以一個批踢踢的忠實鄉民，和一個營業員的身分 想利用f大的事件跟各位做個說明與請求 f大媽媽這次的問題主要有幾個 1.戶頭是妹妹的，如果沒有簽委託書，媽媽是不能替她下單的 (營業員應告知，且通知前來簽委託書) 2.現在沒有所謂的“市價單”， 要市價出就是掛跌停價賣出，要市價進就是掛漲停價買進，而且價格多少也要有錄音 (這是很多營業員最頭痛的問題，因為很多客戶無法接受漲停買或跌停賣這種事， 結果就是營業員為了留住客戶，冒著被金管會查核的風險，讓客戶下市價單) f大的媽媽如果是說1.市價出-->不利於營業員,因為不可接市價單 2.漲停板價出-->利於營業員，因為沒有成交確實不用回報 3.把股票出掉(什麼價位也沒說)-->非常不利於營業員 3.成交回報:一般來說，確實是有成交才回報， 不過f大媽媽的這個單比較特殊，如果是我的話， 第一我不接市價單，第二我會提醒客戶漲停打開了沒賣出 看是要取消還是改價 不過一般來說，若沒有成交所以沒有回報，並沒有問題 4.欠款提醒：這個的確就是營業員的疏失，應該要把缺款金額報給客戶知道 以免因為認知不同，所以少匯了錢造成麻煩 再來就是請求的部分了 營業員也是人，所以請不要逼著我們做違法的事 例如堅持下市價單，或是很快的講完股票、張數跟價位就掛電話 (不喜歡記帳號沒關係，至少讓我把你的帳號念一下阿> <) 一個沒有問題的委託，是需要有帳號、股票名稱、張數、價格並存的，缺一不可 如果覺得這樣太慢，價格都跑掉的話 那麼我覺得網路下單真得是個好選擇 再來就是，請不要把存摺跟印章交給營業員， 營業員盜賣客戶股票，然後又把客戶錢全部提走的事件屢見不鮮 這就是因為心懷不軌的營業員還是有，且客戶又太過信任營業員 (信任不是不好，但是就算你的營業員是正直的，也難保他隔壁的營業員是不是正直的) 其實以現在的法規來說 大多都是保護客戶的居多 所以小妹在這裡請求各位 “請盡量不要讓你的營業員違法接單” 畢竟一個錄音內容不全的委託，可能就會讓我們發生錯帳或被吊牌阿 老實說，一個剛進公司不滿兩年的營業員，通常都沒什麼獎金 錯帳真的是一個很大的壓力與負擔，如果被吊牌甚至可能失去工作 所以拜託各位stock版的好人們，請體諒我們的立場 讓我們安心且愉快的接單~ 謝謝各位<_ _> ※ 引述《PeanutsJ (..)》之銘言： : ※ 引述《ferlie (只是經過)》之銘言： : : 謝謝各位大大的回應～ : : 回覆今天我媽和我妹的處理情形：(她們二個都跟營業員【不熟】) : : 1.營業員昨天有墊繳差額沒告訴我妹或我媽， : : 也沒說清楚要簽什麼單， : : 　只跟我媽說叫我妹明天去簽單，就掛電話。(營業員四點就下班) : 看樣子 應該算是個老手 而且是有點散的老手營業員 : (因為對錢無關痛癢 話也懶的講清楚...) : 處理方式應該是 : 1.營業員電話通知客戶欠款 : 2.客戶告知 股票賣出應無差額 客戶也沒錢補!? : 3.營業員驚覺"害了! 當初好像掛賣這筆沒處理好" 於是心虛掛電話 : 4.營業員私下先幫客戶墊交割款 : 5.怕客戶以後不認帳 所以先請客戶寫好提款單 : 等客戶賣出興農 就直接取款 (所以簽單應該就是指簽這張) : : 2.我媽今早打電話過去，有跟營業員說我妹擔心到整晚都沒睡， : : 營業員就說很抱歉，她忘了跟我妹說不用擔心，她有先墊款。 : : 中間一些廢話省略..... : : 我媽問說要簽什麼單，為什麼要簽? : : 然後營業員就跟我媽說抱歉，她看我妹很古意，就【不需要去簽單了】， : : 只要在興農賣掉時，通知她即可。 : : ****************************** : : 3.我妹說下午一點多時，營業員有打電話給她， : : 營業員說：「聽說妳昨天煩惱到一整晚沒睡覺?」 : : 我妹答：「對丫」 : : 營業員說：「抱歉，昨天忘了再打電話跟你說清楚簽單的事」 : : 我妹問：「簽單不是會留記錄嗎？」 : : 營業員說：「簽單只是簽取款單，不會留下記錄」 : : 我妹問：「可不可以直接拿現金給營業員，不要簽取款單」 : : 營業員說：「可以，但取款單會比較方便」 : : 營業員接著說：「那我們下禮拜再聯絡」(今天是星期五END) : : 4.我妹等著營業員下禮拜一再聯絡她， : : 她事後得意的跟我說， : : 一定是上次她有買一杯飲料請營業員，態度良好，所以才不用再去簽取款條。 : : （ＯＳ．我覺得她真的很天真） : : 5.有網友寫信跟我說， : : 即使營業員代墊還是會留下記錄，所以他不能再去別的地方開戶， : : 現在造成該網友很多不便之處， : : 要等三年後才能解除(不知道這件事我妹會不會也留下記錄?????) : : 希望三年趕快過， : : 也祝各位大大投資順利、賺大錢、發大財。 : 以上的說明 只是營業員打迷糊仗 有點含混帶過(畢竟這是我們必備的技能...) : 數百個客戶 其中每天數十人掛數百筆單 : 人工單的部份難免有錯 有錯的部份 能掩飾就掩飾過去 : (保護自己 又可以得到客戶的感激) : 不能掩飾的地方 直接跟客戶說明 道歉 尋求解決辦法 : 好的客戶會幫你吃掉錯帳 : 比較有良心一點的營業員自己把帳吃下去 : 或是被客戶逼著含淚吞下去 : 營業員不是神 不像大家想的那麼無所不知 無所不能 : 難免有錯 請多原諒 : 就像大家知道的 網路單折扣手續費 大戶退讓 實際進到口袋的真的很少 : 有時一個錯帳真的要營業員的命.... : 在來 傳統上營業員為了"服務顧客" : 總是會提供客戶些"有法律模糊"的服務 : (有聽過幫做財力證明 幫交割 甚至幫操盤) : 部份時候客戶是需要這些服務的 : 所以營業員才背著法律邊緣 幫客戶做 : 這次的案例就是幫交割 : 很多營業員抽屜裡總是有存摺和印章 以備不時之需 : (有時外出跑客戶 後台說三點半錢還沒補 就直接拿營業員存摺來用了...) : 要求客戶寫取款條 是自保的手段!!! : 對於這個案例 有幾個可能的問題 : 1.客戶漲停時說要掛賣出 : 營業員的認知是-- : 客戶是一定要漲停價出去-->看鎖多少張單 或是根本沒鎖單 : -->幫客戶掛漲停價出 或是詢問客戶是否掛市價單出 : 客戶已經提到漲停價了 所以只能掛漲停價賣出 : 客戶根本就是直接殺出 沒差-->市價單出 : 這是三個完全不同的認知 做法也會有所不同 : 這是營業員需跟客戶溝通 取得默契的 : 也是客戶要主動與營業員確認的 : 畢竟看到亮燈 如果賣到低一點的價位 大家感覺都會有點差 : (這點有爭議 不一定是誰贏 誰輸) : 2.交易回報:多半我們會以成交回報來當作最主要的回報項目 : 畢竟真的有買進賣出 才是關係到錢 關係到交割 : 有沒有需要沒掛到也回報 這要看營業員的習慣 : 我是有時報給客戶的價格 後來跑掉 會提醒客戶是否要改價或取消 : 不過多半人工單多的同仁 並不會每個客戶都做到那麼細 : 所以也不算是營業員的錯(在這點) : 3.營業員催欠款的時候 溝通也有問題 : 會讓客戶如此擔心 甚至誤解已經違約交割 : 事後又讓人感覺營業員好像大恩人的幫了客戶的忙 : 以服務業而言 服務不及格 : (畢竟在stock版高手如雲下 太容易被揭穿...) : 營業員在接單的處理上有問題 : 只能說有問題 法律上不一定告的贏 : 但是後來交割處理很差 : 我覺得適度的對客戶放軟姿態(解釋原因 道歉)是有一定的必要 : 至於當初漲停價跟現在價格有差距 : 如果你敢 願意去跟營業員辯 去吵 : 有可能你是以漲停價獲利了結 剩下的營業員自己吃掉 : 但是回到我最先說的話 : "營業員不是神 不像大家想的那麼無所不知 無所不能 : 難免有錯 請多原諒" : 我的心得與分析大概就是這樣 : 無意挑起營業員與客戶間的對立 也無意造成版上任何的討論 : 希望大家都能體諒營業員 各位營業員們也能減少與客戶間的資訊不對稱 : 最後達到雙方互利互惠的遠景(自己講起來都很心虛了 ^^" ) --

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