作者jessie1985 ()
看板Starbucks
標題[閒聊] 寧願您把杯上的微笑掛在臉上
時間Tue Mar 15 08:46:47 2016
今天早上值班早到公司，開完門後想說來杯好久沒喝的焦糖瑪奇朵吧，結果一早看起
來面無表情的夥伴（可能是）照著SOP在我的杯子上畫了個笑臉
開喝時看了一下心裡覺得反差更大，我寧願您把笑容掛在臉上省點墨水吧......
本來不畫還好，畫了讓人想起剛剛的結帳過程更覺得有點無奈，果然大部分的公司都
在教導員工進行一些不求根本的舉動意圖創造績效，卻忽略了當角色互換時被傳達的那一
方接收到的感受
而且不是第一次遇到這樣的狀況了，還是是我去的店得問題啊～
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1F：噓 shubon272 : SOP？夥伴有畫沒畫完全是出於個人意願吧 傻眼 03/15 09:53
2F：噓 dt0312 : 雞蛋裡挑骨頭？ 03/15 10:12
3F：推 tony900735 : 其實原PO是希望夥伴們能夠更親切些吧…只是有時難免 03/15 10:25
4F：→ tony900735 : 不完美 03/15 10:25
5F：→ tony900735 : 昨晚去天母崇光，夥伴給的感覺就很專業、親切 03/15 10:26
6F：推 homni23 : 期待原po也是天天笑臉迎人^^ 03/15 10:33
7F：推 james1995 : 補血，事實上內化才是初衷，真的要噓公司撿現成夥 03/15 10:45
8F：→ james1995 : 伴的美意，讓這種小驚喜變成例行公事 03/15 10:45
9F：推 yogurtsweet : 沒睡飽 03/15 10:52
10F：推 dgja1515 : 夥伴想給客人的小驚喜卻被當成SOP… 03/15 10:56
11F：推 saehime : 推文還蠻妙的 03/15 11:17
12F：推 dullpain : 不是sop吧...至少我沒拿過幾次有笑臉的杯子 03/15 11:20
13F：推 xyz246abc456: 我幾乎沒拿過笑臉，都是我笑臉跟服務員開槓道謝... 03/15 12:09
14F：推 chocopie : 沒睡飽 or 無口屬性 03/15 12:10
15F：推 roylogo : 我每次去每次都有笑臉耶~不是都會畫? 03/15 12:46
16F：推 hponepiece : 為什麼我一次都沒拿過... 03/15 12:58
17F：推 wcsuisui : 推文呵呵 03/15 12:59
18F：→ imrt : 夥伴也是人，也會累，將心比心吧 03/15 13:05
19F：推 charlieXD : 想看原po被畫在杯子上的「笑臉」 03/15 13:20
20F：推 CRS339 : 原po應該更確定當時夥伴的表情 以免惹來誤會或造成 03/15 13:28
21F：→ CRS339 : 夥伴負面形象 03/15 13:28
22F：推 CRS339 : 但也同意原po標題 因為也碰過。老實說當杯上笑容變 03/15 13:31
23F：→ CRS339 : 成取代面對面的感受 那我寧願要後者 03/15 13:31
24F：→ CRS339 : 至於對夥伴標準每個人都不同 也相信會提出的應該都 03/15 13:33
25F：→ CRS339 : 不是刁鑽的人 那為什麼不能也換個角度看看 03/15 13:33
26F：→ CRS339 : 因為也看過同門市一堆夥伴休息在畫杯子 更希望夥伴 03/15 13:35
27F：→ CRS339 : 的笑臉與杯上相同。 那麼顧客也會在需要時幫助 03/15 13:35
28F：推 livability : 只拿過一次笑臉QQ，但常常聊得很開心呀 03/15 13:49
29F：推 meere : 為什麼只能自己有情緒?夥伴就得隨時嘴角上揚? 03/15 14:40
30F：噓 eyesblues : 那你能主動給夥伴一個微笑嗎?你早起心情都不好了， 03/15 15:20
31F：→ eyesblues : 夥伴比你更早起，你卻要他對你微笑? 03/15 15:21
