作者roshe8780 (魚兒)
看板Starbucks
標題Re: [抱怨] 星巴克的客服處理態度好敷衍
時間Tue Dec 1 21:56:49 2015
整篇我只看到四個字：貪小便宜
你以為先為自己打好幾針預防針後
就可以開始無限上綱？
如果你對客服處理不滿意 你當下提出要券啊！
你敢講相信客服一定敢給
不要在電話裡笑笑說沒關係
轉頭再上網批判人家大公司行銷跟服務
根本標準笑面虎
當然，如果真的是店家牛奶的問題
他們責無旁貸要為你負責
如果今天你去就醫
但客服沒有主動提出協助後續醫藥費及各處理的話
我今天批判的一定是星巴克
畢竟像你說的
堂堂星巴克，這一點都做不到？（超酸）
再來，你提到的假設你是騙咖啡好了
那就更不可取了
如果一個人來騙一杯咖啡
那店家還需要賺錢嗎？
星巴克是有在做公益沒錯，但他絕對不是慈善事業好嗎？
台灣服務業就是養出一堆「花錢就是大爺」的人啊！完全不意外。
你從頭到尾糾結的點
不就是張“券”嗎？
如果今天給了你券
是不是就沒有這篇文章了呢？
或是大公司服務很好呢？
將心比心的服務不是用金錢或是區區一張“券”可以建立的
重點根本完全偏
台灣最美的風景，是人。
※ 引述《legendream (dreamer)》之銘言：
: 以下為本人實際經歷
: 上週星巴克推出買一送一，我跟好友下課後開心的去買太妃糖那堤
: 我們都很喜歡這口味，買一送一時常會去買來喝~
: 殊不知，這次喝得開心，卻也拉的盡興，我們喝完後雙雙跑廁所，肚子痛到半夜。
: 我客客氣氣寫了信去客服信箱反映，表明我知道這只是意外，但我希望他們能改善
: 我不希望下次消費時又遇到這狀況
: 一週後的今天，我終於接到客服電話，電話那頭的他親切的慰問我了幾分鐘，重點如下
: 1.你有看醫生嗎?身體還好嗎?(我跟朋友只有休息，沒去醫院，所以也沒憑據)
: 2.他們自己猜測可能是當天製作品項太多，牛奶拿進拿出冰箱太過頻繁，恐因此變質
: 3.承諾會改進，希望之後若有遇到問題還能再反映
: 4.你在附近念書嗎?希望你下次能再來消費喔
: the end.
: RRR......雖然我從頭到尾都沒指責你們一定有問題快賠咖啡來，
: 但堂堂全球連鎖咖啡、號稱以客為尊、以客製化及服務品質為傲的星巴克
: 是這樣處理的喔?!
: 我原本以為至少會有兌換券之類的。
: 我預期有兌換券並不是因為貪便宜(雖然我覺得天經地義不叫貪心)，我不是買不起
: 而是，我以為貴公司既然致力於打造一種「在乎客人」的市場區隔性
: 那他至少應該要做到全套的「我在乎你」的觀感
: 而非只做半套--道個歉，沒事了 >.^
: 試問，一杯咖啡成本多高?
: 貴公司長久經營的商譽和口碑，成本多高?
: 可能後者比買一送一的一杯咖啡還廉價吧~
: 就道理上來說，他道歉了，而且他無法確定我今天真的有肚子痛(我只有發票沒病單)
: 還是只是在凹他咖啡
: 所以他其實做到應盡的道歉與關心義務了
: 但我以為，就算我今天是騙咖啡好了，星巴客無從判斷真假，
: 但就算被騙一杯，在一杯原價咖啡的成本與可避免的信譽減損之風險相較起來
: 被騙也值得。
: 因為今天他就賭輸了，而我超賭爛他，至少我是不會再去那家門市了
: 聽到的朋友也很訝異處理態度是這樣
: 再說，感謝我反映出工作程序有問題的話，你是當我糾錯小志工嗎?
: 若真的程序有錯
: 1.出錯的風險為何是消費者承擔? 承受風險後也只有I am sorry~的回應
: 2.如果買一送一製作量太大應付不來才百密有一疏，那就衡量一下能力，不要辦過多啊
!
