作者kerjia (野狼)
看板Starbucks
標題[抱怨] 在葫洲門市買了讓人不開心的太妃
時間Sun Dec 3 22:58:02 2017
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今天因為要去全聯買東西，路過去葫洲門市買太妃，用了派對消費送的買一送一券……
結帳時指定要熱太妃大杯去奶泡去鮮奶油，
其中一杯裝在個人杯，等飲料做好時，
打開個人杯看牛奶沒加滿，要求店員替我補滿牛奶，店員臉色不太好地替我加了…
喝了一小口發現滿嘴奶泡覺得不太對勁，但因為帶著兒子趕時間就先離開。
回家後打開杯子看到少很多真的覺得……= =
http://i.imgur.com/e58IyUL.jpg
喝星巴克將近20年，也花了很多錢
很少遇到這種會臭臉又忽略客戶要求的店員，覺得不開心= =
我就是不喜歡喝到奶泡和鮮奶油的口感，喜歡濃濃的奶味，貪小便宜想補滿牛奶，這樣不行嗎
覺得不高興的點是我已經講了還這樣…
下次還是去康寧門市買好了，那裡的店員比較親切。
至少喝了很多年還沒遇到這種店員過= =
附上我已經用掉幾百點還剩下203點紅利點數的畫面提供參考，我想我應該不是因為有買一送一才久久買一次來喝的消費者，我對星巴克是有一定程度的熟悉度的………
http://i.imgur.com/dOG5yHR.jpg
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1F：推 sres9485 : 去客訴啊發這邊飲料會變回來嗎？ 12/03 23:24
2F：推 chi528 : 最近有的真的口氣越來越差 12/03 23:38
3F：推 babyc77c77 : 要他們補滿好像要他們的命= =" 12/04 00:38
4F：→ babyc77c77 : 還有要預留0.6公分 真的很黑人問號??? 12/04 00:39
5F：推 ananbig : 太滿會灑出來吧 又不是塑膠封膜的 速食店也不會加 12/04 00:50
6F：→ ananbig : 到滿 12/04 00:50
7F：推 kf292013 : 如果杯子容量本身就比「大杯」的容量多，要求補滿真 12/04 00:59
8F：→ kf292013 : 蠻為難人的～ 12/04 00:59
9F：→ Justin522 : 即使去奶泡補牛奶依公司規定就是距杯口0.6cm無誤 12/04 02:18
10F：推 afd98756 : 蠻好奇這個杯子的容量是多少，不知道原po能否說明一 12/04 02:25
11F：→ afd98756 : 下 12/04 02:25
12F：推 livability : 下次在本板發抱怨文要先寫杯子容量（筆記） 12/04 06:36
13F：→ livability : 話說，容量有差嗎？公司就說可以補到滿了 12/04 06:37
14F：→ livability : 重點是原po說去奶泡去鮮奶油 12/04 06:38
15F：→ livability : 結果還臭臉，而且補給他奶泡， 12/04 06:39
16F：→ livability : 然後回去都消泡了，才變成那樣的呀！！！ 12/04 06:40
17F：推 CRS339 : 牛奶是可以補滿 但以星巴克飲品設計容量去計算吧 12/04 07:12
18F：→ CRS339 : 不然誇張點帶水壺去也補滿囉。譙星巴克照規定譙 12/04 07:16
19F：推 CRS339 : 補的內容物和態度真不愉快就找門市值班反映或客服 12/04 07:18
20F：→ CRS339 : 飲品補到滿也是指配方內有奶的。其餘每日、美式都 12/04 07:22
21F：→ CRS339 : 有限制 否耶就跟點那提一樣了 12/04 07:22
22F：推 chsugi : 好驚人的紅利點數 12/04 10:54
23F：推 s614322002 : 其實臭臉是一個相對的概念，雖說大家覺得服務至上， 12/04 11:12
24F：→ s614322002 : 但你怎麼知道夥伴是不是身體不舒服或是連上很多天班 12/04 11:12
25F：→ s614322002 : 很累導致臉部表情比較僵硬？我覺得可以將心比心一下 12/04 11:12
26F：→ s614322002 : ，而且也可能只是你主觀覺得對方臉臭而已，對方可 12/04 11:12
