作者kerjia (野狼)
看板Starbucks
标题[抱怨] 在葫洲门市买了让人不开心的太妃
时间Sun Dec 3 22:58:02 2017
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今天因为要去全联买东西，路过去葫洲门市买太妃，用了派对消费送的买一送一券……
结帐时指定要热太妃大杯去奶泡去鲜奶油，
其中一杯装在个人杯，等饮料做好时，
打开个人杯看牛奶没加满，要求店员替我补满牛奶，店员脸色不太好地替我加了…
喝了一小口发现满嘴奶泡觉得不太对劲，但因为带着儿子赶时间就先离开。
回家後打开杯子看到少很多真的觉得……= =
http://i.imgur.com/e58IyUL.jpg
喝星巴克将近20年，也花了很多钱
很少遇到这种会臭脸又忽略客户要求的店员，觉得不开心= =
我就是不喜欢喝到奶泡和鲜奶油的口感，喜欢浓浓的奶味，贪小便宜想补满牛奶，这样不行吗
觉得不高兴的点是我已经讲了还这样…
下次还是去康宁门市买好了，那里的店员比较亲切。
至少喝了很多年还没遇到这种店员过= =
附上我已经用掉几百点还剩下203点红利点数的画面提供参考，我想我应该不是因为有买一送一才久久买一次来喝的消费者，我对星巴克是有一定程度的熟悉度的………
http://i.imgur.com/dOG5yHR.jpg
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1F：推 sres9485 : 去客诉啊发这边饮料会变回来吗？ 12/03 23:24
2F：推 chi528 : 最近有的真的口气越来越差 12/03 23:38
3F：推 babyc77c77 : 要他们补满好像要他们的命= =" 12/04 00:38
4F：→ babyc77c77 : 还有要预留0.6公分 真的很黑人问号??? 12/04 00:39
5F：推 ananbig : 太满会洒出来吧 又不是塑胶封膜的 速食店也不会加 12/04 00:50
6F：→ ananbig : 到满 12/04 00:50
7F：推 kf292013 : 如果杯子容量本身就比「大杯」的容量多，要求补满真 12/04 00:59
8F：→ kf292013 : 蛮为难人的～ 12/04 00:59
9F：→ Justin522 : 即使去奶泡补牛奶依公司规定就是距杯口0.6cm无误 12/04 02:18
10F：推 afd98756 : 蛮好奇这个杯子的容量是多少，不知道原po能否说明一 12/04 02:25
11F：→ afd98756 : 下 12/04 02:25
12F：推 livability : 下次在本板发抱怨文要先写杯子容量（笔记） 12/04 06:36
13F：→ livability : 话说，容量有差吗？公司就说可以补到满了 12/04 06:37
14F：→ livability : 重点是原po说去奶泡去鲜奶油 12/04 06:38
15F：→ livability : 结果还臭脸，而且补给他奶泡， 12/04 06:39
16F：→ livability : 然後回去都消泡了，才变成那样的呀！！！ 12/04 06:40
17F：推 CRS339 : 牛奶是可以补满 但以星巴克饮品设计容量去计算吧 12/04 07:12
18F：→ CRS339 : 不然夸张点带水壶去也补满罗。谯星巴克照规定谯 12/04 07:16
19F：推 CRS339 : 补的内容物和态度真不愉快就找门市值班反映或客服 12/04 07:18
20F：→ CRS339 : 饮品补到满也是指配方内有奶的。其余每日、美式都 12/04 07:22
21F：→ CRS339 : 有限制 否耶就跟点那提一样了 12/04 07:22
22F：推 chsugi : 好惊人的红利点数 12/04 10:54
23F：推 s614322002 : 其实臭脸是一个相对的概念，虽说大家觉得服务至上， 12/04 11:12
24F：→ s614322002 : 但你怎麽知道夥伴是不是身体不舒服或是连上很多天班 12/04 11:12
25F：→ s614322002 : 很累导致脸部表情比较僵硬？我觉得可以将心比心一下 12/04 11:12
26F：→ s614322002 : ，而且也可能只是你主观觉得对方脸臭而已，对方可 12/04 11:12
