作者firingmoon (小天)
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標題[心得] 透過元大投信官網修改ETF配息帳號出狀況
時間Wed Apr 3 13:32:05 2024
三月的時候，我透過元大證券的投資先生開啟基金帳戶買00940
當時配息銀行也是設置元大
後來發現配息銀行改成華南就不需要手續費
但修改配息銀行需要透過元大投信修改，所以三月下旬的時候我去申請元大投信帳號
今早去修改時，填上個人資料，結果出現
https://i.imgur.com/lBstihG.png
我想說不對勁，因為我只有一個手機號碼，如果錯了那可能被盜用還是怎樣
所以先打電話去元大投信，打不通
後來GOOGLE查到台中有分公司，所以打給台中，對方告知這狀況已經有很多人發生
這部分要去找元大證券，或者填申請單修改
接著我打給元大證券，OK，他也推給元大投信，我就火了
到底為什麼我的資料不是正確的兩邊都沒辦法回答我
後來兩邊都有回電給我
元大證券一樣，要求我寫紙本附上證件影本傳真修改
元大投信有大概告知我甚麼狀況
原因是去年七月元大證券將資料上傳到集保平台，老客戶的資料中的電話號碼為空
所以元大投信去抓資料的時候，我的電話號碼是空的，所以資料不符
然後這事情發生過很多次，元大證券死不修改，要客戶填寫申請單才能修改
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.234.14.158 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Stock/M.1712122327.A.AB8.html
1F：→ loveadu : 先不上車 04/03 13:32
2F：推 a069275235 : 去跟金管會講 04/03 13:34
有,早上已經申訴了
3F：推 suhaw : 我不上車，因為ptt一定翻車 04/03 13:35
4F：推 q8977452 : 元大沒錯吧...你打電話去，能證明是帳號本人嗎? 04/03 13:36
既然可以上傳資料到集保平台,那應該有能力去update電話到集保平台
我現在等元大證券給我回應這個他們是沒有能力做還是有困難
※ 編輯: firingmoon (36.234.14.158 臺灣), 04/03/2024 13:38:35
5F：推 lsd25968 : 電話會問很多問題確認是否本人啊 04/03 13:37
6F：→ q8977452 : 可能是希望不只有書面嗎?能用網路去辦嗎? 04/03 13:37
7F：推 patrol : 修改配息帳戶如果打打電話就可以的話，才應該一鍵出 04/03 13:38
8F：→ patrol : 清換別家卷商吧 04/03 13:38
9F：→ patrol : 我拿到你的資料，打電話過去，把你配息的錢轉到我的 04/03 13:40
10F：→ patrol : 帳號，CC 04/03 13:40
11F：推 veter : 叫你把生日、身份證字號、帳號唸出來不就知道是不 04/03 13:45
12F：→ veter : 是本人了嗎 04/03 13:45
13F：噓 php4 : 跟錢有關的問題你為什麼不親跑一趟處理 04/03 13:46
14F：推 barryliou01 : 我也遇到一樣問題 超扯 04/03 13:46
15F：→ calmerrorans: 誰知道電話是不是本人.... 04/03 13:48
16F：推 abccbaandy : 你應該是很早期的客戶吧，銀行也有這問題，缺東缺西 04/03 13:49
剛剛元大證券打電話過來解釋
跟元大投信的回答類似
我是9年前開戶的，當時集保平台的電話號碼這欄位他們是輸入我留的市話(我手機和市話
都有留)
這幾年因為要電話驗證的關係，他們也沒有更新集保平台的資料
所以我就沒辦法線上修改ETF配息銀行
我現在要求他們把我的電話修改成我的行動，這樣我才能線上修改ETF配息銀行
※ 編輯: firingmoon (36.234.14.158 臺灣), 04/03/2024 13:53:14
17F：推 otamot : 詐騙集團有新素材了 04/03 13:50
18F：推 oresta : 統一也是，但網路就可以改了 04/03 13:57
19F：推 an0215 : 很糟糕的台灣價值 04/03 13:58
20F：推 sharkman1793: 8月才配息很多時間可以慢慢改 04/03 14:01
