作者shizu7777 (shizu)
看板Storage_Zone
標題Re: [心得] 還滿怒的
時間Wed Aug 25 12:39:23 2010
※ 引述《koil (矛盾)》之銘言：
: 有什麼好怒的
: 感覺你自己要打電話去被電的
: 硬碟壞掉 要求救資料
: 他不把你當小白跟澳克才奇怪
: 如果是澳洲來的客人 當然希望不要再來
: 與其說客服人態度不夠婉轉
: 不如說自己是小白跟澳克
你的想法幾近可笑，個人曾當過客服工程師，處理過不少客訴事件，也考過CQT執照，
換個角度的說法你仔細聽聽；
這件事關係到的是客服的處理態度客服是一個企業對外的溝通管道，現在企業重視的品
質就是"顧客滿意度"，並不是說顧客所有的要求你都應該照單全收，但在客人遇到狀況而有情緒性的發言
時，如果婉轉的將狀況解除就是考驗你客服人員功力的時候，如果你遇到客人比較急性子，就嫌奧客，小白。
以現在企業競爭激烈的程度，你這種經營方式在你家巷口賣灌強還可以，經營企業...你等死吧。有哪個公司
那麼屌敢說不用顧慮顧客感受只賣產品就好的。
回歸本題，硬碟回修不負責資料就回，沒錯!!!現階段確實如此，但我就問你，為什麼不能做???
我自己公司如果沒有那種人才或技術，那簽約外包的方式可不可以，一個公司如果首開先例，在硬碟保固
這方面還附上免費資料救援的話，同樣販售硬碟的時候，會不會增加若干的競爭力？？當然，這有成本的
問題經營者必須衡量，或許消費者也願意負擔，但不管如何，這絕對有進步的空間存在，不管成不成，彙整
顧客的這些意見、想法，想出變通的方式，或只是上報，這些都是客服人員應盡的職責，不是接接電話，唬爛
一下就好了。
看到那種推文，曾幹過客服的人感觸良多，企業跟你說不行，阿你就鼻子摸摸乖乖接受，這種奴才心理
我幹客服遇到的時候是很爽啦.......消費者自己的權益沒想過要主動爭取，只能被動地接受企業洗腦式的教育
..................每天就等下班就好了，但這樣對企業競爭力的提升會好嗎..I seariously doubt it .....
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.60.124
1F：→ maniaque :嗯..簽約外包歐?? 那會不會被告??? 08/25 13:48
2F：→ maniaque :在美國這種連用微波爐把愛貓烤了都可以告廠商的國家 08/25 13:48
3F：→ maniaque :不認為若硬碟原廠跟"特定廠商"簽約,會不會有讓民眾認 08/25 13:49
4F：→ maniaque :為,你就是賣爛硬碟讓我花大錢救資料??保證告翻嘍!! 08/25 13:49
5F：→ maniaque :laptop網友也有提供S廠原廠的救援服務 08/25 13:52
6F：→ maniaque :雖然說只有美國網頁.....怪不得國內客服磨宰羊... 08/25 13:53
7F：→ tony0072300 :代理商不是原廠~他才懶得屌你那麼多~ 08/25 13:53
8F：→ zhucc :排版一下可以嘛.... 08/25 13:59
9F：推 RogerLee21 :這位板友先考慮一下代理商的立場,一間代理商代理諸多 08/25 14:02
10F：→ RogerLee21 :商品,不可能會去做到資料救援這一塊,就算未來原廠有 08/25 14:02
11F：→ RogerLee21 :那也不過就是將商品代客寄回罷了＠＠ 08/25 14:03
12F：→ valkylin2 :這排版...直接end... 08/25 14:31
13F：推 godswd :幹嘛考慮代理的立場，代理本來就要有基本態度啊 08/25 14:47
14F：→ godswd :那客服的回話，我還蠻喜歡的，直接了當 但是不好聽 08/25 14:48
15F：→ godswd :有些東西就是公司政策，上報給誰啊 這就是呆灣代理 08/25 14:48
16F：→ godswd :的習慣（反正事情沒搞大，他們也不會花錢花時間理你 08/25 14:49
17F：→ godswd :奴才心理？ 原PO幹過的客服不過多吧 公司生態難道不 08/25 14:51
18F：→ godswd :懂？（客服形同虛設的3C代理商 在呆灣不算少） 08/25 14:51
19F：→ godswd :況且在台灣要外包，要包給誰？掛牌能修跟實際會修 08/25 14:58
20F：→ godswd :那是兩碼子事情，先找到能包的人再說吧 08/25 14:58
21F：→ Saintya :排版真難看= = 08/25 21:10
22F：推 MaiLu :大推本文作者 08/25 21:50
23F：→ MaiLu :幹嘛考慮代理商的立場？我贊同g大 08/25 21:51
24F：推 pksister :洗腦的蠻成功的 蠻好笑的 08/25 22:14
25F：推 wasijimla :哈哈 08/26 00:21
26F：→ i98342108 :保固含資料救援我大概會買不起硬碟>< 08/26 01:08
27F：推 koil :客服就是被狗幹的份 說這麼多幹麻 08/27 07:17
28F：→ koil :不賣澳客又怎樣 08/27 07:18
29F：→ koil :照你這麼說奴才得努才才會去做客服囉 08/27 07:19
30F：→ koil :別汙辱客服人員了 08/27 07:20
31F：推 SWORDKISS :他是說你一點自己的想法都沒有很像奴才心態，而不是 08/27 17:43
32F：→ SWORDKISS :說客服人員是奴才.... 08/27 17:44
33F：→ SWORDKISS :還有排板怎麼怪怪的 08/27 17:45