作者jp6andu4 (elf)
看板Starbucks
标题Re: [讨论] 茶密斯朵回来了
时间Tue Jul 23 14:41:38 2019
是我回来，提供各位客服与该店门市经理的说明：
茶密斯朵确实可以以原价 搭配好友分享券使用．
使用时段：~7/23 每日16-20点时段供应．
昨日即透过客服mail说明21日的状况，
今日由该店经理回覆，表示可理解我的不愉快，并道歉，另欲提供免费咖啡兑换券．
会再加强该夥伴的教育训练．
同时希望未来能继续给该门市一个服务的机会．
经这两天整理思绪，回覆该店经理：
1.婉拒赠品．
2.当天与我沟通的夥伴，在一开始沟通时，身旁站了另一名非结帐的夥伴．
柜台总共有3名夥伴．
沟通的夥伴对於活动理解错误，另外两位夥伴就在旁边，也没有人出面．
这表示该店教育训练完全未落实．
3.这件事情里面，有三个止血点：
(1)如真不可以原价搭配买一送一，结帐前即可说明．
(2)结完帐才发现，也可以先与总部或内部确认．
不该教育顾客後，才说会再与总部确认，如有误会再跟我致歉．
这就跟捅别人两刀，再跟你说，欸欸如果我捅错，我明天再去病房跟你道歉喔．
(3)我当时结帐後就坐在离领饮品最近的座位区，
店员可以选择，轻声呼唤我说明状况．
也可以更贴心的选择走出来柜台，莫约三步的距离的座位区，跟我轻声说明．
真的不需要喊到整个柜台区附近的座位区每个顾客都在看我．
在这三个点上，贵门市有待加强．
4.在高雄，星巴克各区都有．甚至在我的服务公司内，就有三间．
可以选择的门市很多、可以选择买我喜欢的奶茶的地方也很多．
希望你们可以认真调整改善．
谢谢推文的各位，也让我冷静省思这件事情．
认真工作的人值得奖励．
旁人的提醒，希望能唤起忘了怎麽工作的人．
如果有一天，我忘了工作的态度，希望也会有这麽一个人给我当头棒喝．
相信这间门市，经历这次事件未来会更好，也或者我只是个案．所以就真的不公开了～
※ 引述《jp6andu4 (elf)》之铭言：
: 刚好最近可以抽好友分享活动，
: 所以抽中就会在4点之後去买茶密斯朵。
: （再搭配LINEPAY活动真的很划算）
: 买了好几次都是以$105元结帐，带两杯回家。
: 今天下午也是这样结帐，结完坐在领饮料附近的座位等候饮料时，非结帐的夥伴忽然很大
: 声的呼喊：「X小姐，你的茶密斯朵不能用优惠价再买一送一！」
: 我：？我不是用优惠价喔（也拿手机里的优惠价格图片给夥伴）特大杯优惠价是$85，我
: 是用$105结帐的。
: 夥伴：「也不行，这个饮品不适用其他优惠！」
: 我：可是我在XX门市买很多次了，柜台都帮我结帐了，也没有人说不行。
: 夥伴：「没关系！我这次会帮你做，但是真的不行这样使用，XX门市我会去纠正他们！」
: 我：如果不行，那刚刚结帐时，柜台可以直接说明，我买其他饮品也可以。
: 夥伴：「我会再去纠正他！这次我会帮你做！」
: 我当下回过头看到後面座位的顾客都在看着我跟夥伴，顿时也觉得算了。就回她：好。
: 领饮料的时候，同一名夥伴又再提醒我一次不可以这样使用等等，同时希望我留下联络资
: 料，他们会再跟总部询问是否是他们理解错误，如果是再打给我道歉。（但音量还是很大
: 声，一半的座位区都听得到她的声音）
: 所以当下我脾气有点上来，就回她：小姐，从一开始你跟我说明这件事开始，音量就很大
: 声，（这时候她开始变小声的跟我说抱歉）。对於活动我的理解是只能在16点-20点才能
: 购买此饮品，并不知道是只能在这时段只能用优惠价格结帐，以原价搭配买一送一是不行
: 的。而真的不能这样购买，一开始柜台可以告知，我可以选择不买或是换其他饮品。又或
: 者您可以在我领饮料的时候跟我说明。这是你们内部要沟通好，为什麽是结了帐才说这些
: ？我也有付钱，不懂你一直说「帮我」、「帮我」做饮料是什麽概念，我付钱买我需要的
: 商品，你做你工作分内的事情，何来帮忙？而且就算是帮忙好了，你不需要用极尽用喊的
: 音量说话，我觉得很尴尬，好像是我做错什麽事一样。
: 另外你提到总部，这部分我会自己询问！谢谢。
: （先承认这段话我说得很快，但绝对保证语气是很平缓，音量应该是只有柜台才听得到的
: 状况）
: 只是想请问夥伴们，内规是哪种呢？我也不是想当奥客，只是之前在好几家门市都是这样
: 购买，也没有出什麽状况，怎麽今天这家反应这麽激烈。
: 再麻烦夥伴们协助解惑～谢谢～
: ※ 引述《ancyan ()》之铭言：
: : 早上排队等点餐的时候看到收银台上的menu出现茶密斯朵的选项了耶～
: : 但是今天没点XD
: : 好怀念～
: : 茶密斯朵下市也有一年了？
: : 不知道味道是不是还一样，有人点来喝过了吗？
