作者Kai877 (淡江吴签)
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标题[新闻] AI大爆发！「这行业」专家预言1年内被消
时间Tue May 14 15:57:52 2024
原文标题：
AI大爆发！「这行业」专家预言1年内被消灭
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发布时间：
2024.05.14 14:54
记者署名：
方翊倩
原文内容：
人工智慧（AI）越来越发达，印度资讯科技巨擘塔塔谘询服务公司（Tata Consultancy Ser
vices）负责人K. Krithivasan表示，AI快速发展将大幅改变客服中心这种需雇用大量人力
的产业，
预测1年内亚洲地区的客服中心需求将迅速缩小，甚至被消灭。
根据英国《金融时报》报导，K. Krithivasan表示，虽然目前AI对於客服人员的影响还不明
显，但随着跨国企业广泛采用生成式AI的聊天机器人，客服中心的人力需求势必大幅降低。
K. Krithivasan解释，将来生成式AI能分析客户的交易纪录，主动解决问题，替代人工客服
处理大部分工作；预测1年内亚洲地区的客服中心需求将迅速缩小，甚至被消灭。
报导指出，生成式AI对白领工作的潜在影响包含客服中心和软体开发人员，印度有超过500
万人从事资讯科技及商业流程外包工作，将面临重大冲击。
1111人力银行先前调查指出，高达9成上班族认为AI可能取代部分工作，其中4职业最危险，
包括翻译、客服、产线以及柜台。1111人力银行公关经理曾仲葳说明，上述工作大多属於高
度重复性任务，正好是AI擅长的工作内容，因此容易被取代；加上AI在语言处理、理解能力
上不断提升，能精准翻译并解决客户需求。
心得/评论：
确实，自从ChatGPT出来後
客服类的应该是最危险的
大部分问题应该可以交给AI回覆
机器人的时代来临了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.247.124.147 (台湾)
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1F：推 lpmybig : 客服跟翻译最有可能被取代啊 05/14 15:58
2F：嘘 AlvaroMorata: 想太多 顶多需求变少 怎可能灭zzz 05/14 15:58
3F：→ pwseki206 : 全部取代应该不至於，但分流倒是蛮有可能的 05/14 15:58
4F：→ lpmybig : 尤其是翻译真的是福音 以後工程类不一定要找原厂了 05/14 15:59
5F：→ lpmybig : 台湾人没比较弱 05/14 15:59
6F：推 ltflame : 中文的AI有英文的好用吗 05/14 15:59
7F：→ okstephen1 : 骂机器人跟骂人的爽感不同(? 05/14 15:59
8F：推 turndown4wat: 会减少完全取代很难 05/14 15:59
9F：→ HeCker : 印度是不是危险了？ 05/14 15:59
10F：→ brain9453 : 信用卡客服都找不到人了 05/14 16:00
11F：嘘 shinewind : 被消灭就想太多了，智能客服的愚蠢又不是没领教过 05/14 16:00
12F：→ thg156yu789 : 以後都要去搬砖了484 05/14 16:00
13F：推 bamama56 : 客服主要工作不是当背锅侠吗 05/14 16:00
14F：推 guardangle : 但是如果是身材赞赞的柜台咧？ 05/14 16:00
15F：→ bndan : 点名的几个类型工作都是现在AI"已成熟"的地方 = = 05/14 16:01
16F：→ bndan : 但真正杀伤大的是业务面..能取代这面才是革命 (工程 05/14 16:02
17F：→ pwseki206 : 不过台湾很难吧，光Bank 3.0都做不太行了还遑论AI 05/14 16:02
18F：→ bndan : 师面只是堆金字塔而已 永远取代不了= =) 05/14 16:02
19F：嘘 Hooz : 想太多 05/14 16:02
20F：推 aaa80563 : 人才有温度 05/14 16:03
21F：→ zerro7 : 律师感觉也有机会? 05/14 16:03
22F：→ ethan0419 : 以後只剩体力活Ai机器人受限於电池 应该还不行 05/14 16:03
23F：→ ethan0419 : 真的要去搬砖了 05/14 16:03
24F：推 pwseki206 : 还有涉及心理层面的私认为很难被取代，EX 谘商师 05/14 16:04
25F：→ pwseki206 : 但体力层面如果可以取代真的不错，例如清洁工、司机 05/14 16:04
26F：嘘 peace1way : 工作革命时就说劳力工作会消失了，结果咧…不要拿N 05/14 16:04
27F：→ peace1way : 年後才会实现的东西来讲，不就像当初VR吹得一样… 05/14 16:05
