作者ru0616 (小丹尼)
看板Starbucks
標題Re: [抱怨] 夥伴搞錯配方還臉臭…
時間Thu May 10 03:24:35 2018
當初教育課程就有說過，要給客人完美及品質保證的商品和感受，不是退而求其次的服務
，上課也有說到：也許某位客人是我們今天服務的第好幾位客人，但我們卻是他第一個見
到的人，本來就應該讓顧客留下美好的印象，也許這樣是有點自私每個人本來就都有情緒
，但我們是在上班有領薪水的，公司不是請我們來激怒客人的，夥伴本來就應該對每位客
人抱著一樣的服務態度，覺得這樣做不到或是很委屈真的可以考慮離職了。
自己犯了錯不肯跟客人低頭道歉，還在客人面前murmur，好歹也等客人離開在講這些事吧
。
犯錯後也道歉了顧客不接受那是他們的問題，而不是連做都沒做就覺得客人很雞掰，至少
要讓自己站得住腳，而不是搞到最後真的是夥伴自己的問題。
這是星巴克不是一般的飲料
店，服務業本來就應該考慮顧客的感受，不是做錯飲料然後裝死好嗎，當下就應該先關心
客人，然後詢問是否介意誤加糖漿還是需要幫忙重做，只要態度好貼心一點誰會想客訴啊
，說不定就因為這樣幫客人重做飲料就能夠少了一個客訴，何樂而不為。
至少我們家都是這樣教導夥伴的，熟客一大堆跟我們感情好的要死，常常送水果或是吃的
給我們，難道這樣跟客人好來好去不好嗎（除了真的是來找麻煩的客人以外）
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1F：推 roshe8780 : 呃 內容是同意啦 不過可以排個版嗎看的很累…05/10 04:45
2F：推 nadoka : 沒有一丁點的服務心態真的別做服務業...05/10 04:58
3F：→ nadoka : 除了分段沒空行以外排板沒啥問題吧，1F用手機看？05/10 05:01
4F：→ roshe8780 : 用電腦看啊… 整坨05/10 05:13
sorry我用手機打的
5F：→ DianLuTu : 不是一般的飲料店但薪水是一般的飲料店 05/10 08:46
6F：推 ycarol : 那可以去一般飲料店拿一般薪水做一般的工作 05/10 12:34
7F：→ ycarol : 不是去工作 然後讓顧客來忍受你的怒氣或不怨 05/10 12:34
8F：→ ycarol : 或抱怨 沒有人需要去承受這個 要擺臉色去和老闆擺去 05/10 12:35
9F：→ ycarol : 和顧客擺什麼臉色? 簡直莫名奇妙05/10 12:35
10F：推 iseeu : 星巴克臭臉的服務生很多（抱歉我沒會臭臉的夥伴） 05/10 14:03
11F：→ re10ne25 : 如果pt抱持著混時間只要錢入袋就好 服務品質能多好05/10 15:15
※ 編輯: ru0616 (101.12.225.159), 05/10/2018 16:35:21
12F：→ ru0616 : 但還是會有人覺得說領多少錢做多少事，那也要把最 05/10 16:38
13F：→ ru0616 : 基本的做好吧。服務業賣的不只是硬體，軟體方面更 05/10 16:38
14F：→ ru0616 : 重要啊 05/10 16:38