27F：→ s614322002 : 能覺得自己已經很周到了；再來飲料有問題為什麼當下 12/04 11:12
28F：→ s614322002 : 不再次反應，你都喝了覺得不對了，為什麼當下不要求 12/04 11:12
29F：→ s614322002 : 重做，反而回家才po文？誰知道你喝了多少才拍照？以 12/04 11:12
30F：→ s614322002 : 正常sop來說，很難相信奶泡會多到消掉後只剩下這樣 12/04 11:12
31F：→ s614322002 : 的份量 12/04 11:12
32F：→ superomama : 想知道杯子容量多少... 12/04 11:26
33F：→ himurayuuna : 人家已經說趕時間沒辦法當下講了 怎麼會怪沒當下處 12/04 12:12
34F：→ himurayuuna : 理啊？ 所以如果走得來速 也要自己認賠嗎 12/04 12:12
36F：→ re10ne25 : 11/9在台北懷寧門市買的大杯太妃 未喝前拍的照片 12/04 12:18
37F：→ re10ne25 : 容量跟原po差不多哦 12/04 12:18
38F：推 s614322002 : 單純覺得這樣事後po文對店家也不公平，再怎麼趕時 12/04 12:23
39F：→ s614322002 : 間，你花錢買的東西自己也要當下確認檢查，而不是 12/04 12:23
40F：→ s614322002 : 事後抱怨怪人，如果今天問題不在店家，傷害已造成， 12/04 12:23
41F：→ s614322002 : 誰來還葫洲門市清白？ 12/04 12:23
42F：推 CRS339 : 將心比心不是濫用 當你真的在用心服務 感受的出來 12/04 12:47
43F：→ CRS339 : 而不是客人主動要先降低標準 12/04 12:47
44F：→ CRS339 : 連續上班像科技業嗎？ 相信還是有相對充裕的時間休 12/04 12:49
45F：→ CRS339 : 息 12/04 12:49
46F：推 CRS339 : 講現實點做什麼像什麼 那個行業不辛苦 服務業該給 12/04 12:51
47F：→ CRS339 : 予敬重 但也要有讓人感受到 12/04 12:51
48F：推 CRS339 : 至於飲料短少量過多？等原po回覆照片杯子容量再論 12/04 12:53
49F：推 CRS339 : 以前的夥伴預設體諒可理解 現在的店員只能就事論事 12/04 12:57
50F：推 s614322002 : 呵呵，妙就妙在這個標準很難抓，能不能讓客人感受 12/04 13:07
51F：→ s614322002 : 到用心與誠意，沒有標準答案，你的每一次真心付出也 12/04 13:07
52F：→ s614322002 : 不是都能得到相對的回應；我相信原po也不是要刁難， 12/04 13:07
53F：→ s614322002 : 而我也不是要偏袒店家，我的意思是並不是要原po降低 12/04 13:07
54F：→ s614322002 : 標準，也不是說將心比心可以無限上綱，只是原po大可 12/04 13:07
55F：→ s614322002 : 以直接去投訴，在這裡發文並沒有錯，但這都只是他 12/04 13:07
56F：→ s614322002 : 個人的主觀感覺，在這裡抱怨顯然不是最洽當的方法； 12/04 13:07
57F：→ s614322002 : 另外說明一下，是不是很累這點只是我剛剛的舉例， 12/04 13:07
58F：→ s614322002 : 講不客氣一點，有的人長相就比較臭臉，並不是有意擺 12/04 13:07
59F：→ s614322002 : 架子，當然是不是這樣就又是一個主觀問題了 12/04 13:07
60F：推 k168842001 : 直接客訴吧 12/04 13:10
61F：→ CRS339 : 文章那篇（除了情報資訊類）不會帶有個人觀感 又不 12/04 13:46
62F：→ CRS339 : 是多重人格（那也不必po文） 12/04 13:46
63F：→ CRS339 : 只是能輔助的證據或場景多寡罷了 當下反應的確最立 12/04 13:48
64F：→ CRS339 : 即 但po文也沒有不好 12/04 13:48
65F：推 CRS339 : 建議原po看到板上討論 回覆關於照片杯子容量疑問 12/04 13:51
