作者vernon0913 (X10 你给我争气些!!!)
看板Starbucks
标题[抱怨] 台中高铁乌日门市的服务品质让人无言……
时间Sat May 4 22:47:55 2019
已经在18个月内拨打过客服专线数次反应对「乌日门市」服务人员服务态度的种种不满，
还是觉得星巴克的产品价位及不断强调「友善」「亲切」「贴心」企业形象，顾客应该值
得更好的服务品质！
我因对中医二门市亲切优质的服务印象极佳而三个月内持续消费到升级为金星会员，到现
在还是每周至少消费两次（只算买饮料餐点，还不算买咖啡豆）只因为该门市总能提供稳
定贴心的服务与耐心亲切的说明；然「乌日门市」我每周一次的消费总是会碰到各种地雷
，例如：
①点餐时已强调选购的面包需要奶油却被附到果酱或是根本就没提供奶油，曾当面反应几
次但总该门市人员只是补给奶油却不表示歉意(发生时间：数个月至一年前)
②出餐人员递交商品纸袋有时没确定顾客是否已拿稳就放手，致使饮料泼洒出来或是糕点
倾斜沾黏纸盒，最重要的是从不道歉(发生时间：数个月至一年前)
③商品订单打得不清不楚，出清单的用意应该是方便顾客确认核对，若只是打方便出餐人
员看的那何必也提供顾客一份？顾客看了有疑问回门市询问打单人员，打单人员又说得不
清不楚甚至音量提高双手抱胸双手又叉腰，顾客是来消费不是来受气的，没有顾客喜欢被
定义为奥客，若顾客有疑问是否能以同理心清楚说明，而非让顾客有种被当白痴甚至奥客
的感觉？！(发生时间：今天下午)
以上一些意见反映，以後再也不想去「乌日门市」消费了，别的门市几乎天天去也没碰过
这麽多状况，虽然「乌日门市」有些人员服务态度也是不错，但整体感觉就是漫不经心，
在那受气已经不是一次两次了……
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.141.30.162
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※ 编辑: vernon0913 (223.141.30.162), 05/04/2019 22:51:27
※ 编辑: vernon0913 (223.141.30.162), 05/04/2019 22:52:35
1F：推 TGI : 第三点的不清不楚，通常点什麽明细就印什麽，不然 05/05 00:45
2F：→ TGI : 结帐价格会有问题、乌日没记错是杯贴机，要打更详 05/05 00:45
3F：→ TGI : 细，不然饮料没办法做 05/05 00:45
4F：→ TGI : 如果可以举例，也许更能知道问题在哪呢 05/05 00:45
5F：推 TGI : 其他两点就看个人感受了，奶油没拿到我是请他再拿一 05/05 00:48
6F：→ TGI : 个而已，毕竟不是不给，我觉得没什麽好生气的 05/05 00:48
7F：→ TGI : 不过，门市很忙的确服务还是要做好，不能当理由就是 05/05 00:49
8F：→ TGI : 了 05/05 00:49
9F：推 braindead : 有啥好气不懂 05/05 06:15
10F：→ roshe8780 : 何谓订单打的不清不楚? 那你拿到的商品跟付款金额是 05/05 07:04
11F：→ roshe8780 : 正确的吗? 点什麽明细就是什麽不是吗… 05/05 07:04
12F：推 leo0103 : 搭高铁常去，结果点热的，常常做成冰的… 05/05 08:22
13F：推 tony900735 : 可以理解你的不满 05/05 13:12
14F：推 lim98989 : 星巴克服务品质真的有退步 常常出错 没以前细心 05/05 14:10
15F：→ sosoing : 比较想知道订单不清不楚是如何不清不楚？是贴纸的 05/05 16:15
16F：→ sosoing : 话会打的更详细，还是原PO的客制化需求没被打出来？ 05/05 16:15
17F：→ sosoing : 但如果是发票的明细的话，少冰去冰或少奶泡等，在发 05/05 16:17
18F：→ sosoing : 票明细上不会印出来，只有贴纸上会有 05/05 16:17
19F：推 jefflin555 : 终於有人PO了，我也是对这家印象非常不佳 05/05 17:12
20F：推 feng0416 : 这服务品质却收高价位 ...乾脆去平价餐厅服务好的 05/05 21:09
21F：→ feng0416 : 哪有花大钱受鸟气的道理 05/05 21:09
22F：→ CRS339 : 建议原po第三点说清楚 什麽是商品订单 是明细还是 05/06 09:06
23F：推 flyyyccc : 推中医二 05/06 09:12
24F：推 revolute : 等等，已经强调面包要奶油还屡次不给或给错，这样也 05/06 11:46
25F：→ revolute : 不能生气喔.. 05/06 11:46
26F：推 Singwen : 上个月在这间门市遇到了三个夥伴在嬉闹不帮我做饮料 05/06 16:21
27F：→ Singwen : 的尴尬场面...我已经在等餐台前面站了快15分钟了... 05/06 16:22
28F：→ Singwen : 而且在我前面并没有其他客人在等餐 05/06 16:23
29F：推 pinklife : 这间的服务真的不推 05/07 19:40
30F：推 lexus0422 : 不理解有什麽好气的人...脾气一定很好 05/07 23:45
31F：推 cuddly : 嬉闹可以当场打客诉吗？ 05/09 03:31
32F：→ Justin522 : 楼上风纪股长?要不要化身正义使者到训导处申诉 05/09 15:06
33F：推 shaoyanyan : 楼上逻辑怪怪的 不服务客人反而在那边打闹不能客诉? 05/09 16:40
34F：→ CRS339 : 总是有认为店员（非夥伴）是对的 反之也有 05/09 17:05
35F：→ CRS339 : 觉得门市管理阶层对员工不是过好就坏 让某些店员随 05/09 17:12
36F：→ CRS339 : 意随便 05/09 17:12
37F：→ CRS339 : 嬉闹就拍下来 不想客诉改丢水果试看看 05/09 17:13
38F：→ CRS339 : 反正交给其他人来给个公断也不错 05/09 17:15
39F：→ CRS339 : 当内部管控或评断已失去公信或力量时 05/09 17:17
40F：推 cuddly : 对呀我都当风纪股长 05/09 20:40
41F：推 lingz1024 : 出差两次在这家买过 说要去冰冰块超多.. 05/09 21:54
42F：推 ray0609 : 高速公路或者是车站的分店品质通常比较低 我宁可去 05/11 11:48
43F：→ ray0609 : 别的分店先买好 05/11 11:48
44F：嘘 pastor1982 : 楼上酸风纪股长的，能不能教一下遇到这种情况要客人 05/11 15:55
45F：→ pastor1982 : 怎麽做？还是拍下来放到yt让社会公评？ 05/11 15:55
46F：推 viennawen : 抱歉我不认同ray大的话：高铁苗栗站的饮料与服务品 05/12 12:36
47F：→ viennawen : 质都非常好！新竹站也还不错。苗栗尚顺门市的饮料品 05/12 12:36
48F：→ viennawen : 跟服务品质我跟同事都不敢恭维，你这句留言是否不 05/12 12:37
49F：→ viennawen : 太公平？ 05/12 12:37
50F：推 ray0609 : 西湖休息站的很差 其他我在想看看 05/13 00:42
51F：推 zzeroone5 : 近一个月去过两次一样遇到很久才来点单而且刷会员QR 05/15 00:09
52F：→ zzeroone5 : 时很不耐烦 05/15 00:09