作者roshe8780 (鱼儿)
看板Starbucks
标题Re: [抱怨] 星巴克的客服处理态度好敷衍
时间Tue Dec 1 21:56:49 2015
整篇我只看到四个字：贪小便宜
你以为先为自己打好几针预防针後
就可以开始无限上纲？
如果你对客服处理不满意 你当下提出要券啊！
你敢讲相信客服一定敢给
不要在电话里笑笑说没关系
转头再上网批判人家大公司行销跟服务
根本标准笑面虎
当然，如果真的是店家牛奶的问题
他们责无旁贷要为你负责
如果今天你去就医
但客服没有主动提出协助後续医药费及各处理的话
我今天批判的一定是星巴克
毕竟像你说的
堂堂星巴克，这一点都做不到？（超酸）
再来，你提到的假设你是骗咖啡好了
那就更不可取了
如果一个人来骗一杯咖啡
那店家还需要赚钱吗？
星巴克是有在做公益没错，但他绝对不是慈善事业好吗？
台湾服务业就是养出一堆「花钱就是大爷」的人啊！完全不意外。
你从头到尾纠结的点
不就是张“券”吗？
如果今天给了你券
是不是就没有这篇文章了呢？
或是大公司服务很好呢？
将心比心的服务不是用金钱或是区区一张“券”可以建立的
重点根本完全偏
台湾最美的风景，是人。
※ 引述《legendream (dreamer)》之铭言：
: 以下为本人实际经历
: 上周星巴克推出买一送一，我跟好友下课後开心的去买太妃糖那堤
: 我们都很喜欢这口味，买一送一时常会去买来喝~
: 殊不知，这次喝得开心，却也拉的尽兴，我们喝完後双双跑厕所，肚子痛到半夜。
: 我客客气气写了信去客服信箱反映，表明我知道这只是意外，但我希望他们能改善
: 我不希望下次消费时又遇到这状况
: 一周後的今天，我终於接到客服电话，电话那头的他亲切的慰问我了几分钟，重点如下
: 1.你有看医生吗?身体还好吗?(我跟朋友只有休息，没去医院，所以也没凭据)
: 2.他们自己猜测可能是当天制作品项太多，牛奶拿进拿出冰箱太过频繁，恐因此变质
: 3.承诺会改进，希望之後若有遇到问题还能再反映
: 4.你在附近念书吗?希望你下次能再来消费喔
: the end.
: RRR......虽然我从头到尾都没指责你们一定有问题快赔咖啡来，
: 但堂堂全球连锁咖啡、号称以客为尊、以客制化及服务品质为傲的星巴克
: 是这样处理的喔?!
: 我原本以为至少会有兑换券之类的。
: 我预期有兑换券并不是因为贪便宜(虽然我觉得天经地义不叫贪心)，我不是买不起
: 而是，我以为贵公司既然致力於打造一种「在乎客人」的市场区隔性
: 那他至少应该要做到全套的「我在乎你」的观感
: 而非只做半套--道个歉，没事了 >.^
: 试问，一杯咖啡成本多高?
: 贵公司长久经营的商誉和口碑，成本多高?
: 可能後者比买一送一的一杯咖啡还廉价吧~
: 就道理上来说，他道歉了，而且他无法确定我今天真的有肚子痛(我只有发票没病单)
: 还是只是在凹他咖啡
: 所以他其实做到应尽的道歉与关心义务了
: 但我以为，就算我今天是骗咖啡好了，星巴客无从判断真假，
: 但就算被骗一杯，在一杯原价咖啡的成本与可避免的信誉减损之风险相较起来
: 被骗也值得。
: 因为今天他就赌输了，而我超赌烂他，至少我是不会再去那家门市了
: 听到的朋友也很讶异处理态度是这样
: 再说，感谢我反映出工作程序有问题的话，你是当我纠错小志工吗?
: 若真的程序有错
: 1.出错的风险为何是消费者承担? 承受风险後也只有I am sorry~的回应
: 2.如果买一送一制作量太大应付不来才百密有一疏，那就衡量一下能力，不要办过多啊
!
: 其实本来就觉得倒楣而已，但接完客服电话後觉得
: 吼，这就是星巴克的处理态度啊?
