作者jessie1985 ()
看板Starbucks
标题[闲聊] 宁愿您把杯上的微笑挂在脸上
时间Tue Mar 15 08:46:47 2016
今天早上值班早到公司，开完门後想说来杯好久没喝的焦糖玛奇朵吧，结果一早看起
来面无表情的夥伴（可能是）照着SOP在我的杯子上画了个笑脸
开喝时看了一下心里觉得反差更大，我宁愿您把笑容挂在脸上省点墨水吧......
本来不画还好，画了让人想起刚刚的结帐过程更觉得有点无奈，果然大部分的公司都
在教导员工进行一些不求根本的举动意图创造绩效，却忽略了当角色互换时被传达的那一
方接收到的感受
而且不是第一次遇到这样的状况了，还是是我去的店得问题啊～
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.136.201.218
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1458002810.A.0C4.html
1F：嘘 shubon272 : SOP？夥伴有画没画完全是出於个人意愿吧 傻眼 03/15 09:53
2F：嘘 dt0312 : 鸡蛋里挑骨头？ 03/15 10:12
3F：推 tony900735 : 其实原PO是希望夥伴们能够更亲切些吧…只是有时难免 03/15 10:25
4F：→ tony900735 : 不完美 03/15 10:25
5F：→ tony900735 : 昨晚去天母崇光，夥伴给的感觉就很专业、亲切 03/15 10:26
6F：推 homni23 : 期待原po也是天天笑脸迎人^^ 03/15 10:33
7F：推 james1995 : 补血，事实上内化才是初衷，真的要嘘公司捡现成夥 03/15 10:45
8F：→ james1995 : 伴的美意，让这种小惊喜变成例行公事 03/15 10:45
9F：推 yogurtsweet : 没睡饱 03/15 10:52
10F：推 dgja1515 : 夥伴想给客人的小惊喜却被当成SOP… 03/15 10:56
11F：推 saehime : 推文还蛮妙的 03/15 11:17
12F：推 dullpain : 不是sop吧...至少我没拿过几次有笑脸的杯子 03/15 11:20
13F：推 xyz246abc456: 我几乎没拿过笑脸，都是我笑脸跟服务员开杠道谢... 03/15 12:09
14F：推 chocopie : 没睡饱 or 无口属性 03/15 12:10
15F：推 roylogo : 我每次去每次都有笑脸耶~不是都会画? 03/15 12:46
16F：推 hponepiece : 为什麽我一次都没拿过... 03/15 12:58
17F：推 wcsuisui : 推文呵呵 03/15 12:59
18F：→ imrt : 夥伴也是人，也会累，将心比心吧 03/15 13:05
19F：推 charlieXD : 想看原po被画在杯子上的「笑脸」 03/15 13:20
20F：推 CRS339 : 原po应该更确定当时夥伴的表情 以免惹来误会或造成 03/15 13:28
21F：→ CRS339 : 夥伴负面形象 03/15 13:28
22F：推 CRS339 : 但也同意原po标题 因为也碰过。老实说当杯上笑容变 03/15 13:31
23F：→ CRS339 : 成取代面对面的感受 那我宁愿要後者 03/15 13:31
24F：→ CRS339 : 至於对夥伴标准每个人都不同 也相信会提出的应该都 03/15 13:33
25F：→ CRS339 : 不是刁钻的人 那为什麽不能也换个角度看看 03/15 13:33
26F：→ CRS339 : 因为也看过同门市一堆夥伴休息在画杯子 更希望夥伴 03/15 13:35
27F：→ CRS339 : 的笑脸与杯上相同。 那麽顾客也会在需要时帮助 03/15 13:35
28F：推 livability : 只拿过一次笑脸QQ，但常常聊得很开心呀 03/15 13:49
29F：推 meere : 为什麽只能自己有情绪?夥伴就得随时嘴角上扬? 03/15 14:40
30F：嘘 eyesblues : 那你能主动给夥伴一个微笑吗?你早起心情都不好了， 03/15 15:20
