作者st890512 (perry)
看板Starbucks
标题Re: [闲聊] 中了顾客心声却心情闷闷
时间Sun Dec 31 18:47:45 2017
※ 引述《sinyin (singing)》之铭言：
: 今天去买咖啡的时候一如往常，在跟夥伴点好饮料後便到等饮料的吧台区等待.
: 想说趁空档来核对一下明细，却发现结帐夥伴只有给我发票本单和随行卡，
: 漏掉了明细单没有给我，於是我第二次走向柜台告知结帐夥伴他没有给我明细单，
: 我想核对一下随行卡余额这样。
: 当时她回我说单子不小心掉了没给我，於是拿起结帐机上的一张单给我。
: 当我又退回等待区开始核对上头的金额时，才发现底下一行字说中了顾客心声。
: 於是，我第三次走回柜台，跟结帐夥伴说我中了顾客心声，
: 他没有告知我也没有给我中奖的顾客心声单子。
: 她解释说单子等拿咖啡时会给我。
: 帮我做咖啡的是第二个夥伴，当她把咖啡给我时，
: 我跟他说我有中顾客心声请她给我单子。
: 第二个夥伴说他们会跟客人一起完成单子，并希望我填7分最高分给他们。
: 我知道在星巴克上班真的很辛苦，虽然当下感觉并不太好，我还是填了七分给他们。
: 只是我之前也曾中奖过，当时的经验是，夥伴在结帐完成後便大声告知中奖了!!
: 整个气氛是很欢乐的~
: 这次是我自己发现就算了，连明细单都没给我，我觉得这有点夸张，
: 毕竟结帐时的明细单这上面写了卡片内余额和消费的品项，这张单是一定得附给客人的
。
: 她没给我这张单子，我就可能从头到尾都不知道自己中奖，没机会看到那一行中奖的字
。
: 这也是我消费很多年来第一次没拿到明细单，因为通常单子会黏一起的。
: 我不想为难他们也打了7分给他们，但还是会因为过程让我往不好的地方去想:
: 她是不是故意撕掉我的明细单，并且不想给我顾客心声单? /_\
: 中奖了应该要很开心的心情却闷闷的。
———————————————-
就是在今年最後一天让我遇到了！！
刚刚去桃园南崁特力家居店领生日蛋糕
并买杯新口味的栗香蒙布朗那提
结完帐眼角撇到机器吐了销货明细跟一长纸
但男店员只将发票拿给我，并默默将销货明细跟长纸另外放到我眼看不到的地方
请我到後方吧台等内用的蛋糕跟咖啡
我立马问那两张纸不给我吗？店员才默默拿给我
店员事後送咖啡给我时才解释是要在送餐时再教导客人填问卷，
怕挡在柜台延误後方顾客点餐
(绝对没有要赶走自己填七分的意思)重点後方没人
这只能客诉处理了
https://i.imgur.com/rT2EFPH.jpg
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 218.161.125.146
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1514717267.A.199.html
1F：推 herzaghi : 支持客诉 12/31 18:49
2F：推 kekekoi : 送他最低分 12/31 19:15
3F：→ herzaghi : 且他没在服务夥伴&饮料夥伴栏位签名！！最低分无误 12/31 19:21
4F：推 wcsuisui : 收起来还讲屁话 12/31 19:58
5F：推 livability : 生日快乐！ 12/31 20:00
6F：推 tk10140121 : 可能你看起来就是奥客吧 12/31 21:11
7F：推 tk10140121 : 人家都跟你解释等一下才要发给你了 本来就没有规定 12/31 21:15
8F：→ tk10140121 : 要当场发吧 12/31 21:15
9F：→ tk10140121 : 等店员都送完咖啡了 也没给顾客心声 你再发飙也来 12/31 21:16
10F：→ tk10140121 : 的及吧 12/31 21:16
11F：推 tk10140121 : 我这样看只觉得你客诉站不住脚 然後呢 反正道个歉 12/31 21:19
12F：→ tk10140121 : 而且不痛不痒 12/31 21:19
13F：→ st890512 : 照楼上说法，店员送咖啡时没给也可以说忘记，我怎 12/31 21:30
14F：→ st890512 : 样发飙？你是在现场？ 12/31 21:30
15F：推 tk10140121 : 店员连我的咖啡都会忘记给我啦 何况是张小小的顾客 12/31 21:33
16F：→ tk10140121 : 心声 12/31 21:33
17F：推 tk10140121 : 你是期待店员大喊先生恭喜你抽到顾客心声吗? 反正 12/31 21:36
18F：→ tk10140121 : 看你这样 发给你也只是给0分 所以他们乾脆不发吧 12/31 21:36
19F：→ st890512 : 楼上是要转移话题还是护航 12/31 21:40
20F：推 salufan : 店员的解释就已经不合理了（怕耽误後方客人，但其 12/31 21:40
