作者squareabout (方形無號誌圓環)
看板Starbucks
標題[抱怨] 顧客心聲問卷不給客戶
時間Fri Sep 23 17:37:14 2016
之前看到有網友抱怨中了顧客心聲問卷邀請
結果被店員自己收起來了
沒想到今天我也遇到了
在優惠這麼少的星禮程
店員又這樣搞
真的很不爽
http://i.imgur.com/rl8mLu4.jpg
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.78.134
※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1474623437.A.5D0.html
1F：推 WGOWFXD : 去反應！ 09/23 17:41
2F：推 abudi717 : 當下沒有立即反應嗎？ 09/23 18:00
3F：→ squareabout : 我是等他做完飲料才反應的。 09/23 19:18
4F：推 stts : 直接客訴! 09/23 19:34
5F：→ roshe8780 : 客訴+1 09/23 19:59
6F：推 loveleexx : 這間完蛋了 09/23 21:48
7F：推 CRS339 : 反應後還沒作為 糟糕！直接客服。不然找店經理溝通 09/23 21:59
8F：→ CRS339 : 會比較小些 09/23 21:59
9F：推 nadoka : 誇張欸 09/23 22:05
10F：→ squareabout : 後來我反應後，他有在旁邊輔助我填寫啦 09/23 22:08
11F：→ CRS339 : 原po故事要說完....否則故意或疏忽差很多 09/23 22:10
12F：推 roshe8780 : 都偷藏起來了還要輔導喔？笑死 原po你還是先打客服 09/23 22:15
13F：→ roshe8780 : 好了 09/23 22:15
14F：推 j035p : 豐原x陽？我以後一定會檢查發票 09/23 23:20
15F：→ squareabout : 我認為是故意啦，顧客心聲跟發票一起出來，怎麼會 09/23 23:33
16F：→ squareabout : 疏忽呢？看他俐落地把我的中杯卷放到圍裙裡。 09/23 23:33
17F：→ CRS339 : 原po碰到的這位服務人員(不該叫夥伴)行為的確問題 09/24 00:04
18F：→ CRS339 : 但也覺得事件還是要完整表述 推噓文才正確 畢竟 09/24 00:04
19F：→ CRS339 : 以前曾有po文的被打臉 09/24 00:04
20F：推 vickyyyy : 太扯!這個有時間有門市可以查出是哪個店員了推打客 09/24 02:14
21F：→ vickyyyy : 服 這是你的權益 09/24 02:14
22F：→ boboWEN : ...無言 09/24 02:34
23F：推 tom115996 : 有記得店員名字嗎？ 09/24 11:29
24F：推 hitomijon : 我抽到客戶心聲都是店員異常熱心的幫我填寫，但沒遇 09/24 15:46
25F：→ hitomijon : 過直接把優惠券收起來的耶 09/24 15:47
26F：推 justo180 : 這個就算顧客再怎麼加油添醋也不可能扭轉，總不可能 09/24 16:37
27F：→ justo180 : 沒中硬要說有中誣賴店員吧 09/24 16:37
28F：→ justo180 : 不懂會打什麼臉 09/24 16:37
29F：→ CRS339 : 打臉又不是指這篇。之前曾有po文沒描述清楚且正確 09/24 17:03
30F：→ CRS339 : 遭到剛好在場其他板友與原門市上來糾正 09/24 17:03
31F：→ CRS339 : 想表達表述完整且接近事實 沒有要懷疑任一位po文的 09/24 17:04
32F：→ CRS339 : 會加油添醋 09/24 17:04
33F：→ CRS339 : 而是可以說或該說的本該描述完不是 話講一半誰怎麼 09/24 17:05
34F：→ CRS339 : 知 09/24 17:05
35F：→ CRS339 : 雖然這篇的服務人員有錯 但原po也沒提到後來有反應 09/24 17:06
36F：→ CRS339 : 服務人員就改為從來輔導填寫 09/24 17:06
37F：→ CRS339 : 那種錯的層次和程度是有差異的吧 即使一開始就沒給 09/24 17:07
38F：→ CRS339 : 顧客心聲 09/24 17:07
39F：→ nickylee : 我常去消費的店 XDD 09/25 00:22
