作者breath921 (小蜜蜂)
看板Starbucks
标题[请益] 补登星星时活动赠送的星星也会补登吗？
时间Thu Mar 15 21:24:02 2018
事情是这样的：
3/12 当天买大杯饮料可以额外获得三颗星，
顺便帮同事买，总共买了三杯大杯（都自备杯子）
咖啡密斯朵 85
焦糖玛奇朵 145
冰摇柠檬茶 110
总金额是 340元 应该获得9+9颗星星
买完回去看APP 星星还没进来，不过说24小时内会进来，就想说等24小时看看
结果一直没进来，後面两天出差所以今天上班前就去原店补登。
夥伴说要把原发票作废再重开，我当下询问夥伴那3/12活动赠送的星星是不是也会补登，
夥伴说他会再询问总公司後通知我。
现在APP上已经有340元 的9颗星星，但是没看到活动应该给的9颗星星，一整天也没接到
夥伴的电话，不知道有人遇过这样的情况吗？活动的星星会不会补登？
明天客服上班时间我会再打电话去问问看，到时候再跟大家回报结果！
希望不要因为这样，我的9颗星星就消失了......
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1F：推 linniouti : 直接打电话问客服吧！ 03/15 21:39
2F：推 sheng526 : 会不会是杯扣就没有点 数了?>? 03/15 23:11
3F：→ CRS339 : 杯扣无敌 不跟任何优惠行销冲突 也不会因此没送星 03/15 23:15
4F：推 wind0534 : 因为你後面开的发票不是在多增星活动时消费的所以没 03/16 02:05
5F：→ wind0534 : 法补登 直接联络客服或消费门市吧 03/16 02:05
6F：推 palace : 活动档期的不能作废重开 门市是可以处理的 曾经doub 03/16 02:12
7F：→ palace : 夥伴结帐没登录星礼程 後来店长帮忙 星星有补齐 03/16 02:12
8F：→ palace : 遇到这状况 建议别自行请客服处理 这样门市店长要写 03/16 02:13
9F：→ palace : 报告 很可怜 QQ 门市可以处理就尽量找值班或店经理 03/16 02:14
10F：→ breath921 : 可是我当下问了门市夥伴他说他不知道，要回复我也一 03/16 07:13
11F：→ breath921 : 直没消息.... 03/16 07:13
12F：→ breath921 : 我应该要继续等待还是打客服...好纠结喔 03/16 07:14
13F：推 upchang : 抖，从来没有注意到星星给的正确度 03/16 08:24
14F：推 linniouti : 直接问客服，不然会等到天荒地老。 03/16 11:59
15F：推 linniouti : 我3/9早上去结帐，夥伴没刷星礼程帐号，明细没出现" 03/16 12:01
16F：→ linniouti : 星星24小时累积..."的字，下午去门市问另个夥伴，他 03/16 12:01
17F：→ linniouti : 还说没出现那些字没关系... 03/16 12:01
18F：推 linniouti : 我问能不能重结帐，他就叫我等24小时.. 结果隔天还 03/16 12:02
19F：→ linniouti : 是没星星，去门市 重结帐就有星星了。 03/16 12:02
来回报一下状况
因为过了24hr 都没人打来跟我说状况，
又因为版友说直接客诉会让经理写报告，
所以我决定再给一次那间店机会，我打去店里找值班。
值班问了我的发票等资料，说他会处理。
值班很快地帮我处理了问题，当天下午就回应我总部会帮我补登星星。
我也在24小时内收到活动赠送的星星了。
说一下感想，值班的处理我很满意，
但是夥伴的处理方式我觉得有待加强。
并不是态度不好，而是自己承诺顾客的事情却又忘记(要问了总部以後回覆我)
我觉得这是最基本的事情，
工作上有需要查询的事情查完不是应该回报吗?
希望夥伴再加油。
※ 编辑: breath921 (125.227.47.175), 03/29/2018 11:39:21