作者legendream (dreamer)
看板Starbucks
標題[抱怨] 星巴克的客服處理態度好敷衍
時間Tue Dec 1 20:57:32 2015
以下為本人實際經歷
上週星巴克推出買一送一，我跟好友下課後開心的去買太妃糖那堤
我們都很喜歡這口味，買一送一時常會去買來喝~
殊不知，這次喝得開心，卻也拉的盡興，我們喝完後雙雙跑廁所，肚子痛到半夜。
我客客氣氣寫了信去客服信箱反映，表明我知道這只是意外，但我希望他們能改善
我不希望下次消費時又遇到這狀況
一週後的今天，我終於接到客服電話，電話那頭的他親切的慰問我了幾分鐘，重點如下
1.你有看醫生嗎?身體還好嗎?(我跟朋友只有休息，沒去醫院，所以也沒憑據)
2.他們自己猜測可能是當天製作品項太多，牛奶拿進拿出冰箱太過頻繁，恐因此變質
3.承諾會改進，希望之後若有遇到問題還能再反映
4.你在附近念書嗎?希望你下次能再來消費喔
the end.
RRR......雖然我從頭到尾都沒指責你們一定有問題快賠咖啡來，
但堂堂全球連鎖咖啡、號稱以客為尊、以客製化及服務品質為傲的星巴克
是這樣處理的喔?!
我原本以為至少會有兌換券之類的。
我預期有兌換券並不是因為貪便宜(雖然我覺得天經地義不叫貪心)，我不是買不起
而是，我以為貴公司既然致力於打造一種「在乎客人」的市場區隔性
那他至少應該要做到全套的「我在乎你」的觀感
而非只做半套--道個歉，沒事了 >.^
試問，一杯咖啡成本多高?
貴公司長久經營的商譽和口碑，成本多高?
可能後者比買一送一的一杯咖啡還廉價吧~
就道理上來說，他道歉了，而且他無法確定我今天真的有肚子痛(我只有發票沒病單)
還是只是在凹他咖啡
所以他其實做到應盡的道歉與關心義務了
但我以為，就算我今天是騙咖啡好了，星巴客無從判斷真假，
但就算被騙一杯，在一杯原價咖啡的成本與可避免的信譽減損之風險相較起來
被騙也值得。
因為今天他就賭輸了，而我超賭爛他，至少我是不會再去那家門市了
聽到的朋友也很訝異處理態度是這樣
再說，感謝我反映出工作程序有問題的話，你是當我糾錯小志工嗎?
若真的程序有錯
1.出錯的風險為何是消費者承擔? 承受風險後也只有I am sorry~的回應
2.如果買一送一製作量太大應付不來才百密有一疏，那就衡量一下能力，不要辦過多啊!
其實本來就覺得倒楣而已，但接完客服電話後覺得
吼，這就是星巴克的處理態度啊?
誰還想去那門市消費啊?!
--
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※ 文章網址: https://webptt.com/m.aspx?n=bbs/Starbucks/M.1448974654.A.77B.html
1F：噓 roshe8780 : 所以，閣下今天就是因為沒有優惠券在生氣。 12/01 21:18
2F：→ vivinanao : 為何喝到拉肚子妳反倒希望再去喝免費？信件不是只 12/01 21:23
3F：→ vivinanao : 說希望改善而已嗎 … 12/01 21:23
4F：→ vivinanao : 妳是不是很愛裝客氣但實際不是那麼一回事的那種人呀 12/01 21:24
5F：→ CRS339 : 請問文中提到的在乎 就是有兌換就劵的存在？ 12/01 21:25
6F：推 uuxgxrx : 就外人角度來看 原po你沒有辦法證明是因為飲料而引 12/01 21:29
7F：噓 roshe8780 : 客服明明也有關心你 如果你有去就醫相信他們也會負 12/01 21:30
8F：→ roshe8780 : 責醫藥費 但你今天就只是care人家有沒有給你券 還硬 12/01 21:30
9F：→ roshe8780 : 要冠冕堂皇的說自己不是貪小便宜 這根本自打嘴巴 12/01 21:30
10F：→ karen0105 : 文章看起來就是糾結在沒有兌換卷啊...... 12/01 21:30
11F：噓 brianpann : 我今天喝了，冰的，也是拉兩次，，應該是鮮奶的關係 12/01 21:32
12F：噓 l49300 : 我不知道優惠卷是應該的耶 12/01 21:33
13F：推 uuxgxrx : 起的腹瀉 也沒有就醫證明 但今天客服收到客訴正常程 12/01 21:34
14F：→ uuxgxrx : 序一定是要了解事情過程 所以才會打電話 既然沒辦法 12/01 21:34
15F：→ uuxgxrx : 證明是星巴克出錯 人家還願意道歉 你還想要賠償？ 12/01 21:34
16F：→ uuxgxrx : 難道你去餐廳吃飯回家不舒服（但無法證明是對方疏 12/01 21:34
