作者roshe8780 (roshe8780)
看板Starbucks
標題Re: [閒聊] 買一送一請勿晚上購買冰本日
時間Mon May 9 21:38:37 2016
並不會砲轟就會有衣服，重點是咖啡豆一定要這樣煮一大壺？
並不會砲轟就會有本日，重點是衣服一定要這樣缺尺寸？
（貼心小提醒：貴公司有在櫃台貼尺寸會售完，星巴克每次也都有在網站上註明買一送一
以現場實物為主，售完為止喔～僅供您參考^_-）
這明明就可以想辦法修正的，本日有什麼原因一定要用同樣的方式煮？
有很多人都回答過這個問題耶？怎麼一直問啊？要改手順步驟是由總公司負責的，夥伴要
去哪裡修正？
結果根本沒有人在想怎麼處理這個問題，到底這是星巴克板嗎？還是服飾板？
這問題何不問問神奇海螺呢？
這舉例不就正是你自己拿出來用的嗎？
突然覺得Uniqlo躺著也中槍
今天不是要檢討誰，是要想怎麼處理這個問題。當然！這句話我完全贊同。你可以跟公司
提出建議，也可以用夥伴給的意見（一冰一熱）。結果有人到處扣帽子酸這裡是店員板，
不然就誇大客訴，奇怪這邏輯我真的看不懂。
現在剛從星巴克消費完走出來，大部份夥伴真的都是客氣的，有可能忙會比較沒表情，但
素昧平生的他們沒道理硬要找“你一個人”或“某些人”麻煩，現在台灣很多消費者真的
都流行自備被害妄想症。
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1F：→ CRS339 : 不用再一竿子打翻一船人 每件事情況都不一樣。部分05/09 21:47
2F：→ CRS339 : 夥伴素昧平生的沒道理硬要找顧客麻煩 那麼絕大部分05/09 21:47
3F：→ CRS339 : 顧客也素昧平生沒硬找夥伴麻煩。前面不都在提將心05/09 21:47
4F：→ CRS339 : 比心 何必一直往某些情境放大討論 走了調。也的確05/09 21:47
5F：→ CRS339 : 都有老鼠屎在05/09 21:47
的確不要一竿子打翻一艘船。所以才“就某些人”提出的問題討論啊。如果今天雙方都能
退一步，找出解決方法，而不是針鋒相對咄咄逼人，我想這討論串不會討論到這裡。老鼠
屎的話，這我就不予置評了。
6F：→ CRS339 : 彼此都素昧平生沒道理互相找麻煩 。若有些顧客有被05/09 21:54
7F：→ CRS339 : 害妄想症 那麼有些夥伴也有表情不耐症 試問像前面05/09 21:54
8F：→ CRS339 : 提為什麼彼此要負擔對方的負面情緒，夥伴若表情不耐05/09 21:54
9F：→ CRS339 : 為何顧客不能妄想一點而提出反應， 大家都在做事05/09 21:54
10F：→ CRS339 : 只是場所不同 社會職場中都會有點分寸吧05/09 21:54
重點今天並不是夥伴有表情不耐症，導致這件事情出現吧？請就事論事。還是要說我不在
現場，怎麼知道夥伴表情耐不耐？況且今天是原原po自己承認他帶有誇大詞語的，總不會
說是別人亂扣他帽子吧？
11F：→ CRS339 : 至於討論不會讓每個人都滿意 只期待藉由不同角度讓05/09 21:58
12F：→ CRS339 : 看文的多些體諒與了解 05/09 21:58
13F：→ CRS339 : 原文與回文者一樣重要 內容和文字都會再勾起討論。 05/09 22:04
14F：→ CRS339 : 不好意思就是看到『現在台灣很多消費者真的都流行 05/09 22:04
15F：→ CRS339 : 自備被害妄想症』 為何要這樣一竿子打翻一船人 言 05/09 22:04
16F：→ CRS339 : 詞中不能平衡一點 用字斟酌一點嗎。雖與原文或許關 05/09 22:04
17F：→ CRS339 : 係不高 但看文的是整篇文意一起消化05/09 22:04
所以我從一開始才一直強調，是“就某些人”的回覆提出看法討論啊 很重要但應該不
用說三次吧…
18F：推 afd98756 : 絕大部分客人是沒硬找客人麻煩，但是故意找夥伴麻05/09 22:10
19F：→ afd98756 : 煩的奧客也越來越多了，版主是夥伴嗎？版主有站過一 05/09 22:10
20F：→ afd98756 : 線人員嗎？你知道星巴克養出多少自以為是的客人嗎？05/09 22:10
我不是夥伴啊 所以我嚴正拒絕這裡被冠上店員版這名詞啊XDD 奇怪我就不是啊，是
主管嗎一直想要錄取我喔？
21F：推 afd98756 : 我是對樓上的說話.......你是樓主不是版主吧...... 05/09 22:29
22F：→ suginamiki : .....首先我先說不要濫用版主一詞 他不是版主XD 05/09 22:34
23F：→ suginamiki : 剛剛害我跑去看了一下版主是誰XDDDD05/09 22:35
板主是庫尼啊XDD
※ 編輯: roshe8780 (223.142.32.34), 05/09/2016 22:37:44
24F：推 afd98756 : XD我以為只要名字掛在最上面的文章就是版主XD 05/09 22:55
25F：推 loveleexx : 夥伴難當啊XD 我今天站在櫃檯被一個女生狂念 只因 05/09 23:51
26F：→ loveleexx : 為她說他的星里程少一張baf幫她查發票 她一樣在那 05/09 23:51
27F：→ loveleexx : 邊鬼吼鬼叫 我就這樣站著接受她的情緒 人生啊 我們 05/09 23:51
28F：→ loveleexx : 總是相信顧客為善 真的嗎？ 越來越不清楚了 05/09 23:51
