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标题[新闻] Gogoro电池异常「官方提出补偿了」！受影
时间Mon Dec 11 16:10:17 2023
原文标题：Gogoro电池异常「官方提出补偿了」！受影响用户可获当月资费全免
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发布时间：2023-12-11 16:00:00
※请以原文网页/报纸之发布时间为准
记者署名：记者张庆辉／综合报导
※原文无记载者得留空
原文内容：
记者张庆辉／综合报导
近期Gogoro Network能源网路传出部分电池异常状况，今（11）日官方正式对用户发出公告，除了对2023年12月或2024年1月底前交换到异常电池受影响的用户给予当月资费全免外，所有用户也都能获得2023年12月与2024年1月共2个月资费9折的补偿，另外官方将透过4项处理方式，确保能提供用户稳定的电池交换服务、以及安全的骑乘体验。
在补偿措施方面，官方表示全体用户的2023年12月与2024年1月当期电池资费帐单均为9折，而在2023年12月到2024年1月底之前交换到异常电池而受影响的用户，则可获得该月份电池资费帐单全额减免的补偿；所有用户都不需要另外提出申请，系统会自动判断并择优进行减免动作，并依用户帐单周期不同，分别於2024／1／10及2024／1／25、还有2024／2／10及2024／2／25出帐帐单直接折扣或减免，不过上述折扣皆不包含违约金。
针对电池部分，官方已经展开4项处理方式，分别是透过能源网路自主监控，将发生异常的电池锁定保留在换电站，并以最快的速度进行检测，同时官方也已主动对电池进行必要检测维护，避免再发生类似问题，另外官方正加速每天投入全新电池，以维持网路供需稳定，最後则是扩充24小时客服人力与服务量能，藉此缩进线等待时间。
Gogoro Network在车主信当中提到，若遇到电池异常问题，可致电客服中心0800-365-996、0809-096-996，除了会提供免费道路救援外，也会全力为用户排除障碍。
《Gogoro Network 对部分电池发生异常的说明与补偿》公告全文如下
亲爱的 Gogoro Network 用户：
提供稳定的电池交换服务与安全的骑乘体验，是我们对消费者最重要的承诺，近期少部分电池发生异常状况，Gogoro Network 致上最深的歉意。我们非常重视任何影响用户骑乘安全的事件，希望让全体用户了解我们的处理方式与补偿措施：
1. 避免异常电池影响用户：透过 Gogoro Network 能源网路自主监控，发生异常的电池将会被锁定保留在电池交换站、不再提供交换，Gogoro Network 团队将以最快速度对异常电池进行检测与处理。
2. 主动检测维护电池：我们已经主动对电池进行必要检测与维护，避免未来发生类似问题。
3. 投入新电池维持网路供需：我们已加速每天投入全新电池，确保能源网路的供需稳定，满足用户需求。
4. 扩增客服量能：我们已扩增 24 小时客服团队人力与服务量能，尽力缩短用户进线的等待时间。如遇到电池异常问题，请来电客服中心（0800-365-996, 0809-096-996），我们将提供免费道路救援，全力为用户排除障碍。
Gogoro Network 除了积极取回异常电池、并进行检测与维护以外，也将透过系统落实以下补偿措施：
1. 对全体用户，提供两个月电池帐单 9 折：2023 年 12 月当期（ 2024 / 1 / 10 或 2024 / 1 / 25 出帐）与 2024 年 1 月当期（2024 / 2 / 10 或 2024 / 2 / 25 出帐）的新增费用均为 9 折，於帐单直接折扣。
2. 对交换到异常电池的用户，该月当期电池帐单全免：自 2023 年 12 月起至 2024 年 1 月底，凡交换到异常电池的用户，该月当期的新增费用直接全额减免。
3. 以上 2 种补偿措施将择优进行，系统将自动完成帐单折扣或全额减免，您无需额外联系客服人员，惟上述提供折扣或减免不包含违约金。
Gogoro Network 深知因为广大用户的支持与信任，我们才能一步步成长。对用户造成的困扰与不便，我们再次向您致歉。
谢谢您选择 Gogoro Network，我们将尽一切努力解决问题，持续进步，带来更好的品质与服务。
Gogoro Network 团队 敬上
2023.12.11
心得/评论：
各位觉得gogoro这次处理有诚意吗
明年一月底前受影响的可以免月租
没受影响的帐单9折
虽然ggr股价落底再落底
但这次还投入更多人力在24h客服上 让你各位电话能尽快打进去
！
※必需填写满30正体中文字，无意义者板规处分
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1F：推 MilkTeaMan : 下个月再断可以再免费吗 12/11 16:11
2F：推 Gipmydanger : 算有诚意吧 12/11 16:12
3F：推 iamaq18c : 可以一直断一直免费吗~ 专找那些被画XX的电池用 12/11 16:12
4F：推 apolloapollo: 狗肉根本没差 电才多少钱而已 12/11 16:13
5F：→ Gipmydanger : 只不过异常电池既然可以这麽容易锁定为什麽以前不 12/11 16:13
6F：→ Gipmydanger : 锁？ 12/11 16:13
7F：推 speady : 不全面换新电池根本没有用 12/11 16:13
8F：→ hbj1941 : 完全是公司不作为 12/11 16:14
9F：推 kcman : 有诚意啊！你油车没骑电瓶没电不也自己推去换电，一 12/11 16:15