17F：→ uuxgxrx : 失）你也會去找餐廳退錢嗎？內文說不在乎賠償自己買 12/01 21:34
18F：→ uuxgxrx : 的起 但卻質疑為何不送飲料券 如果你真的在乎想為 12/01 21:34
19F：→ uuxgxrx : 自己爭取權益也麻煩當下跟客服提出 而不是事後上網 12/01 21:34
20F：→ uuxgxrx : 抱怨 這樣才是正確處理事情的態度 12/01 21:34
21F：→ a5956 : 我同事每喝必拉 因為她有乳糖不耐症 所以他都點豆奶 12/01 21:34
22F：推 haman0129 : 所以重點是優惠卷啊！動了 12/01 21:35
23F：→ a5956 : 不過我能理解原po的心態啦~真的不是貪小便宜 而是奇 12/01 21:36
24F：→ a5956 : 檬子問題~我多年前曾經很愛吃某家三媽~結果自從有次 12/01 21:36
25F：→ a5956 : 吃到小小強後(真的小到沒注意到會以為是辣椒子) 12/01 21:37
26F：→ a5956 : 當場跟服務人員反映~他們當場再做一鍋給我~然後並免 12/01 21:37
27F：噓 ohohohgood : 我相信你下次還是會去買ㄧ送ㄧXD 12/01 21:37
28F：→ a5956 : 費~但是 我真的反胃 吃不下去~揮揮手說 不用了~ 12/01 21:37
29F：→ a5956 : 那天過後 我足足兩天 沒有食欲~然後 那次後 我再也 12/01 21:37
30F：→ a5956 : 沒有光顧過那家三媽了~但是 我還是很認同該店的態度 12/01 21:38
31F：噓 darrenh : 看起來是關心不夠 要咖啡來賠罪 12/01 21:38
32F：→ roshe8780 : 樓上的反而合理啊 可是原po是要券下次還要去欸 超 12/01 21:40
33F：→ roshe8780 : 級不合理不是嗎 店家願意給你券是多給 而不是義務！ 12/01 21:40
34F：噓 legostar : 2沒壞 12/01 21:40
35F：→ a5956 : 我比較任性吧~除非讓我喝到小強咖啡~不然 如果拉肚 12/01 21:42
36F：→ a5956 : 子 我還是會繼續光顧的~特別是 我是很死忠的老顧客 12/01 21:42
38F：→ legendream : 我會換門市喝。心情同a5956,我覺得我不該打券出來 12/01 21:47
39F：→ legendream : 焦點。重點是處理態度和觀感，那我打賠錢你們會比 12/01 21:47
40F：→ legendream : 我的重點嗎？ 12/01 21:47
41F：→ legendream : 字漏了，模糊焦點 12/01 21:48
42F：→ CRS339 : 若真要個評斷 還是要有點證據(如就醫單據) 這樣才 12/01 21:48
43F：→ CRS339 : 不至於落人口實的地方。 12/01 21:48
44F：噓 afd98756 : 你就是想要券啊 12/01 21:50
45F：→ a96508 : a5956大的杯上左下的圖跟我畫在客人杯上的好像喔XDD 12/01 21:55
46F：→ a96508 : DD... 12/01 21:55
47F：→ a5956 : 樓上的 是中壢複興門市嗎? 12/01 21:56
48F：→ legendream : 是的，有病單更能取信於人我同意，只是當我們確認 12/01 21:57
49F：→ legendream : 一直都肚子痛時都很晚了... 12/01 21:57
50F：噓 kevin930043 : 就是要卷？ 12/01 21:58
51F：→ legendream : 我覺得敘述不佳，讓大家只把重點放券，但重點不在這 12/01 21:58
52F：→ legendream : 該學習怎麼表達更好謝謝 12/01 21:58
53F：→ legendream : 或許等各位吃到問題食物時就比較懂我的感覺了^_^到 12/01 22:00
54F：→ legendream : 萬不要向店家求償，那是貪小便宜的舉動 12/01 22:00
55F：→ CRS339 : 再晚也有急診吧? 事實成立星巴克任你責罵 否則文章 12/01 22:01
56F：→ CRS339 : 感覺就是有劵才有在乎 12/01 22:01
57F：→ Rilakbaby : ～不是啊說不定是有乳糖不耐症ＸＤ掛號也不能證明吧 12/01 22:18
58F：→ Rilakbaby : 是說我客訴說有一家的飲料跟別家的味道差很多 就送 12/01 22:19