40F：→ nickylee : 看來 以後去豐原向X門市都要特別注意了 XDDDD 09/25 00:24
41F：推 techniclaire: 為什麼可以這樣QQ 09/25 00:28
42F：推 kogenius : 因為都會要求夥伴發出去的時候要專人專區"協助填寫" 09/25 03:14
43F：→ kogenius : 以免沒有7分 但忙的時候就很難做到 有些人可能會內 09/25 03:15
44F：→ kogenius : 心掙扎下就把問券收起來不給客人 09/25 03:16
45F：→ kogenius : 這事情百分之一百不該發生 但公司是否該檢討自己的 09/25 03:16
46F：→ kogenius : 作法 09/25 03:17
47F：推 roshe8780 : 公司早該檢討 消費者絕對沒有義務要接受 09/25 21:01
48F：推 bbdding : 打電話去給客服，我上次是反應沒收到顧客心聲的紙， 09/26 11:17
49F：→ bbdding : 後來處理方式是店員帶著咖啡跟顧客心聲給我@@ 09/26 11:17
50F：→ asdfghjklasd: 我三創門市也是,想搶走,我馬上拿走說我有電腦可以填 09/26 19:53
51F：推 minegishi072: 三創會喔！ 好可怕 09/26 21:26
52F：→ justo180 : 下面的人就一直用這種方式作弊應對，制度不合理永遠 09/27 10:57
53F：→ justo180 : 反應不出來讓上面正視這問題啊，就是一直循環，除非 09/27 10:57
54F：→ justo180 : 下面的人先從不作弊開始 09/27 10:57
55F：→ justo180 : 就像一個班級，老師說大家都要考九十分喔，超出學生 09/27 10:58
56F：→ justo180 : 能力，大家作弊達到，老師哪會知道 09/27 10:58
57F：→ justo180 : 制度不合理真都不能合理化作弊行為 09/27 11:00
58F：→ edctw : 既然要求夥伴發出去的時候要專人專區協助填寫 09/28 20:12
59F：→ edctw : 那就是應該要立刻協助處理 再忙也是少一個人力 09/28 20:13
60F：→ edctw : 一天上班五個人 少一個人飲料慢幾分鐘會怎麼樣嗎？ 09/28 20:13
61F：→ edctw : 況且既然有這樣要求 應該是如果製作有稍微延誤要請 09/28 20:14
62F：→ edctw : 總部或客人諒解吧 除非根本不想面對自己的服務態度 09/28 20:14
63F：→ edctw : 然後要是今天沒有打統編… 09/28 20:17
64F：推 terfd : 你該不會還給滿分吧 09/29 09:08
65F：推 suginamiki : 應該改成有用隨行卡APP的就自動提示有心聲可以填 09/29 17:13
66F：→ suginamiki : 比較好吧... 09/29 17:13
67F：推 hjyuling : 打統編怎麼了嗎？ 09/29 21:00
68F：推 wcsuisui : 是說高層有要求專人專區協助填寫這件是喔?? 09/29 23:34
69F：推 justo180 : 高層的指的協助應該不是實際門市人員這種協助，後者 09/30 20:06
70F：→ justo180 : 那叫盯梢 09/30 20:06
71F：→ edctw : 要是沒有打統編下聯可能就直接丟掉， 10/02 16:08
72F：→ edctw : 你就更不知道會有顧客心聲這回事！ 10/02 16:09
73F：推 milktea0414 : 天呀！我10/2也遇到這事情了，我當下跟夥伴要，夥 10/05 00:30
74F：推 milktea0414 : 夥伴竟然說你有要填寫喔？你不是在趕時間嗎== 我整 10/05 00:31
75F：→ milktea0414 : 個很傻眼，事後投訴店經理還護著員工，說員工只是 10/05 00:31
76F：→ milktea0414 : 還沒拿，不是不給，是我自己太快要了...聽到覺得更 10/05 00:31
77F：→ milktea0414 : 生氣了！ 10/05 00:31
78F：→ vvnt : 樓上拍拍 只能在他們面前填不能帶走？ 10/06 23:47
79F：→ KimPossible : 有在台中高鐵門市遇過店員放機台上沒主動提醒中獎 11/17 17:47
80F：→ KimPossible : 大約過了1分鐘 我開口跟他要白單他才給我 11/17 17:48