作者taco85216 (跟你媽媽講哦)
看板Starbucks
標題[抱怨]
時間Thu Nov 30 22:51:03 2017
雖然事情過的有點久了，但是想想還是po一下，看是不是我自己太玻璃心哈哈
手機發文，排版怪請見諒。
我本身也是服務業，因此對服務業的服務態度非常包容，但是這次在永春東星巴克的消費經驗讓我深感不快。
因為手上有張買一送一卷可以使用，就在10/23下午到永春東門市買飲料。
進到店裡後因為還沒有想好要點什麼，因此站在蛋糕冰櫃前觀看牆上Menu （尚未走進排隊點餐區）
後來看到Menu上有萬聖節限定的新飲品，就上前至點餐櫃臺詢問。幫我點餐的是一位穿著黑色圍裙，戴黑框眼鏡的女性服務員。
當時我拿著買一送一卷說我想買新的萬聖節限定飲品，此位服務員回答我［只能單點！］我以為是Menu上新飲品的價錢是優惠價，買一送一卷只能單點原價，因此回答［好的沒關係，那我用單點的原價買一送一，謝謝你］
此服務員再次回答我［只能單點！］，因為實在是聽不懂服務員想表達的意思，因此我詢問［請問是買一送一卷不能用優惠價點新飲料嗎？］服務員還是只回答我［就是只能單點！］
這時我自己猜想服務員想表達的意思是買一送一卷不能買新產品，所以改點了其他飲料。
在幫我點餐一來一往的同時，該名服務員一邊使用自己的手機講電話，一邊心不在焉的回答我［只能單點！］且口氣極為不耐。
點完後我用雙手將錢遞給服務員，該服務員用‘抽’的把錢抽走（感覺像是用力把錢從我手上搶走）找錢也用丟的丟在我手上（我雙手朝上向她拿找錢）
後來我的飲料做完後，也是同一位服務員呈遞給我，當下她問我［你是要外帶嗎？］我回答［對，麻煩你了］
服務員幫我把飲料裝袋之後，我以為她會把紙袋的提把拉出並用提的呈遞給我（以前買星巴克都是這種呈遞法）
結果該服務員裝袋好之後，用力用推的把我的飲料從呈遞台推出來給我（推一下讓飲料滑動就轉身走掉）
我自認都有說到請、謝謝、麻煩你了，但是不知為何該名服務員要以如此態度替我服務，也許她當天心情不是很好，但也不代表能夠將氣出在顧客身上。
這就是我當天玻璃心碎氣噗噗的經過，想問問版友遇到相同狀況會怎麼解決呢？
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1F：推 noseaday : 嗯，的確不ok 11/30 23:16
2F：→ missEtsuko : 我會立刻寫信去客服 11/30 23:25
3F：推 ken3125212 : 客訴吧 11/30 23:33
4F：推 kirakaze : 當然客訴，這到哪的服務態度都準備被客訴啊 11/30 23:37
5F：推 youngsam : 客訴 11/30 23:37
6F：推 EthanWen : 不舒服的當下請拿出勇氣直接講！ 11/30 23:37
7F：→ specialmind : 客訴他！！！ 11/30 23:42
8F：→ specialmind : 之前也遇過一個夥伴，臉臭的不耐煩，重點是，我不是 11/30 23:42
9F：→ specialmind : 在櫃檯前猶豫不定喔。而是知道自己還沒選擇好站在蒐 11/30 23:42
10F：→ specialmind : 一點的地方看黑板上的飲料單....她還特意喊我問我決 11/30 23:42
11F：→ specialmind : 定好了沒？語氣超差 11/30 23:42
12F：推 che10011110 : 客訴 沒什麼好說的 要做服務業就把態度拿出來 不爽 11/30 23:45
13F：→ che10011110 : 不要做 11/30 23:45
14F：推 sam811017 : 我可能當場跟她吵架或是直接當面客訴他 12/01 00:38
15F：推 TGI : 在站上用手機？ 12/01 01:03
16F：推 Mariobrother: 爛透了 12/01 01:54
17F：推 linrichman : 很誇張 12/01 03:51
18F：推 touchofgreen: 上週也有去永春店，推門進去後沒聽到任何一聲歡迎 12/01 05:39
19F：→ touchofgreen: 光臨，只看到三個店員聚在櫃檯裡聊天。 12/01 05:39
20F：→ touchofgreen: 幫我點咖啡的店員也是臉超臭。 12/01 05:40
21F：→ touchofgreen: 她對後面幾個進來的客人也是臉臭，呈現厭世的表情。 12/01 05:41
22F：推 tony900735 : 客訴啦 12/01 07:44
23F：推 homni23 : 客訴吧 12/01 08:59
24F：推 nadoka : 客訴 我絕對不會用這種態度面對客人 12/01 09:27