29F：推 afd98756 : 樓上乖乖，我遇到連續兩天倒飲了，其中一組客人連句 05/10 00:21
30F：→ afd98756 : 謝謝跟不好意思也不會說，好手好腳拿個飲料也會倒， 05/10 00:21
31F：→ afd98756 : 真的有夠...... 05/10 00:21
32F：推 asdfghjklasd: 給推啊~~ 05/10 00:30
33F：推 wilma0320 : 做過服務業 就了解玻璃心的比例還不少 以前從事交通 05/10 01:55
34F：→ wilma0320 : 業 旅客因為無法出去站外上廁所 就發飆打了工讀生一 05/10 01:56
35F：→ wilma0320 : 巴掌 想上廁所可以說啊 不用打人呀 05/10 01:58
36F：→ CRS339 : 反正樓上夥伴們都認為有奧客 那麼顧客認為有奧服務 05/10 06:17
37F：→ CRS339 : 人員也不是沒有原因。有有倒飲的客人、有隨意發飆 05/10 06:17
38F：→ CRS339 : 的客人，那麼也有夥伴聽到覺得沒有的飲料就直覺性回 05/10 06:17
39F：→ CRS339 : 答沒賣沒這款、有弄髒杯子也沒有打算擦的夥伴 05/10 06:17
40F：→ CRS339 : 毛病要挑那邊都可以說一堆 夥伴有辛酸 顧客就沒有 05/10 06:23
41F：→ CRS339 : 嗎 。如果不能將心比心 那又為何從事星巴克(記得星 05/10 06:23
42F：→ CRS339 : 巴克每次新聞都有提到消費者體驗吧)，那麼對立也會 05/10 06:23
43F：→ CRS339 : 繼續 05/10 06:23
44F：→ CRS339 : 當夥伴覺得顧客掃了自己的興 那麼顧客又何嘗不是。 05/10 06:28
45F：→ CRS339 : 保持想消費的心態進去門市 聽到『某些』夥伴用受到 05/10 06:28
46F：→ CRS339 : 的教育訓練資訊與認知 回答明明可以作的飲料卻被一 05/10 06:28
47F：→ CRS339 : 口回絕沒有的感覺嗎? 說顧客玻璃心 那某些夥伴為何 05/10 06:28
48F：→ CRS339 : 不能再多想想 甚至問一下其他夥伴呢 ，可以說這樣是 05/10 06:28
49F：→ CRS339 : 惡毒心嗎 05/10 06:28
50F：推 Jenmei : 就真的都有啊 星巴克不是我做過唯一一份餐飲服務業 05/10 08:56
51F：→ Jenmei : 不過做過星巴克後其他地方的客人天使機率真的很 05/10 08:56
52F：→ Jenmei : 高 雖然還是很喜歡這份工作 但我真的很討厭那些要 05/10 08:56
53F：→ Jenmei : 磨光我耐心及熱忱的客人 （當然總部有些制度也很讓 05/10 08:56
54F：→ Jenmei : 人白眼 05/10 08:56
55F：推 loveleexx : 如果抒發一下自己所經歷到的事情都要這樣被檢討的 05/10 09:30
56F：→ loveleexx : 話 那也沒什麼好說的 05/10 09:30
57F：推 loveleexx : 我從不預設立場去對待客人 人都有情緒 但是不需要 05/10 09:31
58F：→ loveleexx : 什麼事情都無限上綱到好像「夥伴」都必須無限的「 05/10 09:31
59F：→ loveleexx : 檢討」自己 不意外離職潮的開始 05/10 09:31
60F：推 Jenmei : 暑假離職潮來襲 XD 05/10 11:04
61F：→ afd98756 : 原來直覺性的回答跟沒打算擦杯子就算奧店員阿～ 個 05/10 12:49
62F：→ afd98756 : 人覺得那是店員個人修養和貼不貼心的問題～ 這跟在 05/10 12:49
63F：→ afd98756 : 門市大吵大鬧還有拿客訴這把刀架在脖子上情況差蠻多 05/10 12:49
64F：→ afd98756 : 的欸～ 也許我遇到的夥伴都是不錯的，不會直覺性的 05/10 12:49
65F：→ afd98756 : 回答，還會尋求其他夥伴的協助，弄髒客人的杯子也會 05/10 12:49
66F：→ afd98756 : 順手拿擦手紙擦乾淨，請問C大能不能舉更嚴重的例子 05/10 12:49
67F：→ afd98756 : 阿～ 05/10 12:49
68F：→ CRS339 : 不好意思也沒有要一直『檢討』夥伴 而是夥伴有想說 05/10 19:40
69F：→ CRS339 : 的 顧客也有。前面也說過將心比心 夥伴有認為碰到 05/10 19:40
70F：→ CRS339 : 奧客 為何顧客不能有心目中的奧服務人員呢 05/10 19:40
71F：→ CRS339 : 話說不好、行為沒做到 不就是彼此紛爭的開始 顧客認 05/10 19:46
72F：→ CRS339 : 為夥伴不夠變通、夥伴認為顧客表達不夠。那種動刀 05/10 19:46
73F：→ CRS339 : 動槍是極少例 是看不到的細節才是最多的導火線 05/10 19:46
74F：→ CRS339 : 舉例或是是個人經驗、是抒發 但放在這種討論文 就 05/10 19:49
75F：→ CRS339 : 像是助長某立場的話。也知道絕大部分客人和夥伴都是 05/10 19:49
76F：→ CRS339 : ok 還是終歸一句『將心比心』，零星碰到的奧客奧服 05/10 19:49
77F：→ CRS339 : 務人員不會是絕大多數 05/10 19:49