作者redrainbow (最讨厌失眠>O<)
看板Starbucks
标题[抱怨] 店员告知卡片无法读取...没告知直接扣款
时间Tue Jul 4 14:59:37 2017
今年初到士林区星巴克消费
那时候拿出随行卡扣款
店员告知无法扣款 须送回公司查明原因
叫我填好送修单後 便把卡片收走
之後告知可取回卡片
打开卡片
发现是一张新卡和一张收据
原来
在未告知原来卡片损毁的情况下
他们主动帮我换了张新卡
并且自行从随行卡内扣了款项
打电话问客服人员
客服人员说
你签了要送修的单子上面就有说
如果卡片有损毁 过了保固期我们会酌收费用
我跟客服说 问题是我根本用不到卡片
因为我後来都用手机条码扣款
根本不需要卡片
然後 很快地也到金卡阶段了
所以我在没被告知的情况下
消费了我不需要的卡片
客服却一直鬼打墙
送修的单子上面有说 代表你同意花这个钱
问题是 我根本不知道卡片到底是损毁还是怎麽样的
花到底要花多少钱
如果你手机怪怪的
跟你说手机修好了 直接从信用卡扣款两万块
你能接受吗
这个 法律上合理吗
完全无法接受客服的说法
--
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1F：→ peter1 : 签单子以前要看清楚... 07/04 15:16
2F：推 linniouti : 直接找消保官吧！ 07/04 15:16
3F：推 joepllee : 消保官+1 07/04 15:24
5F：→ since5566 : 店员说法与公司作法造成的认知差距 消保官+1 07/04 16:18
6F：→ since5566 : 店员应该要说明可能卡片有毁损 要不要送修 07/04 16:19
7F：→ since5566 : 要送修的话 可能会扣款100元更换新卡 07/04 16:20
8F：→ since5566 : 而不是像这桩不给消费者选择 最後却要消费者承担 07/04 16:20
9F：→ since5566 : 毕竟店员的说法是"须"送回 不是"可"送回 07/04 16:24
10F：→ since5566 : 且就算坏掉 旧卡也是消费者买断的 扣了100元买新卡 07/04 16:26
11F：→ since5566 : 结果却把买断的旧卡收回 消费者也无从查证是否损坏 07/04 16:28
12F：→ since5566 : 觉得相关的做法很有问题 所以觉得不妨找消保官问问 07/04 16:29
13F：推 a920488 : 店员没说清楚 不过你签单子的时候也该看清楚一点@@ 07/04 16:32
14F：→ a920488 : 如果是我会很不爽地摸摸鼻子 谁叫单子是自己签的@@ 07/04 16:32
15F：→ a920488 : 而且扣钱换卡这种事...明明自己买一张新的就好 旧 07/04 16:33
16F：→ a920488 : 的不会被收走 新的款式也可以自己挑啊 07/04 16:33
17F：推 kenkung : 不管店员有没有说清楚，但是你签名前本来就有义务要 07/04 17:36
18F：→ kenkung : 看清楚条款，一旦签名就视同你同意了，不然签名是签 07/04 17:37
19F：→ kenkung : 心酸的吗? 07/04 17:39
20F：→ nadoka : 消保官或客诉吧 不知道星巴克有没有录音 07/04 19:32
21F：→ nadoka : 如果有很明显的诱导(?)并且没有加以说明收费标准 07/04 19:33
22F：→ nadoka : 有机会可以让该约定不成立的 07/04 19:34
23F：→ nadoka : 以前电信业就很爱搞这招漏讲很多东西，现在不太敢了 07/04 19:34
24F：→ since5566 : 因为店员说卡片"须"送回公司检查 他才填单的 07/04 21:12
25F：→ since5566 : 而他填单的目的是了解卡片出了什麽事 07/04 21:13
26F：→ since5566 : 我自己以前送修东西的经验 送去购买通路後 07/04 21:14
27F：→ since5566 : 购买通路会帮我拿去原厂检查 然後回电跟我讲哪里坏 07/04 21:15
28F：→ since5566 : 并且报价 然後跟我确认要不要修 07/04 21:16
29F：→ since5566 : 这样才能避免产生争议吧 只能说星巴克做法不够细腻 07/04 21:18
30F：→ redrainbow : 谢谢since5566，完全帮我讲出内心的感受，我以为填 07/04 21:58
31F：→ redrainbow : 单後他们会先告知状况，送回公司看看是什麽问题，因 07/04 21:58
32F：→ redrainbow : 为卡片外表很完整，没想到他们是迳自扣款的，感谢 07/04 21:58
33F：→ redrainbow : 解答 07/04 21:58
34F：推 jie2922 : 你已签名，法律的确难站脚 07/05 01:18
35F：→ roybaboon : 你只要签名表示你同意他任何作法喔，你站不住脚 07/05 02:00
36F：推 stts : 这是告诉我们别乱签，签的时候看清楚 07/05 09:55
37F：推 VJR : 同意酌收修理卡片费用，不等於同意直接换一张新卡阿 07/05 10:53
38F：→ redrainbow : 我不认为条款的意义是直接换卡的意思，再者，原本卡 07/05 23:55
39F：→ redrainbow : 片到底怎麽了，没有人知道 07/05 23:55
41F：→ gotomedrs : 就算签了，那对方就可以替我作主哪一款的卡片吗？ 07/06 00:49
42F：→ Dreamflier : 已经签名了必须说你在法律上很站不住脚，毕竟只要签 07/06 12:44
43F：→ Dreamflier : 名都推定你看过并且同意，反过来是你要花力气举证证 07/06 12:44
44F：→ Dreamflier : 明你是被误导的，而在民事诉讼负责举证的一方败诉机 07/06 12:44
45F：→ Dreamflier : 率都很高。 07/06 12:44
46F：→ bseiqwkbk : 楼上，个人以为该定型化契约并非无法主张契约上瑕疵 07/06 16:17
47F：→ bseiqwkbk : ，签名并非放弃一且有利於己之主张，更况乎卡片尚未 07/06 16:18
48F：→ bseiqwkbk : 知悉是否毁损，尚无成立後契约之可能，胜负可难说唷 07/06 16:20
49F：→ bseiqwkbk : 切 07/06 16:20
50F：→ asdfghjklasd: 你自己的问题,你20了吧 07/09 18:44
51F：→ missEtsuko : 所要原Po去找消保官了没？想知道後续啊~~~ 07/10 16:15
52F：推 Dreamflier : 不反对bseiqwkbk大所说，因为我不在现场也没看到契 07/10 18:48
53F：→ Dreamflier : 约条款，确实有这种可能，最终还是要看原PO能不能有 07/10 18:48
54F：→ Dreamflier : 效举证。不过最後还是奉劝大家签名前至少阅读过一次 07/10 18:48
55F：→ Dreamflier : 你到底签了什麽，事前预防远比事後算帐容易。 07/10 18:48
56F：推 bseiqwkbk : 推楼上真知灼见，真的事前预防比事後补救容易多了 07/11 23:06
57F：推 LOVEMAKE : 前面说用随行卡扣款，但是中间又说都是用手机扣款 07/12 01:22
58F：→ LOVEMAKE : 用不到卡片，怎麽感觉怪的 07/12 01:22
59F：推 alice1742 : 原po应该是说用手机扣也可，不一定要卡片 07/14 20:35