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永远开心有活力，是我。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.227.53.225 (台湾)
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1F：推 KUNI0202 : 感谢分享^^ 07/23 14:44
2F：推 smallmeow : 推 07/23 14:45
3F：推 roshe8780 : 推你 真的很理性 希望可以让那位自以为是的店员看 07/23 14:54
4F：→ roshe8780 : 到这篇 07/23 14:54
5F：推 cya81 : 推 07/23 15:00
6F：推 chsugi : 推你的理性 07/23 15:01
7F：推 cya81 : 不过这名夥伴才该跟你亲口道歉才对 07/23 15:02
8F：推 Or3 : 楼主真的很理性 这店员遇到你根本佛 07/23 15:05
9F：→ Or3 : 店员帮你结帐 却对他讲的话不敢异议 07/23 15:07
10F：推 momoko51244 : 推有回覆後续 07/23 15:10
11F：推 bbs1216 : 推 07/23 15:12
12F：推 aeoncrane : 推 07/23 15:34
13F：推 yourphone : 一间公司内有三间门市就只有梦时代（误 07/23 16:04
14F：推 reyana : 推 07/23 16:04
15F：推 cancerchin : 推 07/23 16:14
16F：推 c012177 : 这篇要推 07/23 17:49
17F：推 KUNI0202 : 板桥大远百里也有两间星巴克啊XD 07/23 18:57
18F：推 smalltong : 推 07/23 20:01
19F：推 pastor1982 : 又是这种大街打人小巷道歉的道歉方式╮(╯▽╰)╭ 07/23 21:34
20F：推 missEtsuko : 谢谢原PO分享後续发展 07/23 22:02
21F：推 hellowin : 推原po的理性处理方式 07/23 23:46
22F：推 butter1211 : 推 支持夥伴亲口道歉+1 07/24 08:03
23F：推 babubu : 推原po人好好 07/24 09:46
24F：推 chjanaa : 推你的理性 07/24 10:28
25F：推 hsualun : 推 有後续 07/24 12:07
26F：推 ga048888 : 推 谢谢情报 07/24 12:53
27F：推 stupidsnow : 亲口道歉+1 07/24 15:33
28F：→ ycarol : 推原PO的後续 07/24 16:00
29F：推 newsoulth : 原po真佛心 07/24 22:39
30F：推 karukaru : 我在时段内去购买 夥伴非常坚持只能用优惠价购买 且 07/25 11:41
31F：→ karukaru : 不能搭配好友分享券及当天line买一送一的活动（两 07/25 11:41
32F：→ karukaru : 样优惠我都有）我还讨价还价了两三次 我说我用原价 07/25 11:41
33F：→ karukaru : 搭配买一送一也不行吗？店员：不行 可是我看其他人 07/25 11:41
34F：→ karukaru : 也是这样买？ 店员：我们已经有反应给总公司了 後 07/25 11:41
35F：→ karukaru : 来想说後面一堆人排队 於是我就用特大杯优惠价+杯 07/25 11:41
38F：推 bennett7 : 有一次，用买一送一也是作饮料时，店员才说一杯没 07/26 00:27
39F：→ bennett7 : 有玫瑰露。敢做活动敢结帐，饮料不肯花成本 07/26 00:27
40F：→ duck2312 : 我7/23晚上七点多有买，店员说买一送一没有优惠价， 07/26 00:41
41F：→ duck2312 : 所以我的结帐金额是$105-杯扣=$95 07/26 00:41
42F：推 kenny719 : 活动时间结束了 现在还买的到吗 07/26 12:03
43F：推 specialmind : 想知道现在还有茶密斯朵吗？ 07/30 10:32
44F：推 stp92010 : 我到现在都还有茶密斯朵欸（不知道为什麽） 07/30 16:42
45F：推 Justin522 : 不能贩售了 因POS按键还没撤下 夥伴也傻傻卖原价 08/01 03:21
46F：推 geminim : 推理性！ 08/01 21:36