32F：→ saehime : 因為站在那裏代表的是星巴克啊，我都有給笑臉的不過 03/15 15:22
33F：→ saehime : 聽完推文感覺以後應該先賠笑臉 03/15 15:23
34F：→ saehime : 星巴克感覺對客人素質要求頗高的 03/15 15:25
35F：噓 m12345616 : Sop? 03/15 16:01
36F：推 honeyayumi : 有人頗酸 好可怕～ 03/15 16:17
37F：→ CRS339 : 看出發點是『職業』還是『人性』。能接受一位服務 03/15 17:23
38F：→ CRS339 : 員踏進門市後讓客人感覺不好嗎？為什麼誰又應該負 03/15 17:23
39F：→ CRS339 : 擔誰的情緒 不是應該『都要』有基本的應對或態度嗎 03/15 17:23
40F：推 CRS339 : 若是歸類成對夥伴不友善就(攤手)。起碼別讓人不舒服 03/15 17:31
41F：→ CRS339 : 不是尊榮享受舉動 03/15 17:31
42F：推 Pink0608 : sop是怎樣........ 03/15 19:54
43F：噓 a8722123 : 現在當服務業 真辛苦...啥麼客人都有 03/15 21:15
44F：噓 a18905303 : 乾脆把伙伴改成伙計好了... 03/15 21:49
45F：→ Minilla : 伙計XDDDDD 03/15 22:20
46F：噓 totobala : 那畫= =好了 03/15 23:26
47F：推 KUNI0202 : 哈哈哈哈，其實兩個我都想要XD 03/15 23:28
48F：推 myh : 那你也把微笑掛在臉上了嗎? 03/16 00:33
49F：推 chris0106 : 你以為我們畫笑臉是sop? 03/16 02:11
50F：推 snowbarbie : 推文好可怕，要求客人先賠笑臉? 03/16 05:39
51F：推 Songla566 : 原來客人還要負責笑，星巴克花薪水是請我還是請你？ 03/16 06:11
52F：噓 nicedog : 不知道何時才可以消除要求店員要賠笑臉的可怕文化 03/16 10:04
53F：推 inccident : 原po有提到結帳過程啊~是不是有發生什麼事?才會讓原 03/16 14:07
54F：→ inccident : po感到不舒服? 03/16 14:07
55F：→ justo180 : 你可以想成夥伴太累無法再裝出笑容，於是藉由畫在杯 03/16 15:43
56F：→ justo180 : 子上的笑臉來表達熱溫暖和善意，畢竟這不是sop,換個 03/16 15:43
57F：→ justo180 : 角度想，會很快樂啊~ 03/16 15:43
58F：推 iwannasoda : 我也只有上班會笑。ㄧ打下班卡就像死人了。 03/16 18:50
59F：→ comjj45 : 沒遇到結屎面的就很感恩了 03/16 22:44
60F：推 loveleexx : 神邏輯 03/17 03:12
61F：噓 roffyo : 奴性 03/17 23:38
62F：噓 aaron207 : 以為夥伴很閒喔？畫哭臉給你表示內心多不爽好了？ 03/18 03:39
63F：推 BrightKiller: 哇好久沒來這裡 要變夥伴版了嗎… 03/18 08:43
64F：→ BrightKiller: 而且明明重點就是第三段 SOP前面也加了"可能是"了 03/18 08:46
65F：推 May0513 : 星巴克是服務業吧?要夥伴對客人先微笑原來是奢求... 03/19 20:18
66F：推 wwpuma : 希望得到笑容也要被罵被酸，這裡好可怕 03/21 04:41
67F：推 wwpuma : 如果臉臭，畫笑臉根本是多此一舉 03/21 04:43
68F：推 WGOWFXD : 沒有笑臉，我也是笑著說:謝謝麻煩了，夥伴就會給我 03/21 22:13
69F：→ WGOWFXD : 一個開心的微笑囉 03/21 22:13
70F：推 altria27 : 不然都臉臭好了？ 03/24 03:25
71F：推 sofine89 : 推文好恐怖 04/06 17:57