作者vernon0913 (X10 你給我爭氣些!!!)
看板Starbucks
標題[抱怨] 台中高鐵烏日門市的服務品質讓人無言……
時間Sat May 4 22:47:55 2019
已經在18個月內撥打過客服專線數次反應對「烏日門市」服務人員服務態度的種種不滿，
還是覺得星巴克的產品價位及不斷強調「友善」「親切」「貼心」企業形象，顧客應該值
得更好的服務品質！
我因對中醫二門市親切優質的服務印象極佳而三個月內持續消費到升級為金星會員，到現
在還是每週至少消費兩次（只算買飲料餐點，還不算買咖啡豆）只因為該門市總能提供穩
定貼心的服務與耐心親切的說明；然「烏日門市」我每週一次的消費總是會碰到各種地雷
，例如：
①點餐時已強調選購的麵包需要奶油卻被附到果醬或是根本就沒提供奶油，曾當面反應幾
次但總該門市人員只是補給奶油卻不表示歉意(發生時間：數個月至一年前)
②出餐人員遞交商品紙袋有時沒確定顧客是否已拿穩就放手，致使飲料潑灑出來或是糕點
傾斜沾黏紙盒，最重要的是從不道歉(發生時間：數個月至一年前)
③商品訂單打得不清不楚，出清單的用意應該是方便顧客確認核對，若只是打方便出餐人
員看的那何必也提供顧客一份？顧客看了有疑問回門市詢問打單人員，打單人員又說得不
清不楚甚至音量提高雙手抱胸雙手又叉腰，顧客是來消費不是來受氣的，沒有顧客喜歡被
定義為奧客，若顧客有疑問是否能以同理心清楚說明，而非讓顧客有種被當白癡甚至奧客
的感覺？！(發生時間：今天下午)
以上一些意見反映，以後再也不想去「烏日門市」消費了，別的門市幾乎天天去也沒碰過
這麼多狀況，雖然「烏日門市」有些人員服務態度也是不錯，但整體感覺就是漫不經心，
在那受氣已經不是一次兩次了……
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※ 編輯: vernon0913 (223.141.30.162), 05/04/2019 22:50:10
※ 編輯: vernon0913 (223.141.30.162), 05/04/2019 22:51:27
※ 編輯: vernon0913 (223.141.30.162), 05/04/2019 22:52:35
1F：推 TGI : 第三點的不清不楚，通常點什麼明細就印什麼，不然 05/05 00:45
2F：→ TGI : 結帳價格會有問題、烏日沒記錯是杯貼機，要打更詳 05/05 00:45
3F：→ TGI : 細，不然飲料沒辦法做 05/05 00:45
4F：→ TGI : 如果可以舉例，也許更能知道問題在哪呢 05/05 00:45
5F：推 TGI : 其他兩點就看個人感受了，奶油沒拿到我是請他再拿一 05/05 00:48
6F：→ TGI : 個而已，畢竟不是不給，我覺得沒什麼好生氣的 05/05 00:48
7F：→ TGI : 不過，門市很忙的確服務還是要做好，不能當理由就是 05/05 00:49
8F：→ TGI : 了 05/05 00:49
9F：推 braindead : 有啥好氣不懂 05/05 06:15
10F：→ roshe8780 : 何謂訂單打的不清不楚? 那你拿到的商品跟付款金額是 05/05 07:04
11F：→ roshe8780 : 正確的嗎? 點什麼明細就是什麼不是嗎… 05/05 07:04
12F：推 leo0103 : 搭高鐵常去，結果點熱的，常常做成冰的… 05/05 08:22
13F：推 tony900735 : 可以理解你的不滿 05/05 13:12
14F：推 lim98989 : 星巴克服務品質真的有退步 常常出錯 沒以前細心 05/05 14:10
15F：→ sosoing : 比較想知道訂單不清不楚是如何不清不楚？是貼紙的 05/05 16:15
16F：→ sosoing : 話會打的更詳細，還是原PO的客製化需求沒被打出來？ 05/05 16:15
