作者redrainbow (最討厭失眠>O<)
看板Starbucks
標題[抱怨] 店員告知卡片無法讀取...沒告知直接扣款
時間Tue Jul 4 14:59:37 2017
今年初到士林區星巴克消費
那時候拿出隨行卡扣款
店員告知無法扣款 須送回公司查明原因
叫我填好送修單後 便把卡片收走
之後告知可取回卡片
打開卡片
發現是一張新卡和一張收據
原來
在未告知原來卡片損毀的情況下
他們主動幫我換了張新卡
並且自行從隨行卡內扣了款項
打電話問客服人員
客服人員說
你簽了要送修的單子上面就有說
如果卡片有損毀 過了保固期我們會酌收費用
我跟客服說 問題是我根本用不到卡片
因為我後來都用手機條碼扣款
根本不需要卡片
然後 很快地也到金卡階段了
所以我在沒被告知的情況下
消費了我不需要的卡片
客服卻一直鬼打牆
送修的單子上面有說 代表你同意花這個錢
問題是 我根本不知道卡片到底是損毀還是怎麼樣的
花到底要花多少錢
如果你手機怪怪的
跟你說手機修好了 直接從信用卡扣款兩萬塊
你能接受嗎
這個 法律上合理嗎
完全無法接受客服的說法
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1F：→ peter1 : 簽單子以前要看清楚... 07/04 15:16
2F：推 linniouti : 直接找消保官吧！ 07/04 15:16
3F：推 joepllee : 消保官+1 07/04 15:24
5F：→ since5566 : 店員說法與公司作法造成的認知差距 消保官+1 07/04 16:18
6F：→ since5566 : 店員應該要說明可能卡片有毀損 要不要送修 07/04 16:19
7F：→ since5566 : 要送修的話 可能會扣款100元更換新卡 07/04 16:20
8F：→ since5566 : 而不是像這樁不給消費者選擇 最後卻要消費者承擔 07/04 16:20
9F：→ since5566 : 畢竟店員的說法是"須"送回 不是"可"送回 07/04 16:24
10F：→ since5566 : 且就算壞掉 舊卡也是消費者買斷的 扣了100元買新卡 07/04 16:26
11F：→ since5566 : 結果卻把買斷的舊卡收回 消費者也無從查證是否損壞 07/04 16:28
12F：→ since5566 : 覺得相關的做法很有問題 所以覺得不妨找消保官問問 07/04 16:29
13F：推 a920488 : 店員沒說清楚 不過你簽單子的時候也該看清楚一點@@ 07/04 16:32
14F：→ a920488 : 如果是我會很不爽地摸摸鼻子 誰叫單子是自己簽的@@ 07/04 16:32
15F：→ a920488 : 而且扣錢換卡這種事...明明自己買一張新的就好 舊 07/04 16:33
16F：→ a920488 : 的不會被收走 新的款式也可以自己挑啊 07/04 16:33
17F：推 kenkung : 不管店員有沒有說清楚，但是你簽名前本來就有義務要 07/04 17:36
18F：→ kenkung : 看清楚條款，一旦簽名就視同你同意了，不然簽名是簽 07/04 17:37
19F：→ kenkung : 心酸的嗎? 07/04 17:39
20F：→ nadoka : 消保官或客訴吧 不知道星巴克有沒有錄音 07/04 19:32
21F：→ nadoka : 如果有很明顯的誘導(?)並且沒有加以說明收費標準 07/04 19:33
22F：→ nadoka : 有機會可以讓該約定不成立的 07/04 19:34
23F：→ nadoka : 以前電信業就很愛搞這招漏講很多東西，現在不太敢了 07/04 19:34
24F：→ since5566 : 因為店員說卡片"須"送回公司檢查 他才填單的 07/04 21:12
25F：→ since5566 : 而他填單的目的是了解卡片出了什麼事 07/04 21:13
26F：→ since5566 : 我自己以前送修東西的經驗 送去購買通路後 07/04 21:14
27F：→ since5566 : 購買通路會幫我拿去原廠檢查 然後回電跟我講哪裡壞 07/04 21:15
28F：→ since5566 : 並且報價 然後跟我確認要不要修 07/04 21:16
29F：→ since5566 : 這樣才能避免產生爭議吧 只能說星巴克做法不夠細膩 07/04 21:18
30F：→ redrainbow : 謝謝since5566，完全幫我講出內心的感受，我以為填 07/04 21:58
31F：→ redrainbow : 單後他們會先告知狀況，送回公司看看是什麼問題，因 07/04 21:58
32F：→ redrainbow : 為卡片外表很完整，沒想到他們是逕自扣款的，感謝 07/04 21:58
33F：→ redrainbow : 解答 07/04 21:58
34F：推 jie2922 : 你已簽名，法律的確難站腳 07/05 01:18
35F：→ roybaboon : 你只要簽名表示你同意他任何作法喔，你站不住腳 07/05 02:00
36F：推 stts : 這是告訴我們別亂簽，簽的時候看清楚 07/05 09:55
37F：推 VJR : 同意酌收修理卡片費用，不等於同意直接換一張新卡阿 07/05 10:53
38F：→ redrainbow : 我不認為條款的意義是直接換卡的意思，再者，原本卡 07/05 23:55
39F：→ redrainbow : 片到底怎麼了，沒有人知道 07/05 23:55
41F：→ gotomedrs : 就算簽了，那對方就可以替我作主哪一款的卡片嗎？ 07/06 00:49
42F：→ Dreamflier : 已經簽名了必須說你在法律上很站不住腳，畢竟只要簽 07/06 12:44
43F：→ Dreamflier : 名都推定你看過並且同意，反過來是你要花力氣舉證證 07/06 12:44
44F：→ Dreamflier : 明你是被誤導的，而在民事訴訟負責舉證的一方敗訴機 07/06 12:44
45F：→ Dreamflier : 率都很高。 07/06 12:44
46F：→ bseiqwkbk : 樓上，個人以為該定型化契約並非無法主張契約上瑕疵 07/06 16:17
47F：→ bseiqwkbk : ，簽名並非放棄一且有利於己之主張，更況乎卡片尚未 07/06 16:18
48F：→ bseiqwkbk : 知悉是否毀損，尚無成立後契約之可能，勝負可難說唷 07/06 16:20
49F：→ bseiqwkbk : 切 07/06 16:20
50F：→ asdfghjklasd: 你自己的問題,你20了吧 07/09 18:44
51F：→ missEtsuko : 所要原Po去找消保官了沒？想知道後續啊~~~ 07/10 16:15
52F：推 Dreamflier : 不反對bseiqwkbk大所說，因為我不在現場也沒看到契 07/10 18:48
53F：→ Dreamflier : 約條款，確實有這種可能，最終還是要看原PO能不能有 07/10 18:48
54F：→ Dreamflier : 效舉證。不過最後還是奉勸大家簽名前至少閱讀過一次 07/10 18:48
55F：→ Dreamflier : 你到底簽了什麼，事前預防遠比事後算帳容易。 07/10 18:48
56F：推 bseiqwkbk : 推樓上真知灼見，真的事前預防比事後補救容易多了 07/11 23:06
57F：推 LOVEMAKE : 前面說用隨行卡扣款，但是中間又說都是用手機扣款 07/12 01:22
58F：→ LOVEMAKE : 用不到卡片，怎麼感覺怪的 07/12 01:22
59F：推 alice1742 : 原po應該是說用手機扣也可，不一定要卡片 07/14 20:35