作者Kai877 (淡江吳籤)
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標題[新聞] AI大爆發！「這行業」專家預言1年內被消
時間Tue May 14 15:57:52 2024
原文標題：
AI大爆發！「這行業」專家預言1年內被消滅
原文連結：
https://reurl.cc/YEV36x
發布時間：
2024.05.14 14:54
記者署名：
方翊倩
原文內容：
人工智慧（AI）越來越發達，印度資訊科技巨擘塔塔諮詢服務公司（Tata Consultancy Ser
vices）負責人K. Krithivasan表示，AI快速發展將大幅改變客服中心這種需僱用大量人力
的產業，
預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。
根據英國《金融時報》報導，K. Krithivasan表示，雖然目前AI對於客服人員的影響還不明
顯，但隨著跨國企業廣泛採用生成式AI的聊天機器人，客服中心的人力需求勢必大幅降低。
K. Krithivasan解釋，將來生成式AI能分析客戶的交易紀錄，主動解決問題，替代人工客服
處理大部分工作；預測1年內亞洲地區的客服中心需求將迅速縮小，甚至被消滅。
報導指出，生成式AI對白領工作的潛在影響包含客服中心和軟體開發人員，印度有超過500
萬人從事資訊科技及商業流程外包工作，將面臨重大衝擊。
1111人力銀行先前調查指出，高達9成上班族認為AI可能取代部分工作，其中4職業最危險，
包括翻譯、客服、產線以及櫃台。1111人力銀行公關經理曾仲葳說明，上述工作大多屬於高
度重複性任務，正好是AI擅長的工作內容，因此容易被取代；加上AI在語言處理、理解能力
上不斷提升，能精準翻譯並解決客戶需求。
心得/評論：
確實，自從ChatGPT出來後
客服類的應該是最危險的
大部分問題應該可以交給AI回覆
機器人的時代來臨了
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.247.124.147 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Stock/M.1715673474.A.06B.html
1F：推 lpmybig : 客服跟翻譯最有可能被取代啊 05/14 15:58
2F：噓 AlvaroMorata: 想太多 頂多需求變少 怎可能滅zzz 05/14 15:58
3F：→ pwseki206 : 全部取代應該不至於，但分流倒是蠻有可能的 05/14 15:58
4F：→ lpmybig : 尤其是翻譯真的是福音 以後工程類不一定要找原廠了 05/14 15:59
5F：→ lpmybig : 台灣人沒比較弱 05/14 15:59
6F：推 ltflame : 中文的AI有英文的好用嗎 05/14 15:59
7F：→ okstephen1 : 罵機器人跟罵人的爽感不同(? 05/14 15:59
8F：推 turndown4wat: 會減少完全取代很難 05/14 15:59
9F：→ HeCker : 印度是不是危險了？ 05/14 15:59
10F：→ brain9453 : 信用卡客服都找不到人了 05/14 16:00
11F：噓 shinewind : 被消滅就想太多了，智能客服的愚蠢又不是沒領教過 05/14 16:00
12F：→ thg156yu789 : 以後都要去搬磚了484 05/14 16:00
13F：推 bamama56 : 客服主要工作不是當背鍋俠嗎 05/14 16:00
14F：推 guardangle : 但是如果是身材讚讚的櫃台咧？ 05/14 16:00
15F：→ bndan : 點名的幾個類型工作都是現在AI"已成熟"的地方 = = 05/14 16:01
16F：→ bndan : 但真正殺傷大的是業務面..能取代這面才是革命 (工程 05/14 16:02
17F：→ pwseki206 : 不過台灣很難吧，光Bank 3.0都做不太行了還遑論AI 05/14 16:02
18F：→ bndan : 師面只是堆金字塔而已 永遠取代不了= =) 05/14 16:02
19F：噓 Hooz : 想太多 05/14 16:02
20F：推 aaa80563 : 人才有溫度 05/14 16:03
21F：→ zerro7 : 律師感覺也有機會? 05/14 16:03
22F：→ ethan0419 : 以後只剩體力活Ai機器人受限於電池 應該還不行 05/14 16:03
23F：→ ethan0419 : 真的要去搬磚了 05/14 16:03
24F：推 pwseki206 : 還有涉及心理層面的私認為很難被取代，EX 諮商師 05/14 16:04
25F：→ pwseki206 : 但體力層面如果可以取代真的不錯，例如清潔工、司機 05/14 16:04
26F：噓 peace1way : 工作革命時就說勞力工作會消失了，結果咧…不要拿N 05/14 16:04
