作者jp6andu4 (elf)
看板Starbucks
標題Re: [討論] 茶密斯朵回來了
時間Tue Jul 23 14:41:38 2019
是我回來，提供各位客服與該店門市經理的說明：
茶密斯朵確實可以以原價 搭配好友分享券使用．
使用時段：~7/23 每日16-20點時段供應．
昨日即透過客服mail說明21日的狀況，
今日由該店經理回覆，表示可理解我的不愉快，並道歉，另欲提供免費咖啡兌換券．
會再加強該夥伴的教育訓練．
同時希望未來能繼續給該門市一個服務的機會．
經這兩天整理思緒，回覆該店經理：
1.婉拒贈品．
2.當天與我溝通的夥伴，在一開始溝通時，身旁站了另一名非結帳的夥伴．
櫃台總共有3名夥伴．
溝通的夥伴對於活動理解錯誤，另外兩位夥伴就在旁邊，也沒有人出面．
這表示該店教育訓練完全未落實．
3.這件事情裡面，有三個止血點：
(1)如真不可以原價搭配買一送一，結帳前即可說明．
(2)結完帳才發現，也可以先與總部或內部確認．
不該教育顧客後，才說會再與總部確認，如有誤會再跟我致歉．
這就跟捅別人兩刀，再跟你說，欸欸如果我捅錯，我明天再去病房跟你道歉喔．
(3)我當時結帳後就坐在離領飲品最近的座位區，
店員可以選擇，輕聲呼喚我說明狀況．
也可以更貼心的選擇走出來櫃台，莫約三步的距離的座位區，跟我輕聲說明．
真的不需要喊到整個櫃檯區附近的座位區每個顧客都在看我．
在這三個點上，貴門市有待加強．
4.在高雄，星巴克各區都有．甚至在我的服務公司內，就有三間．
可以選擇的門市很多、可以選擇買我喜歡的奶茶的地方也很多．
希望你們可以認真調整改善．
謝謝推文的各位，也讓我冷靜省思這件事情．
認真工作的人值得獎勵．
旁人的提醒，希望能喚起忘了怎麼工作的人．
如果有一天，我忘了工作的態度，希望也會有這麼一個人給我當頭棒喝．
相信這間門市，經歷這次事件未來會更好，也或者我只是個案．所以就真的不公開了～
※ 引述《jp6andu4 (elf)》之銘言：
: 剛好最近可以抽好友分享活動，
: 所以抽中就會在4點之後去買茶密斯朵。
: （再搭配LINEPAY活動真的很划算）
: 買了好幾次都是以$105元結帳，帶兩杯回家。
: 今天下午也是這樣結帳，結完坐在領飲料附近的座位等候飲料時，非結帳的夥伴忽然很大
: 聲的呼喊：「X小姐，妳的茶密斯朵不能用優惠價再買一送一！」
: 我：？我不是用優惠價喔（也拿手機裡的優惠價格圖片給夥伴）特大杯優惠價是$85，我
: 是用$105結帳的。
: 夥伴：「也不行，這個飲品不適用其他優惠！」
: 我：可是我在XX門市買很多次了，櫃檯都幫我結帳了，也沒有人說不行。
: 夥伴：「沒關係！我這次會幫妳做，但是真的不行這樣使用，XX門市我會去糾正他們！」
: 我：如果不行，那剛剛結帳時，櫃檯可以直接說明，我買其他飲品也可以。
: 夥伴：「我會再去糾正他！這次我會幫妳做！」
: 我當下回過頭看到後面座位的顧客都在看著我跟夥伴，頓時也覺得算了。就回她：好。
: 領飲料的時候，同一名夥伴又再提醒我一次不可以這樣使用等等，同時希望我留下聯絡資
: 料，他們會再跟總部詢問是否是他們理解錯誤，如果是再打給我道歉。（但音量還是很大
: 聲，一半的座位區都聽得到她的聲音）
: 所以當下我脾氣有點上來，就回她：小姐，從一開始妳跟我說明這件事開始，音量就很大
: 聲，（這時候她開始變小聲的跟我說抱歉）。對於活動我的理解是只能在16點-20點才能
: 購買此飲品，並不知道是只能在這時段只能用優惠價格結帳，以原價搭配買一送一是不行
: 的。而真的不能這樣購買，一開始櫃檯可以告知，我可以選擇不買或是換其他飲品。又或
: 者您可以在我領飲料的時候跟我說明。這是你們內部要溝通好，為什麼是結了帳才說這些
: ？我也有付錢，不懂你一直說「幫我」、「幫我」做飲料是什麼概念，我付錢買我需要的
: 商品，你做你工作分內的事情，何來幫忙？而且就算是幫忙好了，妳不需要用極盡用喊的
: 音量說話，我覺得很尷尬，好像是我做錯什麼事一樣。
: 另外妳提到總部，這部分我會自己詢問！謝謝。
: （先承認這段話我說得很快，但絕對保證語氣是很平緩，音量應該是只有櫃檯才聽得到的
: 狀況）
: 只是想請問夥伴們，內規是哪種呢？我也不是想當奧客，只是之前在好幾家門市都是這樣
: 購買，也沒有出什麼狀況，怎麼今天這家反應這麼激烈。
: 再麻煩夥伴們協助解惑～謝謝～
: ※ 引述《ancyan ()》之銘言：
: : 早上排隊等點餐的時候看到收銀台上的menu出現茶密斯朵的選項了耶～
: : 但是今天沒點XD
: : 好懷念～
: : 茶密斯朵下市也有一年了？
: : 不知道味道是不是還一樣，有人點來喝過了嗎？
--
