作者duck7777 (MR.D)
看板StoneAge
標題[閒聊] 官方可笑的回應
時間Thu Jun 2 23:05:34 2011
小弟我525維修後寵物消失,
已經在官網回報三次、商城留言兩次以上,
TZ到現在還是沒辦法給我一個交代!!
實在很令人生氣!!!
去商城留言追問,卻得到這樣的答案:
投訴: 寵物遺失 (2011-06-02 15:11:42)
請問今天已經6/2號了,
5/25號維修後我遺失的520寵物到底什麼時候才能領呢?
會不會拖太久了一點...?
希望能給我一個答覆,謝謝.
店主回復 (2011-06-02 20:49:54)
您是5/30回報的.
因為目前處理案件眾多請稍候,約需等3~7個工作天
↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑
看到他回我說..我是5/30回報的我就很不滿,
我早就在官網線上回報了三次,
竟然說我是在5/30回報的!!!
所以要我從5/30開始等3~7個工作天,
這合理嗎?????
一個寵物遺失攸關玩家權益的問題,
從525拖到現在竟然還給我這樣的答案,
不覺得太過分???
更扯的是官網的線上回報系統,
根本沒三小路用!!!
所以我又提出了以下的質疑:
投訴: ... (2011-06-02 21:24:13)
麻煩你們搞清楚,5/30是我回報的"第三次",好嗎???
如果你們官網的"線上回報"功能是虛設的話,請你們拿掉!
免得其他玩家傻傻的都去線上回報,結果根本無人處理!
謝謝.
店主回復 (2011-06-02 21:26:42)
官網的線上回報只提供回報問題,
↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑↑
如果要處理問題請傳真工程部04-2451-7358,
商城客服留言這邊只是提供一個更便利的方式給大家回報問題.
多麼可笑的回應!!!
線上回報只提供回報問題?
照官方的說法...
"你要線上回報可以阿~只是我們不會處理喔!"
"要我們處理的話可能要傳真工程部喔!"
試問,這樣的線上回報功能,有啥用???
看看他線上回報標榜的 "我們將會盡快與您聯繫，謝謝 ",
根本自打嘴巴!!!
從頭到尾我看不出官方表達任何一點的歉意,
連個基本的道歉都沒有,
會不會太超過?
客服只是一昧的再推拖、找藉口,
這是身為客服人員該有的態度?
我實在看不出這樣的公司有甚麼未來性...
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.62.44.122
1F：推 funnypeter:阿~客服有嗆過 1.不爽不要玩 2.去告消基會再來 06/02 23:06
2F：推 eighty80:哎唷 本來就不意外了 你唯一能做的只有等 人家官威大 06/02 23:06
3F：→ aaaca84:我想請問一下是什麼情況消失? 是寄信消失 還是放地下?OR? 06/02 23:07
4F：→ duck7777:維修完後自己消失 06/02 23:07
5F：→ duck7777:放在身上自己不見 06/02 23:07
6F：→ aaaca84:阿勒= = 期待後續客服人員怎麼處理... 希望你寵物拿回 06/02 23:08
7F：→ duck7777:一般寵就算了,還是520絕版寵... 06/02 23:09
8F：推 s751011502:未看先猜...金蛙~XD 06/02 23:11
9F：→ northeuwalk:科科 TZ所謂的非制式回覆 有比其他家的官腔客服好嗎 06/02 23:11
10F：→ s751011502:先息怒要緊~ 不然你就真的傳真過去看它怎麼辦!! 06/02 23:11
其實我不爽的點很簡單,
1.我回報過非常非常多次.(525還當天馬上回報喔!)
2.官方線上回報形同虛設,還嗆我是530才回報,叫我再等上3~7天.
3.官方回應的態度很糟,完全不覺得自己有不對的地方.
4.可笑的工讀生回答.
※ 編輯: duck7777 來自: 61.62.44.122 (06/02 23:15)
11F：推 chernm:我覺得態度真的非常重要 06/02 23:21
12F：→ chernm:態度不好 整個FEEL就很幹 06/02 23:21
13F：→ kller0113:我511消失的寵我都懶的在寄信他們了 早就看破TZX服了 06/02 23:27