27F：→ peace1way : 年後才會實現的東西來講，不就像當初VR吹得一樣… 05/14 16:05
28F：→ THE7088 : 不重要 全民炒股 05/14 16:05
29F：→ waverson : 笑死，誰要打去駡AI 05/14 16:05
30F：→ ethan0419 : 現在就是在炒股沒錯啊 當然要多吹一點 05/14 16:05
31F：→ nicefl2001 : 罵真人客服和罵AI的感覺還是有差滴 05/14 16:07
32F：→ nicefl2001 : 但call center確實有在進行人力精簡，這是事實 05/14 16:07
33F：→ aimlikenoob : 你會發現台灣奴工比機器便宜喔 05/14 16:07
34F：推 FncRookie001: 我反而覺得業務人工是最慢被取代的 05/14 16:08
35F：噓 ajim36 : ai講錯，誰負責？搞笑學術咖 05/14 16:08
36F：推 Shepherd1987: 現在銀行語音就是不讓你接到真人 05/14 16:09
37F：→ Shepherd1987: 低能客戶轉去別家吧 05/14 16:09
38F：推 EHacker : 台灣刁民跟AI吵不會有糖吃，跟真人可以凹 05/14 16:09
39F：→ nicefl2001 : 不一定，現在很多人買東西都會上網作功課比價 05/14 16:10
40F：→ nicefl2001 : 不會輕易聽業務銷售員推薦而改變自己想買的型號 05/14 16:11
41F：噓 nei7io : 一堆人都聽不懂人話了 05/14 16:11
42F：→ nicefl2001 : 很多門市銷售員只是介紹產品、QA和結帳而已 05/14 16:12
43F：→ tmdl : 麻煩把公務員取代掉 反正他們也跟NPC沒兩樣 05/14 16:12
44F：→ nicefl2001 : 買哪個廠牌、型號、多少錢，很多人都已經先決定好 05/14 16:13
45F：→ bkebke : 被洗單的還是不少啦 05/14 16:13
46F：→ nicefl2001 : 公務員是制度考量，公家機關也不必太去計較成本 05/14 16:13
47F：→ nicefl2001 : 和私人或中小企業不一樣 05/14 16:14
48F：→ bkebke : 門市不是一進去就問價格的就是還在挑 05/14 16:14
49F：→ topfree : 不太可能=.=之前打過去自動回復氣到我想砸電話 05/14 16:14
50F：推 pwseki206 : 公務員...不可能，永業與員額都是法律保障的不是你 05/14 16:14
51F：→ pwseki206 : 想廢掉就可以裁撤的 05/14 16:14
52F：→ nicefl2001 : 但事實就是，各家銀行信用卡電話客服人員都變少了 05/14 16:15
53F：→ a8521abcd : 公務員就是背鍋的怎麼可能讓AI取代，你出事難道告 05/14 16:15
54F：→ a8521abcd : AI嗎 05/14 16:15
55F：→ josun1123 : 聽ai 客服會更火大 05/14 16:16
56F：→ nicefl2001 : 現在客服還得幫忙推保險和信貸，有業績壓力 05/14 16:16
57F：推 Neil0205 : 我超討厭阿發的，智能客服別吧 05/14 16:18
58F：→ nicefl2001 : 翻譯社、客服、產線作業員以及櫃台收銀，第一波無誤 05/14 16:18
59F：推 ga278057 : 以後不用讀原文書了？ 05/14 16:22
60F：推 panda816 : 能準確翻譯的話幫台灣人很多 05/14 16:23
61F：→ nicefl2001 : 未來類似Google智慧鏡頭的產品會越來越多 05/14 16:23
62F：→ panda816 : 尤其專業外文書或是瀏覽外國網站的即時翻譯 05/14 16:24
63F：→ nicefl2001 : 現在GoogleAI翻譯品質已經非常好了 05/14 16:24
64F：→ nicefl2001 : Chrome本來就有網頁內容翻譯了，而且也翻得很好 05/14 16:24
65F：推 neverlive : Ai 只會跳針 05/14 16:26
66F：推 thetide0512 : 國外不是已經有AI客服實行了嗎 也有反映在財報上 05/14 16:29
67F：→ nicefl2001 : 沒付錢才能只看到智障的低端AI 05/14 16:30
68F：→ ssh713 : 歐美客服都設在菲菲和印度 他們要倒楣了 05/14 16:30
69F：→ tctv2002 : google新出的翻譯手機 希望其他廠可以跟進 實用 05/14 16:30
70F：→ nicefl2001 : 乖乖付錢訂閱，你就會看到另一片世界 05/14 16:30
71F：→ nicefl2001 : 要不然就是你不會用，連好好寫prompt都不會 05/14 16:31
