作者dadaismyself (夏日)
看板Starbucks
標題Re: [閒聊] 中了顧客心聲卻心情悶悶
時間Wed Apr 27 14:56:46 2016
關於顧客心聲這件事，其實不只星巴克的夥伴如此，很多產業也都這樣
小弟上個月有中過一次顧客心聲，心裡真的很開心，夥伴們也很盡責，也開心的為我恭喜
，我覺得夥伴們真的很辛苦也很棒！
說到底，這不是企業的問題，而是這個制度本身就很有問題
小弟曾在某爸爸餓的披薩店工讀過，當初每年都會有一次神秘客的評鑑，公司是特地花錢
請人來做，但是到後來，每個店裡都已經有了應對方法，開始猜神秘客是誰，進而提供公
司規定的完美服務，但其實很讓員工難為
小弟也曾在某車廠服務過，我們甚至被要求對每位顧客都要求滿分評價，因為你根本不知
道誰會抽到，分數也是沒有滿分便會被寄單扣分
所以根本根本的問題太複雜也太深，我能理解公司的要求沒有錯，但也開始瞭解第一線服
務人員的辛苦，因為今天能不能在職場上過的比較開心這部分實在影響太大
我只能說，我現在不管是不是在星巴克，只要是服務我的，我寧願給予多一點耐心，最後
再給予一句：辛苦了，謝謝您！
台灣的服務業都很辛苦，走樣的薪資永遠不符你付出的努力
小弟手機發文，格式不太順眼請大家見諒
鍵盤魯蛇除草工，謝謝大家耐心看完
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1F：推 afd98756 : 想哭QQ 04/27 16:07
2F：推 virkin : 沒錯 每次保養完車 接待人員都不斷耳提面命： 04/27 16:29
3F：→ virkin : 拜託評分一定要選10分喔～ 沒有10分=0分 04/27 16:30
4F：推 loveleexx : 謝謝你的大肚體諒啊！！！！！！ 04/27 16:30
5F：→ virkin : 雖然他們服務是不差 但這樣對真正更好的客服人員 04/27 16:32
6F：→ virkin : 其實是更不公平的 04/27 16:32
7F：→ virkin : 不得不說 遇過最好的客服人員是台哥大的客服 04/27 16:33
8F：→ virkin : 大概十位當中有六位 每次講完後 心情可以好上半天 04/27 16:34
9F：推 monkeyxiii : 樓上是 認真的嗎？無論如何謝謝你的肯定。 只是小弟 04/28 00:08
10F：→ monkeyxiii : 收了不少客服的爛攤子。哈哈 04/28 00:08
11F：推 a780411 : 小弟的經驗 也是台哥大客服語氣用詞上態度最好 04/28 14:13
12F：→ a780411 : 當然"內容"又是另一回事XD 04/28 14:13
13F：推 flowerlucy77: 台哥大感覺有sop，常去繳電話費所以有時都會想笑 05/01 23:58
14F：→ edctw : 不會不會您客氣應該的。 09/28 20:29