25F：→ nadoka : 不用說服務業，禮貌是做人的基本。沒有人活該被這樣 12/01 09:28
26F：推 reyana : 客訴+1!! 太差了吧 12/01 11:18
27F：→ reyana : 而且看來不只一位在永春店遇到態度差的 一起客訴 12/01 11:18
28F：推 gotta : 這種NPC… 12/01 11:30
29F：推 livability : 客訴+1 12/01 11:48
30F：→ dushkin : 直接客訴吧 12/01 12:15
31F：推 adcmhack : 客訴 12/01 14:10
32F：推 tom115996 : 現在買咖啡都會找特定比較熟的夥伴買，畢竟現在素 12/01 14:12
33F：→ tom115996 : 質差太多了 12/01 14:12
34F：推 zooi0917 : 為什麼不直接客訴 12/01 15:22
35F：推 kakashi1006 : 原PO在非好店板有補述已打電話了 12/01 17:43
36F：推 chjanaa : 客訴吧 12/01 18:10
37F：推 yirgacheffee: 就讓他們爛下去，星巴巴有付你顧問費嗎，幹嘛客訴 12/01 19:43
38F：→ yirgacheffee: 讓他們有機會改進 12/01 19:43
39F：→ aarzbrv : 好險!本以為是北捷永春站附近那家... 12/01 23:07
40F：推 chocopie : 想見識一下厭世臉XDDDDD 12/02 09:08
41F：推 clydidi : 毫不猶豫客訴他 12/02 09:26
42F：推 AAcrossBB : 客訴,這間算錯錢做錯飲料遇過兩次,離譜 12/02 09:54
43F：→ kder : 永春東真的很雷....每次去態度都沒很好 12/02 10:46
44F：→ kder : 之前付錢多一份shots還沒給我加 我回去直接打開蓋子 12/02 10:47
45F：→ kder : 倒進去給我 無言 12/02 10:47
46F：推 lovebaseball: 客訴他！我之前去這家店去兌換中杯飲料時的服務態度 12/03 00:54
47F：→ lovebaseball: 也超差的！ 12/03 00:54
48F：→ touchofgreen: 啊！原po說的是永春東門市！我在推文說的態度差是北 12/03 07:56
49F：→ touchofgreen: 捷永春站附近的永春門市XD 12/03 07:56
50F：推 nodameQ : 客訴！！！ 12/03 09:25
51F：推 dalewang : 拜託客訴，然後回來跟大家說一下後續 12/03 10:04
52F：推 oyaoya : 客訴啊 12/03 12:52
53F：→ kgwangfshs : 同意touchofgreen，永春門市服務有待加強 12/03 17:37
54F：推 zzz556 : 客訴！ 12/04 06:03
55F：推 CRS339 : 又一個以接力賽方式給飲料的例子 以及態度建議客訴 12/04 07:34
56F：→ CRS339 : 是否也與訓練時間短縮、世代社會教育與態度、沒把工 12/04 07:39
57F：→ CRS339 : 作正視只為了星巴克光環和賺錢等因素有關 12/04 07:39
58F：→ CRS339 : 老油條又是另一種心態 總之近年店員品質仍逐漸下滑 12/04 07:41
59F：推 hitomijon : 我知道你說的那個店員，從永春東設點好像就在了，他 12/04 08:11
60F：→ hitomijon : 的態度一直都是這樣 12/04 08:11
61F：推 rosehuang827: 我也覺得永春東店的服務真的有待加強，我告知點餐人 12/04 14:36
62F：→ rosehuang827: 員說不要鮮奶油，出餐的夥伴做成有鮮奶油，我當場反 12/04 14:36
63F：→ rosehuang827: 應，在我面前把鮮奶油掛掉蓋上給我，照理來說SOP不 12/04 14:36
64F：→ rosehuang827: 是重做嗎？他如果告知我說：我幫您重做？我也會拒絕 12/04 14:36
65F：→ rosehuang827: ，因為我覺得丟掉很浪費，但也要詢問我是否幫我重做 12/04 14:36
66F：→ rosehuang827: 吧！要不是這是離學校最近的我真的不想再去 12/04 14:36
67F：推 hitomijon : 永春東還滿容易做錯東西的，常常是趕時間使用車道服 12/04 16:07
68F：→ hitomijon : 務，等發現做錯根本也不可能回頭了 12/04 16:07