作者jp6andu4 (elf)
看板Starbucks
標題Re: [討論] 茶密斯朵回來了
時間Sun Jul 21 21:40:09 2019
剛好最近可以抽好友分享活動，
所以抽中就會在4點之後去買茶密斯朵。
（再搭配LINEPAY活動真的很划算）
買了好幾次都是以$105元結帳，帶兩杯回家。
今天下午也是這樣結帳，結完坐在領飲料附近的座位等候飲料時，非結帳的夥伴忽然很大
聲的呼喊：「X小姐，妳的茶密斯朵不能用優惠價再買一送一！」
我：？我不是用優惠價喔（也拿手機裡的優惠價格圖片給夥伴）特大杯優惠價是$85，我
是用$105結帳的。
夥伴：「也不行，這個飲品不適用其他優惠！」
我：可是我在XX門市買很多次了，櫃檯都幫我結帳了，也沒有人說不行。
夥伴：「沒關係！我這次會幫妳做，但是真的不行這樣使用，XX門市我會去糾正他們！」
我：如果不行，那剛剛結帳時，櫃檯可以直接說明，我買其他飲品也可以。
夥伴：「我會再去糾正他！這次我會幫妳做！」
我當下回過頭看到後面座位的顧客都在看著我跟夥伴，頓時也覺得算了。就回她：好。
領飲料的時候，同一名夥伴又再提醒我一次不可以這樣使用等等，同時希望我留下聯絡資
料，他們會再跟總部詢問是否是他們理解錯誤，如果是再打給我道歉。（但音量還是很大
聲，一半的座位區都聽得到她的聲音）
所以當下我脾氣有點上來，就回她：小姐，從一開始妳跟我說明這件事開始，音量就很大
聲，（這時候她開始變小聲的跟我說抱歉）。對於活動我的理解是只能在16點-20點才能
購買此飲品，並不知道是只能在這時段只能用優惠價格結帳，以原價搭配買一送一是不行
的。而真的不能這樣購買，一開始櫃檯可以告知，我可以選擇不買或是換其他飲品。又或
者您可以在我領飲料的時候跟我說明。這是你們內部要溝通好，為什麼是結了帳才說這些
？我也有付錢，不懂你一直說「幫我」、「幫我」做飲料是什麼概念，我付錢買我需要的
商品，你做你工作分內的事情，何來幫忙？而且就算是幫忙好了，妳不需要用極盡用喊的
音量說話，我覺得很尷尬，好像是我做錯什麼事一樣。
另外妳提到總部，這部分我會自己詢問！謝謝。
（先承認這段話我說得很快，但絕對保證語氣是很平緩，音量應該是只有櫃檯才聽得到的
狀況）
只是想請問夥伴們，內規是哪種呢？我也不是想當奧客，只是之前在好幾家門市都是這樣
購買，也沒有出什麼狀況，怎麼今天這家反應這麼激烈。
再麻煩夥伴們協助解惑～謝謝～
※ 引述《ancyan ()》之銘言：
: 早上排隊等點餐的時候看到收銀台上的menu出現茶密斯朵的選項了耶～
: 但是今天沒點XD
: 好懷念～
: 茶密斯朵下市也有一年了？
: 不知道味道是不是還一樣，有人點來喝過了嗎？
--
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1563716411.A.3AA.html
1F：推 c012177 : 你怎麼不打客服去問?你說的沒錯啊，就算認知有落差 07/21 21:47
2F：→ c012177 : ，她怎麼會一直用"幫"這個字眼，聽了很像顧客在凹 07/21 21:47
3F：→ jp6andu4 : 因為現在客服下班啊...... 07/21 21:53
4F：推 starscat : 推"幫"這個字令人很不舒服 07/21 22:00
5F：推 oasisone : 不行的話怎麼不在結帳前就說呢 可以理解原po不開心 07/21 22:19
6F：→ ft80315 : 夥伴也很愛說 需要幫你升級特選豆嗎 講得好像不要加 07/21 22:24
7F：→ ft80315 : 錢一樣 07/21 22:26
8F：推 green819 : 星巴克已經不是星巴克了！ 07/21 22:29
9F：推 nini1990 : 回樓樓上的F大，幫你升級特選豆這句，我也有同感！ 07/21 22:32
10F：→ nini1990 : 不知道是不是內部教育訓練要他們這樣說，但這句話 07/21 22:32
11F：→ nini1990 : 的意思感覺就很像免費啊！ 07/21 22:32
12F：→ ft80315 : 原來也有人這樣覺得（淚） 我有時都覺得是不是我太 07/21 22:38
13F：→ ft80315 : 玻璃心，每次聽到“幫”你，都有無限白眼 07/21 22:39
14F：推 CRS339 : 如果真的是站主機店員問題 就直接退帳呀 07/21 22:43
15F：→ CRS339 : 不要說的一副將責任推給消費者的樣子 07/21 22:44
16F：→ CRS339 : 帳是店員結的 點餐允許是店員接受的 07/21 22:44
17F：→ CRS339 : 不就擺明該門市教育訓練沒落實 還推給消費者 07/21 22:45
18F：→ CRS339 : 還有有話不會好好說 走到消費者旁邊是很難嗎 07/21 22:45
19F：→ CRS339 : 另外優惠不併用規則 連POS系統都判別錯誤 07/21 22:47
20F：→ CRS339 : 不能的還不是照給結和優惠。建議客訴和反映 07/21 22:48
21F：推 Or3 : XDDD 這種夥伴真的很欠噓 07/21 23:15