27F：→ s614322002 : 能觉得自己已经很周到了；再来饮料有问题为什麽当下 12/04 11:12
28F：→ s614322002 : 不再次反应，你都喝了觉得不对了，为什麽当下不要求 12/04 11:12
29F：→ s614322002 : 重做，反而回家才po文？谁知道你喝了多少才拍照？以 12/04 11:12
30F：→ s614322002 : 正常sop来说，很难相信奶泡会多到消掉後只剩下这样 12/04 11:12
31F：→ s614322002 : 的份量 12/04 11:12
32F：→ superomama : 想知道杯子容量多少... 12/04 11:26
33F：→ himurayuuna : 人家已经说赶时间没办法当下讲了 怎麽会怪没当下处 12/04 12:12
34F：→ himurayuuna : 理啊？ 所以如果走得来速 也要自己认赔吗 12/04 12:12
36F：→ re10ne25 : 11/9在台北怀宁门市买的大杯太妃 未喝前拍的照片 12/04 12:18
37F：→ re10ne25 : 容量跟原po差不多哦 12/04 12:18
38F：推 s614322002 : 单纯觉得这样事後po文对店家也不公平，再怎麽赶时 12/04 12:23
39F：→ s614322002 : 间，你花钱买的东西自己也要当下确认检查，而不是 12/04 12:23
40F：→ s614322002 : 事後抱怨怪人，如果今天问题不在店家，伤害已造成， 12/04 12:23
41F：→ s614322002 : 谁来还葫洲门市清白？ 12/04 12:23
42F：推 CRS339 : 将心比心不是滥用 当你真的在用心服务 感受的出来 12/04 12:47
43F：→ CRS339 : 而不是客人主动要先降低标准 12/04 12:47
44F：→ CRS339 : 连续上班像科技业吗？ 相信还是有相对充裕的时间休 12/04 12:49
45F：→ CRS339 : 息 12/04 12:49
46F：推 CRS339 : 讲现实点做什麽像什麽 那个行业不辛苦 服务业该给 12/04 12:51
47F：→ CRS339 : 予敬重 但也要有让人感受到 12/04 12:51
48F：推 CRS339 : 至於饮料短少量过多？等原po回覆照片杯子容量再论 12/04 12:53
49F：推 CRS339 : 以前的夥伴预设体谅可理解 现在的店员只能就事论事 12/04 12:57
50F：推 s614322002 : 呵呵，妙就妙在这个标准很难抓，能不能让客人感受 12/04 13:07
51F：→ s614322002 : 到用心与诚意，没有标准答案，你的每一次真心付出也 12/04 13:07
52F：→ s614322002 : 不是都能得到相对的回应；我相信原po也不是要刁难， 12/04 13:07
53F：→ s614322002 : 而我也不是要偏袒店家，我的意思是并不是要原po降低 12/04 13:07
54F：→ s614322002 : 标准，也不是说将心比心可以无限上纲，只是原po大可 12/04 13:07
55F：→ s614322002 : 以直接去投诉，在这里发文并没有错，但这都只是他 12/04 13:07
56F：→ s614322002 : 个人的主观感觉，在这里抱怨显然不是最洽当的方法； 12/04 13:07
57F：→ s614322002 : 另外说明一下，是不是很累这点只是我刚刚的举例， 12/04 13:07
58F：→ s614322002 : 讲不客气一点，有的人长相就比较臭脸，并不是有意摆 12/04 13:07
59F：→ s614322002 : 架子，当然是不是这样就又是一个主观问题了 12/04 13:07
60F：推 k168842001 : 直接客诉吧 12/04 13:10
61F：→ CRS339 : 文章那篇（除了情报资讯类）不会带有个人观感 又不 12/04 13:46
62F：→ CRS339 : 是多重人格（那也不必po文） 12/04 13:46
63F：→ CRS339 : 只是能辅助的证据或场景多寡罢了 当下反应的确最立 12/04 13:48
64F：→ CRS339 : 即 但po文也没有不好 12/04 13:48
65F：推 CRS339 : 建议原po看到板上讨论 回覆关於照片杯子容量疑问 12/04 13:51