21F：→ salufan : 实根本没客人），还要护航..... 12/31 21:40
22F：→ st890512 : 爬了tk大的推文，发现跟南崁及星巴克很有缘呢 12/31 21:49
23F：→ DianLuTu : 他就是电源吧 有啥好护航的 又不是你个人行为 对就 12/31 22:00
24F：→ DianLuTu : 对 错就错 你不会想讲顾客是你们心头最软那块肉吧 12/31 22:00
25F：→ sinau : 即使发了也是0分 也没权利决定不发给客人.歪理看了 12/31 22:13
26F：→ sinau : 就无言 12/31 22:13
27F：推 tk10140121 : 没有要护航啊 只是就你叙述去讲而已 所以你现在是 12/31 22:18
28F：→ tk10140121 : 打算肉搜我 也是不用啦 你怎样我才不在乎 只是一个 12/31 22:18
29F：→ tk10140121 : 小小的意见给你参考 新年快乐 12/31 22:18
30F：→ tk10140121 : 不开心的事情就留在今年吧~ 12/31 22:20
31F：推 DianLuTu : 哎唷 天真以为过了年能一笔勾销的过错喔 服务品质 12/31 22:31
32F：→ DianLuTu : 年年愈下 过了今年 到了明年 我还真不敢想 会烂到 12/31 22:31
33F：→ DianLuTu : 什麽程度 让我们明年底来回顾 12/31 22:31
34F：推 tk10140121 : 楼上的一定是前夥伴 嘻嘻 12/31 22:37
35F：→ sinau : 楼上一定是现任夥伴 哈哈 12/31 22:38
36F：推 tk10140121 : 不是内 是以前的嘻嘻 12/31 22:42
37F：→ sinau : 喔 难怪你没做了 科科 12/31 22:43
38F：→ way1214 : 想给几分就几分 12/31 22:47
39F：推 infinitas : 中顾客心声夥伴都先当场恭喜，这种无声无息的不用 12/31 22:49
40F：→ infinitas : 客气 12/31 22:49
41F：推 ithinksoiam : XDD 12/31 22:52
42F：→ tk10140121 : 对啊 因为太多奥客了 尤其是星巴克 反正星巴克也烂 12/31 23:07
43F：→ tk10140121 : 到有剩 待着要干嘛 12/31 23:07
44F：推 ithinksoiam : 下次大概会说怕打扰顾客享用咖啡 12/31 23:10
45F：→ ithinksoiam : 要等顾客喝完要离开 才拿出顾客心声吧 12/31 23:11
46F：→ ithinksoiam : 顺便填写为这次完整的服务评分 12/31 23:11
47F：→ ithinksoiam : 太早拿出来 顾客无法针对全部的服务评分唷 12/31 23:12
48F：推 tony900735 : XDD 01/01 01:00
49F：推 ttnakafzcm : 这种绝对客诉 01/01 01:01
50F：推 airmax1105 : 根本就是被抓包才改口待会给 护航的根本睁眼说瞎话 01/01 01:25
51F：推 stts : 这样转得太硬了吧....连同发票一起给不是很顺手 01/01 01:34
52F：推 tony900735 : 可是这个制度确实很有问题就是，评分客要秘密才可以 01/01 02:58
53F：→ tony900735 : 呀 01/01 02:58
54F：→ tony900735 : 怎麽会是大喇喇的全店上下知道谁是评分客？ 01/01 02:59
55F：→ tony900735 : 建议把评分制度放在星礼程APP里 01/01 03:21
56F：推 leobum : 推不合理，尤其是没七分就零分的烂评分系统导致整个 01/01 06:51
57F：→ leobum : 制度烂掉。 01/01 06:51
58F：推 nadoka : 反正这个制度就只是拿来电员工的 烂不烂他们没差 01/01 09:01
59F：推 ithinksoiam : 那员工应该跟公司反应 怎麽会把脑筋动到顾客身上 01/01 09:40
60F：推 DianLuTu : @tony 我想全店上下都知道谁中顾客心声 还能让心声 01/01 09:58
61F：→ DianLuTu : 者不满 其实也是蛮厉害的 看的见的顾客心声者都满 01/01 09:58
62F：→ DianLuTu : 足不好了 何况是那些大部分没中的人 公司应该是这 01/01 09:59
63F：→ DianLuTu : 样的用意 01/01 09:59
64F：推 g98675 : 之前中了两次顾客心声，都是店员直接给单子，然後请 01/01 12:39
65F：→ g98675 : 其他人来支援收银，他来协助我填问卷 01/01 12:40
