作者jazzDT ( )
看板Starbucks
标题[闲聊] 顾客心声问券对分店影响？
时间Tue Dec 12 01:56:35 2017
这阵子因为工作需要比较常喝
今天去的时候抽到了才知道有这种问卷
只是店员一直叫我选7分
而且还「检查」我有没有填7分
我想说不要让他看我手机就有几项没选7分
但他一直伸头过来看、发现我没全部选7分
然後就积极提醒我要选7分
请问到底那个分数对分店有什麽影响
店员要这麽在意！？
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1F：→ kenny719 : 这蛮病态 总公司无法真实得知服务品质12/12 02:15
2F：嘘 p5566455 : 分数会影响奖金12/12 02:58
3F：推 jatj : 会影响又如何 你要我全部选满分那我手机那给你12/12 05:33
4F：→ jatj : 你自己打分数就好了好不好12/12 05:34
5F：推 coldshawn : 听夥伴说，全世界的顾客心声，都是要全选七分，才12/12 06:19
6F：→ coldshawn : 有效。12/12 06:19
7F：→ imrt : 问卷调查的目的已经被扭曲了12/12 07:48
8F：→ smiko : 问卷不是券12/12 10:11
9F：推 vlntlg : 等哪天像北韩之类的国家设门市，恐怕举国整年满分12/12 10:17
10F：→ vlntlg : 都可以轻而易举地达到吧？12/12 10:18
11F：推 vlntlg : 「我们鼓励您确切说出内心真正的体验。」谁想诱导12/12 10:29
12F：→ vlntlg : 分数，就请指着填CV首页的这段文字吧！12/12 10:30
13F：→ comjj45 : 可以直接忽略12/12 10:44
14F：→ teddyted246 : 已被扭曲啊…只要一个不到满分就会被问…12/12 11:09
15F：→ everlovejj : 以前我也都直接跟客人说明怎麽填就让他们回去填了，12/12 11:35
16F：→ everlovejj : 但後来发现分数不是满分害值班被上面的人骂之後我就12/12 11:35
17F：→ everlovejj : 不敢了...12/12 11:35
18F：推 CRS339 : 全世界门市都在比分数吧 想高分导致扭曲而影响客人12/12 11:47
19F：推 vlntlg : 如果会因为CV分数没满分而被扣薪甚至被离职，这种12/12 12:16
20F：→ vlntlg : 企业应该要被唾弃吧？12/12 12:16
21F：推 TGI : 不会扣薪不会离职啊12/12 12:30
22F：推 leobum : 只会一直被上面的人烦然後写一堆行动方案啊XDDD 12/12 12:42
23F：推 hahamay : 如果真的表现不好给低分也是合情合理吧？12/12 17:18
24F：推 vlntlg : 行动方案的内容不妨考虑敦请星巴克改掉目前这种还在12/12 18:05
25F：→ vlntlg : 光看量化数字结果的思维，如果星巴克公司觉得这种12/12 18:07
26F：→ vlntlg : 分数超重要不能改，那不妨考虑聘请金正恩当总裁吧…12/12 18:08
27F：推 vlntlg : 今年我还看到有门市要没手机的顾客现场填CV，甚至连12/12 18:48
28F：→ vlntlg : 值班自己的手机都拿出来确保了，但是在这种紧盯的12/12 18:49
29F：→ vlntlg : 情况下，还是有因为顾客对介面不熟而误按、现场的12/12 18:49
30F：→ vlntlg : 网路不稳导致没满分或无效问卷的可能……12/12 18:50
31F：推 linss : 我还遇到店员不管我看完题目没 一个一个要求我12/12 21:27
32F：→ linss : 填七分 (特别派一位店员出来在我旁边 盯着我完成)12/12 21:27
33F：推 nadoka : 叫统一改还不如不消费比较快XD12/12 21:31
34F：→ nadoka : 7-11当年也是一堆自己按非常满意的...12/12 21:32
35F：推 vlntlg : 这可能跟统不统一无关吧，请看以下海外星巴克的CV12/12 22:03
37F：→ vlntlg : 这种下拉式的有些比较不会滑的很容易就填错吧？12/12 22:05
有几题想选4-5分
还被盯哨要填7分
※ 编辑: jazzDT (114.36.2.57), 12/12/2017 22:12:30
38F：推 vlntlg : 最多也只能盯着吧？该不会连手机也抢去吧？XD 12/12 22:23
39F：推 maggiekiki : 下次直接说你赶时间要回家再填 12/12 22:42
那还要有下次的抽中机会XD
40F：推 seian : 前阵子第一次中顾客心声 店员出来说要教我操作要我 12/12 23:43
41F：→ seian : 手机拿给他 以为他只是要帮我登入介面 结果他整个 12/12 23:43
42F：→ seian : 自己填完.. 12/12 23:43
43F：推 wcsuisui : 我都说要我当场写我就给6分 12/12 23:48
原来可以带回家写...店员超积极要我当场填，还说要陪我到座位上填，害我以为一定要现
场写完才行= =
※ 编辑: jazzDT (123.194.152.58), 12/13/2017 00:13:09
44F：推 vlntlg : 以前还用环保纸及大豆油墨印制的卡其色CV好像也只有 12/13 00:32
45F：→ vlntlg : 带回家写的份…… 12/13 00:33
46F：推 oct16 : 特别派一位店员出来在我旁边 盯着我完成+1 12/13 00:40
47F：→ oct16 : 很明显是中了顾客心声後服务态度变好 12/13 00:41
48F：推 roybaboon : 我都很诚实的把自己想法打上去喔，没在管他们 12/13 05:03
49F：→ roybaboon : 如果以後对方逼你当场写你就客诉没关系 12/13 05:04
50F：→ teddyted246 : Pt们也不想强迫啊，但一个不满分就要被逼问，觉得胄 12/13 11:36
51F：→ teddyted246 : 烦 12/13 11:36
52F：推 fallish : 中了顾客心声以後服务态度变好+1 12/13 13:41
53F：推 hsudens : 之前护照到处集点很有感，结帐前都没有看我，中顾客 12/13 14:01
54F：→ hsudens : 心声突然全员突然盯着我… 12/13 14:01
55F：推 yb0523 : 出现顾客心声小白单 店员比我还兴奋 12/13 20:48
56F：推 vlntlg : 我还遇过兴奋到忘记找我钱的，然而因为平时表现就很 12/13 22:23
57F：→ vlntlg : 积极优良，还是给满分！ 12/13 22:24
58F：推 Christian78 : 期待传说中的小白单 12/14 13:49
59F：→ re10ne25 : 刚在机捷门市 後一位 中顾客心声 12/15 15:12
60F：推 shacullen : 中过一次 原本店员态度超跩立刻180度大转变 还整个 12/15 23:11
61F：→ shacullen : 紧盯填问卷然後说有什麽觉得不好的地方跟他说就好 12/15 23:11
62F：→ shacullen : ㄏㄏ 12/15 23:11
63F：推 vlntlg : 这麽好的话我下次要随身带本票准备中CV时拿出来XD 12/17 07:08