作者jazzDT ( )
看板Starbucks
標題[閒聊] 顧客心聲問券對分店影響？
時間Tue Dec 12 01:56:35 2017
這陣子因為工作需要比較常喝
今天去的時候抽到了才知道有這種問卷
只是店員一直叫我選7分
而且還「檢查」我有沒有填7分
我想說不要讓他看我手機就有幾項沒選7分
但他一直伸頭過來看、發現我沒全部選7分
然後就積極提醒我要選7分
請問到底那個分數對分店有什麼影響
店員要這麼在意！？
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1F：→ kenny719 : 這蠻病態 總公司無法真實得知服務品質12/12 02:15
2F：噓 p5566455 : 分數會影響獎金12/12 02:58
3F：推 jatj : 會影響又如何 你要我全部選滿分那我手機那給你12/12 05:33
4F：→ jatj : 你自己打分數就好了好不好12/12 05:34
5F：推 coldshawn : 聽夥伴說，全世界的顧客心聲，都是要全選七分，才12/12 06:19
6F：→ coldshawn : 有效。12/12 06:19
7F：→ imrt : 問卷調查的目的已經被扭曲了12/12 07:48
8F：→ smiko : 問卷不是券12/12 10:11
9F：推 vlntlg : 等哪天像北韓之類的國家設門市，恐怕舉國整年滿分12/12 10:17
10F：→ vlntlg : 都可以輕而易舉地達到吧？12/12 10:18
11F：推 vlntlg : 「我們鼓勵您確切說出內心真正的體驗。」誰想誘導12/12 10:29
12F：→ vlntlg : 分數，就請指著填CV首頁的這段文字吧！12/12 10:30
13F：→ comjj45 : 可以直接忽略12/12 10:44
14F：→ teddyted246 : 已被扭曲啊…只要一個不到滿分就會被問…12/12 11:09
15F：→ everlovejj : 以前我也都直接跟客人說明怎麼填就讓他們回去填了，12/12 11:35
16F：→ everlovejj : 但後來發現分數不是滿分害值班被上面的人罵之後我就12/12 11:35
17F：→ everlovejj : 不敢了...12/12 11:35
18F：推 CRS339 : 全世界門市都在比分數吧 想高分導致扭曲而影響客人12/12 11:47
19F：推 vlntlg : 如果會因為CV分數沒滿分而被扣薪甚至被離職，這種12/12 12:16
20F：→ vlntlg : 企業應該要被唾棄吧？12/12 12:16
21F：推 TGI : 不會扣薪不會離職啊12/12 12:30
22F：推 leobum : 只會一直被上面的人煩然後寫一堆行動方案啊XDDD 12/12 12:42
23F：推 hahamay : 如果真的表現不好給低分也是合情合理吧？12/12 17:18
24F：推 vlntlg : 行動方案的內容不妨考慮敦請星巴克改掉目前這種還在12/12 18:05
25F：→ vlntlg : 光看量化數字結果的思維，如果星巴克公司覺得這種12/12 18:07
26F：→ vlntlg : 分數超重要不能改，那不妨考慮聘請金正恩當總裁吧…12/12 18:08
27F：推 vlntlg : 今年我還看到有門市要沒手機的顧客現場填CV，甚至連12/12 18:48
28F：→ vlntlg : 值班自己的手機都拿出來確保了，但是在這種緊盯的12/12 18:49
29F：→ vlntlg : 情況下，還是有因為顧客對介面不熟而誤按、現場的12/12 18:49
30F：→ vlntlg : 網路不穩導致沒滿分或無效問卷的可能……12/12 18:50
31F：推 linss : 我還遇到店員不管我看完題目沒 一個一個要求我12/12 21:27
32F：→ linss : 填七分 (特別派一位店員出來在我旁邊 盯著我完成)12/12 21:27
33F：推 nadoka : 叫統一改還不如不消費比較快XD12/12 21:31
34F：→ nadoka : 7-11當年也是一堆自己按非常滿意的...12/12 21:32
35F：推 vlntlg : 這可能跟統不統一無關吧，請看以下海外星巴克的CV12/12 22:03
37F：→ vlntlg : 這種下拉式的有些比較不會滑的很容易就填錯吧？12/12 22:05
有幾題想選4-5分
還被盯哨要填7分
※ 編輯: jazzDT (114.36.2.57), 12/12/2017 22:12:30
38F：推 vlntlg : 最多也只能盯著吧？該不會連手機也搶去吧？XD 12/12 22:23
39F：推 maggiekiki : 下次直接說你趕時間要回家再填 12/12 22:42
那還要有下次的抽中機會XD
40F：推 seian : 前陣子第一次中顧客心聲 店員出來說要教我操作要我 12/12 23:43
41F：→ seian : 手機拿給他 以為他只是要幫我登入介面 結果他整個 12/12 23:43
42F：→ seian : 自己填完.. 12/12 23:43
43F：推 wcsuisui : 我都說要我當場寫我就給6分 12/12 23:48
原來可以帶回家寫...店員超積極要我當場填，還說要陪我到座位上填，害我以為一定要現
場寫完才行= =
※ 編輯: jazzDT (123.194.152.58), 12/13/2017 00:13:09
44F：推 vlntlg : 以前還用環保紙及大豆油墨印製的卡其色CV好像也只有 12/13 00:32
45F：→ vlntlg : 帶回家寫的份…… 12/13 00:33
46F：推 oct16 : 特別派一位店員出來在我旁邊 盯著我完成+1 12/13 00:40
47F：→ oct16 : 很明顯是中了顧客心聲後服務態度變好 12/13 00:41
48F：推 roybaboon : 我都很誠實的把自己想法打上去喔，沒在管他們 12/13 05:03
49F：→ roybaboon : 如果以後對方逼你當場寫你就客訴沒關係 12/13 05:04
50F：→ teddyted246 : Pt們也不想強迫啊，但一個不滿分就要被逼問，覺得冑 12/13 11:36
51F：→ teddyted246 : 煩 12/13 11:36
52F：推 fallish : 中了顧客心聲以後服務態度變好+1 12/13 13:41
53F：推 hsudens : 之前護照到處集點很有感，結帳前都沒有看我，中顧客 12/13 14:01
54F：→ hsudens : 心聲突然全員突然盯著我… 12/13 14:01
55F：推 yb0523 : 出現顧客心聲小白單 店員比我還興奮 12/13 20:48
56F：推 vlntlg : 我還遇過興奮到忘記找我錢的，然而因為平時表現就很 12/13 22:23
57F：→ vlntlg : 積極優良，還是給滿分！ 12/13 22:24
58F：推 Christian78 : 期待傳說中的小白單 12/14 13:49
59F：→ re10ne25 : 剛在機捷門市 後一位 中顧客心聲 12/15 15:12
60F：推 shacullen : 中過一次 原本店員態度超跩立刻180度大轉變 還整個 12/15 23:11
61F：→ shacullen : 緊盯填問卷然後說有什麼覺得不好的地方跟他說就好 12/15 23:11
62F：→ shacullen : ㄏㄏ 12/15 23:11
63F：推 vlntlg : 這麼好的話我下次要隨身帶本票準備中CV時拿出來XD 12/17 07:08