66F：→ kerjia : 我到門市買咖啡向來都是用在星巴克買的杯子，昨天用 12/04 14:19
67F：→ kerjia : 的是大杯/473ml的，我不認為我的要求是不合理的http 12/04 14:19
68F：→ kerjia : ://i.imgur.com/6XMT2bM.jpg 12/04 14:19
70F：→ kerjia : 誠如我po文所說，當下拿到飲料已做第一次的確認並立 12/04 14:25
71F：→ kerjia : 即要求補滿牛奶，夥伴沒照客戶的要求去奶泡去鮮奶油 12/04 14:25
72F：→ kerjia : 難道是客戶的錯嗎 12/04 14:25
73F：→ kerjia : 是要客戶當場確認幾次呢？再說，如果不是趕時間我當 12/04 14:31
74F：→ kerjia : 下就客訴了…該回歸的面向是夥伴的不用心，我來版上 12/04 14:31
75F：→ kerjia : 抱怨也是要讓大家知道有這種問題，如果什麼都要客訴 12/04 14:31
76F：→ kerjia : ，那版上的抱怨文是不是都不能發了呢@@ 12/04 14:31
77F：推 nalthax : 大杯的還消成這樣，是容量做錯了吧 12/04 14:48
78F：→ nalthax : 這個是中杯-大杯、大杯-特大杯的差距吧 12/04 14:50
79F：→ kerjia : 正因為無法相信奶泡消掉後竟然會只剩下這樣的份量， 12/04 15:12
80F：→ kerjia : 才會來po這篇文，我都已經事先提出要去奶泡去鮮奶油 12/04 15:12
81F：→ kerjia : 的需求了……如果客人多還可以體諒很忙，但當時並沒 12/04 15:12
82F：→ kerjia : 有其他的客戶在等咖啡，店員不是應該要把咖啡做好嗎 12/04 15:12
83F：推 ttttttd : 支持原po,板上的抱怨文並沒有限制在已客訴的前提之 12/04 18:02
84F：→ ttttttd : 下吧，無論有無走客訴這條路，應該都可以po吧？！ 12/04 18:02
85F：推 palace : 護航臉臭的那段我無法接受 再累無法擠出笑容? 12/04 18:11
86F：→ palace : 要客人將心比心 那夥伴有沒有將心比心客人買服務? 12/04 18:12
87F：推 palace : 而且說真的 就算客訴了就不能發表心得? 若這樣就足 12/04 18:15
88F：→ palace : 已傷害一個門市 那門市更應該要好好檢討挽回客人吧 12/04 18:16
89F：→ palace : 支持以上C大的論點 12/04 18:17
90F：推 erin0554 : 客訴能讓其他消費者小心嗎？分享心得覺得很好 12/04 21:37
91F：推 livability : 推原po分享心得+1 12/04 21:41
92F：推 salufan : 覺得板上有些人真的很奇怪，好像不能發文抱怨，不然 12/05 00:24
93F：→ salufan : 就會被嗆為什麼不去客訴，有些時候就不想客訴想抒發 12/05 00:24
94F：→ salufan : 一下心情也不行？ 12/05 00:24
95F：→ salufan : 真不知道「抱怨」這個類別存在的意義是什麼欸 12/05 00:25
96F：推 lingz1024 : 要將心比心真的蠻詭異的 12/05 00:36
97F：推 ttttttd : 而且發抱怨文不一定就沒有客訴吧 12/05 08:15
98F：→ ttttttd : 如果看不慣抱怨文，其實可以不要進來阿 12/05 08:16
99F：推 sinau : 文章分類有(抱怨)選項 po了文 還要被檢討不去客訴 12/05 15:18
100F：→ sinau : 來這抱怨?第一線的員工真很辛苦 但當天有什麼狀況 12/05 15:18
101F：→ sinau : 或是天生臉臭那些 說穿了都不是顧客該承受的 單純 12/05 15:18
102F：→ sinau : 的買杯咖啡 還要看員工心情嗎? 一上工就該表現專業 12/05 15:18
103F：→ sinau : 的一面 才是該有的工作心態。 另外要原po當下確定 12/05 15:18
104F：→ sinau : 請問是要站在櫃檯等奶泡消去 然後再反應嗎?這才是 12/05 15:18
