作者dadaismyself (夏日)
看板Starbucks
标题Re: [闲聊] 中了顾客心声却心情闷闷
时间Wed Apr 27 14:56:46 2016
关於顾客心声这件事，其实不只星巴克的夥伴如此，很多产业也都这样
小弟上个月有中过一次顾客心声，心里真的很开心，夥伴们也很尽责，也开心的为我恭喜
，我觉得夥伴们真的很辛苦也很棒！
说到底，这不是企业的问题，而是这个制度本身就很有问题
小弟曾在某爸爸饿的披萨店工读过，当初每年都会有一次神秘客的评监，公司是特地花钱
请人来做，但是到後来，每个店里都已经有了应对方法，开始猜神秘客是谁，进而提供公
司规定的完美服务，但其实很让员工难为
小弟也曾在某车厂服务过，我们甚至被要求对每位顾客都要求满分评价，因为你根本不知
道谁会抽到，分数也是没有满分便会被寄单扣分
所以根本根本的问题太复杂也太深，我能理解公司的要求没有错，但也开始了解第一线服
务人员的辛苦，因为今天能不能在职场上过的比较开心这部分实在影响太大
我只能说，我现在不管是不是在星巴克，只要是服务我的，我宁愿给予多一点耐心，最後
再给予一句：辛苦了，谢谢您！
台湾的服务业都很辛苦，走样的薪资永远不符你付出的努力
小弟手机发文，格式不太顺眼请大家见谅
键盘鲁蛇除草工，谢谢大家耐心看完
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1F：推 afd98756 : 想哭QQ 04/27 16:07
2F：推 virkin : 没错 每次保养完车 接待人员都不断耳提面命： 04/27 16:29
3F：→ virkin : 拜托评分一定要选10分喔～ 没有10分=0分 04/27 16:30
4F：推 loveleexx : 谢谢你的大肚体谅啊！！！！！！ 04/27 16:30
5F：→ virkin : 虽然他们服务是不差 但这样对真正更好的客服人员 04/27 16:32
6F：→ virkin : 其实是更不公平的 04/27 16:32
7F：→ virkin : 不得不说 遇过最好的客服人员是台哥大的客服 04/27 16:33
8F：→ virkin : 大概十位当中有六位 每次讲完後 心情可以好上半天 04/27 16:34
9F：推 monkeyxiii : 楼上是 认真的吗？无论如何谢谢你的肯定。 只是小弟 04/28 00:08
10F：→ monkeyxiii : 收了不少客服的烂摊子。哈哈 04/28 00:08
11F：推 a780411 : 小弟的经验 也是台哥大客服语气用词上态度最好 04/28 14:13
12F：→ a780411 : 当然"内容"又是另一回事XD 04/28 14:13
13F：推 flowerlucy77: 台哥大感觉有sop，常去缴电话费所以有时都会想笑 05/01 23:58
14F：→ edctw : 不会不会您客气应该的。 09/28 20:29