作者st890512 (perry)
看板Starbucks
標題Re: [閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶
時間Sun Dec 31 18:47:45 2017
※ 引述《sinyin (singing)》之銘言：
: 今天去買咖啡的時候一如往常，在跟夥伴點好飲料後便到等飲料的吧檯區等待.
: 想說趁空檔來核對一下明細，卻發現結帳夥伴只有給我發票本單和隨行卡，
: 漏掉了明細單沒有給我，於是我第二次走向櫃檯告知結帳夥伴他沒有給我明細單，
: 我想核對一下隨行卡餘額這樣。
: 當時她回我說單子不小心掉了沒給我，於是拿起結帳機上的一張單給我。
: 當我又退回等待區開始核對上頭的金額時，才發現底下一行字說中了顧客心聲。
: 於是，我第三次走回櫃台，跟結帳夥伴說我中了顧客心聲，
: 他沒有告知我也沒有給我中獎的顧客心聲單子。
: 她解釋說單子等拿咖啡時會給我。
: 幫我做咖啡的是第二個夥伴，當她把咖啡給我時，
: 我跟他說我有中顧客心聲請她給我單子。
: 第二個夥伴說他們會跟客人一起完成單子，並希望我填7分最高分給他們。
: 我知道在星巴克上班真的很辛苦，雖然當下感覺並不太好，我還是填了七分給他們。
: 只是我之前也曾中獎過，當時的經驗是，夥伴在結帳完成後便大聲告知中獎了!!
: 整個氣氛是很歡樂的~
: 這次是我自己發現就算了，連明細單都沒給我，我覺得這有點誇張，
: 畢竟結帳時的明細單這上面寫了卡片內餘額和消費的品項，這張單是一定得附給客人的
。
: 她沒給我這張單子，我就可能從頭到尾都不知道自己中獎，沒機會看到那一行中獎的字
。
: 這也是我消費很多年來第一次沒拿到明細單，因為通常單子會黏一起的。
: 我不想為難他們也打了7分給他們，但還是會因為過程讓我往不好的地方去想:
: 她是不是故意撕掉我的明細單，並且不想給我顧客心聲單? /_\
: 中獎了應該要很開心的心情卻悶悶的。
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就是在今年最後一天讓我遇到了！！
剛剛去桃園南崁特力家居店領生日蛋糕
並買杯新口味的栗香蒙布朗那提
結完帳眼角撇到機器吐了銷貨明細跟一長紙
但男店員只將發票拿給我，並默默將銷貨明細跟長紙另外放到我眼看不到的地方
請我到後方吧台等內用的蛋糕跟咖啡
我立馬問那兩張紙不給我嗎？店員才默默拿給我
店員事後送咖啡給我時才解釋是要在送餐時再教導客人填問卷，
怕擋在櫃檯延誤後方顧客點餐
(絕對沒有要趕走自己填七分的意思)重點後方沒人
這只能客訴處理了
https://i.imgur.com/rT2EFPH.jpg
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1F：推 herzaghi : 支持客訴 12/31 18:49
2F：推 kekekoi : 送他最低分 12/31 19:15
3F：→ herzaghi : 且他沒在服務夥伴&飲料夥伴欄位簽名！！最低分無誤 12/31 19:21
4F：推 wcsuisui : 收起來還講屁話 12/31 19:58
5F：推 livability : 生日快樂！ 12/31 20:00
6F：推 tk10140121 : 可能你看起來就是奧客吧 12/31 21:11
7F：推 tk10140121 : 人家都跟你解釋等一下才要發給你了 本來就沒有規定 12/31 21:15
8F：→ tk10140121 : 要當場發吧 12/31 21:15
9F：→ tk10140121 : 等店員都送完咖啡了 也沒給顧客心聲 你再發飆也來 12/31 21:16
10F：→ tk10140121 : 的及吧 12/31 21:16
11F：推 tk10140121 : 我這樣看只覺得你客訴站不住腳 然後呢 反正道個歉 12/31 21:19
12F：→ tk10140121 : 而且不痛不癢 12/31 21:19
13F：→ st890512 : 照樓上說法，店員送咖啡時沒給也可以說忘記，我怎 12/31 21:30
14F：→ st890512 : 樣發飆？你是在現場？ 12/31 21:30
15F：推 tk10140121 : 店員連我的咖啡都會忘記給我啦 何況是張小小的顧客 12/31 21:33
16F：→ tk10140121 : 心聲 12/31 21:33
17F：推 tk10140121 : 你是期待店員大喊先生恭喜你抽到顧客心聲嗎? 反正 12/31 21:36
18F：→ tk10140121 : 看你這樣 發給你也只是給0分 所以他們乾脆不發吧 12/31 21:36
19F：→ st890512 : 樓上是要轉移話題還是護航 12/31 21:40
20F：推 salufan : 店員的解釋就已經不合理了（怕耽誤後方客人，但其 12/31 21:40