66F：→ kerjia : 我到门市买咖啡向来都是用在星巴克买的杯子，昨天用 12/04 14:19
67F：→ kerjia : 的是大杯/473ml的，我不认为我的要求是不合理的http 12/04 14:19
68F：→ kerjia : ://i.imgur.com/6XMT2bM.jpg 12/04 14:19
70F：→ kerjia : 诚如我po文所说，当下拿到饮料已做第一次的确认并立 12/04 14:25
71F：→ kerjia : 即要求补满牛奶，夥伴没照客户的要求去奶泡去鲜奶油 12/04 14:25
72F：→ kerjia : 难道是客户的错吗 12/04 14:25
73F：→ kerjia : 是要客户当场确认几次呢？再说，如果不是赶时间我当 12/04 14:31
74F：→ kerjia : 下就客诉了…该回归的面向是夥伴的不用心，我来版上 12/04 14:31
75F：→ kerjia : 抱怨也是要让大家知道有这种问题，如果什麽都要客诉 12/04 14:31
76F：→ kerjia : ，那版上的抱怨文是不是都不能发了呢@@ 12/04 14:31
77F：推 nalthax : 大杯的还消成这样，是容量做错了吧 12/04 14:48
78F：→ nalthax : 这个是中杯-大杯、大杯-特大杯的差距吧 12/04 14:50
79F：→ kerjia : 正因为无法相信奶泡消掉後竟然会只剩下这样的份量， 12/04 15:12
80F：→ kerjia : 才会来po这篇文，我都已经事先提出要去奶泡去鲜奶油 12/04 15:12
81F：→ kerjia : 的需求了……如果客人多还可以体谅很忙，但当时并没 12/04 15:12
82F：→ kerjia : 有其他的客户在等咖啡，店员不是应该要把咖啡做好吗 12/04 15:12
83F：推 ttttttd : 支持原po,板上的抱怨文并没有限制在已客诉的前提之 12/04 18:02
84F：→ ttttttd : 下吧，无论有无走客诉这条路，应该都可以po吧？！ 12/04 18:02
85F：推 palace : 护航脸臭的那段我无法接受 再累无法挤出笑容? 12/04 18:11
86F：→ palace : 要客人将心比心 那夥伴有没有将心比心客人买服务? 12/04 18:12
87F：推 palace : 而且说真的 就算客诉了就不能发表心得? 若这样就足 12/04 18:15
88F：→ palace : 已伤害一个门市 那门市更应该要好好检讨挽回客人吧 12/04 18:16
89F：→ palace : 支持以上C大的论点 12/04 18:17
90F：推 erin0554 : 客诉能让其他消费者小心吗？分享心得觉得很好 12/04 21:37
91F：推 livability : 推原po分享心得+1 12/04 21:41
92F：推 salufan : 觉得板上有些人真的很奇怪，好像不能发文抱怨，不然 12/05 00:24
93F：→ salufan : 就会被呛为什麽不去客诉，有些时候就不想客诉想抒发 12/05 00:24
94F：→ salufan : 一下心情也不行？ 12/05 00:24
95F：→ salufan : 真不知道「抱怨」这个类别存在的意义是什麽欸 12/05 00:25
96F：推 lingz1024 : 要将心比心真的蛮诡异的 12/05 00:36
97F：推 ttttttd : 而且发抱怨文不一定就没有客诉吧 12/05 08:15
98F：→ ttttttd : 如果看不惯抱怨文，其实可以不要进来阿 12/05 08:16
99F：推 sinau : 文章分类有(抱怨)选项 po了文 还要被检讨不去客诉 12/05 15:18
100F：→ sinau : 来这抱怨?第一线的员工真很辛苦 但当天有什麽状况 12/05 15:18
101F：→ sinau : 或是天生脸臭那些 说穿了都不是顾客该承受的 单纯 12/05 15:18
102F：→ sinau : 的买杯咖啡 还要看员工心情吗? 一上工就该表现专业 12/05 15:18
103F：→ sinau : 的一面 才是该有的工作心态。 另外要原po当下确定 12/05 15:18
104F：→ sinau : 请问是要站在柜台等奶泡消去 然後再反应吗?这才是 12/05 15:18