: 谁还想去那门市消费啊?!
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1F：推 yirgacheffee: 整篇文章我只看到:护航大企业，做错不知检讨12/01 22:19
大企业不需要我这个无名小卒护航吧 做错不知检讨的应该是死要券的人。
2F：推 loomissayles: 推这篇第一句四个字12/01 22:27
3F：→ vivinanao : 其实文眼就一个字：券12/01 22:38
4F：推 nikichan : 推文眼XDDDDDDD12/01 22:39
5F：推 dushkin : 推第一行四个字突破盲点12/01 22:43
6F：推 afd98756 : 给推12/01 22:51
7F：推 lovethai : 此文必推啊~~12/01 22:56
8F：推 chnju : 推12/01 23:39
9F：推 uuxgxrx : 我倒不觉得只是贪小便宜 而是他完全不觉得这样思考12/02 00:12
10F：→ uuxgxrx : 有问题 好像花钱就是大爷 反正服务业就是要想办法讨12/02 00:12
我有说这句啊XDD
11F：→ uuxgxrx : 顾客欢心 得不到想要的就不高兴 这样的心态才可怕12/02 00:12
12F：推 aheonnnn : 推12/02 00:57
13F：推 haman0129 : 推，赞成原po12/02 01:01
14F：推 kurokl1029 : 推！台湾一堆花钱就是大爷12/02 11:17
15F：推 ilwm : 服务业做久,真的对台湾人会越来越心寒,每次看到最美12/02 11:21
16F：→ ilwm : 风景是人,总是觉得格外讽刺 12/02 11:21
17F：→ slient09030 : 台湾最美丽的风景.....台湾人哪来的自信说这句话的12/02 13:59
18F：→ slient09030 : 啊？？？12/02 13:59
19F：嘘 acbwanatha : 没人那麽无聊只来骗1杯咖啡的。12/02 23:31
20F：→ acbwanatha : 要骗就会骗大的。12/02 23:32
就是真的有这种人啊（摊手） 不用这麽气 除非你是当事人
21F：→ KUNI0202 : 其实是真的有很多人很在乎这些小钱啦(不是说原PO)12/02 23:43
22F：推 acbwanatha : 你们可以留下名字和照片，避免同样的事情再发生第2 12/02 23:48
23F：→ acbwanatha : 次，我想就可以预防被骗。 12/02 23:48
24F：→ acbwanatha : 经营生意别把客人当骗子。 12/02 23:49
阁下可以寄信教星巴克啊 毕竟我不是经营生意的 不需要在乎这些
25F：→ acbwanatha : 谁说一定要当事人才会气的啊。12/02 23:50
26F：→ acbwanatha : 如果事情发生在你身上，你被一堆店员当骗子在防，你12/02 23:50
27F：→ acbwanatha : 不会有意见吗？ 12/02 23:51
原文有说店员把他当骗子？这不都是原po自己“假设”的？而我也针对了他的“假设”提
出想法。并没有说他“就是”骗子
28F：→ acbwanatha : 他又没有要索偿钜额赔偿金。 12/02 23:52
29F：推 acbwanatha : 我也只是针对你的想法提出想法而已啦。 12/02 23:55
喔
※ 编辑: roshe8780 (223.141.214.251), 12/03/2015 03:43:52
30F：推 chloe9292 : 推12/03 08:48
31F：推 xchz : 推原po 星巴克贪小便宜的人真的太多12/03 13:15
32F：推 yirgacheffee: 看不见问题在哪 令人遗憾 12/03 20:06
33F：推 justo180 : 我猜测台湾最美的风景是人的原意，应该是在比台湾有 12/04 11:34
34F：→ justo180 : 什麽傲人风景，讲到最後真的没什麽，放大绝说我们最 12/04 11:34
35F：→ justo180 : 美的风景是人... 12/04 11:34
36F：推 pttac : 再给一张券吧，想再拉一次12/04 11:55
37F：推 dft1236 : 券12/06 17:54
38F：推 monou : 那要赔一张还是两张？12/08 09:38
三张XDD 越多越好的概念
※ 编辑: roshe8780 (223.141.204.78), 12/15/2015 23:10:49