66F：推 my9005 : 一堆护航的人，真的让人觉得很可笑，星巴克设计这个 01/01 14:20
67F：→ my9005 : 东西就是要来抽查门市人员的，竟然还有人说觉得可能 01/01 14:20
68F：→ my9005 : 这个客人会给比较差的分数，就不给调查表？ 根本偷 01/01 14:20
69F：→ my9005 : 鸡摸狗行为， 这个行为应该优先列入不适任清单。 01/01 14:20
70F：推 wwpuma : 看看某楼自称前店员的护航鬼打墙语气及诡异逻辑XD 01/01 14:50
71F：推 tony900735 : 这东西的问题，店员知消费者知你知我知，只有总部 01/01 15:40
72F：→ tony900735 : 不知 01/01 15:40
73F：推 aarzbrv : 就算不在星巴克，业务侵占可以吉了 01/01 16:11
74F：推 aarzbrv : 话术厉害的护航者，实在应该在检察官前展现功力呀 01/01 16:16
76F：推 CRS339 : 前面护航的是在说什麽 支持原po可诉+1 01/01 16:26
77F：→ CRS339 : 还有若来乱板尤其反串的 即使星巴克有错也照规矩来 01/01 16:27
78F：推 aarzbrv : 嫌星巴克制度烂却又要待着继续奋斗的人，那更应该要 01/01 16:30
79F：→ CRS339 : 顾客心声针对「点餐」时整体感受 没有店内用餐感受 01/01 16:31
80F：→ CRS339 : 店内用餐感受或是处理可利用顾客意见表（回收台） 01/01 16:32
81F：推 aarzbrv : 极力拉拢顾客一起认同吧？把对公司的气转嫁给顾客， 01/01 16:32
82F：推 aarzbrv : 甚至还搞出刑法不容的行为，这不是很聪明 01/01 16:33
83F：嘘 gisty : 某踢大护航的话术太硬了吧看不下气惹 01/01 21:54
84F：推 bryant780417: 讲干话还说有人护航 呵呵 01/02 10:10
85F：推 chocopie : 真的是欠客诉欸，护航的别笑死人了 01/02 19:12
86F：→ foreverQQQ : 客诉到底 01/02 20:02
87F：推 cching1021 : 推文真是…叫人大开眼界…… 01/02 20:26
88F：推 Or3 : 傻眼 甚麽等一下再给？很久以前中奖都是当下恭喜 01/02 22:29
89F：→ Or3 : 教客人怎麽填而已 01/02 22:29
90F：→ Or3 : 现在看到中顾客心声的客人被夥伴带到角落填写觉得 01/02 22:31
91F：→ Or3 : 又妙又好笑 这种顾客心声还有需要办吗？XD 01/02 22:31
92F：推 aarzbrv : 我看真的要等到有人因此被吉才能让这歪风停下呢 01/02 23:08
93F：嘘 han77 : 看来这公司评分的制度 过了三年一样没改善 公司高层 01/04 15:50
94F：→ han77 : 就爱看假分数 让员工无奈 消费者受扰 01/04 15:50
95F：→ han77 : 2014之前都会期待中到顾客心声 那时候还没这麽有压 01/04 15:54
96F：→ han77 : 力 2014之後看到前後顾客抽中都会心想还好还好 不 01/04 15:54
97F：→ han77 : 用花时间填那个假问卷 01/04 15:54
98F：→ missEtsuko : 填快一点来换饮料~ 01/04 16:27
99F：推 wcsuisui : 因为以前手机上网还没这麽流行的时候也无法马上填阿 01/04 19:12
100F：推 vlntlg : 如果「填快一点来换饮料」比「确切说出内心真正的感 01/04 21:02
101F：→ vlntlg : 受」更迫切，那手机上网的，可以全选「非常不同意」 01/04 21:04
102F：→ vlntlg : ，更能促成「填快一点来换饮料」，这样好不好呢？ 01/04 21:07
103F：推 nalthax : 店里常常有果蝇跟蚂蚁那种，会不知道该怎麽填 01/05 02:01
104F：→ Justin522 : 有蚂蚁真的不ok 但小果蝇真的无法避免啊 01/05 16:34
105F：→ missEtsuko : 觉得我开手机随手写email反应事情比较快:p (好/坏 01/05 17:16
106F：→ missEtsuko : 都会写) 01/05 17:16
107F：推 chrese : 我中过一次，夥伴先告知我中奖，但人实在太多（西门 01/07 23:56
108F：→ chrese : 町）所以他先请我旁边稍等，等等会协助我填写！这才 01/07 23:56
109F：→ chrese : 是正常SOP吧 01/07 23:56
110F：推 totobala : 某t的ID是员编吧 01/08 01:04