22F：推 KUNI0202 : ....不能用比較溫和的語氣嗎？ 07/21 23:16
23F：推 pz5202 : 現在的星巴克的店員很糟糕 我上禮拜用好友分享也遇 07/22 00:12
24F：→ pz5202 : 到一個態度很糟糕的 07/22 00:12
25F：→ pz5202 : 用好友分享 那個眼神態度就是不一樣 敢做活動就不要 07/22 00:13
26F：→ pz5202 : 怕人用 07/22 00:13
27F：推 roshe8780 : 到底在“幫”什麼= = 搞的好像花他自己錢似的 07/22 00:14
28F：推 AAU : 今天去買的時候店員的態度也很差，口氣非常不耐， 07/22 00:20
29F：→ AAU : 明明店裡根本沒什麼客人 07/22 00:20
30F：→ AAU : 我連說我要用好友分享都沒説... 07/22 00:20
31F：推 livability : 到底「幫」什麼！真是咄咄逼人 07/22 00:25
32F：推 ym098028 : 非惡意 但是想問如果不說“幫”的話可以怎麼說？這 07/22 00:35
33F：→ ym098028 : 次會做給你？ 07/22 00:35
34F：→ comjj45 : 我買好幾次，所以勒？不能用？ 07/22 00:45
35F：→ any1688 : 問過客服過，確認用原價購買，可以使用買一送一。 07/22 00:45
36F：→ any1688 : 可以請問是那個門市嗎？ 07/22 00:47
37F：→ any1688 : 服務態度太差 07/22 00:47
38F：→ comjj45 : 糾正3小？糾正店經理嗎？有的店員真的會讓你想說306 07/22 01:02
39F：→ comjj45 : 78 07/22 01:02
40F：推 mirumimi : 想知道分店 07/22 01:03
41F：推 sylviaegg : 我之前問對方直接跟我說要等四點才能買 不能併用買 07/22 01:21
42F：→ sylviaegg : 一送一優惠 07/22 01:21
43F：推 livability : 是為客人服務，不是幫。 07/22 01:39
44F：→ livability : 店員之間是夥伴，客人是客人不是夥伴。 07/22 01:40
45F：→ livability : 花錢消費不是大爺，但是應得的服務也不能隨便。 07/22 01:41
46F：→ livability : 今天既然是結帳櫃檯結了帳，那就是店員間的問題 07/22 01:41
47F：→ livability : 為什麼對客人「教育」？又何來「幫」咧 07/22 01:42
48F：推 livability : 一整個把氣出在客人身上又是敢說是幫嗎？ 07/22 01:44
49F：→ livability : 額外的服務可以說幫，該做的工作不該覺得是幫。 07/22 01:45
50F：→ livability : 今天客人把咖啡灑在自己身上，店員去協助可以說幫。 07/22 01:47
51F：→ livability : 今天客人點了飲品也結了帳，銀貨兩訖， 07/22 01:49
52F：→ livability : 照單出貨天經地義，敢說什麼幫。 07/22 01:49
53F：→ lylaz : 我在餐廳打工過，確實會常常講「幫」耶，比較親切 07/22 02:04
54F：→ lylaz : 阿！桌面幫您整理一下之類 07/22 02:04
55F：→ lylaz : 不過這篇文好像算例外... 門市有錯在先就要改「為您 07/22 02:07
56F：→ lylaz : 」吧 07/22 02:07
57F：→ suiminkusuri: 店員是不是有點給人"這次饒過你下次不行了喔~"的感 07/22 05:16
58F：→ suiminkusuri: 覺 07/22 05:16
59F：推 gaga326 : 想知道哪家分店+1 07/22 08:26
60F：推 joy159357 : 你就說，我幫你離職 07/22 09:13
61F：推 Or3 : 原本重點不在幫 但前面明明就正確結帳了 他還在叫不 07/22 09:33
62F：→ Or3 : 行 還說要去跟其他門市說 他誰呀？ 07/22 09:34
63F：推 ycarol : 他在講什麼? 什麼叫這飲料不能用其他優惠?? 07/22 10:34
64F：→ ycarol : 我上次在南部出差一個人不想喝兩杯，所以點了85的 07/22 10:35
65F：→ ycarol : 優惠價，夥伴還主動和我說要不要用買一送一咧 07/22 10:35
66F：→ ycarol : 明明是他自己搞不清楚狀況吧 怎麼好意思還要教育 07/22 10:36
67F：→ ycarol : 顧客? 拜託原PO一定要客訴下去! 07/22 10:36
68F：推 ycarol : 某些夥伴沒有服務的熱忱 拜託自己離職比較快 07/22 10:39