105F：→ sinau : 真的存心找碴吧 12/05 15:18
106F：推 voin : 客诉+1，这个都快变星巴克常态了 12/05 18:19
107F：推 nadoka : 麦当劳错到都会摸摸鼻子自己检查了，速食就算了 12/05 20:52
108F：→ nadoka : 在统一星巴克要没有服务业精神会不会太堕落了一点.. 12/05 20:52
109F：→ nadoka : 往年真的不是这样的，去买49咖啡也没这麽夸张。 12/05 20:54
111F：推 aarzbrv : 上一张图显示楼上的有在用翻译插件XD 12/05 22:05
112F：推 airmax1105 : 版上很多店员都嘛看到抱怨文就气噗噗XD 然後就会要 12/05 22:18
113F：→ airmax1105 : 客人们懂得体谅店员 令人匪夷所思的高级服务业XD 12/05 22:18
114F：推 zooi0917 : 现在还是可以客诉啊 不一定要当下吧 12/05 23:55
115F：推 zooi0917 : 公司会调阅监视器画面的 而且伸手不打笑脸人 如果 12/05 23:57
116F：→ zooi0917 : 今天员工服务态度是友善相信原po不会这麽不开心 12/05 23:57
117F：推 Virgo : 服务业不是就是 该有服务业的专业态度吗... 怎麽会 12/06 00:28
118F：→ Virgo : 要客户体谅夥伴先？ 12/06 00:29
119F：推 ananbig : 累了还要硬要挤出笑容...真的是辛苦啦！台湾的服务 12/06 03:41
120F：→ ananbig : 业根本被当狗啊！我认为只要不要态度差，没有表情也 12/06 03:42
121F：→ ananbig : 没什麽，只是买个东西，又不是在买对方的笑脸 12/06 03:42
122F：→ ananbig : 无言！ 12/06 03:42
123F：推 a2201029 : 只是买一杯饮料~服务好是应该的吧!? 12/06 06:10
124F：推 CRS339 : 态度、表情、语调能够不一致且得宜 那可以进军艺文 12/06 06:18
125F：→ CRS339 : 领域了 12/06 06:18
126F：→ CRS339 : 微笑不是必备 但态度得宜、讲话平稳也很难吗 12/06 06:27
127F：→ prkfcpr : 蛮好笑的，一堆不是当事人在讨论店员的态度XD 你们 12/06 07:51
128F：→ prkfcpr : 是亲眼看到人家态度不好？ 12/06 07:51
129F：→ CRS339 : 楼上也蛮有趣的 既然原po文章有提到店员的应对 又是 12/06 08:00
130F：→ CRS339 : 讨论文章 12/06 08:00
131F：→ CRS339 : 一堆文章不也是隔空非当事者讨论分享 只要辅助证明 12/06 08:03
132F：→ CRS339 : 或场景能反映 12/06 08:03
133F：→ CRS339 : 虽然针对原文内容讨论为主 当其他版友分享过去消费 12/06 08:07
134F：→ CRS339 : 时态度应对也未尝不可 12/06 08:07
135F：推 CRS339 : 说实话现在星巴克饮品品质是稳定到 让客人不顾任性 12/06 08:10
136F：→ CRS339 : 、讲话性格而上门吗 12/06 08:10
137F：→ CRS339 : 有批评也是希望改进 而不是对号入座 就算检视自己也 12/06 08:19
138F：→ CRS339 : 没有不好吧 12/06 08:19
139F：→ zooi0917 : 所以店员的态度在这个版不能讨论就是了？ 12/06 12:28
140F：推 tk10140121 : 可以讨论呀 但是客诉比较有用 检讨夥伴也要顺便检讨 12/06 15:05
141F：→ tk10140121 : 奥客 多几口牛奶对夥伴根本没差 现在多的是不顾饮 12/06 15:05
142F：→ tk10140121 : 料品质死不离职的老屁股夥伴 12/06 15:05
143F：推 naini : 说真的,如果出现客户心声不知道面无表情的店员是否 12/06 15:31
144F：→ naini : 依旧不动如山的维持面无表情呢？ 12/06 15:31
145F：→ naini : 如果觉得面无表情可以当作工作的一部份,那何必在乎 12/06 15:32