21F：→ salufan : 實根本沒客人），還要護航..... 12/31 21:40
22F：→ st890512 : 爬了tk大的推文，發現跟南崁及星巴克很有緣呢 12/31 21:49
23F：→ DianLuTu : 他就是電源吧 有啥好護航的 又不是你個人行為 對就 12/31 22:00
24F：→ DianLuTu : 對 錯就錯 你不會想講顧客是你們心頭最軟那塊肉吧 12/31 22:00
25F：→ sinau : 即使發了也是0分 也沒權利決定不發給客人.歪理看了 12/31 22:13
26F：→ sinau : 就無言 12/31 22:13
27F：推 tk10140121 : 沒有要護航啊 只是就你敘述去講而已 所以你現在是 12/31 22:18
28F：→ tk10140121 : 打算肉搜我 也是不用啦 你怎樣我才不在乎 只是一個 12/31 22:18
29F：→ tk10140121 : 小小的意見給你參考 新年快樂 12/31 22:18
30F：→ tk10140121 : 不開心的事情就留在今年吧~ 12/31 22:20
31F：推 DianLuTu : 哎唷 天真以為過了年能一筆勾銷的過錯喔 服務品質 12/31 22:31
32F：→ DianLuTu : 年年愈下 過了今年 到了明年 我還真不敢想 會爛到 12/31 22:31
33F：→ DianLuTu : 什麼程度 讓我們明年底來回顧 12/31 22:31
34F：推 tk10140121 : 樓上的一定是前夥伴 嘻嘻 12/31 22:37
35F：→ sinau : 樓上一定是現任夥伴 哈哈 12/31 22:38
36F：推 tk10140121 : 不是內 是以前的嘻嘻 12/31 22:42
37F：→ sinau : 喔 難怪你沒做了 科科 12/31 22:43
38F：→ way1214 : 想給幾分就幾分 12/31 22:47
39F：推 infinitas : 中顧客心聲夥伴都先當場恭喜，這種無聲無息的不用 12/31 22:49
40F：→ infinitas : 客氣 12/31 22:49
41F：推 ithinksoiam : XDD 12/31 22:52
42F：→ tk10140121 : 對啊 因為太多奧客了 尤其是星巴克 反正星巴克也爛 12/31 23:07
43F：→ tk10140121 : 到有剩 待著要幹嘛 12/31 23:07
44F：推 ithinksoiam : 下次大概會說怕打擾顧客享用咖啡 12/31 23:10
45F：→ ithinksoiam : 要等顧客喝完要離開 才拿出顧客心聲吧 12/31 23:11
46F：→ ithinksoiam : 順便填寫為這次完整的服務評分 12/31 23:11
47F：→ ithinksoiam : 太早拿出來 顧客無法針對全部的服務評分唷 12/31 23:12
48F：推 tony900735 : XDD 01/01 01:00
49F：推 ttnakafzcm : 這種絕對客訴 01/01 01:01
50F：推 airmax1105 : 根本就是被抓包才改口待會給 護航的根本睜眼說瞎話 01/01 01:25
51F：推 stts : 這樣轉得太硬了吧....連同發票一起給不是很順手 01/01 01:34
52F：推 tony900735 : 可是這個制度確實很有問題就是，評分客要秘密才可以 01/01 02:58
53F：→ tony900735 : 呀 01/01 02:58
54F：→ tony900735 : 怎麼會是大喇喇的全店上下知道誰是評分客？ 01/01 02:59
55F：→ tony900735 : 建議把評分制度放在星禮程APP裡 01/01 03:21
56F：推 leobum : 推不合理，尤其是沒七分就零分的爛評分系統導致整個 01/01 06:51
57F：→ leobum : 制度爛掉。 01/01 06:51
58F：推 nadoka : 反正這個制度就只是拿來電員工的 爛不爛他們沒差 01/01 09:01
59F：推 ithinksoiam : 那員工應該跟公司反應 怎麼會把腦筋動到顧客身上 01/01 09:40
60F：推 DianLuTu : @tony 我想全店上下都知道誰中顧客心聲 還能讓心聲 01/01 09:58
61F：→ DianLuTu : 者不滿 其實也是蠻厲害的 看的見的顧客心聲者都滿 01/01 09:58
62F：→ DianLuTu : 足不好了 何況是那些大部分沒中的人 公司應該是這 01/01 09:59
63F：→ DianLuTu : 樣的用意 01/01 09:59
64F：推 g98675 : 之前中了兩次顧客心聲，都是店員直接給單子，然後請 01/01 12:39
65F：→ g98675 : 其他人來支援收銀，他來協助我填問卷 01/01 12:40
