作者joepllee ()
看板Starbucks
标题Re: [心得] 星巴克的服务真好
时间Tue Nov 22 17:28:39 2016
借标题一用。
话说某天拿随行卡买咖啡，当天的机器一直刷不过
我原本担心是我卡有问题，毕竟常把一堆卡塞在一起。
店员跟我说，是机器问题，好像那天感应都不良的样子。所以他换另一台收银机试，还是
不行。
然後，我後面来了一个先生，手上晃了他的钞票，跟店员讲：先结我这边。
当下心理真的翻了无限的白眼。是我要机器刷不过这样吗？是我在阻碍店员结帐吗？到底
是在急什麽～～
还好店员说：我在帮小姐结帐，请等一下。
他请另一位做咖啡的人员结猴急先生的咖啡。
重点结完以後，店员还是先把我的咖啡做好，再做他的啊！
以上小小抱怨，还好当时店员继续努力的试我的卡，虽然最後是付现。不然真的很傻眼
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1F：推 boboWEN : 重视顾客感受 棒棒～11/22 17:35
2F：推 prodd : 服务人员真的是必要适度「矫正」猴急的先来後到……11/22 20:43
3F：推 roshe8780 : 台湾奥客… 比对面的过犹不及啊11/23 00:28
4F：推 darren1982 : 我也遇过机器坏掉，然後我说付现，店员说不用，请 11/23 07:54
5F：→ darren1982 : 我11/23 07:54
6F：推 newday : 如果是我卡出问题，後面要先结，我是没太大感觉11/23 09:15
7F：→ newday : 毕竟有些人真的赶时间，反正卡现在就有问题刷不过11/23 09:16
8F：→ newday : 让後面人先结掉也不会怎麽样11/23 09:16
9F：→ savilin : 同意new大，上次我前面有个女的拿手机结帐，一直结 11/23 14:30
10F：→ savilin : 不过，我在後面等快５分钟，那女的就转头不屑的看了11/23 14:30
11F：→ savilin : 排队人潮一眼，超想扁他==这麽久结不了，是不会改付11/23 14:30
12F：→ savilin : 现刷卡吗11/23 14:30
当时只有我一人，是後来一直刷不过，人不断进来，店员才问我可不可以付现，我其实当
下没太多想法，也不是我的问题造成排队的啊！
※ 编辑: joepllee (133.137.128.106), 11/23/2016 19:29:24
13F：→ roybaboon : 夥伴没错、但还是要顾虑後面的人心情啊、别人的时11/24 05:06
14F：→ roybaboon : 间就不是时间了吗？最好的解决就是请其他夥伴支援 11/24 05:06
15F：→ roybaboon : 收银、不要让後面客人乾等11/24 05:06
16F：→ roybaboon : 假设今天先生等了十分钟才开口你会觉得比较好吗？11/24 05:08
所以你觉得店员没错，是我的错哦！是我让机器当机，无法连线就对了。
这样也太奇怪了吧！如果不是卡本身有问题，是机器跟他们连线问题，机器刷不过怎麽会
是消费者的问题，是他们提供这样的付费方式，有问题他们要解决啊！
这种状况应该是店员要解决，不管那位先生过几分钟说，我不认为是我的问题啊！
赶时间，问一下前後可不可以先做他的，这样才对吧！凭什麽责怪当下在结帐的人。也是
店家要解决排队人潮啊~我今天又不是站在那边恶意刁难店员结帐。
赶时间，说个『请』很难吗？
然後，我偶尔会只带一张卡出门，请问这样是要我不要买咖啡的意思吗？
※ 编辑: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 07:45:47
※ 编辑: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 07:46:44
※ 编辑: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 07:56:00
17F：→ missEtsuko : 有个请字真的差很多 11/24 09:32
18F：推 Keyblade : 说真的自己赶时间也不应该去压缩其他人的时间 真的 11/24 13:58
19F：→ Keyblade : 这麽赶为什麽不自己提早出来买咖啡？ 11/24 13:58
同意。
※ 编辑: joepllee (133.137.128.106), 11/24/2016 18:58:58
20F：嘘 theclgy2001 : 我看到卡ㄧ直刷不过还不拿现金的也是想嘘，浪费人11/25 16:38
21F：→ theclgy2001 : 时间很爽？ 11/25 16:38
所以现在是机器无法刷过，都要怪消费者就对了。
※ 编辑: joepllee (133.137.128.106), 11/25/2016 19:06:20
22F：嘘 roybaboon : 你的心态很差呀......11/25 19:32
心态？整篇文章都说了，是机器的问题，店员也再试，他当下也没要我付现，重点是他手
上还拿着我要储值的五百块现金，你说店员没错，那是我消费者的错不应该用卡付费罗！
我文章也说了，那个先生，直接塞到我旁边说：『这边先结。』他难道就超有礼貌就是了
。
难道不能跟店员说，他赶时间，可不可以先做他的。好好讲不会吗？直接把我当空气，基
本的尊重都没有。
我是他讲了才回头看，当时也只有他一人排队，请问，到底我心态哪里有问题。
本来就是星巴克提供这样的服务，如果不是个人问题，为什麽要消费者去处理刷不过的问
题。
在排队的人，前面结帐的人永远在占用别人的时间，不管他点多久，或者问多少问题。
这才是消费者的真正心态吧！
※ 编辑: joepllee (133.137.128.106), 11/25/2016 20:29:12
※ 编辑: joepllee (133.137.128.106), 11/25/2016 22:24:48