59F：→ Rilakbaby : 一杯了啊＠＠ 12/01 22:19
60F：噓 vivinanao : 文章有一半都在抱怨沒給券一杯咖啡成本云云 還說重 12/01 22:37
61F：→ vivinanao : 點不是券 別假了好嗎 妳興趣是當小媳婦對吧 12/01 22:37
62F：噓 AppliedMath : 卷? 12/01 22:53
63F：噓 kta1223jp : 牽拖外加貪小便宜還說那麼多 12/01 22:56
64F：噓 lovethai : 真是一篇令人無言以對的抱怨文....簡直是神邏輯 12/01 23:01
65F：噓 cindy82016 : 得理不饒人 多站在別的的角度想想好嗎 12/01 23:04
66F：噓 dt0312 : 我到底看了什麼 12/01 23:05
67F：推 eddkuo : 誇張 這就是台灣人的素質 12/01 23:12
68F：噓 eddkuo : 按錯 噓回 看一半就知道標準貪小便宜 打那幾個字就 12/01 23:14
69F：→ eddkuo : 想裝清高.. 12/01 23:14
70F：噓 DENNISJHENG : 想討拍?可是為了優惠卷我想噓你 12/01 23:20
71F：噓 jiao843 : 老闆 你自己那天不是只有喝飲料要怎麼證明是人家的 12/01 23:31
72F：→ jiao843 : 錯，你應該釐清原因才好批判吧，不看醫生自己判罪 12/01 23:31
73F：→ jiao843 : 不合理啊。don't you think so? 12/01 23:31
74F：噓 mikejkj4 : 唉 12/01 23:47
75F：噓 osakajapan : 你就是貪小便宜阿！還預期星巴克會免費贈送你兌換券 12/02 00:03
76F：噓 sppiou : 貪小便宜 幫在星巴克上班的朋友噓 希望你別再去了 12/02 00:16
77F：噓 pychen2233 : … 12/02 00:27
78F：推 toukowenn : 客服關心完你還不滿意 不是要券不然是什麼 拿到券 12/02 00:34
79F：→ toukowenn : 還不是會去喝 原po回文給人感覺也很差啊 12/02 00:34
80F：噓 stts : 這問題也不能直指是飲料的問題，對方已經有誠意處理 12/02 00:35
81F：噓 toukowenn : 還要版友體驗吃壞肚子的心情呢 (可惡按到推 噓回 12/02 00:37
82F：→ toukowenn : 來 學妳笑一下^_^ 12/02 00:37
83F：噓 cat14568 : 你就是貪小便宜阿！ 12/02 00:42
84F：噓 cyndia227426: Key word"券" 12/02 01:09
85F：噓 starry505 : 奇文 12/02 01:16
86F：噓 masu1212 : 澳洲來的?? 凹就凹 還不打自招 笑死 12/02 01:25
87F：噓 Lesqueer : 只買一送一才上門，貪不夠還想凹免費 吃相難看 12/02 01:50
88F：噓 Necomimi : 可以理解妳的想法 但這個真的自己心裡想想就好 別上 12/02 01:56
89F：→ Necomimi : 網討噓了 12/02 01:56
90F：→ smallsky096 : 原來客訴要求兌換券，叫天經地義？ 12/02 02:06
91F：噓 guestgh : 我看了啥？ 12/02 02:14
92F：→ comjj45 : 夥伴大概知道你們倆便秘很久了.... 12/02 03:00
93F：噓 icdi1223 : 沒人逼你喝啊 12/02 03:48
94F：→ KUNI0202 : 我差點噓下去.................................... 12/02 05:27
95F：→ KUNI0202 : 若閣下認為信譽大，金錢不重要，那為何又執著於兌 12/02 05:29
96F：→ KUNI0202 : 換劵？ 12/02 05:29
97F：→ KUNI0202 : 倘若金錢的賠償對你來說才是重點，那整篇不是白寫了 12/02 05:30
98F：→ KUNI0202 : ... 12/02 05:30
99F：噓 cloudie : 誰知你們那天還食用了其他啥東西？ 12/02 06:12
100F：噓 Jenmei : 上次也遇到一個拉肚子的 也是狂凹咖啡外還加碼要當 12/02 07:10
101F：→ Jenmei : 天無法上班要我們賠500送去他家 難道4ni?????? 12/02 07:10
