作者jp6andu4 (elf)
看板Starbucks
标题Re: [讨论] 茶密斯朵回来了
时间Sun Jul 21 21:40:09 2019
刚好最近可以抽好友分享活动，
所以抽中就会在4点之後去买茶密斯朵。
（再搭配LINEPAY活动真的很划算）
买了好几次都是以$105元结帐，带两杯回家。
今天下午也是这样结帐，结完坐在领饮料附近的座位等候饮料时，非结帐的夥伴忽然很大
声的呼喊：「X小姐，你的茶密斯朵不能用优惠价再买一送一！」
我：？我不是用优惠价喔（也拿手机里的优惠价格图片给夥伴）特大杯优惠价是$85，我
是用$105结帐的。
夥伴：「也不行，这个饮品不适用其他优惠！」
我：可是我在XX门市买很多次了，柜台都帮我结帐了，也没有人说不行。
夥伴：「没关系！我这次会帮你做，但是真的不行这样使用，XX门市我会去纠正他们！」
我：如果不行，那刚刚结帐时，柜台可以直接说明，我买其他饮品也可以。
夥伴：「我会再去纠正他！这次我会帮你做！」
我当下回过头看到後面座位的顾客都在看着我跟夥伴，顿时也觉得算了。就回她：好。
领饮料的时候，同一名夥伴又再提醒我一次不可以这样使用等等，同时希望我留下联络资
料，他们会再跟总部询问是否是他们理解错误，如果是再打给我道歉。（但音量还是很大
声，一半的座位区都听得到她的声音）
所以当下我脾气有点上来，就回她：小姐，从一开始你跟我说明这件事开始，音量就很大
声，（这时候她开始变小声的跟我说抱歉）。对於活动我的理解是只能在16点-20点才能
购买此饮品，并不知道是只能在这时段只能用优惠价格结帐，以原价搭配买一送一是不行
的。而真的不能这样购买，一开始柜台可以告知，我可以选择不买或是换其他饮品。又或
者您可以在我领饮料的时候跟我说明。这是你们内部要沟通好，为什麽是结了帐才说这些
？我也有付钱，不懂你一直说「帮我」、「帮我」做饮料是什麽概念，我付钱买我需要的
商品，你做你工作分内的事情，何来帮忙？而且就算是帮忙好了，你不需要用极尽用喊的
音量说话，我觉得很尴尬，好像是我做错什麽事一样。
另外你提到总部，这部分我会自己询问！谢谢。
（先承认这段话我说得很快，但绝对保证语气是很平缓，音量应该是只有柜台才听得到的
状况）
只是想请问夥伴们，内规是哪种呢？我也不是想当奥客，只是之前在好几家门市都是这样
购买，也没有出什麽状况，怎麽今天这家反应这麽激烈。
再麻烦夥伴们协助解惑～谢谢～
※ 引述《ancyan ()》之铭言：
: 早上排队等点餐的时候看到收银台上的menu出现茶密斯朵的选项了耶～
: 但是今天没点XD
: 好怀念～
: 茶密斯朵下市也有一年了？
: 不知道味道是不是还一样，有人点来喝过了吗？
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.138.50.203 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1563716411.A.3AA.html
1F：推 c012177 : 你怎麽不打客服去问?你说的没错啊，就算认知有落差 07/21 21:47
2F：→ c012177 : ，她怎麽会一直用"帮"这个字眼，听了很像顾客在凹 07/21 21:47
3F：→ jp6andu4 : 因为现在客服下班啊...... 07/21 21:53
4F：推 starscat : 推"帮"这个字令人很不舒服 07/21 22:00
5F：推 oasisone : 不行的话怎麽不在结帐前就说呢 可以理解原po不开心 07/21 22:19
6F：→ ft80315 : 夥伴也很爱说 需要帮你升级特选豆吗 讲得好像不要加 07/21 22:24
7F：→ ft80315 : 钱一样 07/21 22:26
8F：推 green819 : 星巴克已经不是星巴克了！ 07/21 22:29
9F：推 nini1990 : 回楼楼上的F大，帮你升级特选豆这句，我也有同感！ 07/21 22:32
10F：→ nini1990 : 不知道是不是内部教育训练要他们这样说，但这句话 07/21 22:32
11F：→ nini1990 : 的意思感觉就很像免费啊！ 07/21 22:32
12F：→ ft80315 : 原来也有人这样觉得（泪） 我有时都觉得是不是我太 07/21 22:38
13F：→ ft80315 : 玻璃心，每次听到“帮”你，都有无限白眼 07/21 22:39
14F：推 CRS339 : 如果真的是站主机店员问题 就直接退帐呀 07/21 22:43
15F：→ CRS339 : 不要说的一副将责任推给消费者的样子 07/21 22:44
16F：→ CRS339 : 帐是店员结的 点餐允许是店员接受的 07/21 22:44
17F：→ CRS339 : 不就摆明该门市教育训练没落实 还推给消费者 07/21 22:45
18F：→ CRS339 : 还有有话不会好好说 走到消费者旁边是很难吗 07/21 22:45
19F：→ CRS339 : 另外优惠不并用规则 连POS系统都判别错误 07/21 22:47
20F：→ CRS339 : 不能的还不是照给结和优惠。建议客诉和反映 07/21 22:48
