作者joepllee ()
看板Starbucks
標題Re: [心得] 星巴克的服務真好
時間Tue Nov 22 17:28:39 2016
借標題一用。
話說某天拿隨行卡買咖啡，當天的機器一直刷不過
我原本擔心是我卡有問題，畢竟常把一堆卡塞在一起。
店員跟我說，是機器問題，好像那天感應都不良的樣子。所以他換另一台收銀機試，還是
不行。
然後，我後面來了一個先生，手上晃了他的鈔票，跟店員講：先結我這邊。
當下心理真的翻了無限的白眼。是我要機器刷不過這樣嗎？是我在阻礙店員結帳嗎？到底
是在急什麼～～
還好店員說：我在幫小姐結帳，請等一下。
他請另一位做咖啡的人員結猴急先生的咖啡。
重點結完以後，店員還是先把我的咖啡做好，再做他的啊！
以上小小抱怨，還好當時店員繼續努力的試我的卡，雖然最後是付現。不然真的很傻眼
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1F：推 boboWEN : 重視顧客感受 棒棒～11/22 17:35
2F：推 prodd : 服務人員真的是必要適度「矯正」猴急的先來後到……11/22 20:43
3F：推 roshe8780 : 台灣奧客… 比對面的過猶不及啊11/23 00:28
4F：推 darren1982 : 我也遇過機器壞掉，然後我說付現，店員說不用，請 11/23 07:54
5F：→ darren1982 : 我11/23 07:54
6F：推 newday : 如果是我卡出問題，後面要先結，我是沒太大感覺11/23 09:15
7F：→ newday : 畢竟有些人真的趕時間，反正卡現在就有問題刷不過11/23 09:16
8F：→ newday : 讓後面人先結掉也不會怎麼樣11/23 09:16
9F：→ savilin : 同意new大，上次我前面有個女的拿手機結帳，一直結 11/23 14:30
10F：→ savilin : 不過，我在後面等快５分鐘，那女的就轉頭不屑的看了11/23 14:30
11F：→ savilin : 排隊人潮一眼，超想扁他==這麼久結不了，是不會改付11/23 14:30
12F：→ savilin : 現刷卡嗎11/23 14:30
當時只有我一人，是後來一直刷不過，人不斷進來，店員才問我可不可以付現，我其實當
下沒太多想法，也不是我的問題造成排隊的啊！
※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/23/2016 19:29:24
13F：→ roybaboon : 夥伴沒錯、但還是要顧慮後面的人心情啊、別人的時11/24 05:06
14F：→ roybaboon : 間就不是時間了嗎？最好的解決就是請其他夥伴支援 11/24 05:06
15F：→ roybaboon : 收銀、不要讓後面客人乾等11/24 05:06
16F：→ roybaboon : 假設今天先生等了十分鐘才開口你會覺得比較好嗎？11/24 05:08
所以你覺得店員沒錯，是我的錯哦！是我讓機器當機，無法連線就對了。
這樣也太奇怪了吧！如果不是卡本身有問題，是機器跟他們連線問題，機器刷不過怎麼會
是消費者的問題，是他們提供這樣的付費方式，有問題他們要解決啊！
這種狀況應該是店員要解決，不管那位先生過幾分鐘說，我不認為是我的問題啊！
趕時間，問一下前後可不可以先做他的，這樣才對吧！憑什麼責怪當下在結帳的人。也是
店家要解決排隊人潮啊~我今天又不是站在那邊惡意刁難店員結帳。
趕時間，說個『請』很難嗎？
然後，我偶爾會只帶一張卡出門，請問這樣是要我不要買咖啡的意思嗎？
※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 07:45:47
※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 07:46:44
※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 07:56:00
17F：→ missEtsuko : 有個請字真的差很多 11/24 09:32
18F：推 Keyblade : 說真的自己趕時間也不應該去壓縮其他人的時間 真的 11/24 13:58
19F：→ Keyblade : 這麼趕為什麼不自己提早出來買咖啡？ 11/24 13:58
同意。
※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 18:58:58
20F：噓 theclgy2001 : 我看到卡ㄧ直刷不過還不拿現金的也是想噓，浪費人11/25 16:38
21F：→ theclgy2001 : 時間很爽？ 11/25 16:38
所以現在是機器無法刷過，都要怪消費者就對了。
※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/25/2016 19:06:20
22F：噓 roybaboon : 你的心態很差呀......11/25 19:32
心態？整篇文章都說了，是機器的問題，店員也再試，他當下也沒要我付現，重點是他手
上還拿著我要儲值的五百塊現金，你說店員沒錯，那是我消費者的錯不應該用卡付費囉！
我文章也說了，那個先生，直接塞到我旁邊說：『這邊先結。』他難道就超有禮貌就是了
。
難道不能跟店員說，他趕時間，可不可以先做他的。好好講不會嗎？直接把我當空氣，基
本的尊重都沒有。
我是他講了才回頭看，當時也只有他一人排隊，請問，到底我心態哪裡有問題。
本來就是星巴克提供這樣的服務，如果不是個人問題，為什麼要消費者去處理刷不過的問
題。
在排隊的人，前面結帳的人永遠在佔用別人的時間，不管他點多久，或者問多少問題。
這才是消費者的真正心態吧！
※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/25/2016 20:29:12
※ 編輯: joepllee (133.137.128.106), 11/25/2016 22:24:48