28F：→ THE7088 : 不重要 全民炒股 05/14 16:05
29F：→ waverson : 笑死，谁要打去駡AI 05/14 16:05
30F：→ ethan0419 : 现在就是在炒股没错啊 当然要多吹一点 05/14 16:05
31F：→ nicefl2001 : 骂真人客服和骂AI的感觉还是有差滴 05/14 16:07
32F：→ nicefl2001 : 但call center确实有在进行人力精简，这是事实 05/14 16:07
33F：→ aimlikenoob : 你会发现台湾奴工比机器便宜喔 05/14 16:07
34F：推 FncRookie001: 我反而觉得业务人工是最慢被取代的 05/14 16:08
35F：嘘 ajim36 : ai讲错，谁负责？搞笑学术咖 05/14 16:08
36F：推 Shepherd1987: 现在银行语音就是不让你接到真人 05/14 16:09
37F：→ Shepherd1987: 低能客户转去别家吧 05/14 16:09
38F：推 EHacker : 台湾刁民跟AI吵不会有糖吃，跟真人可以凹 05/14 16:09
39F：→ nicefl2001 : 不一定，现在很多人买东西都会上网作功课比价 05/14 16:10
40F：→ nicefl2001 : 不会轻易听业务销售员推荐而改变自己想买的型号 05/14 16:11
41F：嘘 nei7io : 一堆人都听不懂人话了 05/14 16:11
42F：→ nicefl2001 : 很多门市销售员只是介绍产品、QA和结帐而已 05/14 16:12
43F：→ tmdl : 麻烦把公务员取代掉 反正他们也跟NPC没两样 05/14 16:12
44F：→ nicefl2001 : 买哪个厂牌、型号、多少钱，很多人都已经先决定好 05/14 16:13
45F：→ bkebke : 被洗单的还是不少啦 05/14 16:13
46F：→ nicefl2001 : 公务员是制度考量，公家机关也不必太去计较成本 05/14 16:13
47F：→ nicefl2001 : 和私人或中小企业不一样 05/14 16:14
48F：→ bkebke : 门市不是一进去就问价格的就是还在挑 05/14 16:14
49F：→ topfree : 不太可能=.=之前打过去自动回复气到我想砸电话 05/14 16:14
50F：推 pwseki206 : 公务员...不可能，永业与员额都是法律保障的不是你 05/14 16:14
51F：→ pwseki206 : 想废掉就可以裁撤的 05/14 16:14
52F：→ nicefl2001 : 但事实就是，各家银行信用卡电话客服人员都变少了 05/14 16:15
53F：→ a8521abcd : 公务员就是背锅的怎麽可能让AI取代，你出事难道告 05/14 16:15
54F：→ a8521abcd : AI吗 05/14 16:15
55F：→ josun1123 : 听ai 客服会更火大 05/14 16:16
56F：→ nicefl2001 : 现在客服还得帮忙推保险和信贷，有业绩压力 05/14 16:16
57F：推 Neil0205 : 我超讨厌阿发的，智能客服别吧 05/14 16:18
58F：→ nicefl2001 : 翻译社、客服、产线作业员以及柜台收银，第一波无误 05/14 16:18
59F：推 ga278057 : 以後不用读原文书了？ 05/14 16:22
60F：推 panda816 : 能准确翻译的话帮台湾人很多 05/14 16:23
61F：→ nicefl2001 : 未来类似Google智慧镜头的产品会越来越多 05/14 16:23
62F：→ panda816 : 尤其专业外文书或是浏览外国网站的即时翻译 05/14 16:24
63F：→ nicefl2001 : 现在GoogleAI翻译品质已经非常好了 05/14 16:24
64F：→ nicefl2001 : Chrome本来就有网页内容翻译了，而且也翻得很好 05/14 16:24
65F：推 neverlive : Ai 只会跳针 05/14 16:26
66F：推 thetide0512 : 国外不是已经有AI客服实行了吗 也有反映在财报上 05/14 16:29
67F：→ nicefl2001 : 没付钱才能只看到智障的低端AI 05/14 16:30
68F：→ ssh713 : 欧美客服都设在菲菲和印度 他们要倒楣了 05/14 16:30
69F：→ tctv2002 : google新出的翻译手机 希望其他厂可以跟进 实用 05/14 16:30
70F：→ nicefl2001 : 乖乖付钱订阅，你就会看到另一片世界 05/14 16:30
71F：→ nicefl2001 : 要不然就是你不会用，连好好写prompt都不会 05/14 16:31
72F：→ nicefl2001 : 才会觉得AI没用很烂垃圾 05/14 16:31