66F：推 my9005 : 一堆護航的人，真的讓人覺得很可笑，星巴克設計這個 01/01 14:20
67F：→ my9005 : 東西就是要來抽查門市人員的，竟然還有人說覺得可能 01/01 14:20
68F：→ my9005 : 這個客人會給比較差的分數，就不給調查表？ 根本偷 01/01 14:20
69F：→ my9005 : 雞摸狗行為， 這個行為應該優先列入不適任清單。 01/01 14:20
70F：推 wwpuma : 看看某樓自稱前店員的護航鬼打牆語氣及詭異邏輯XD 01/01 14:50
71F：推 tony900735 : 這東西的問題，店員知消費者知你知我知，只有總部 01/01 15:40
72F：→ tony900735 : 不知 01/01 15:40
73F：推 aarzbrv : 就算不在星巴克，業務侵占可以吉了 01/01 16:11
74F：推 aarzbrv : 話術厲害的護航者，實在應該在檢察官前展現功力呀 01/01 16:16
76F：推 CRS339 : 前面護航的是在說什麼 支持原po可訴+1 01/01 16:26
77F：→ CRS339 : 還有若來亂板尤其反串的 即使星巴克有錯也照規矩來 01/01 16:27
78F：推 aarzbrv : 嫌星巴克制度爛卻又要待著繼續奮鬥的人，那更應該要 01/01 16:30
79F：→ CRS339 : 顧客心聲針對「點餐」時整體感受 沒有店內用餐感受 01/01 16:31
80F：→ CRS339 : 店內用餐感受或是處理可利用顧客意見表（回收台） 01/01 16:32
81F：推 aarzbrv : 極力拉攏顧客一起認同吧？把對公司的氣轉嫁給顧客， 01/01 16:32
82F：推 aarzbrv : 甚至還搞出刑法不容的行為，這不是很聰明 01/01 16:33
83F：噓 gisty : 某踢大護航的話術太硬了吧看不下氣惹 01/01 21:54
84F：推 bryant780417: 講幹話還說有人護航 呵呵 01/02 10:10
85F：推 chocopie : 真的是欠客訴欸，護航的別笑死人了 01/02 19:12
86F：→ foreverQQQ : 客訴到底 01/02 20:02
87F：推 cching1021 : 推文真是…叫人大開眼界…… 01/02 20:26
88F：推 Or3 : 傻眼 甚麼等一下再給？很久以前中獎都是當下恭喜 01/02 22:29
89F：→ Or3 : 教客人怎麼填而已 01/02 22:29
90F：→ Or3 : 現在看到中顧客心聲的客人被夥伴帶到角落填寫覺得 01/02 22:31
91F：→ Or3 : 又妙又好笑 這種顧客心聲還有需要辦嗎？XD 01/02 22:31
92F：推 aarzbrv : 我看真的要等到有人因此被吉才能讓這歪風停下呢 01/02 23:08
93F：噓 han77 : 看來這公司評分的制度 過了三年一樣沒改善 公司高層 01/04 15:50
94F：→ han77 : 就愛看假分數 讓員工無奈 消費者受擾 01/04 15:50
95F：→ han77 : 2014之前都會期待中到顧客心聲 那時候還沒這麼有壓 01/04 15:54
96F：→ han77 : 力 2014之後看到前後顧客抽中都會心想還好還好 不 01/04 15:54
97F：→ han77 : 用花時間填那個假問卷 01/04 15:54
98F：→ missEtsuko : 填快一點來換飲料~ 01/04 16:27
99F：推 wcsuisui : 因為以前手機上網還沒這麼流行的時候也無法馬上填阿 01/04 19:12
100F：推 vlntlg : 如果「填快一點來換飲料」比「確切說出內心真正的感 01/04 21:02
101F：→ vlntlg : 受」更迫切，那手機上網的，可以全選「非常不同意」 01/04 21:04
102F：→ vlntlg : ，更能促成「填快一點來換飲料」，這樣好不好呢？ 01/04 21:07
103F：推 nalthax : 店裡常常有果蠅跟螞蟻那種，會不知道該怎麼填 01/05 02:01
104F：→ Justin522 : 有螞蟻真的不ok 但小果蠅真的無法避免啊 01/05 16:34
105F：→ missEtsuko : 覺得我開手機隨手寫email反應事情比較快:p (好/壞 01/05 17:16
106F：→ missEtsuko : 都會寫) 01/05 17:16
107F：推 chrese : 我中過一次，夥伴先告知我中獎，但人實在太多（西門 01/07 23:56
108F：→ chrese : 町）所以他先請我旁邊稍等，等等會協助我填寫！這才 01/07 23:56
109F：→ chrese : 是正常SOP吧 01/07 23:56
110F：推 totobala : 某t的ID是員編吧 01/08 01:04