105F：→ sinau : 真的存心找碴吧 12/05 15:18
106F：推 voin : 客訴+1，這個都快變星巴克常態了 12/05 18:19
107F：推 nadoka : 麥當勞錯到都會摸摸鼻子自己檢查了，速食就算了 12/05 20:52
108F：→ nadoka : 在統一星巴克要沒有服務業精神會不會太墮落了一點.. 12/05 20:52
109F：→ nadoka : 往年真的不是這樣的，去買49咖啡也沒這麼誇張。 12/05 20:54
111F：推 aarzbrv : 上一張圖顯示樓上的有在用翻譯插件XD 12/05 22:05
112F：推 airmax1105 : 版上很多店員都嘛看到抱怨文就氣噗噗XD 然後就會要 12/05 22:18
113F：→ airmax1105 : 客人們懂得體諒店員 令人匪夷所思的高級服務業XD 12/05 22:18
114F：推 zooi0917 : 現在還是可以客訴啊 不一定要當下吧 12/05 23:55
115F：推 zooi0917 : 公司會調閱監視器畫面的 而且伸手不打笑臉人 如果 12/05 23:57
116F：→ zooi0917 : 今天員工服務態度是友善相信原po不會這麼不開心 12/05 23:57
117F：推 Virgo : 服務業不是就是 該有服務業的專業態度嗎... 怎麼會 12/06 00:28
118F：→ Virgo : 要客戶體諒夥伴先？ 12/06 00:29
119F：推 ananbig : 累了還要硬要擠出笑容...真的是辛苦啦！台灣的服務 12/06 03:41
120F：→ ananbig : 業根本被當狗啊！我認為只要不要態度差，沒有表情也 12/06 03:42
121F：→ ananbig : 沒什麼，只是買個東西，又不是在買對方的笑臉 12/06 03:42
122F：→ ananbig : 無言！ 12/06 03:42
123F：推 a2201029 : 只是買一杯飲料~服務好是應該的吧!? 12/06 06:10
124F：推 CRS339 : 態度、表情、語調能夠不一致且得宜 那可以進軍藝文 12/06 06:18
125F：→ CRS339 : 領域了 12/06 06:18
126F：→ CRS339 : 微笑不是必備 但態度得宜、講話平穩也很難嗎 12/06 06:27
127F：→ prkfcpr : 蠻好笑的，一堆不是當事人在討論店員的態度XD 你們 12/06 07:51
128F：→ prkfcpr : 是親眼看到人家態度不好？ 12/06 07:51
129F：→ CRS339 : 樓上也蠻有趣的 既然原po文章有提到店員的應對 又是 12/06 08:00
130F：→ CRS339 : 討論文章 12/06 08:00
131F：→ CRS339 : 一堆文章不也是隔空非當事者討論分享 只要輔助證明 12/06 08:03
132F：→ CRS339 : 或場景能反映 12/06 08:03
133F：→ CRS339 : 雖然針對原文內容討論為主 當其他版友分享過去消費 12/06 08:07
134F：→ CRS339 : 時態度應對也未嘗不可 12/06 08:07
135F：推 CRS339 : 說實話現在星巴克飲品品質是穩定到 讓客人不顧任性 12/06 08:10
136F：→ CRS339 : 、講話性格而上門嗎 12/06 08:10
137F：→ CRS339 : 有批評也是希望改進 而不是對號入座 就算檢視自己也 12/06 08:19
138F：→ CRS339 : 沒有不好吧 12/06 08:19
139F：→ zooi0917 : 所以店員的態度在這個版不能討論就是了？ 12/06 12:28
140F：推 tk10140121 : 可以討論呀 但是客訴比較有用 檢討夥伴也要順便檢討 12/06 15:05
141F：→ tk10140121 : 奧客 多幾口牛奶對夥伴根本沒差 現在多的是不顧飲 12/06 15:05
142F：→ tk10140121 : 料品質死不離職的老屁股夥伴 12/06 15:05
143F：推 naini : 說真的,如果出現客戶心聲不知道面無表情的店員是否 12/06 15:31
144F：→ naini : 依舊不動如山的維持面無表情呢？ 12/06 15:31
145F：→ naini : 如果覺得面無表情可以當作工作的一部份,那何必在乎 12/06 15:32
