作者DDDDRR (DDDDRR)
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標題[新聞] Gogoro電池異常「官方提出補償了」！受影
時間Mon Dec 11 16:10:17 2023
原文標題：Gogoro電池異常「官方提出補償了」！受影響用戶可獲當月資費全免
※請勿刪減原文標題
原文連結：
https://is.gd/ZfH2KZ
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發布時間：2023-12-11 16:00:00
※請以原文網頁/報紙之發布時間為準
記者署名：記者張慶輝／綜合報導
※原文無記載者得留空
原文內容：
記者張慶輝／綜合報導
近期Gogoro Network能源網路傳出部分電池異常狀況，今（11）日官方正式對用戶發出公告，除了對2023年12月或2024年1月底前交換到異常電池受影響的用戶給予當月資費全免外，所有用戶也都能獲得2023年12月與2024年1月共2個月資費9折的補償，另外官方將透過4項處理方式，確保能提供用戶穩定的電池交換服務、以及安全的騎乘體驗。
在補償措施方面，官方表示全體用戶的2023年12月與2024年1月當期電池資費帳單均為9折，而在2023年12月到2024年1月底之前交換到異常電池而受影響的用戶，則可獲得該月份電池資費帳單全額減免的補償；所有用戶都不需要另外提出申請，系統會自動判斷並擇優進行減免動作，並依用戶帳單周期不同，分別於2024／1／10及2024／1／25、還有2024／2／10及2024／2／25出帳帳單直接折扣或減免，不過上述折扣皆不包含違約金。
針對電池部分，官方已經展開4項處理方式，分別是透過能源網路自主監控，將發生異常的電池鎖定保留在換電站，並以最快的速度進行檢測，同時官方也已主動對電池進行必要檢測維護，避免再發生類似問題，另外官方正加速每天投入全新電池，以維持網路供需穩定，最後則是擴充24小時客服人力與服務量能，藉此縮進線等待時間。
Gogoro Network在車主信當中提到，若遇到電池異常問題，可致電客服中心0800-365-996、0809-096-996，除了會提供免費道路救援外，也會全力為用戶排除障礙。
《Gogoro Network 對部分電池發生異常的說明與補償》公告全文如下
親愛的 Gogoro Network 用戶：
提供穩定的電池交換服務與安全的騎乘體驗，是我們對消費者最重要的承諾，近期少部分電池發生異常狀況，Gogoro Network 致上最深的歉意。我們非常重視任何影響用戶騎乘安全的事件，希望讓全體用戶了解我們的處理方式與補償措施：
1. 避免異常電池影響用戶：透過 Gogoro Network 能源網路自主監控，發生異常的電池將會被鎖定保留在電池交換站、不再提供交換，Gogoro Network 團隊將以最快速度對異常電池進行檢測與處理。
2. 主動檢測維護電池：我們已經主動對電池進行必要檢測與維護，避免未來發生類似問題。
3. 投入新電池維持網路供需：我們已加速每天投入全新電池，確保能源網路的供需穩定，滿足用戶需求。
4. 擴增客服量能：我們已擴增 24 小時客服團隊人力與服務量能，盡力縮短用戶進線的等待時間。如遇到電池異常問題，請來電客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我們將提供免費道路救援，全力為用戶排除障礙。
Gogoro Network 除了積極取回異常電池、並進行檢測與維護以外，也將透過系統落實以下補償措施：
1. 對全體用戶，提供兩個月電池帳單 9 折：2023 年 12 月當期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帳）與 2024 年 1 月當期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帳）的新增費用均為 9 折，於帳單直接折扣。
2. 對交換到異常電池的用戶，該月當期電池帳單全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交換到異常電池的用戶，該月當期的新增費用直接全額減免。
3. 以上 2 種補償措施將擇優進行，系統將自動完成帳單折扣或全額減免，您無需額外聯繫客服人員，惟上述提供折扣或減免不包含違約金。
Gogoro Network 深知因為廣大用戶的支持與信任，我們才能一步步成長。對用戶造成的困擾與不便，我們再次向您致歉。
謝謝您選擇 Gogoro Network，我們將盡一切努力解決問題，持續進步，帶來更好的品質與服務。
Gogoro Network 團隊 敬上
2023.12.11
心得/評論：
各位覺得gogoro這次處理有誠意嗎
明年一月底前受影響的可以免月租
沒受影響的帳單9折
雖然ggr股價落底再落底
但這次還投入更多人力在24h客服上 讓你各位電話能盡快打進去
！
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1F：推 MilkTeaMan : 下個月再斷可以再免費嗎 12/11 16:11
2F：推 Gipmydanger : 算有誠意吧 12/11 16:12
3F：推 iamaq18c : 可以一直斷一直免費嗎~ 專找那些被畫XX的電池用 12/11 16:12
4F：推 apolloapollo: 狗肉根本沒差 電才多少錢而已 12/11 16:13
5F：→ Gipmydanger : 只不過異常電池既然可以這麼容易鎖定為什麼以前不 12/11 16:13
6F：→ Gipmydanger : 鎖？ 12/11 16:13
7F：推 speady : 不全面換新電池根本沒有用 12/11 16:13
