作者bboy0720 (D3理財週報)
看板Starbucks
標題Re: [閒聊] 有了把握再說肯定
時間Sat Jan 23 17:09:07 2016
※ 引述《Locyta (翻轉後山#1L9VJtng)》之銘言：
門市水源：
2015年漲價前
早餐 密斯朵 中 + 杯扣 + 培根蛋
75 60
-10 -20 == 105
店員： 一共是115元
我: 哦 應該是105哦
店員 不耐+糾正 : 是115元 !
我: 105 杯扣 早餐優惠
店員： 優惠不能併用
我 (怒) : 105
店長走過來看了一下，接手過去改成105元 ...
熟客比店員熟自己的組合應該是很自然的狀況..稍微問一下好嗎
: 但想問的是 對於客人的尊重與詢問 態度又放在那?
: 不熟悉的詢問是種詢問 肯定的詢問也是種詢問 自認語氣並無不佳、無攻擊性
: 感覺客人不能比夥伴熟嗎? 還是一種優越感? 是夥伴應該具備的嗎?
: 說熟不如說是真的有了解品項嗎?
: 品項或許很多 一時之間無法記起 但自前到後的應對語態為何不能保留一些呢
: 好吧 的確不太了『價格不是我說的N元』的用意
: 多是語氣與感覺上的問題 也不是心裡的小劇場。 這不是抱怨而是建議
: 有關語氣與態度多是見仁見智 該給的體諒是互動而發不是絕對 都有該守的份際
: 期待星旅程真能更走進顧客的心裡 利用大數據產生的服務 可以貼心也可以勢利
: 若身為顧客的你(妳)確定某品項 是有的且合於現行規矩下
: 請不要退縮 請勇敢說出 彼此不清楚是溝通 而不是那方較強勢
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1F：推 justo180 : 店員再堅持，可以跟相關單位檢舉了，敢公然違背環保 01/23 17:29
2F：→ justo180 : 杯的既定政策 01/23 17:29
3F：推 hank271 : 請問是公館那個水源嗎 01/23 18:27
4F：推 tom115996 : 某些夥伴的素質真的讓人很無言.... 01/23 18:43
5F：推 clichy11 : 我有次用半價的小白單買咖啡+三明治，價格總共超過1 01/23 22:05
6F：→ clichy11 : 00元，照理會再出現新的小白單，伙伴偏要咖啡和三 01/23 22:05
7F：→ clichy11 : 明治分開結，所以就沒小白單了。經我反應後，伙伴 01/23 22:05
8F：→ clichy11 : 說，優惠不能併用...後來其他伙伴幫我退掉整個重刷 01/23 22:05
9F：→ clichy11 : 又可以了。 01/23 22:05
10F：→ vincent603 : 如果樓上的咖啡+三明治有優惠價組合 確實是不能跟半 01/23 22:46
11F：→ vincent603 : 價券合併使用的喔 分開結是正確的 這跟杯扣不一樣 01/23 22:47
12F：→ vincent603 : 稍微更正一下說法 如果咖啡+三明治是星早餐 因為系 01/23 22:51
13F：→ vincent603 : 統會自動折扣 所以要分開結 如果是其他需要夥伴自己 01/23 22:51
14F：→ vincent603 : 按組合群組的就可以一起結 只是不做套餐組合價 01/23 22:52
15F：→ zhuangzhuang: 店員態度讓人覺得很糟 01/23 23:52
16F：推 fmatt : 那為什麼別的夥伴重刷就可以了? 自己破壞規則嗎? 01/24 00:20
17F：→ missEtsuko : 口訣:杯扣不是優惠活動。就沒有重複優惠的問題了XD 01/24 00:27
18F：推 Jenmei : 為何別的夥伴重刷就可以》》》 因為只要客人反應我 01/24 08:23
19F：→ Jenmei : 們只好say yes 可憐的夥伴又被公司的政策陰 堅持公 01/24 08:23
20F：→ Jenmei : 司當初下的公告做事 反而不對（單純針對為何通常不 01/24 08:23
21F：→ Jenmei : 行的事情值班出來就可以 態度差的真的就是夥伴個人 01/24 08:23
22F：→ Jenmei : 問題 01/24 08:23
23F：推 clichy11 : 但我是為了拿小白單才多點三明治的呀！而且我去過 01/24 09:59
24F：→ clichy11 : 很多家都會自動給我小白單XD 01/24 09:59
25F：推 yfh : 我也遇過用紅利換大杯茶密斯朵，被加價15元，跟店員 01/24 13:17
26F：→ yfh : 說不用加價但店員說除了每日咖啡，其他一律加價15元 01/24 13:19
27F：→ yfh : 因沒帶手機也無法查詢，加上排隊人很多還是付了15元 01/24 13:20
28F：→ yfh : 回家看網頁，紅利明明就是可以換大杯茶密斯朵，真的 01/24 13:22
29F：→ yfh : 很無言= = 01/24 13:22
30F：→ hank271 : 有時候真的是夥伴不清楚規定，可是這個只能說夥伴沒 01/24 22:17
31F：→ hank271 : 告知清楚 01/24 22:17
32F：推 g84h21e4 : 杯扣是一定要扣的 夥伴應該是新來的 01/24 22:23
33F：推 acbwanatha : 是台大對面那間？那間男店員素質糟。 01/25 09:34
34F：→ acbwanatha : 明顯和政大書局樓上那間差了十萬八千里。 01/25 09:34
35F：→ acbwanatha : 星巴克這幾年擴充很快，麥當勞化了。 01/25 09:34
36F：→ justo180 : 遇過的麥當勞員工素質還蠻高的耶... 01/25 12:14
37F：→ justo180 : 超商化吧 01/25 12:15
38F：推 acbwanatha : 我覺得很奇怪，走路差不到5分鐘，兩間店差那麼多 01/25 12:28
39F：→ acbwanatha : 政大書城上面的有些員工，對你有禮貌到我覺得不好意 01/25 12:28
40F：→ acbwanatha : 思。有教養的年輕人有前途。 01/25 12:29
41F：→ acbwanatha : 我不曉得是不是本身就是台大學生。 01/25 12:29
42F：→ Jenmei : 我是覺得有禮貌有教養有前途 跟本身是不是台大生一 01/25 14:48
43F：→ Jenmei : 點關係都沒有 01/25 14:48
45F：→ mlwph : 茶那提嗎 01/25 14:52
46F：→ mlwph : 今天點這，但喝的時候像是豆奶那提 01/25 14:52
47F：→ yackmoll : 如果你喝到的東西不是綠色的話那就是夥伴做成豆奶 01/25 16:11
48F：→ yackmoll : 那提了 01/25 16:11
49F：推 mlwph : 問過朋友，杯子是寫抹茶，但真的不是綠色的，但另一 01/25 16:49
50F：→ mlwph : 杯喝起來抹茶味道就很濃 01/25 16:49