146F：→ naini : 那张客户心声呢 12/06 15:33
147F：→ naini : 顾客心声啦XD我再打什麽啦,昏头了我 12/06 15:33
148F：推 ttttttd : 呃…无法接受前面有版友说面无表情也没关系，什麽叫 12/06 16:42
149F：→ ttttttd : 做只是买个东西?星巴克不是提供『高品质的咖啡与服 12/06 16:42
150F：→ ttttttd : 务』吗??? 12/06 16:42
151F：推 pastor1982 : 情绪劳动本身也是星巴克店员工作的一部份 12/06 16:46
152F：推 pastor1982 : 认为没有必要卖态度跟笑脸给客人的，有没有勇气跟 12/06 16:49
153F：→ pastor1982 : 自己的店长或区经理说一下 12/06 16:49
154F：→ DinoSaluzzi : 连检讨奥客都出来了...看原PO点数 最少就花了20万 12/06 18:18
155F：→ DinoSaluzzi : 麻烦去找个这样的奥客来我家店光顾一下 12/06 18:19
156F：→ DinoSaluzzi : 被他骂我也很爽.... 12/06 18:20
157F：推 DinoSaluzzi : 牛奶没差?! 那怎麽不像以前一样摆出来给人加到爽 12/06 19:20
158F：→ DinoSaluzzi : 服务业做久了 看事情往往会往正面看 才不会气死自己 12/06 19:22
159F：→ DinoSaluzzi : 我看原PO明明就还蛮推荐康宁门市的啊 12/06 19:23
160F：推 livability : 推楼上 12/06 20:19
161F：推 tk10140121 : 牛奶不摆出来是预防怕有人乱加东西进去有风险 现在 12/06 20:31
162F：→ tk10140121 : 连水都不准摆了 看过太多奥客了 如果态度也很好 夥 12/06 20:31
163F：→ tk10140121 : 伴都是很乐意帮你把牛奶加到满的 说真的 多那几口 12/06 20:31
164F：→ tk10140121 : 牛奶 星巴克不会倒好吗 你可以去问问每一间店一个 12/06 20:31
165F：→ tk10140121 : 月盘损的牛奶有多少 星巴克有在在乎吗 12/06 20:31
166F：推 DinoSaluzzi : 那请问楼上：为 什 麽 不 加 满 12/06 20:38
167F：推 livability : 就是因为星巴克根本不在乎，更显得客人说要去鲜奶 12/06 20:38
168F：→ livability : 油去奶泡，牛奶补满，有什麽大不了吗？！ 12/06 20:38
169F：推 tk10140121 : 你问他啊 为什麽达不到顾客的要求 达不到就不要做了 12/06 20:40
170F：→ tk10140121 : 这边骂一骂 下次就会满杯了吗 12/06 20:40
171F：推 vlntlg : 最近发现靠北星巴克论坛又有新开的（旧的不见了）： 12/06 20:42
173F：→ vlntlg : 说不定这篇文章今後又将会变成某些自我肯定本职学能 12/06 20:42
174F：→ vlntlg : 杰出优异的夥伴们在该论坛批判奥客的对象吧？唉…… 12/06 20:43
175F：→ vlntlg : 不过，为什麽最近几年有现役的店经理、离职的夥伴， 12/06 20:57
176F：→ vlntlg : 曾私下告诉我「因为牛奶是统一集团出的（瑞穗啊）， 12/06 20:58
177F：→ vlntlg : 所以上面颇在乎耗损量」？离职的夥伴既然不被星巴克 12/06 20:58
178F：→ vlntlg : 约束，应该没理由唬我吧（尽管我从没计较过奶量）？ 12/06 20:59
179F：推 golla : 星巴克卖的就是服务好 店员亲切 不然根本不会想去 12/09 23:22
180F：→ golla : 最近常去的那间店换店员了 变成冷冰冰面无表情的人 12/09 23:22
181F：→ golla : 已经好久没有进去买了XDDD 12/09 23:22
182F：→ golla : 以前的店员从内湖调到基隆了QQ 12/09 23:23
183F：推 mikami1027 : 连拿回家喝了再拍照这种话都护航得出来XDDD 12/10 20:54