21F：推 ggglu : 老話一句 寄信給金管會 馬上跪著來求你 04/03 14:10
22F：推 centaurjr : 想太多...權證不造市也是違法 打給金管會他也是叫 04/03 14:12
23F：→ firingmoon : 沒錯,早知道我就不要兩邊都問,然後都碰到推託的咖 04/03 14:12
24F：→ centaurjr : 元大打給我而已 講一堆屁話有屁用 04/03 14:12
25F：→ firingmoon : 我直接跟金管會申訴比較快 04/03 14:13
26F：→ firingmoon : 你要搞電話驗證沒關係,但是你為什麼不把客戶資料 04/03 14:13
27F：→ centaurjr : 金管會就是____ 04/03 14:13
28F：→ firingmoon : 同時更新至集保平台,我就這支電話也沒變過 04/03 14:13
29F：推 hypoge : 元大問題啦 我之前在復華線上改都嘛證件傳一傳就可 04/03 14:15
30F：→ hypoge : 以了 但是在元大投信也遇到同樣問題 04/03 14:15
31F：→ brain9453 : 先不上車xd 04/03 14:27
32F：推 imkiwiwi : 同樣問題+1 04/03 14:29
33F：推 fastsheep : 拔草測風向 04/03 14:31
34F：推 noluna : 同問題+1 直接送紙本 04/03 14:37
35F：推 micettolin : 同樣問題+1，元大還推說是我券商凱基那邊的問題 04/03 14:43
36F：→ ShinyHelen : 我有遇過，之前打電話是聽到除息後投信才收會到資料 04/03 15:06
37F：→ ShinyHelen : 所以沒配過元大ETF的人沒資料，現在要可以先紙本提 04/03 15:08
38F：→ neverlosery : 客訴是個好工具 04/03 15:10
39F：推 ben192726 : 真的很過分，把它賣掉！ 04/03 15:26
40F：推 pwseki206 : 別難過，台灣金融業常打交道的話就會發現...數位化 04/03 15:36
41F：→ pwseki206 : 真的不是一般的慘烈(攤手 04/03 15:36
42F：→ hypoge : 其實也不用改了 如果市價上去10元應該不少人就要出 04/03 15:51
43F：→ hypoge : 了 04/03 15:51
44F：推 nksv526 : 平衡一下 04/03 16:05
45F：→ nksv526 : 這個功能近期才開放線上修改 04/03 16:05
46F：→ nksv526 : 講的滔天大罪似的... 04/03 16:05
47F：推 wsderfgt : 我也遇到同樣問題，所以要跟元大證券拿紙本申請書 04/03 16:37
48F：→ wsderfgt : 填嗎 04/03 16:37
更新一下下午元大證券打給我的解法
如果要把自己的電話號碼更新的話
目前只能找元大證券修改，需要填寫申請書，備身分證影本和開戶印章
※ 編輯: firingmoon (36.234.14.158 臺灣), 04/03/2024 17:20:27
49F：推 searching87 : 也遇到＋1，但還沒處理。多謝解答！ 04/03 17:41
50F：推 jmh273 : 聯邦證券，早期開戶是漏傳銀行帳戶到集保，也是跑 04/03 17:53
51F：→ jmh273 : 一趟去修正 04/03 17:53
52F：推 tdkfresher : 200E學中環買台股,也不會賠錢阿.. 04/03 18:27
53F：推 qqplusqq : 改失敗會匯到原本帳戶嗎？最近也想改，怕有個意外 04/03 19:42
54F：→ qqplusqq : 錢進不來 04/03 19:42
55F：→ enunion : 覺得這沒什麼好生氣的 你的電話沒留在元大, 那以安 04/04 06:31
56F：→ enunion : 全性本來就不能改 04/04 06:31
57F：→ firingmoon : 你是不是沒看我的文章，我的市話和手機都有留在元 04/04 08:37
58F：→ firingmoon : 大證券 04/04 08:37
59F：推 YCL13 : 想起某人壽也這樣，我的手機和市話都在保單上，但當 04/04 09:35