146F：→ naini : 那張客戶心聲呢 12/06 15:33
147F：→ naini : 顧客心聲啦XD我再打什麼啦,昏頭了我 12/06 15:33
148F：推 ttttttd : 呃…無法接受前面有版友說面無表情也沒關係，什麼叫 12/06 16:42
149F：→ ttttttd : 做只是買個東西?星巴克不是提供『高品質的咖啡與服 12/06 16:42
150F：→ ttttttd : 務』嗎??? 12/06 16:42
151F：推 pastor1982 : 情緒勞動本身也是星巴克店員工作的一部份 12/06 16:46
152F：推 pastor1982 : 認為沒有必要賣態度跟笑臉給客人的，有沒有勇氣跟 12/06 16:49
153F：→ pastor1982 : 自己的店長或區經理說一下 12/06 16:49
154F：→ DinoSaluzzi : 連檢討奧客都出來了...看原PO點數 最少就花了20萬 12/06 18:18
155F：→ DinoSaluzzi : 麻煩去找個這樣的奧客來我家店光顧一下 12/06 18:19
156F：→ DinoSaluzzi : 被他罵我也很爽.... 12/06 18:20
157F：推 DinoSaluzzi : 牛奶沒差?! 那怎麼不像以前一樣擺出來給人加到爽 12/06 19:20
158F：→ DinoSaluzzi : 服務業做久了 看事情往往會往正面看 才不會氣死自己 12/06 19:22
159F：→ DinoSaluzzi : 我看原PO明明就還蠻推薦康寧門市的啊 12/06 19:23
160F：推 livability : 推樓上 12/06 20:19
161F：推 tk10140121 : 牛奶不擺出來是預防怕有人亂加東西進去有風險 現在 12/06 20:31
162F：→ tk10140121 : 連水都不準擺了 看過太多奧客了 如果態度也很好 夥 12/06 20:31
163F：→ tk10140121 : 伴都是很樂意幫你把牛奶加到滿的 說真的 多那幾口 12/06 20:31
164F：→ tk10140121 : 牛奶 星巴克不會倒好嗎 你可以去問問每一間店一個 12/06 20:31
165F：→ tk10140121 : 月盤損的牛奶有多少 星巴克有在在乎嗎 12/06 20:31
166F：推 DinoSaluzzi : 那請問樓上：為 什 麼 不 加 滿 12/06 20:38
167F：推 livability : 就是因為星巴克根本不在乎，更顯得客人說要去鮮奶 12/06 20:38
168F：→ livability : 油去奶泡，牛奶補滿，有什麼大不了嗎？！ 12/06 20:38
169F：推 tk10140121 : 你問他啊 為什麼達不到顧客的要求 達不到就不要做了 12/06 20:40
170F：→ tk10140121 : 這邊罵一罵 下次就會滿杯了嗎 12/06 20:40
171F：推 vlntlg : 最近發現靠北星巴克論壇又有新開的（舊的不見了）： 12/06 20:42
173F：→ vlntlg : 說不定這篇文章今後又將會變成某些自我肯定本職學能 12/06 20:42
174F：→ vlntlg : 傑出優異的夥伴們在該論壇批判奧客的對象吧？唉…… 12/06 20:43
175F：→ vlntlg : 不過，為什麼最近幾年有現役的店經理、離職的夥伴， 12/06 20:57
176F：→ vlntlg : 曾私下告訴我「因為牛奶是統一集團出的（瑞穗啊）， 12/06 20:58
177F：→ vlntlg : 所以上面頗在乎耗損量」？離職的夥伴既然不被星巴克 12/06 20:58
178F：→ vlntlg : 約束，應該沒理由唬我吧（儘管我從沒計較過奶量）？ 12/06 20:59
179F：推 golla : 星巴克賣的就是服務好 店員親切 不然根本不會想去 12/09 23:22
180F：→ golla : 最近常去的那間店換店員了 變成冷冰冰面無表情的人 12/09 23:22
181F：→ golla : 已經好久沒有進去買了XDDD 12/09 23:22
182F：→ golla : 以前的店員從內湖調到基隆了QQ 12/09 23:23
183F：推 mikami1027 : 連拿回家喝了再拍照這種話都護航得出來XDDD 12/10 20:54