73F：→ nicefl2001 : 现在AI工具一大堆，也不等於ChatGPT 05/14 16:32
74F：→ twhma : AI可以搬砖吗？ 05/14 16:33
75F：→ nicefl2001 : 很快就能看到会搬砖的人型机器人了，等着看 05/14 16:34
77F：推 totomo168 : 然後AI客服疯狂跳针 客户更生气 05/14 16:36
78F：→ nicefl2001 : 金控业者已实现cost down人力精简，没差 05/14 16:36
79F：→ piece1 : 最废的报导...你是在说那个智障阿发吗？ 05/14 16:36
80F：→ nicefl2001 : 未来AI客服会一直持续进步，越来越聪明 05/14 16:37
81F：推 broian : 我自己比较喜欢线上AI客服 搞不好下一代人也都更喜 05/14 16:37
82F：→ broian : 欢AI客服 05/14 16:37
83F：推 lankawi : 现在盖房子都可以用ai了 有什麽不能取代的 05/14 16:38
84F：→ nicefl2001 : 至少不用一直听"客服都在忙线中"等到归懒趴火更不爽 05/14 16:39
85F：→ nicefl2001 : 要继续等候，请按"1" 05/14 16:40
86F：→ bndan : AI的提升 跟机器人的"商用" 其实是各有困难 不是完 05/14 16:41
87F：→ bndan : 全的一条线..但可以相辅相成就是了 纯粹的AI发展有 05/14 16:41
88F：推 sam188321 : 大妈柜台会消失，但高颜值黑丝柜台继续存在 05/14 16:41
89F：→ bndan : 革命性 机器人商用亦同..不用把两个加起来谈... 05/14 16:41
90F：推 ttocs1 : 现在打客服 都嘛是疯狂按9 转真人 05/14 16:42
91F：→ ttocs1 : 懒得听他在那边按1 按2念一大串 05/14 16:42
92F：→ nicefl2001 : 现在很多AI/机器人都还太贵了，几十年後再回头看罗 05/14 16:43
93F：→ nicefl2001 : 那你就慢慢等"线上客服都在忙线中"吧.... 05/14 16:43
94F：推 smillface : 可是我上礼拜打的客服机器人一直转来转去...还是没 05/14 16:43
95F：→ smillface : 办法解决，最後只好留讯息解决 05/14 16:43
96F：推 okderla : 外文系QQ 05/14 16:45
97F：推 baboosh : 法官交给AI吧 减少恐龙法官 05/14 16:45
98F：推 SkySwimmer : 机器人只会鬼打墙 马的 05/14 16:47
99F：→ la8day : 太好了不用听印度克服了 05/14 16:48
100F：推 nicefl2001 : 国内金控业用的语音系统都便宜货还是太low 05/14 16:48
101F：推 koumoushou : 有些公司已经开始在用Ai 客服了 05/14 16:48
102F：→ nicefl2001 : 根本称不上是真正的 AI 05/14 16:49
103F：→ nicefl2001 : 不过许多读文科的可能真的QQ了.... 05/14 16:50
104F：推 jerryz2005 : 记者应该半年内就被消灭吧 05/14 16:51
105F：推 imba789 : 都是国人，薪水已经够便宜了 05/14 16:51
106F：→ nicefl2001 : 记者真的很爱抄PTT股版和八卦版文章 XDDD 05/14 16:51
107F：推 g0t24568 : 以後骂ai 骂爽爽也没有用了 05/14 16:52
108F：→ bndan : 读文科本质跟读艺术(含音乐)的87%像...家庭没到有产 05/14 16:54
109F：→ TomChu : 现在的智能客服根本不智能 不能比较吧 05/14 16:54
110F：→ bndan : 阶级 读文科是一种浪费人力的行为... 05/14 16:54
112F：→ kelon : ai客服只能回答基本问题 ai记者炒新闻难度应该比较 05/14 16:54
113F：→ kelon : 低 05/14 16:54
114F：→ nicefl2001 : 未来会有越来越多AI主播，而且会越来越逼真假难辨 05/14 16:55
115F：推 misthide : 客服中心现在已经濒临消失了吧 05/14 16:55
116F：→ misthide : 各行各业的客服电话都超级难打通... 05/14 16:55
117F：→ nicefl2001 : 不想跟AI讲话? 那就旁边慢慢等吧，等到你挂电话 05/14 16:56
118F：→ kidd085 : 中国信托都用机器人来推信贷了 05/14 16:57
119F：→ tttxxx : 以前录影带发明 也说电影会消失 05/14 16:57
