作者breath921 (小蜜蜂)
看板Starbucks
標題[請益] 補登星星時活動贈送的星星也會補登嗎？
時間Thu Mar 15 21:24:02 2018
事情是這樣的：
3/12 當天買大杯飲料可以額外獲得三顆星，
順便幫同事買，總共買了三杯大杯（都自備杯子）
咖啡密斯朵 85
焦糖瑪奇朵 145
冰搖檸檬茶 110
總金額是 340元 應該獲得9+9顆星星
買完回去看APP 星星還沒進來，不過說24小時內會進來，就想說等24小時看看
結果一直沒進來，後面兩天出差所以今天上班前就去原店補登。
夥伴說要把原發票作廢再重開，我當下詢問夥伴那3/12活動贈送的星星是不是也會補登，
夥伴說他會再詢問總公司後通知我。
現在APP上已經有340元 的9顆星星，但是沒看到活動應該給的9顆星星，一整天也沒接到
夥伴的電話，不知道有人遇過這樣的情況嗎？活動的星星會不會補登？
明天客服上班時間我會再打電話去問問看，到時候再跟大家回報結果！
希望不要因為這樣，我的9顆星星就消失了......
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1F：推 linniouti : 直接打電話問客服吧！ 03/15 21:39
2F：推 sheng526 : 會不會是杯扣就沒有點 數了?>? 03/15 23:11
3F：→ CRS339 : 杯扣無敵 不跟任何優惠行銷衝突 也不會因此沒送星 03/15 23:15
4F：推 wind0534 : 因為你後面開的發票不是在多增星活動時消費的所以沒 03/16 02:05
5F：→ wind0534 : 法補登 直接聯絡客服或消費門市吧 03/16 02:05
6F：推 palace : 活動檔期的不能作廢重開 門市是可以處理的 曾經doub 03/16 02:12
7F：→ palace : 夥伴結帳沒登錄星禮程 後來店長幫忙 星星有補齊 03/16 02:12
8F：→ palace : 遇到這狀況 建議別自行請客服處理 這樣門市店長要寫 03/16 02:13
9F：→ palace : 報告 很可憐 QQ 門市可以處理就盡量找值班或店經理 03/16 02:14
10F：→ breath921 : 可是我當下問了門市夥伴他說他不知道，要回復我也一 03/16 07:13
11F：→ breath921 : 直沒消息.... 03/16 07:13
12F：→ breath921 : 我應該要繼續等待還是打客服...好糾結喔 03/16 07:14
13F：推 upchang : 抖，從來沒有注意到星星給的正確度 03/16 08:24
14F：推 linniouti : 直接問客服，不然會等到天荒地老。 03/16 11:59
15F：推 linniouti : 我3/9早上去結帳，夥伴沒刷星禮程帳號，明細沒出現" 03/16 12:01
16F：→ linniouti : 星星24小時累積..."的字，下午去門市問另個夥伴，他 03/16 12:01
17F：→ linniouti : 還說沒出現那些字沒關係... 03/16 12:01
18F：推 linniouti : 我問能不能重結帳，他就叫我等24小時.. 結果隔天還 03/16 12:02
19F：→ linniouti : 是沒星星，去門市 重結帳就有星星了。 03/16 12:02
來回報一下狀況
因為過了24hr 都沒人打來跟我說狀況，
又因為版友說直接客訴會讓經理寫報告，
所以我決定再給一次那間店機會，我打去店裡找值班。
值班問了我的發票等資料，說他會處理。
值班很快地幫我處理了問題，當天下午就回應我總部會幫我補登星星。
我也在24小時內收到活動贈送的星星了。
說一下感想，值班的處理我很滿意，
但是夥伴的處理方式我覺得有待加強。
並不是態度不好，而是自己承諾顧客的事情卻又忘記(要問了總部以後回覆我)
我覺得這是最基本的事情，
工作上有需要查詢的事情查完不是應該回報嗎?
希望夥伴再加油。
※ 編輯: breath921 (125.227.47.175), 03/29/2018 11:39:21