太懂维修流程"?? So ??08/09 11:50
17F：→ maniaque : 要我说,很简单,你都会直送维修中心了08/09 11:51
18F：→ maniaque : 对方当然就当你是 "巷子内"的 08/09 11:51
19F：→ maniaque : 请你自己回去找出你当初购买时的外包装或资料 08/09 11:53
20F：→ maniaque : 既然原厂无法承诺保固所储存的资料,那你是要承认 08/09 11:53
21F：→ maniaque : 自己疏失,还是将这个责任怪罪给别人去承担???08/09 11:53
22F：→ tn00210585 : 不管真相如何 客服的说法确实是"正确答案" 尤其对你08/09 11:53
23F：→ maniaque : 那照您的想法,强奸杀人放火抢劫,一句"我不太懂" 08/09 11:54
24F：→ maniaque : 可以免除责任吗??? 08/09 11:54
谢谢你的建议，我真的不够专业不应该怪罪厂商，现在只希望他把硬碟还我，我自己会再
去找救援，谢谢提醒！
※ 编辑: seashell886 (27.242.34.123), 08/09/2017 12:20:53
25F：→ Unica : 这告诉我们送修前要看仔细一点，第一张图不就有告 08/09 13:07
26F：→ Unica : 知资料处理方式了吗@@ 另外一旦被低阶格式化就没 08/09 13:07
27F：→ Unica : 救了 08/09 13:07
28F：→ photoless : 硬碟维修？都是换一个给你了，想要资料 找救援啊 08/09 13:59
29F：→ photoless : 救援完毕 再去维修了 08/09 13:59
30F：推 Dcpp2015 : 你的问题是完全没概念，厂商只保固硬体不保固你的资 08/09 14:00
31F：→ Dcpp2015 : 料 08/09 14:00
32F：推 piscesanitas: 第一封EMAIL就跟你说不保资料了... 08/09 20:33
33F：→ piscesanitas: 所有的硬碟送回原厂都只是换一颗新的给你，不会管你 08/09 20:34
34F：→ piscesanitas: 里面的资料 08/09 20:34
35F：→ piscesanitas: 救援资料的钱都可以买N颗新的硬碟了...怎麽可能保你 08/09 20:36
36F：→ piscesanitas: 资料，还打电话确认哩...最好有人这麽闲... 08/09 20:36
37F：→ winnie759281: 你以为全台湾只有你送修硬碟什麽都要 08/09 22:48
38F：→ winnie759281: 打电话问吗？？ 08/09 22:48
39F：→ winnie759281: 保固政策应该写的很清楚，你误会很大 08/09 22:51
40F：推 ilovekr : 第一张截图不是也很明确的跟你说不保资料了 08/10 02:53
41F：→ ilovekr : 重要提醒第一点,送修同意书上面都会有告知的字样 08/10 02:54
42F：→ ilovekr : 就是很怕有像原PO这样严重错误的认知 08/10 02:54
43F：→ wwweagle : 有经验了吧！ 08/10 12:01
谢谢各位回复，虽然很心痛，就当作留给跟我一样无知的消费者一个参考吧！
※ 编辑: seashell886 (27.52.4.98), 08/10/2017 14:33:58