永遠開心有活力，是我。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.227.53.225 (臺灣)
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1563864101.A.DA1.html
1F：推 KUNI0202 : 感謝分享^^ 07/23 14:44
2F：推 smallmeow : 推 07/23 14:45
3F：推 roshe8780 : 推你 真的很理性 希望可以讓那位自以為是的店員看 07/23 14:54
4F：→ roshe8780 : 到這篇 07/23 14:54
5F：推 cya81 : 推 07/23 15:00
6F：推 chsugi : 推你的理性 07/23 15:01
7F：推 cya81 : 不過這名夥伴才該跟你親口道歉才對 07/23 15:02
8F：推 Or3 : 樓主真的很理性 這店員遇到你根本佛 07/23 15:05
9F：→ Or3 : 店員幫你結帳 卻對他講的話不敢異議 07/23 15:07
10F：推 momoko51244 : 推有回覆後續 07/23 15:10
11F：推 bbs1216 : 推 07/23 15:12
12F：推 aeoncrane : 推 07/23 15:34
13F：推 yourphone : 一間公司內有三間門市就只有夢時代（誤 07/23 16:04
14F：推 reyana : 推 07/23 16:04
15F：推 cancerchin : 推 07/23 16:14
16F：推 c012177 : 這篇要推 07/23 17:49
17F：推 KUNI0202 : 板橋大遠百裡也有兩間星巴克啊XD 07/23 18:57
18F：推 smalltong : 推 07/23 20:01
19F：推 pastor1982 : 又是這種大街打人小巷道歉的道歉方式╮(╯▽╰)╭ 07/23 21:34
20F：推 missEtsuko : 謝謝原PO分享後續發展 07/23 22:02
21F：推 hellowin : 推原po的理性處理方式 07/23 23:46
22F：推 butter1211 : 推 支持夥伴親口道歉+1 07/24 08:03
23F：推 babubu : 推原po人好好 07/24 09:46
24F：推 chjanaa : 推你的理性 07/24 10:28
25F：推 hsualun : 推 有後續 07/24 12:07
26F：推 ga048888 : 推 謝謝情報 07/24 12:53
27F：推 stupidsnow : 親口道歉+1 07/24 15:33
28F：→ ycarol : 推原PO的後續 07/24 16:00
29F：推 newsoulth : 原po真佛心 07/24 22:39
30F：推 karukaru : 我在時段內去購買 夥伴非常堅持只能用優惠價購買 且 07/25 11:41
31F：→ karukaru : 不能搭配好友分享券及當天line買一送一的活動（兩 07/25 11:41
32F：→ karukaru : 樣優惠我都有）我還討價還價了兩三次 我說我用原價 07/25 11:41
33F：→ karukaru : 搭配買一送一也不行嗎？店員：不行 可是我看其他人 07/25 11:41
34F：→ karukaru : 也是這樣買？ 店員：我們已經有反應給總公司了 後 07/25 11:41
35F：→ karukaru : 來想說後面一堆人排隊 於是我就用特大杯優惠價+杯 07/25 11:41
38F：推 bennett7 : 有一次，用買一送一也是作飲料時，店員才說一杯沒 07/26 00:27
39F：→ bennett7 : 有玫瑰露。敢做活動敢結帳，飲料不肯花成本 07/26 00:27
40F：→ duck2312 : 我7/23晚上七點多有買，店員說買一送一沒有優惠價， 07/26 00:41
41F：→ duck2312 : 所以我的結帳金額是$105-杯扣=$95 07/26 00:41
42F：推 kenny719 : 活動時間結束了 現在還買的到嗎 07/26 12:03
43F：推 specialmind : 想知道現在還有茶密斯朵嗎？ 07/30 10:32
44F：推 stp92010 : 我到現在都還有茶密斯朵欸（不知道為什麼） 07/30 16:42
45F：推 Justin522 : 不能販售了 因POS按鍵還沒撤下 夥伴也傻傻賣原價 08/01 03:21
46F：推 geminim : 推理性！ 08/01 21:36