17F：→ sosoing : 但如果是發票的明細的話，少冰去冰或少奶泡等，在發 05/05 16:17
18F：→ sosoing : 票明細上不會印出來，只有貼紙上會有 05/05 16:17
19F：推 jefflin555 : 終於有人PO了，我也是對這家印象非常不佳 05/05 17:12
20F：推 feng0416 : 這服務品質卻收高價位 ...乾脆去平價餐廳服務好的 05/05 21:09
21F：→ feng0416 : 哪有花大錢受鳥氣的道理 05/05 21:09
22F：→ CRS339 : 建議原po第三點說清楚 什麼是商品訂單 是明細還是 05/06 09:06
23F：推 flyyyccc : 推中醫二 05/06 09:12
24F：推 revolute : 等等，已經強調麵包要奶油還屢次不給或給錯，這樣也 05/06 11:46
25F：→ revolute : 不能生氣喔.. 05/06 11:46
26F：推 Singwen : 上個月在這間門市遇到了三個夥伴在嬉鬧不幫我做飲料 05/06 16:21
27F：→ Singwen : 的尷尬場面...我已經在等餐台前面站了快15分鐘了... 05/06 16:22
28F：→ Singwen : 而且在我前面並沒有其他客人在等餐 05/06 16:23
29F：推 pinklife : 這間的服務真的不推 05/07 19:40
30F：推 lexus0422 : 不理解有什麼好氣的人...脾氣一定很好 05/07 23:45
31F：推 cuddly : 嬉鬧可以當場打客訴嗎？ 05/09 03:31
32F：→ Justin522 : 樓上風紀股長?要不要化身正義使者到訓導處申訴 05/09 15:06
33F：推 shaoyanyan : 樓上邏輯怪怪的 不服務客人反而在那邊打鬧不能客訴? 05/09 16:40
34F：→ CRS339 : 總是有認為店員（非夥伴）是對的 反之也有 05/09 17:05
35F：→ CRS339 : 覺得門市管理階層對員工不是過好就壞 讓某些店員隨 05/09 17:12
36F：→ CRS339 : 意隨便 05/09 17:12
37F：→ CRS339 : 嬉鬧就拍下來 不想客訴改丟水果試看看 05/09 17:13
38F：→ CRS339 : 反正交給其他人來給個公斷也不錯 05/09 17:15
39F：→ CRS339 : 當內部管控或評斷已失去公信或力量時 05/09 17:17
40F：推 cuddly : 對呀我都當風紀股長 05/09 20:40
41F：推 lingz1024 : 出差兩次在這家買過 說要去冰冰塊超多.. 05/09 21:54
42F：推 ray0609 : 高速公路或者是車站的分店品質通常比較低 我寧可去 05/11 11:48
43F：→ ray0609 : 別的分店先買好 05/11 11:48
44F：噓 pastor1982 : 樓上酸風紀股長的，能不能教一下遇到這種情況要客人 05/11 15:55
45F：→ pastor1982 : 怎麼做？還是拍下來放到yt讓社會公評？ 05/11 15:55
46F：推 viennawen : 抱歉我不認同ray大的話：高鐵苗栗站的飲料與服務品 05/12 12:36
47F：→ viennawen : 質都非常好！新竹站也還不錯。苗栗尚順門市的飲料品 05/12 12:36
48F：→ viennawen : 跟服務品質我跟同事都不敢恭維，你這句留言是否不 05/12 12:37
49F：→ viennawen : 太公平？ 05/12 12:37
50F：推 ray0609 : 西湖休息站的很差 其他我在想看看 05/13 00:42
51F：推 zzeroone5 : 近一個月去過兩次一樣遇到很久才來點單而且刷會員QR 05/15 00:09
52F：→ zzeroone5 : 時很不耐煩 05/15 00:09