72F：→ nicefl2001 : 才會覺得AI沒用很爛垃圾 05/14 16:31
73F：→ nicefl2001 : 現在AI工具一大堆，也不等於ChatGPT 05/14 16:32
74F：→ twhma : AI可以搬磚嗎？ 05/14 16:33
75F：→ nicefl2001 : 很快就能看到會搬磚的人型機器人了，等著看 05/14 16:34
77F：推 totomo168 : 然後AI客服瘋狂跳針 客戶更生氣 05/14 16:36
78F：→ nicefl2001 : 金控業者已實現cost down人力精簡，沒差 05/14 16:36
79F：→ piece1 : 最廢的報導...你是在說那個智障阿發嗎？ 05/14 16:36
80F：→ nicefl2001 : 未來AI客服會一直持續進步，越來越聰明 05/14 16:37
81F：推 broian : 我自己比較喜歡線上AI客服 搞不好下一代人也都更喜 05/14 16:37
82F：→ broian : 歡AI客服 05/14 16:37
83F：推 lankawi : 現在蓋房子都可以用ai了 有什麼不能取代的 05/14 16:38
84F：→ nicefl2001 : 至少不用一直聽"客服都在忙線中"等到歸懶趴火更不爽 05/14 16:39
85F：→ nicefl2001 : 要繼續等候，請按"1" 05/14 16:40
86F：→ bndan : AI的提升 跟機器人的"商用" 其實是各有困難 不是完 05/14 16:41
87F：→ bndan : 全的一條線..但可以相輔相成就是了 純粹的AI發展有 05/14 16:41
88F：推 sam188321 : 大媽櫃檯會消失，但高顏值黑絲櫃檯繼續存在 05/14 16:41
89F：→ bndan : 革命性 機器人商用亦同..不用把兩個加起來談... 05/14 16:41
90F：推 ttocs1 : 現在打客服 都嘛是瘋狂按9 轉真人 05/14 16:42
91F：→ ttocs1 : 懶得聽他在那邊按1 按2唸一大串 05/14 16:42
92F：→ nicefl2001 : 現在很多AI/機器人都還太貴了，幾十年後再回頭看囉 05/14 16:43
93F：→ nicefl2001 : 那你就慢慢等"線上客服都在忙線中"吧.... 05/14 16:43
94F：推 smillface : 可是我上禮拜打的客服機器人一直轉來轉去...還是沒 05/14 16:43
95F：→ smillface : 辦法解決，最後只好留訊息解決 05/14 16:43
96F：推 okderla : 外文系QQ 05/14 16:45
97F：推 baboosh : 法官交給AI吧 減少恐龍法官 05/14 16:45
98F：推 SkySwimmer : 機器人只會鬼打牆 馬的 05/14 16:47
99F：→ la8day : 太好了不用聽印度克服了 05/14 16:48
100F：推 nicefl2001 : 國內金控業用的語音系統都便宜貨還是太low 05/14 16:48
101F：推 koumoushou : 有些公司已經開始在用Ai 客服了 05/14 16:48
102F：→ nicefl2001 : 根本稱不上是真正的 AI 05/14 16:49
103F：→ nicefl2001 : 不過許多讀文科的可能真的QQ了.... 05/14 16:50
104F：推 jerryz2005 : 記者應該半年內就被消滅吧 05/14 16:51
105F：推 imba789 : 都是國人，薪水已經夠便宜了 05/14 16:51
106F：→ nicefl2001 : 記者真的很愛抄PTT股版和八卦版文章 XDDD 05/14 16:51
107F：推 g0t24568 : 以後罵ai 罵爽爽也沒有用了 05/14 16:52
108F：→ bndan : 讀文科本質跟讀藝術(含音樂)的87%像...家庭沒到有產 05/14 16:54
109F：→ TomChu : 現在的智能客服根本不智能 不能比較吧 05/14 16:54
110F：→ bndan : 階級 讀文科是一種浪費人力的行為... 05/14 16:54
112F：→ kelon : ai客服只能回答基本問題 ai記者炒新聞難度應該比較 05/14 16:54
113F：→ kelon : 低 05/14 16:54
114F：→ nicefl2001 : 未來會有越來越多AI主播，而且會越來越逼真假難辨 05/14 16:55
115F：推 misthide : 客服中心現在已經瀕臨消失了吧 05/14 16:55
116F：→ misthide : 各行各業的客服電話都超級難打通... 05/14 16:55
117F：→ nicefl2001 : 不想跟AI講話? 那就旁邊慢慢等吧，等到你掛電話 05/14 16:56
118F：→ kidd085 : 中國信託都用機器人來推信貸了 05/14 16:57
119F：→ tttxxx : 以前錄影帶發明 也說電影會消失 05/14 16:57