69F：→ ycarol : 去很多門市很多夥伴 都還會主動告知要不要玩好友分 07/22 10:40
70F：→ ycarol : 享抽抽樂的活動 不要因為某些人壞了整體星巴克好嗎 07/22 10:40
71F：推 reyana : 這情況說"幫"真的很有"這次就饒過你下次就不行"的 07/22 10:58
72F：→ reyana : 感覺 觀感超差 07/22 10:58
73F：→ reyana : 我覺得應該用"抱歉這次是我們疏忽,我們會為您製作" 07/22 10:58
74F：→ reyana : 之前我也遇過對幫我結帳的說冷萃去冰不能加牛奶的 07/22 11:00
75F：→ reyana : 店員 我問說就我理解星巴克是都可以讓人加牛奶的 07/22 11:00
76F：→ reyana : 他才一臉臭的對結帳的說"幫他做" 07/22 11:00
77F：推 CRS339 : 關於茶密斯朵期間限定和供應時段是真有規定 07/22 12:21
78F：→ CRS339 : 可看前面文章或/鍵查。這門市是態度和處理要改 07/22 12:24
79F：→ chocopie : 我幫你離職XD 07/22 14:38
80F：推 gisty : 樓上XD 07/22 14:40
81F：推 hsualun : 有沒有後續 想知道店員有沒有道歉 07/22 15:44
82F：推 sidochic : 同意結帳前要先告知，而不是做飲料時才告知 07/22 15:46
83F：推 justmyway : 本來結帳就應該做給客人 幫甚麼幫...= = 07/22 16:45
84F：推 hsudens : 最好這時候抽到顧客心聲，給個差評剛好而已XD 07/22 16:56
85F：→ catwu : 上次請店員幫我飲料杯封口。他說可以啊... 07/22 17:07
86F：→ catwu : 不是應該回答「好」嗎？怎麼會回我「可以」。 07/22 17:07
87F：→ hsualun : 樓上會不會是問說 可以幫我封口嗎 對方才這樣回 07/22 17:34
88F：→ CRS339 : 用什麼詞彙有時也會詞不達意 重點是態度和語氣 07/22 20:21
89F：推 cya81 : 哪間分店啊 這麼差勁的店員 拜託私訊 07/22 22:46
90F：→ cya81 : 幫這個字眼非常不舒服 我花錢是求你幫我？ 07/22 22:48
91F：→ cya81 : 不過我以前的的店經理的確很愛用這口氣跟幫這個字 07/22 22:52
92F：→ cya81 : 她也很常跟客人還有夥伴吵架 最後我也是跟她大吵一 07/22 22:52
93F：→ cya81 : 架離職了..xD 07/22 22:52
94F：推 asdfczx : 我上禮拜非特價時段要用原價買茶密斯朵也不能買... 07/22 23:30
95F：→ airtrays : 想藉這篇問一下茶密斯朵只供應到7/23是嗎 07/22 23:37
96F：→ comjj45 : 那有特定時段阿 07/23 00:25
97F：推 specialmind : 昨天早上有買到茶密斯朵，清爽好喝 07/23 10:51
98F：→ CRS339 : 再次強調有限定時段供應 無關優惠 以外買到是該門 07/23 11:58
99F：→ CRS339 : 市教育訓練不足 07/23 11:58
100F：推 iamchocoholi: 如果只供應到7/23我就要今天20點之前再去買一杯緬懷 07/23 12:30
101F：→ iamchocoholi: 了QQ 07/23 12:30
102F：→ alliana : 覺得玻璃心。 07/23 12:34
103F：推 teaka : 覺得星巴克對於茶密斯朵的教育訓練真的要加強，上次 07/23 16:07
104F：→ teaka : 在某間門市夥伴還問我要哪一種茶密斯朵，也不知道16 07/23 16:07
105F：→ teaka : -20點有優惠... 07/23 16:07
106F：推 smallmeow : 剛剛4點在門市要買茶密斯朵，A說沒有賣，後來又問旁 07/23 17:20
107F：→ smallmeow : 邊的B。B說有賣，但只提供給客人單點用優惠價... 07/23 17:20
108F：→ smallmeow : 感覺有點傻眼... 07/23 17:20
109F：→ smallmeow : 我有說不是要用優惠價，而是要用原價搭好友分享。但 07/23 17:22
110F：→ smallmeow : B說只能單點，後來A在機台操作是可以的，才順利點好 07/23 17:23
111F：推 smalltong : 我也很討厭店員一直說幫是什麼回事、又不是沒付錢。 07/23 20:04
112F：→ Justin522 : 茶密絲朵再次功成身退 優惠時間終了也點不到了 07/23 22:21
113F：推 shaoyanyan : 等等 糾正為何是這間去糾正別間? 而不是總部? 07/26 11:29
114F：推 Or3 : 哈哈 應該是資深人員吧XD 07/29 11:47