120F：推 tony811207 : 目前的智能客服：叫你打给人类客服 05/14 16:58
121F：→ bndan : 业务面用AI还有一段距离..真能做到今天AI不会是这种 05/14 16:58
122F：→ bndan : "财报" 股价倒是87%像了 XD 05/14 16:58
123F：推 sunday123 : AI翻译真的厉害 05/14 16:59
124F：→ mq778 : 没消灭这个专家要不要出来负责啊 05/14 17:02
125F：推 Gipmydanger : 进行中了 05/14 17:05
126F：推 leo1217000 : AI只会说他想说的 05/14 17:05
127F：推 bigpan : 换AI总统好了 05/14 17:07
128F：推 strlen : 很多人都说AI没温度 但有没有想过 这个年代需要人温 05/14 17:14
129F：→ strlen : 度的其实越来越少了 因为玻璃心越来越多 左胶越来越 05/14 17:15
130F：→ strlen : 多 陌生人不熟的讲几句话就东冒犯西冒犯的 05/14 17:15
131F：→ strlen : 很多人事实上宁可跟AI说话也不要跟人交谈 跟人交流 05/14 17:15
132F：→ strlen : 太累了 05/14 17:16
133F：推 AK56 : AI有办法穿黑丝坐柜台吗== 05/14 17:27
134F：→ strlen : 讲白一点 人越来越机掰 AI起飞就是时间问题 05/14 17:28
135F：推 aimlin : 台政大外文系可以收了吧 05/14 17:37
136F：推 imba789 : 奥客以後只能骂ai了 05/14 17:38
137F：→ aimlin : 文组九成可以取代 05/14 17:38
138F：→ nicefl2001 : 所以宁可上PTT也不找人聊天，交友软体也不联谊 05/14 17:40
139F：→ nicefl2001 : 宁可买飞机杯或SPA也不交女友或结婚 05/14 17:41
140F：推 xiaoyao : 当然是客服 虾皮一堆问题可以自己查，AI帮忙回覆 05/14 17:51
141F：推 lavign : 对AI要有礼貌，在网路上它要搞你真的很简单 05/14 18:02
142F：推 eririlover : AI客服根本是垃圾 05/14 18:34
143F：推 Jr10 : 我都直接按9 05/14 18:35
144F：推 braet147 : 那些吸血鬼高层应该先开除 05/14 18:47
145F：嘘 doranako : 客服才难消灭，顾客为了真人打来骂人消气 05/14 19:08
146F：推 steak5566 : 以後没有印度客服了吗？ 05/14 19:20
147F：推 trader79 : 先完全取代记者 05/14 19:28
148F：推 neomaster : ai给你跳针 看你怎麽办 05/14 19:55
149F：推 g1254501 : 电脑刚发明的时候也说一堆工作会被电脑取代 结果出 05/14 20:01
150F：→ g1254501 : 来更多电脑无法取代的工作 嘻嘻 05/14 20:01
151F：→ g1254501 : AI 不会取代人 是会取代不会用AI的人 05/14 20:03
152F：→ esheep : OP 都还没被机械手臂取代了，AI 先取代客服去面对刁 05/14 20:05
153F：→ esheep : 民？ 05/14 20:05
154F：推 cyuan0301 : 这样骂人的爽感没了 05/14 20:18
155F：→ zxc120 : 除非人不工作就有饭吃，不然不论AI还是机器人，都 05/14 23:25
156F：→ zxc120 : 不可能取代人的工作，工作最多换个形式上改变而已 05/14 23:25
157F：→ zxc120 : 。 05/14 23:25
158F：嘘 welly7566 : 光是刷卡回馈活动的细节问题，如果没先内建好， 05/15 04:00
159F：→ welly7566 : AI就没办法回答了 05/15 04:00
160F：推 kenro : 还公务员拿掉?一点概念也没有，翻译客服端应最快 05/15 08:05
161F：嘘 starwillow : 讲公务员的先担心自己吧 以为公务员都只是重复性工 05/15 08:52
162F：→ starwillow : 作喔 05/15 08:52
163F：推 ohiammatt : 有人连问题怎麽问都不会 AI怎麽答 05/15 12:38
164F：→ ohiammatt : AI记者/专家还比较有可能,唬烂不用负责的职业 05/15 12:41
165F：→ iamaq18c : 取代记者跟主播吧 05/15 17:47
166F：推 neomaster : 用用各大行业的"智能"客服 05/16 11:00
167F：→ neomaster : 就知道有多智能(X)障(O) 05/16 11:00