作者shizu7777 (shizu)
看板Storage_Zone
标题Re: [心得] 还满怒的
时间Wed Aug 25 12:39:23 2010
※ 引述《koil (矛盾)》之铭言：
: 有什麽好怒的
: 感觉你自己要打电话去被电的
: 硬碟坏掉 要求救资料
: 他不把你当小白跟澳克才奇怪
: 如果是澳洲来的客人 当然希望不要再来
: 与其说客服人态度不够婉转
: 不如说自己是小白跟澳克
你的想法几近可笑，个人曾当过客服工程师，处理过不少客诉事件，也考过CQT执照，
换个角度的说法你仔细听听；
这件事关系到的是客服的处理态度客服是一个企业对外的沟通管道，现在企业重视的品
质就是"顾客满意度"，并不是说顾客所有的要求你都应该照单全收，但在客人遇到状况而有情绪性的发言
时，如果婉转的将状况解除就是考验你客服人员功力的时候，如果你遇到客人比较急性子，就嫌奥客，小白。
以现在企业竞争激烈的程度，你这种经营方式在你家巷口卖灌强还可以，经营企业...你等死吧。有哪个公司
那麽屌敢说不用顾虑顾客感受只卖产品就好的。
回归本题，硬碟回修不负责资料就回，没错!!!现阶段确实如此，但我就问你，为什麽不能做???
我自己公司如果没有那种人才或技术，那签约外包的方式可不可以，一个公司如果首开先例，在硬碟保固
这方面还附上免费资料救援的话，同样贩售硬碟的时候，会不会增加若干的竞争力？？当然，这有成本的
问题经营者必须衡量，或许消费者也愿意负担，但不管如何，这绝对有进步的空间存在，不管成不成，汇整
顾客的这些意见、想法，想出变通的方式，或只是上报，这些都是客服人员应尽的职责，不是接接电话，唬烂
一下就好了。
看到那种推文，曾干过客服的人感触良多，企业跟你说不行，阿你就鼻子摸摸乖乖接受，这种奴才心理
我干客服遇到的时候是很爽啦.......消费者自己的权益没想过要主动争取，只能被动地接受企业洗脑式的教育
..................每天就等下班就好了，但这样对企业竞争力的提升会好吗..I seariously doubt it .....
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.42.60.124
1F：→ maniaque :嗯..签约外包欧?? 那会不会被告??? 08/25 13:48
2F：→ maniaque :在美国这种连用微波炉把爱猫烤了都可以告厂商的国家 08/25 13:48
3F：→ maniaque :不认为若硬碟原厂跟"特定厂商"签约,会不会有让民众认 08/25 13:49
4F：→ maniaque :为,你就是卖烂硬碟让我花大钱救资料??保证告翻喽!! 08/25 13:49
5F：→ maniaque :laptop网友也有提供S厂原厂的救援服务 08/25 13:52
6F：→ maniaque :虽然说只有美国网页.....怪不得国内客服磨宰羊... 08/25 13:53
7F：→ tony0072300 :代理商不是原厂~他才懒得屌你那麽多~ 08/25 13:53
8F：→ zhucc :排版一下可以嘛.... 08/25 13:59
9F：推 RogerLee21 :这位板友先考虑一下代理商的立场,一间代理商代理诸多 08/25 14:02
10F：→ RogerLee21 :商品,不可能会去做到资料救援这一块,就算未来原厂有 08/25 14:02
11F：→ RogerLee21 :那也不过就是将商品代客寄回罢了＠＠ 08/25 14:03
12F：→ valkylin2 :这排版...直接end... 08/25 14:31
13F：推 godswd :干嘛考虑代理的立场，代理本来就要有基本态度啊 08/25 14:47
14F：→ godswd :那客服的回话，我还蛮喜欢的，直接了当 但是不好听 08/25 14:48
15F：→ godswd :有些东西就是公司政策，上报给谁啊 这就是呆湾代理 08/25 14:48
16F：→ godswd :的习惯（反正事情没搞大，他们也不会花钱花时间理你 08/25 14:49
17F：→ godswd :奴才心理？ 原PO干过的客服不过多吧 公司生态难道不 08/25 14:51
18F：→ godswd :懂？（客服形同虚设的3C代理商 在呆湾不算少） 08/25 14:51
19F：→ godswd :况且在台湾要外包，要包给谁？挂牌能修跟实际会修 08/25 14:58
20F：→ godswd :那是两码子事情，先找到能包的人再说吧 08/25 14:58
21F：→ Saintya :排版真难看= = 08/25 21:10
22F：推 MaiLu :大推本文作者 08/25 21:50
23F：→ MaiLu :干嘛考虑代理商的立场？我赞同g大 08/25 21:51
24F：推 pksister :洗脑的蛮成功的 蛮好笑的 08/25 22:14
25F：推 wasijimla :哈哈 08/26 00:21
26F：→ i98342108 :保固含资料救援我大概会买不起硬碟>< 08/26 01:08
27F：推 koil :客服就是被狗干的份 说这麽多干麻 08/27 07:17
28F：→ koil :不卖澳客又怎样 08/27 07:18
29F：→ koil :照你这麽说奴才得努才才会去做客服罗 08/27 07:19
30F：→ koil :别污辱客服人员了 08/27 07:20
31F：推 SWORDKISS :他是说你一点自己的想法都没有很像奴才心态，而不是 08/27 17:43
32F：→ SWORDKISS :说客服人员是奴才.... 08/27 17:44
33F：→ SWORDKISS :还有排板怎麽怪怪的 08/27 17:45