31F：→ eyesblues : 夥伴比你更早起，你却要他对你微笑? 03/15 15:21
32F：→ saehime : 因为站在那里代表的是星巴克啊，我都有给笑脸的不过 03/15 15:22
33F：→ saehime : 听完推文感觉以後应该先赔笑脸 03/15 15:23
34F：→ saehime : 星巴克感觉对客人素质要求颇高的 03/15 15:25
35F：嘘 m12345616 : Sop? 03/15 16:01
36F：推 honeyayumi : 有人颇酸 好可怕～ 03/15 16:17
37F：→ CRS339 : 看出发点是『职业』还是『人性』。能接受一位服务 03/15 17:23
38F：→ CRS339 : 员踏进门市後让客人感觉不好吗？为什麽谁又应该负 03/15 17:23
39F：→ CRS339 : 担谁的情绪 不是应该『都要』有基本的应对或态度吗 03/15 17:23
40F：推 CRS339 : 若是归类成对夥伴不友善就(摊手)。起码别让人不舒服 03/15 17:31
41F：→ CRS339 : 不是尊荣享受举动 03/15 17:31
42F：推 Pink0608 : sop是怎样........ 03/15 19:54
43F：嘘 a8722123 : 现在当服务业 真辛苦...啥麽客人都有 03/15 21:15
44F：嘘 a18905303 : 乾脆把伙伴改成伙计好了... 03/15 21:49
45F：→ Minilla : 伙计XDDDDD 03/15 22:20
46F：嘘 totobala : 那画= =好了 03/15 23:26
47F：推 KUNI0202 : 哈哈哈哈，其实两个我都想要XD 03/15 23:28
48F：推 myh : 那你也把微笑挂在脸上了吗? 03/16 00:33
49F：推 chris0106 : 你以为我们画笑脸是sop? 03/16 02:11
50F：推 snowbarbie : 推文好可怕，要求客人先赔笑脸? 03/16 05:39
51F：推 Songla566 : 原来客人还要负责笑，星巴克花薪水是请我还是请你？ 03/16 06:11
52F：嘘 nicedog : 不知道何时才可以消除要求店员要赔笑脸的可怕文化 03/16 10:04
53F：推 inccident : 原po有提到结帐过程啊~是不是有发生什麽事?才会让原 03/16 14:07
54F：→ inccident : po感到不舒服? 03/16 14:07
55F：→ justo180 : 你可以想成夥伴太累无法再装出笑容，於是藉由画在杯 03/16 15:43
56F：→ justo180 : 子上的笑脸来表达热温暖和善意，毕竟这不是sop,换个 03/16 15:43
57F：→ justo180 : 角度想，会很快乐啊~ 03/16 15:43
58F：推 iwannasoda : 我也只有上班会笑。ㄧ打下班卡就像死人了。 03/16 18:50
59F：→ comjj45 : 没遇到结屎面的就很感恩了 03/16 22:44
60F：推 loveleexx : 神逻辑 03/17 03:12
61F：嘘 roffyo : 奴性 03/17 23:38
62F：嘘 aaron207 : 以为夥伴很闲喔？画哭脸给你表示内心多不爽好了？ 03/18 03:39
63F：推 BrightKiller: 哇好久没来这里 要变夥伴版了吗… 03/18 08:43
64F：→ BrightKiller: 而且明明重点就是第三段 SOP前面也加了"可能是"了 03/18 08:46
65F：推 May0513 : 星巴克是服务业吧?要夥伴对客人先微笑原来是奢求... 03/19 20:18
66F：推 wwpuma : 希望得到笑容也要被骂被酸，这里好可怕 03/21 04:41
67F：推 wwpuma : 如果脸臭，画笑脸根本是多此一举 03/21 04:43
68F：推 WGOWFXD : 没有笑脸，我也是笑着说:谢谢麻烦了，夥伴就会给我 03/21 22:13
69F：→ WGOWFXD : 一个开心的微笑罗 03/21 22:13
70F：推 altria27 : 不然都脸臭好了？ 03/24 03:25
71F：推 sofine89 : 推文好恐怖 04/06 17:57