以一个批踢踢的忠实乡民，和一个营业员的身分 想利用f大的事件跟各位做个说明与请求 f大妈妈这次的问题主要有几个 1.户头是妹妹的，如果没有签委托书，妈妈是不能替她下单的 (营业员应告知，且通知前来签委托书) 2.现在没有所谓的“市价单”， 要市价出就是挂跌停价卖出，要市价进就是挂涨停价买进，而且价格多少也要有录音 (这是很多营业员最头痛的问题，因为很多客户无法接受涨停买或跌停卖这种事， 结果就是营业员为了留住客户，冒着被金管会查核的风险，让客户下市价单) f大的妈妈如果是说1.市价出-->不利於营业员,因为不可接市价单 2.涨停板价出-->利於营业员，因为没有成交确实不用回报 3.把股票出掉(什麽价位也没说)-->非常不利於营业员 3.成交回报:一般来说，确实是有成交才回报， 不过f大妈妈的这个单比较特殊，如果是我的话， 第一我不接市价单，第二我会提醒客户涨停打开了没卖出 看是要取消还是改价 不过一般来说，若没有成交所以没有回报，并没有问题 4.欠款提醒：这个的确就是营业员的疏失，应该要把缺款金额报给客户知道 以免因为认知不同，所以少汇了钱造成麻烦 再来就是请求的部分了 营业员也是人，所以请不要逼着我们做违法的事 例如坚持下市价单，或是很快的讲完股票、张数跟价位就挂电话 (不喜欢记帐号没关系，至少让我把你的帐号念一下阿> <) 一个没有问题的委托，是需要有帐号、股票名称、张数、价格并存的，缺一不可 如果觉得这样太慢，价格都跑掉的话 那麽我觉得网路下单真得是个好选择 再来就是，请不要把存摺跟印章交给营业员， 营业员盗卖客户股票，然後又把客户钱全部提走的事件屡见不鲜 这就是因为心怀不轨的营业员还是有，且客户又太过信任营业员 (信任不是不好，但是就算你的营业员是正直的，也难保他隔壁的营业员是不是正直的) 其实以现在的法规来说 大多都是保护客户的居多 所以小妹在这里请求各位 “请尽量不要让你的营业员违法接单” 毕竟一个录音内容不全的委托，可能就会让我们发生错帐或被吊牌阿 老实说，一个刚进公司不满两年的营业员，通常都没什麽奖金 错帐真的是一个很大的压力与负担，如果被吊牌甚至可能失去工作 所以拜托各位stock版的好人们，请体谅我们的立场 让我们安心且愉快的接单~ 谢谢各位<_ _> ※ 引述《PeanutsJ (..)》之铭言： : ※ 引述《ferlie (只是经过)》之铭言： : : 谢谢各位大大的回应～ : : 回覆今天我妈和我妹的处理情形：(她们二个都跟营业员【不熟】) : : 1.营业员昨天有垫缴差额没告诉我妹或我妈， : : 也没说清楚要签什麽单， : : 　只跟我妈说叫我妹明天去签单，就挂电话。(营业员四点就下班) : 看样子 应该算是个老手 而且是有点散的老手营业员 : (因为对钱无关痛痒 话也懒的讲清楚...) : 处理方式应该是 : 1.营业员电话通知客户欠款 : 2.客户告知 股票卖出应无差额 客户也没钱补!? : 3.营业员惊觉"害了! 当初好像挂卖这笔没处理好" 於是心虚挂电话 : 4.营业员私下先帮客户垫交割款 : 5.怕客户以後不认帐 所以先请客户写好提款单 : 等客户卖出兴农 就直接取款 (所以签单应该就是指签这张) : : 2.我妈今早打电话过去，有跟营业员说我妹担心到整晚都没睡， : : 营业员就说很抱歉，她忘了跟我妹说不用担心，她有先垫款。 : : 中间一些废话省略..... : : 我妈问说要签什麽单，为什麽要签? : : 然後营业员就跟我妈说抱歉，她看我妹很古意，就【不需要去签单了】， : : 只要在兴农卖掉时，通知她即可。 : : ****************************** : : 3.我妹说下午一点多时，营业员有打电话给她， : : 营业员说：「听说你昨天烦恼到一整晚没睡觉?」 : : 我妹答：「对丫」 : : 营业员说：「抱歉，昨天忘了再打电话跟你说清楚签单的事」 : : 我妹问：「签单不是会留记录吗？」 : : 营业员说：「签单只是签取款单，不会留下记录」 : : 我妹问：「可不可以直接拿现金给营业员，不要签取款单」 : : 营业员说：「可以，但取款单会比较方便」 : : 营业员接着说：「那我们下礼拜再联络」(今天是星期五END) : : 4.我妹等着营业员下礼拜一再联络她， : : 她事後得意的跟我说， : : 一定是上次她有买一杯饮料请营业员，态度良好，所以才不用再去签取款条。 : : （ＯＳ．我觉得她真的很天真） : : 5.有网友写信跟我说， : : 即使营业员代垫还是会留下记录，所以他不能再去别的地方开户， : : 现在造成该网友很多不便之处， : : 要等三年後才能解除(不知道这件事我妹会不会也留下记录?????) : : 希望三年赶快过， : : 也祝各位大大投资顺利、赚大钱、发大财。 : 以上的说明 只是营业员打迷糊仗 有点含混带过(毕竟这是我们必备的技能...) : 数百个客户 其中每天数十人挂数百笔单 : 人工单的部份难免有错 有错的部份 能掩饰就掩饰过去 : (保护自己 又可以得到客户的感激) : 不能掩饰的地方 直接跟客户说明 道歉 寻求解决办法 : 好的客户会帮你吃掉错帐 : 比较有良心一点的营业员自己把帐吃下去 : 或是被客户逼着含泪吞下去 : 营业员不是神 不像大家想的那麽无所不知 无所不能 : 难免有错 请多原谅 : 就像大家知道的 网路单折扣手续费 大户退让 实际进到口袋的真的很少 : 有时一个错帐真的要营业员的命.... : 在来 传统上营业员为了"服务顾客" : 总是会提供客户些"有法律模糊"的服务 : (有听过帮做财力证明 帮交割 甚至帮操盘) : 部份时候客户是需要这些服务的 : 所以营业员才背着法律边缘 帮客户做 : 这次的案例就是帮交割 : 很多营业员抽屉里总是有存摺和印章 以备不时之需 : (有时外出跑客户 後台说三点半钱还没补 就直接拿营业员存摺来用了...) : 要求客户写取款条 是自保的手段!!! : 对於这个案例 有几个可能的问题 : 1.客户涨停时说要挂卖出 : 营业员的认知是-- : 客户是一定要涨停价出去-->看锁多少张单 或是根本没锁单 : -->帮客户挂涨停价出 或是询问客户是否挂市价单出 : 客户已经提到涨停价了 所以只能挂涨停价卖出 : 客户根本就是直接杀出 没差-->市价单出 : 这是三个完全不同的认知 做法也会有所不同 : 这是营业员需跟客户沟通 取得默契的 : 也是客户要主动与营业员确认的 : 毕竟看到亮灯 如果卖到低一点的价位 大家感觉都会有点差 : (这点有争议 不一定是谁赢 谁输) : 2.交易回报:多半我们会以成交回报来当作最主要的回报项目 : 毕竟真的有买进卖出 才是关系到钱 关系到交割 : 有没有需要没挂到也回报 这要看营业员的习惯 : 我是有时报给客户的价格 後来跑掉 会提醒客户是否要改价或取消 : 不过多半人工单多的同仁 并不会每个客户都做到那麽细 : 所以也不算是营业员的错(在这点) : 3.营业员催欠款的时候 沟通也有问题 : 会让客户如此担心 甚至误解已经违约交割 : 事後又让人感觉营业员好像大恩人的帮了客户的忙 : 以服务业而言 服务不及格 : (毕竟在stock版高手如云下 太容易被揭穿...) : 营业员在接单的处理上有问题 : 只能说有问题 法律上不一定告的赢 : 但是後来交割处理很差 : 我觉得适度的对客户放软姿态(解释原因 道歉)是有一定的必要 : 至於当初涨停价跟现在价格有差距 : 如果你敢 愿意去跟营业员辩 去吵 : 有可能你是以涨停价获利了结 剩下的营业员自己吃掉 : 但是回到我最先说的话 : "营业员不是神 不像大家想的那麽无所不知 无所不能 : 难免有错 请多原谅" : 我的心得与分析大概就是这样 : 无意挑起营业员与客户间的对立 也无意造成版上任何的讨论 : 希望大家都能体谅营业员 各位营业员们也能减少与客户间的资讯不对称 : 最後达到双方互利互惠的远景(自己讲起来都很心虚了 ^^" ) --

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