21F：推 Or3 : XDDD 这种夥伴真的很欠嘘 07/21 23:15
22F：推 KUNI0202 : ....不能用比较温和的语气吗？ 07/21 23:16
23F：推 pz5202 : 现在的星巴克的店员很糟糕 我上礼拜用好友分享也遇 07/22 00:12
24F：→ pz5202 : 到一个态度很糟糕的 07/22 00:12
25F：→ pz5202 : 用好友分享 那个眼神态度就是不一样 敢做活动就不要 07/22 00:13
26F：→ pz5202 : 怕人用 07/22 00:13
27F：推 roshe8780 : 到底在“帮”什麽= = 搞的好像花他自己钱似的 07/22 00:14
28F：推 AAU : 今天去买的时候店员的态度也很差，口气非常不耐， 07/22 00:20
29F：→ AAU : 明明店里根本没什麽客人 07/22 00:20
30F：→ AAU : 我连说我要用好友分享都没説... 07/22 00:20
31F：推 livability : 到底「帮」什麽！真是咄咄逼人 07/22 00:25
32F：推 ym098028 : 非恶意 但是想问如果不说“帮”的话可以怎麽说？这 07/22 00:35
33F：→ ym098028 : 次会做给你？ 07/22 00:35
34F：→ comjj45 : 我买好几次，所以勒？不能用？ 07/22 00:45
35F：→ any1688 : 问过客服过，确认用原价购买，可以使用买一送一。 07/22 00:45
36F：→ any1688 : 可以请问是那个门市吗？ 07/22 00:47
37F：→ any1688 : 服务态度太差 07/22 00:47
38F：→ comjj45 : 纠正3小？纠正店经理吗？有的店员真的会让你想说306 07/22 01:02
39F：→ comjj45 : 78 07/22 01:02
40F：推 mirumimi : 想知道分店 07/22 01:03
41F：推 sylviaegg : 我之前问对方直接跟我说要等四点才能买 不能并用买 07/22 01:21
42F：→ sylviaegg : 一送一优惠 07/22 01:21
43F：推 livability : 是为客人服务，不是帮。 07/22 01:39
44F：→ livability : 店员之间是夥伴，客人是客人不是夥伴。 07/22 01:40
45F：→ livability : 花钱消费不是大爷，但是应得的服务也不能随便。 07/22 01:41
46F：→ livability : 今天既然是结帐柜台结了帐，那就是店员间的问题 07/22 01:41
47F：→ livability : 为什麽对客人「教育」？又何来「帮」咧 07/22 01:42
48F：推 livability : 一整个把气出在客人身上又是敢说是帮吗？ 07/22 01:44
49F：→ livability : 额外的服务可以说帮，该做的工作不该觉得是帮。 07/22 01:45
50F：→ livability : 今天客人把咖啡洒在自己身上，店员去协助可以说帮。 07/22 01:47
51F：→ livability : 今天客人点了饮品也结了帐，银货两讫， 07/22 01:49
52F：→ livability : 照单出货天经地义，敢说什麽帮。 07/22 01:49
53F：→ lylaz : 我在餐厅打工过，确实会常常讲「帮」耶，比较亲切 07/22 02:04
54F：→ lylaz : 阿！桌面帮您整理一下之类 07/22 02:04
55F：→ lylaz : 不过这篇文好像算例外... 门市有错在先就要改「为您 07/22 02:07
56F：→ lylaz : 」吧 07/22 02:07
57F：→ suiminkusuri: 店员是不是有点给人"这次饶过你下次不行了喔~"的感 07/22 05:16
58F：→ suiminkusuri: 觉 07/22 05:16
59F：推 gaga326 : 想知道哪家分店+1 07/22 08:26
60F：推 joy159357 : 你就说，我帮你离职 07/22 09:13
61F：推 Or3 : 原本重点不在帮 但前面明明就正确结帐了 他还在叫不 07/22 09:33
62F：→ Or3 : 行 还说要去跟其他门市说 他谁呀？ 07/22 09:34
63F：推 ycarol : 他在讲什麽? 什麽叫这饮料不能用其他优惠?? 07/22 10:34
64F：→ ycarol : 我上次在南部出差一个人不想喝两杯，所以点了85的 07/22 10:35
65F：→ ycarol : 优惠价，夥伴还主动和我说要不要用买一送一咧 07/22 10:35
66F：→ ycarol : 明明是他自己搞不清楚状况吧 怎麽好意思还要教育 07/22 10:36
67F：→ ycarol : 顾客? 拜托原PO一定要客诉下去! 07/22 10:36
68F：推 ycarol : 某些夥伴没有服务的热忱 拜托自己离职比较快 07/22 10:39
