以顧客的角度，我想就是直接請門市人員處理。 如果我是門市人員的話，在處理的時候我會先想到三件事： 1、要怎麼做才能把現場狀況排除 2、如何在排除狀況的過程中盡量不要引起爭端（簡單說就還是幫對方留點面子，讓對方 願意配合 3、這樣做是否符合公司規定 所以我會先想要怎樣不讓對方在用餐區換尿布？ 到底是要求對方停止換尿布這個動作？還是請他換個地方做更換？ 那我的選擇是認為請對方停下這個動作，對方應該會有各種方式跟你盧。所以就看門市裡 有沒有適合的隱密空間？那我會想到洗手間這個地方了，所以就會有個目標要請對方去洗 手間換。 確定要請對方去洗手間之後，那就會想如何在不讓對方腦羞的狀態下讓他知道他該去洗手 間？ 我自己想法是可以說“我們洗手間有 隔間、也有洗手台跟垃圾桶，方便更換。方便與您跟您的寶寶一起過去洗手間嗎？”，然 後再協助對方去洗手間，讓對方知道是該去洗手間換，但表面上你是在關心他的～ 然後就是這樣做是否有符合公司規定？ 我想一下我的做法應該不太可能違反規定，如果有違反規定，那可以再跟現場主管討論該 如何做。 個人覺得星巴克的用餐體驗當中，人始終是很重要的一環，如何應對人跟人之間的事，是 餐飲服務工作者（特別是星巴克門市人員）可以去學習的環節。 ※ 引述《May0513 ()》之銘言： : 大家好，想請問如果在星巴克喝咖啡喝到一半，遇到鄰座換尿布，可以請星巴克夥伴阻 止 : ？還是大家就換位子算了？ : 另外，尤其想請教星巴克夥伴們對遇到類似的問題是否有sop? : 雖然知道媽媽們很辛苦，但我無法忍受用餐時旁邊有人換尿布...，故發文詢問版友是 否? : 類似經驗，以作為日後消費考量， : 謝謝。 --

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