8F：→ hbj1941 : 完全是公司不作為 12/11 16:14
9F：推 kcman : 有誠意啊！你油車沒騎電瓶沒電不也自己推去換電，一 12/11 16:15
10F：→ kcman : 顆最少1000元 12/11 16:15
11F：推 chanel1259 : 反正高層桌上報告沒人受影響 12/11 16:15
12F：推 iamaq18c : 但是只有兩個月的機會 先騙過年再說 12/11 16:16
13F：→ b9513227 : 說個笑話 電車耐用 12/11 16:16
14F：推 littlejackbr: 取消月租才是正途 12/11 16:23
15F：→ tmdl : 電池全面換新才是正解吧 12/11 16:23
16F：推 vgil : 明年一月後呢 電池繼續放給它爛？ 12/11 16:24
17F：噓 ryan1220 : 爛 12/11 16:26
18F：→ cjo76223 : 下個月繼續屌車 12/11 16:27
19F：推 tigerzz3 : 沒用 電池的坑太大 汰換要花天大的數字 12/11 16:29
20F：噓 LeedaJen : 用誰的錢來補償啊 到底 12/11 16:35
21F：推 apolloapollo: 撐到夏天就沒事了 12/11 16:37
22F：噓 lonelysam : 可憐哪 12/11 16:37
23F：→ laechan : 油車股會一日行情嗎繼續看下去 12/11 16:38
24F：噓 knives : 講得好像很多錢似的 12/11 16:40
25F：推 wayneganer : 換電笑話開始發酵 12/11 16:42
26F：推 JKjohnwick : 當月?太爛了吧 12/11 16:52
27F：推 ZXSC : 斷電免費一時爽，一直斷電免費一直爽？ 12/11 16:53
28F：→ JKjohnwick : 油車的電瓶是我的阿又不用每個月納貢給gogoro 12/11 16:53
29F：→ ZXSC : 狗肉沒錢燒電池了吧 12/11 16:53
30F：→ ZXSC : 當初電池要另外租的商業手法該買單惹 qq喔 12/11 16:54
31F：推 soy5566 : 月租費補新電池不夠？ 12/11 16:56
32F：推 xboxandone : 寧願付錢也不要刁掐吧 很危險捏 12/11 17:00
33F：噓 TomChu : 所以兩個月後會改善嗎？ 12/11 17:00
34F：噓 YesNoter : 笑死人買這真的盤 特特也不會這樣搞 12/11 17:20
35F：推 kingearth : 最後會不會連電池都不夠用 12/11 17:39
36F：→ nakayamayyt : 如果中油台塑賣爛油讓人半路熄火看會怎樣 12/11 17:48
37F：推 qwe22992168 : 公用的電池 就是有人不愛惜 你就只能用他們的爛電池 12/11 17:51
38F：→ LearnRPG : 電池要怎麼愛惜 不就騎車嗎 有人拿起來亂摔? 12/11 17:53
39F：噓 qscNERO : 真的沒動力是有可能車禍的欸...什麼爛方案 12/11 18:05
40F：推 openeyes222 : 租電池的費用是加油的2倍 12/11 18:08
41F：推 ggirls : 因為通膨要漲價了？ 12/11 18:57
42F：噓 cospergod : 這樣是省幾百？好窮酸 12/11 19:18
43F：噓 kof70380 : 請問一下如果半路斷電車禍 公司怎麼處理？ 12/11 19:31
44F：推 waterpoise : 上班時間在台北橋上突然斷電肯定超刺激 12/11 20:34
45F：推 phxcon : 台灣百姓好打發 12/11 20:39
46F：→ bgover : 根治了嗎？ 12/11 21:17
47F：推 zaqimon : 電池要怎麼愛惜 除非是使用者故意摔壞電池 12/11 22:26
48F：→ zaqimon : gogoro電池的確蠻重的 12/11 22:26
49F：噓 girld : 有生命危險的情境，補貼當月月租叫有誠意。 12/11 22:43
50F：推 cityport : 電車必經的路，只是機車電池小比較早 12/11 22:46
51F：噓 baek6415 : 不想花大錢汰換電池花小錢安撫客戶 12/11 23:44
52F：→ p8331407 : 還好在美股掛牌 12/11 23:57
53F：推 ohlong : 本來要測有問題就超簡單的 電池問題就抓bms data 12/12 01:29
54F：→ ohlong : 接點問題就沒有off訊號時斷電留log 不懂有什麼難度 12/12 01:29
55F：推 VPeace : 超級可悲 12/12 02:02
56F：噓 newlie : 新銷售的收入提供新電池的費用來源 新車銷售爛的話? 12/12 07:32
57F：→ newlie : 不就是等於沒錢換新電池 那麼，算不算龐式騙局呢? 12/12 07:32
58F：推 c928 : 會不會只挑一些受影響的補償，然後其餘也有受影響的 12/12 08:09
59F：→ c928 : 要自己發現沒補償到去反應再給？科科 12/12 08:09
60F：推 s84561 : 共用電池本來就比較容易遇到，大家都好好維護健康度 12/12 12:46
61F：→ s84561 : 就不會掉這麼快 12/12 12:46
62F：推 white381520 : 算有誠意了啦，處理換新電池也要時間，不覺得這做法 12/12 17:45
63F：→ white381520 : 有啥不妥，況且這是電車必經之路 12/12 17:45
64F：推 sid3 : 用廉價電池加速老化好提早換手機 12/12 19:17