10F：→ kcman : 颗最少1000元 12/11 16:15
11F：推 chanel1259 : 反正高层桌上报告没人受影响 12/11 16:15
12F：推 iamaq18c : 但是只有两个月的机会 先骗过年再说 12/11 16:16
13F：→ b9513227 : 说个笑话 电车耐用 12/11 16:16
14F：推 littlejackbr: 取消月租才是正途 12/11 16:23
15F：→ tmdl : 电池全面换新才是正解吧 12/11 16:23
16F：推 vgil : 明年一月後呢 电池继续放给它烂？ 12/11 16:24
17F：嘘 ryan1220 : 烂 12/11 16:26
18F：→ cjo76223 : 下个月继续屌车 12/11 16:27
19F：推 tigerzz3 : 没用 电池的坑太大 汰换要花天大的数字 12/11 16:29
20F：嘘 LeedaJen : 用谁的钱来补偿啊 到底 12/11 16:35
21F：推 apolloapollo: 撑到夏天就没事了 12/11 16:37
22F：嘘 lonelysam : 可怜哪 12/11 16:37
23F：→ laechan : 油车股会一日行情吗继续看下去 12/11 16:38
24F：嘘 knives : 讲得好像很多钱似的 12/11 16:40
25F：推 wayneganer : 换电笑话开始发酵 12/11 16:42
26F：推 JKjohnwick : 当月?太烂了吧 12/11 16:52
27F：推 ZXSC : 断电免费一时爽，一直断电免费一直爽？ 12/11 16:53
28F：→ JKjohnwick : 油车的电瓶是我的阿又不用每个月纳贡给gogoro 12/11 16:53
29F：→ ZXSC : 狗肉没钱烧电池了吧 12/11 16:53
30F：→ ZXSC : 当初电池要另外租的商业手法该买单惹 qq喔 12/11 16:54
31F：推 soy5566 : 月租费补新电池不够？ 12/11 16:56
32F：推 xboxandone : 宁愿付钱也不要刁掐吧 很危险捏 12/11 17:00
33F：嘘 TomChu : 所以两个月後会改善吗？ 12/11 17:00
34F：嘘 YesNoter : 笑死人买这真的盘 特特也不会这样搞 12/11 17:20
35F：推 kingearth : 最後会不会连电池都不够用 12/11 17:39
36F：→ nakayamayyt : 如果中油台塑卖烂油让人半路熄火看会怎样 12/11 17:48
37F：推 qwe22992168 : 公用的电池 就是有人不爱惜 你就只能用他们的烂电池 12/11 17:51
38F：→ LearnRPG : 电池要怎麽爱惜 不就骑车吗 有人拿起来乱摔? 12/11 17:53
39F：嘘 qscNERO : 真的没动力是有可能车祸的欸...什麽烂方案 12/11 18:05
40F：推 openeyes222 : 租电池的费用是加油的2倍 12/11 18:08
41F：推 ggirls : 因为通膨要涨价了？ 12/11 18:57
42F：嘘 cospergod : 这样是省几百？好穷酸 12/11 19:18
43F：嘘 kof70380 : 请问一下如果半路断电车祸 公司怎麽处理？ 12/11 19:31
44F：推 waterpoise : 上班时间在台北桥上突然断电肯定超刺激 12/11 20:34
45F：推 phxcon : 台湾百姓好打发 12/11 20:39
46F：→ bgover : 根治了吗？ 12/11 21:17
47F：推 zaqimon : 电池要怎麽爱惜 除非是使用者故意摔坏电池 12/11 22:26
48F：→ zaqimon : gogoro电池的确蛮重的 12/11 22:26
49F：嘘 girld : 有生命危险的情境，补贴当月月租叫有诚意。 12/11 22:43
50F：推 cityport : 电车必经的路，只是机车电池小比较早 12/11 22:46
51F：嘘 baek6415 : 不想花大钱汰换电池花小钱安抚客户 12/11 23:44
52F：→ p8331407 : 还好在美股挂牌 12/11 23:57
53F：推 ohlong : 本来要测有问题就超简单的 电池问题就抓bms data 12/12 01:29
54F：→ ohlong : 接点问题就没有off讯号时断电留log 不懂有什麽难度 12/12 01:29
55F：推 VPeace : 超级可悲 12/12 02:02
56F：嘘 newlie : 新销售的收入提供新电池的费用来源 新车销售烂的话? 12/12 07:32
57F：→ newlie : 不就是等於没钱换新电池 那麽，算不算庞式骗局呢? 12/12 07:32
58F：推 c928 : 会不会只挑一些受影响的补偿，然後其余也有受影响的 12/12 08:09
59F：→ c928 : 要自己发现没补偿到去反应再给？科科 12/12 08:09
60F：推 s84561 : 共用电池本来就比较容易遇到，大家都好好维护健康度 12/12 12:46
61F：→ s84561 : 就不会掉这麽快 12/12 12:46
62F：推 white381520 : 算有诚意了啦，处理换新电池也要时间，不觉得这做法 12/12 17:45
63F：→ white381520 : 有啥不妥，况且这是电车必经之路 12/12 17:45
64F：推 sid3 : 用廉价电池加速老化好提早换手机 12/12 19:17