60F：→ YCL13 : 年key進系統時只key了市話，所以後來的網站系統就一 04/04 09:35
61F：→ YCL13 : 直無法使用，不能新開也不能修改，最後請保險公司寄 04/04 09:35
62F：→ YCL13 : 保戶資料變更申請書來，把手機變更改成保單上那隻手 04/04 09:36
63F：→ YCL13 : 機，然後才能使用，真是腦殘到爆 04/04 09:36
64F：→ firingmoon : 笑死,人壽跟證券業都一個樣,資料都留存在你這了 04/04 09:48
65F：→ firingmoon : 你還不會更新到你們的資料庫,還要客戶花時間填寫 04/04 09:48
66F：→ firingmoon : 申請書修改 04/04 09:49
67F：噓 mimika1986 : 很急 04/04 11:27
68F：噓 nksv526 : 就你最急 04/04 21:09
69F：→ nksv526 : 在銀行待過 04/04 21:10
70F：→ nksv526 : 改手機號碼都要 臨櫃 本人 看證件 04/04 21:10
我是建議你看懂整篇文章在推文
從頭到尾我都沒有改手機號碼
是元大證券沒有正確的輸入我的手機號碼在集保平台
阿請問這是使用者問題嗎
71F：推 justfordream: 同問題+1 04/04 22:13
※ 編輯: firingmoon (60.244.188.199 臺灣), 04/05/2024 00:00:56
72F：推 oceanfishwu : 同問題+1，我還特別下載元大萬事通來確認我的電話 04/09 20:30
73F：→ oceanfishwu : 設定到底有沒有錯，發現手機號碼根本沒錯，只是當 04/09 20:30
74F：→ oceanfishwu : 初有留市話，而且市話是非必填欄位，我就直接用萬 04/09 20:30
75F：→ oceanfishwu : 事通修改資料功能把市話刪除，只是這樣還是不行， 04/09 20:30
76F：→ oceanfishwu : 正覺得沒有頭緒，看到這篇才恍然大悟為什麼 04/09 20:30
77F：→ oceanfishwu : 不知道集保e手掌握那個app能不能修改？畢竟這是集 04/09 20:38
78F：→ oceanfishwu : 保中心自己出的app 04/09 20:38
剛剛打給集保平台詢問了
應該是不行,他們只是收券商資料,沒有權限修改
※ 編輯: firingmoon (36.234.4.3 臺灣), 04/11/2024 17:22:06
79F：推 oceanfishwu : 最詭異的是我看集保e手掌握app裡面的行動電話跟投 04/11 18:31
80F：→ oceanfishwu : 資先生裡的行動電話是一樣的，不知道元大投信到底 04/11 18:31
81F：→ oceanfishwu : 抓哪邊的資料比對，已經寫信給元大投信客服信箱， 04/11 18:31
82F：→ oceanfishwu : 再看看他們怎麼回覆 04/11 18:31
補個後續處理
如同原文所說,我直接跟金管會申訴,等了兩星期未果我再申訴一次元大證券
申訴完後的隔天元大就馬上打電話過來,說可以線上更新我的電話號碼到集保平台
但是是否真的有修改沒辦法測試,必須等到7-8月00940發股息時
元大投信從集保平台抓取資料,才可以測試
整起事件就是很鳥
1.一開始我有詢問他是不是有法規問題,所以不能由你們線上更新,元大說沒有
2.為啥不能更新,從一開始給我的答案就是因為有人認為用戶的資料可能變動過,所以沒辦
法更新,我就回所以像我從來沒變動過資料的人活該要寫紙本資料更新嘍?
對方就無言了
※ 編輯: firingmoon (220.132.183.239 臺灣), 04/24/2024 15:44:43
83F：推 Ted11 : 所以要等發股息之後元大投信才能抓集保的資料喔? 05/01 13:25
84F：→ Ted11 : 我用國泰證券買的也是一樣情形，電話號法不符合。 05/01 13:25
沒喔
你首先要去券商更新你的電話號碼
然後等待元大投信要發00940股息前確認你券商有沒有正常更新電話號碼
※ 編輯: firingmoon (60.244.188.199 臺灣), 05/06/2024 19:31:37
85F：推 Ted11 : 今天去元大投信網頁修改，好像正常了，你可以試試看 06/27 10:51