: 其實本來就覺得倒楣而已，但接完客服電話後覺得
: 吼，這就是星巴克的處理態度啊?
: 誰還想去那門市消費啊?!
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.214.251
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1F：推 yirgacheffee: 整篇文章我只看到:護航大企業，做錯不知檢討12/01 22:19
大企業不需要我這個無名小卒護航吧 做錯不知檢討的應該是死要券的人。
2F：推 loomissayles: 推這篇第一句四個字12/01 22:27
3F：→ vivinanao : 其實文眼就一個字：券12/01 22:38
4F：推 nikichan : 推文眼XDDDDDDD12/01 22:39
5F：推 dushkin : 推第一行四個字突破盲點12/01 22:43
6F：推 afd98756 : 給推12/01 22:51
7F：推 lovethai : 此文必推啊~~12/01 22:56
8F：推 chnju : 推12/01 23:39
9F：推 uuxgxrx : 我倒不覺得只是貪小便宜 而是他完全不覺得這樣思考12/02 00:12
10F：→ uuxgxrx : 有問題 好像花錢就是大爺 反正服務業就是要想辦法討12/02 00:12
我有說這句啊XDD
11F：→ uuxgxrx : 顧客歡心 得不到想要的就不高興 這樣的心態才可怕12/02 00:12
12F：推 aheonnnn : 推12/02 00:57
13F：推 haman0129 : 推，贊成原po12/02 01:01
14F：推 kurokl1029 : 推！台灣一堆花錢就是大爺12/02 11:17
15F：推 ilwm : 服務業做久,真的對台灣人會越來越心寒,每次看到最美12/02 11:21
16F：→ ilwm : 風景是人,總是覺得格外諷刺 12/02 11:21
17F：→ slient09030 : 台灣最美麗的風景.....台灣人哪來的自信說這句話的12/02 13:59
18F：→ slient09030 : 啊？？？12/02 13:59
19F：噓 acbwanatha : 沒人那麼無聊只來騙1杯咖啡的。12/02 23:31
20F：→ acbwanatha : 要騙就會騙大的。12/02 23:32
就是真的有這種人啊（攤手） 不用這麼氣 除非你是當事人
21F：→ KUNI0202 : 其實是真的有很多人很在乎這些小錢啦(不是說原PO)12/02 23:43
22F：推 acbwanatha : 你們可以留下名字和照片，避免同樣的事情再發生第2 12/02 23:48
23F：→ acbwanatha : 次，我想就可以預防被騙。 12/02 23:48
24F：→ acbwanatha : 經營生意別把客人當騙子。 12/02 23:49
閣下可以寄信教星巴克啊 畢竟我不是經營生意的 不需要在乎這些
25F：→ acbwanatha : 誰說一定要當事人才會氣的啊。12/02 23:50
26F：→ acbwanatha : 如果事情發生在你身上，你被一堆店員當騙子在防，你12/02 23:50
27F：→ acbwanatha : 不會有意見嗎？ 12/02 23:51
原文有說店員把他當騙子？這不都是原po自己“假設”的？而我也針對了他的“假設”提
出想法。並沒有說他“就是”騙子
28F：→ acbwanatha : 他又沒有要索償鉅額賠償金。 12/02 23:52
29F：推 acbwanatha : 我也只是針對你的想法提出想法而已啦。 12/02 23:55
喔
※ 編輯: roshe8780 (223.141.214.251), 12/03/2015 03:43:52
30F：推 chloe9292 : 推12/03 08:48
31F：推 xchz : 推原po 星巴克貪小便宜的人真的太多12/03 13:15
32F：推 yirgacheffee: 看不見問題在哪 令人遺憾 12/03 20:06
33F：推 justo180 : 我猜測台灣最美的風景是人的原意，應該是在比台灣有 12/04 11:34
34F：→ justo180 : 什麼傲人風景，講到最後真的沒什麼，放大絕說我們最 12/04 11:34
35F：→ justo180 : 美的風景是人... 12/04 11:34
36F：推 pttac : 再給一張券吧，想再拉一次12/04 11:55
37F：推 dft1236 : 券12/06 17:54
38F：推 monou : 那要賠一張還是兩張？12/08 09:38
三張XDD 越多越好的概念
※ 編輯: roshe8780 (223.141.204.78), 12/15/2015 23:10:49