120F：推 tony811207 : 目前的智能客服：叫你打給人類客服 05/14 16:58
121F：→ bndan : 業務面用AI還有一段距離..真能做到今天AI不會是這種 05/14 16:58
122F：→ bndan : "財報" 股價倒是87%像了 XD 05/14 16:58
123F：推 sunday123 : AI翻譯真的厲害 05/14 16:59
124F：→ mq778 : 沒消滅這個專家要不要出來負責啊 05/14 17:02
125F：推 Gipmydanger : 進行中了 05/14 17:05
126F：推 leo1217000 : AI只會說他想說的 05/14 17:05
127F：推 bigpan : 換AI總統好了 05/14 17:07
128F：推 strlen : 很多人都說AI沒溫度 但有沒有想過 這個年代需要人溫 05/14 17:14
129F：→ strlen : 度的其實越來越少了 因為玻璃心越來越多 左膠越來越 05/14 17:15
130F：→ strlen : 多 陌生人不熟的講幾句話就東冒犯西冒犯的 05/14 17:15
131F：→ strlen : 很多人事實上寧可跟AI說話也不要跟人交談 跟人交流 05/14 17:15
132F：→ strlen : 太累了 05/14 17:16
133F：推 AK56 : AI有辦法穿黑絲坐櫃檯嗎== 05/14 17:27
134F：→ strlen : 講白一點 人越來越機掰 AI起飛就是時間問題 05/14 17:28
135F：推 aimlin : 台政大外文系可以收了吧 05/14 17:37
136F：推 imba789 : 奧客以後只能罵ai了 05/14 17:38
137F：→ aimlin : 文組九成可以取代 05/14 17:38
138F：→ nicefl2001 : 所以寧可上PTT也不找人聊天，交友軟體也不聯誼 05/14 17:40
139F：→ nicefl2001 : 寧可買飛機杯或SPA也不交女友或結婚 05/14 17:41
140F：推 xiaoyao : 當然是客服 蝦皮一堆問題可以自己查，AI幫忙回覆 05/14 17:51
141F：推 lavign : 對AI要有禮貌，在網路上它要搞你真的很簡單 05/14 18:02
142F：推 eririlover : AI客服根本是垃圾 05/14 18:34
143F：推 Jr10 : 我都直接按9 05/14 18:35
144F：推 braet147 : 那些吸血鬼高層應該先開除 05/14 18:47
145F：噓 doranako : 客服才難消滅，顧客為了真人打來罵人消氣 05/14 19:08
146F：推 steak5566 : 以後沒有印度客服了嗎？ 05/14 19:20
147F：推 trader79 : 先完全取代記者 05/14 19:28
148F：推 neomaster : ai給你跳針 看你怎麼辦 05/14 19:55
149F：推 g1254501 : 電腦剛發明的時候也說一堆工作會被電腦取代 結果出 05/14 20:01
150F：→ g1254501 : 來更多電腦無法取代的工作 嘻嘻 05/14 20:01
151F：→ g1254501 : AI 不會取代人 是會取代不會用AI的人 05/14 20:03
152F：→ esheep : OP 都還沒被機械手臂取代了，AI 先取代客服去面對刁 05/14 20:05
153F：→ esheep : 民？ 05/14 20:05
154F：推 cyuan0301 : 這樣罵人的爽感沒了 05/14 20:18
155F：→ zxc120 : 除非人不工作就有飯吃，不然不論AI還是機器人，都 05/14 23:25
156F：→ zxc120 : 不可能取代人的工作，工作最多換個形式上改變而已 05/14 23:25
157F：→ zxc120 : 。 05/14 23:25
158F：噓 welly7566 : 光是刷卡回饋活動的細節問題，如果沒先內建好， 05/15 04:00
159F：→ welly7566 : AI就沒辦法回答了 05/15 04:00
160F：推 kenro : 還公務員拿掉?一點概念也沒有，翻譯客服端應最快 05/15 08:05
161F：噓 starwillow : 講公務員的先擔心自己吧 以為公務員都只是重複性工 05/15 08:52
162F：→ starwillow : 作喔 05/15 08:52
163F：推 ohiammatt : 有人連問題怎麼問都不會 AI怎麼答 05/15 12:38
164F：→ ohiammatt : AI記者/專家還比較有可能,唬爛不用負責的職業 05/15 12:41
165F：→ iamaq18c : 取代記者跟主播吧 05/15 17:47
166F：推 neomaster : 用用各大行業的"智能"客服 05/16 11:00
167F：→ neomaster : 就知道有多智能(X)障(O) 05/16 11:00