作者realskyer (sky)
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標題[心得] Intel報修流程：以Intel SSD 310為例
時間Tue May 22 18:02:45 2012
1.準備好自己的英文姓名、英文地址以及欲維修硬體（因為需要上面的序號）
2.連絡Intel，02-25451640（沒試）/0800455168（此號碼會轉接上海），上班時間聯繫
（17:00前）
3.接通語音後，選「一般用戶」，設備選「其他」，就會接到「接待人員」
4.告知中英文姓名、包含國碼(886，比如你的號碼是0900123456，就先說886，再說
900123456，電話號碼的第一個0省略)的電話號碼、欲維修硬體、硬體SA碼後，「接待人
員」會告知一個 10 碼的報修號碼後，轉接「維修人員」
5.「維修人員」詢問英文地址、損壞原因以及欲維修硬體的所有序號（如Intel SSD 310要
提供SN、SA、PBA、WWN、Model）
＊維修人員可能會要求你寄以上訊息給他（
[email protected]），信件主
旨為步驟4所得的 10 碼報修號碼，以下提供信件範例
Reason: SSD can not be read
Name: Peter Chen
Phone: 886 900123456
Address: 1 Peace Road, Tainan, 70101, Taiwan
SN:
SA:
PBA:
WWN:
Model:
6.三天內DHL上門送上寄件袋，寄件袋中已包含印好收件人資料的空運提單（Air Way
Bill）、填寫說明書（英文）、收據（Return commercial invoices）。填完後空運提單
並在收據上簽名完成後，依照填寫說明書上的電話，聯繫DHL，約定收件
7. 致電DHL時，一開始會詢問類似「帳戶號碼」之類的東西，此時主動表示為Intel要送
往馬來西亞的維修件，貨款已付。服務人員會引導你提供以下英文訊息：地址、姓、聯絡
電話，以及空運提單上已列印的「Account Number」、「Tracking Number」）
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