作者bboy0720 (D3理财周报)
看板Starbucks
标题Re: [闲聊] 有了把握再说肯定
时间Sat Jan 23 17:09:07 2016
※ 引述《Locyta (翻转後山#1L9VJtng)》之铭言：
门市水源：
2015年涨价前
早餐 密斯朵 中 + 杯扣 + 培根蛋
75 60
-10 -20 == 105
店员： 一共是115元
我: 哦 应该是105哦
店员 不耐+纠正 : 是115元 !
我: 105 杯扣 早餐优惠
店员： 优惠不能并用
我 (怒) : 105
店长走过来看了一下，接手过去改成105元 ...
熟客比店员熟自己的组合应该是很自然的状况..稍微问一下好吗
: 但想问的是 对於客人的尊重与询问 态度又放在那?
: 不熟悉的询问是种询问 肯定的询问也是种询问 自认语气并无不佳、无攻击性
: 感觉客人不能比夥伴熟吗? 还是一种优越感? 是夥伴应该具备的吗?
: 说熟不如说是真的有了解品项吗?
: 品项或许很多 一时之间无法记起 但自前到後的应对语态为何不能保留一些呢
: 好吧 的确不太了『价格不是我说的N元』的用意
: 多是语气与感觉上的问题 也不是心里的小剧场。 这不是抱怨而是建议
: 有关语气与态度多是见仁见智 该给的体谅是互动而发不是绝对 都有该守的份际
: 期待星旅程真能更走进顾客的心里 利用大数据产生的服务 可以贴心也可以势利
: 若身为顾客的你(你)确定某品项 是有的且合於现行规矩下
: 请不要退缩 请勇敢说出 彼此不清楚是沟通 而不是那方较强势
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1F：推 justo180 : 店员再坚持，可以跟相关单位检举了，敢公然违背环保 01/23 17:29
2F：→ justo180 : 杯的既定政策 01/23 17:29
3F：推 hank271 : 请问是公馆那个水源吗 01/23 18:27
4F：推 tom115996 : 某些夥伴的素质真的让人很无言.... 01/23 18:43
5F：推 clichy11 : 我有次用半价的小白单买咖啡+三明治，价格总共超过1 01/23 22:05
6F：→ clichy11 : 00元，照理会再出现新的小白单，伙伴偏要咖啡和三 01/23 22:05
7F：→ clichy11 : 明治分开结，所以就没小白单了。经我反应後，伙伴 01/23 22:05
8F：→ clichy11 : 说，优惠不能并用...後来其他伙伴帮我退掉整个重刷 01/23 22:05
9F：→ clichy11 : 又可以了。 01/23 22:05
10F：→ vincent603 : 如果楼上的咖啡+三明治有优惠价组合 确实是不能跟半 01/23 22:46
11F：→ vincent603 : 价券合并使用的喔 分开结是正确的 这跟杯扣不一样 01/23 22:47
12F：→ vincent603 : 稍微更正一下说法 如果咖啡+三明治是星早餐 因为系 01/23 22:51
13F：→ vincent603 : 统会自动折扣 所以要分开结 如果是其他需要夥伴自己 01/23 22:51
14F：→ vincent603 : 按组合群组的就可以一起结 只是不做套餐组合价 01/23 22:52
15F：→ zhuangzhuang: 店员态度让人觉得很糟 01/23 23:52
16F：推 fmatt : 那为什麽别的夥伴重刷就可以了? 自己破坏规则吗? 01/24 00:20
17F：→ missEtsuko : 口诀:杯扣不是优惠活动。就没有重复优惠的问题了XD 01/24 00:27
18F：推 Jenmei : 为何别的夥伴重刷就可以》》》 因为只要客人反应我 01/24 08:23
19F：→ Jenmei : 们只好say yes 可怜的夥伴又被公司的政策阴 坚持公 01/24 08:23
20F：→ Jenmei : 司当初下的公告做事 反而不对（单纯针对为何通常不 01/24 08:23
21F：→ Jenmei : 行的事情值班出来就可以 态度差的真的就是夥伴个人 01/24 08:23
22F：→ Jenmei : 问题 01/24 08:23
23F：推 clichy11 : 但我是为了拿小白单才多点三明治的呀！而且我去过 01/24 09:59
24F：→ clichy11 : 很多家都会自动给我小白单XD 01/24 09:59
25F：推 yfh : 我也遇过用红利换大杯茶密斯朵，被加价15元，跟店员 01/24 13:17
26F：→ yfh : 说不用加价但店员说除了每日咖啡，其他一律加价15元 01/24 13:19
27F：→ yfh : 因没带手机也无法查询，加上排队人很多还是付了15元 01/24 13:20
28F：→ yfh : 回家看网页，红利明明就是可以换大杯茶密斯朵，真的 01/24 13:22
29F：→ yfh : 很无言= = 01/24 13:22
30F：→ hank271 : 有时候真的是夥伴不清楚规定，可是这个只能说夥伴没 01/24 22:17
31F：→ hank271 : 告知清楚 01/24 22:17
32F：推 g84h21e4 : 杯扣是一定要扣的 夥伴应该是新来的 01/24 22:23
33F：推 acbwanatha : 是台大对面那间？那间男店员素质糟。 01/25 09:34
34F：→ acbwanatha : 明显和政大书局楼上那间差了十万八千里。 01/25 09:34
35F：→ acbwanatha : 星巴克这几年扩充很快，麦当劳化了。 01/25 09:34
36F：→ justo180 : 遇过的麦当劳员工素质还蛮高的耶... 01/25 12:14
37F：→ justo180 : 超商化吧 01/25 12:15
38F：推 acbwanatha : 我觉得很奇怪，走路差不到5分钟，两间店差那麽多 01/25 12:28
39F：→ acbwanatha : 政大书城上面的有些员工，对你有礼貌到我觉得不好意 01/25 12:28
40F：→ acbwanatha : 思。有教养的年轻人有前途。 01/25 12:29
41F：→ acbwanatha : 我不晓得是不是本身就是台大学生。 01/25 12:29
42F：→ Jenmei : 我是觉得有礼貌有教养有前途 跟本身是不是台大生一 01/25 14:48
43F：→ Jenmei : 点关系都没有 01/25 14:48
45F：→ mlwph : 茶那提吗 01/25 14:52
46F：→ mlwph : 今天点这，但喝的时候像是豆奶那提 01/25 14:52
47F：→ yackmoll : 如果你喝到的东西不是绿色的话那就是夥伴做成豆奶 01/25 16:11
48F：→ yackmoll : 那提了 01/25 16:11
49F：推 mlwph : 问过朋友，杯子是写抹茶，但真的不是绿色的，但另一 01/25 16:49
50F：→ mlwph : 杯喝起来抹茶味道就很浓 01/25 16:49