69F：→ ycarol : 去很多门市很多夥伴 都还会主动告知要不要玩好友分 07/22 10:40
70F：→ ycarol : 享抽抽乐的活动 不要因为某些人坏了整体星巴克好吗 07/22 10:40
71F：推 reyana : 这情况说"帮"真的很有"这次就饶过你下次就不行"的 07/22 10:58
72F：→ reyana : 感觉 观感超差 07/22 10:58
73F：→ reyana : 我觉得应该用"抱歉这次是我们疏忽,我们会为您制作" 07/22 10:58
74F：→ reyana : 之前我也遇过对帮我结帐的说冷萃去冰不能加牛奶的 07/22 11:00
75F：→ reyana : 店员 我问说就我理解星巴克是都可以让人加牛奶的 07/22 11:00
76F：→ reyana : 他才一脸臭的对结帐的说"帮他做" 07/22 11:00
77F：推 CRS339 : 关於茶密斯朵期间限定和供应时段是真有规定 07/22 12:21
78F：→ CRS339 : 可看前面文章或/键查。这门市是态度和处理要改 07/22 12:24
79F：→ chocopie : 我帮你离职XD 07/22 14:38
80F：推 gisty : 楼上XD 07/22 14:40
81F：推 hsualun : 有没有後续 想知道店员有没有道歉 07/22 15:44
82F：推 sidochic : 同意结帐前要先告知，而不是做饮料时才告知 07/22 15:46
83F：推 justmyway : 本来结帐就应该做给客人 帮甚麽帮...= = 07/22 16:45
84F：推 hsudens : 最好这时候抽到顾客心声，给个差评刚好而已XD 07/22 16:56
85F：→ catwu : 上次请店员帮我饮料杯封口。他说可以啊... 07/22 17:07
86F：→ catwu : 不是应该回答「好」吗？怎麽会回我「可以」。 07/22 17:07
87F：→ hsualun : 楼上会不会是问说 可以帮我封口吗 对方才这样回 07/22 17:34
88F：→ CRS339 : 用什麽词汇有时也会词不达意 重点是态度和语气 07/22 20:21
89F：推 cya81 : 哪间分店啊 这麽差劲的店员 拜托私讯 07/22 22:46
90F：→ cya81 : 帮这个字眼非常不舒服 我花钱是求你帮我？ 07/22 22:48
91F：→ cya81 : 不过我以前的的店经理的确很爱用这口气跟帮这个字 07/22 22:52
92F：→ cya81 : 她也很常跟客人还有夥伴吵架 最後我也是跟她大吵一 07/22 22:52
93F：→ cya81 : 架离职了..xD 07/22 22:52
94F：推 asdfczx : 我上礼拜非特价时段要用原价买茶密斯朵也不能买... 07/22 23:30
95F：→ airtrays : 想藉这篇问一下茶密斯朵只供应到7/23是吗 07/22 23:37
96F：→ comjj45 : 那有特定时段阿 07/23 00:25
97F：推 specialmind : 昨天早上有买到茶密斯朵，清爽好喝 07/23 10:51
98F：→ CRS339 : 再次强调有限定时段供应 无关优惠 以外买到是该门 07/23 11:58
99F：→ CRS339 : 市教育训练不足 07/23 11:58
100F：推 iamchocoholi: 如果只供应到7/23我就要今天20点之前再去买一杯缅怀 07/23 12:30
101F：→ iamchocoholi: 了QQ 07/23 12:30
102F：→ alliana : 觉得玻璃心。 07/23 12:34
103F：推 teaka : 觉得星巴克对於茶密斯朵的教育训练真的要加强，上次 07/23 16:07
104F：→ teaka : 在某间门市夥伴还问我要哪一种茶密斯朵，也不知道16 07/23 16:07
105F：→ teaka : -20点有优惠... 07/23 16:07
106F：推 smallmeow : 刚刚4点在门市要买茶密斯朵，A说没有卖，後来又问旁 07/23 17:20
107F：→ smallmeow : 边的B。B说有卖，但只提供给客人单点用优惠价... 07/23 17:20
108F：→ smallmeow : 感觉有点傻眼... 07/23 17:20
109F：→ smallmeow : 我有说不是要用优惠价，而是要用原价搭好友分享。但 07/23 17:22
110F：→ smallmeow : B说只能单点，後来A在机台操作是可以的，才顺利点好 07/23 17:23
111F：推 smalltong : 我也很讨厌店员一直说帮是什麽回事、又不是没付钱。 07/23 20:04
112F：→ Justin522 : 茶密丝朵再次功成身退 优惠时间终了也点不到了 07/23 22:21
113F：推 shaoyanyan : 等等 纠正为何是这间去纠正别间? 而不是总部? 07/26 11:29
114F：推 Or3 : 哈哈 应该是资深人员吧XD 07/29 11:47