102F：噓 hyuk : 所以整篇文章的重點我只看到想拿卷，買得起就不要買 12/02 08:12
103F：→ hyuk : 一送一的時候去囉 12/02 08:12
104F：噓 sagem29 : 原來你不是只想它改進！您還想要賠償 12/02 08:48
105F：噓 fayechris : 看完真的無言的神邏輯...... 12/02 08:58
106F：噓 silverkymco : 原來道歉時露出優惠券是常識啊 12/02 09:01
107F：噓 RyanHou : 貪小便宜 12/02 09:01
108F：噓 raymond1002 : 都覺得有問題了還要優惠繼續再消費？ 12/02 09:05
109F：噓 Justin522 : 拉肚子是你個人身體問題吧 乳糖不耐症發作之類 12/02 09:19
110F：噓 OPO1227 : 真扯 之前星巴克算錯我錢做錯飲料讓我跑了三趟 也沒 12/02 09:55
111F：→ OPO1227 : 像你一樣要賠償！嘴上說希望他們改進做出來卻不是 12/02 09:55
112F：→ OPO1227 : 那樣 12/02 09:55
113F：噓 LOVEMAKE : 那你還是不要去星巴克喝好了 整篇重點在RRR後面文章 12/02 10:30
114F：噓 jersey : 想要什麼為什麼不在信裡講明白，可以他們會給，沒給 12/02 10:56
115F：→ jersey : 你再問他也行啊！你不講清楚要人家一直猜也是挺煩的 12/02 10:56
116F：→ jersey : 。 12/02 10:56
117F：噓 kurokl1029 : 神邏輯的奧客 12/02 11:14
118F：噓 ilwm : 你又沒怎樣,不然你是想怎樣 12/02 11:17
119F：噓 linda00660 : 貪心的嘴臉 下西下景 12/02 11:18
120F：推 gotornado : 一杯咖啡成本真的不高暴利賺, 但你不也愛去? 看完後 12/02 11:49
121F：→ gotornado : 唯一的感想是, 要道歉 先拿出免費兌換券才是王道... 12/02 11:49
122F：噓 orange113 : 你想要怎麼處理？夥伴沒懷疑妳是不是吃了別的東西 12/02 11:50
123F：→ orange113 : 你就是來凹優惠卷的啊給你臉不要臉 12/02 11:51
124F：噓 suginamiki : 啊是不會不要買一送一時去喔 12/02 12:23
125F：→ suginamiki : 有趣的是，都拉肚子了卻還希望給卷再來一杯的心態 12/02 12:27
126F：噓 cat14568 : 樓上中肯 12/02 12:46
127F：噓 kogenius : 整篇的邏輯真是讓人不敢恭維 你知道就是貪小便宜嗎 12/02 12:58
128F：→ kogenius : 送券應該是最廉價的補償 人家還怕送券被你說搪塞 12/02 13:01
129F：→ kogenius : 啊你貪又不講 我想你講了總公司應該不會省這杯的錢 12/02 13:02
130F：噓 slient09030 : 我從頭到尾沒有要優待券歐（挖鼻孔...） 阿他就應 12/02 13:58
131F：→ slient09030 : 該要給優待券嘛！！！（翻桌........ 12/02 13:58
132F：→ slient09030 : 丟臉... 12/02 13:58
133F：噓 rochis : 喔那這輩子都別再踏進去了。看這文章口氣，八成是電 12/02 14:29
134F：→ rochis : 話裡狂樵客服，客服想問你有沒有吃別的東西又不好開 12/02 14:29
135F：→ rochis : 口，只能假笑一下敷衍你。當客服有義務給你罵喔 12/02 14:29
136F：噓 tom89248 : 有點硬凹 12/02 14:30
137F：噓 rochis : 會發這種文的八成都天之驕子，沒做過服務業才會把 12/02 14:32
138F：→ rochis : 自己放的這麼大 12/02 14:32
139F：推 hearry : 假掰 12/02 14:42
140F：噓 louislouiste: 就是想要券，還裝不是要貪小便宜 12/02 15:21
141F：噓 kenick : 幫妳補上結論:沒給補償 不爽 結案 12/02 15:44
142F：噓 bigmao : 奇文共賞 12/02 16:13
143F：噓 sean920909 : 你看看你~~ 12/02 16:25
144F：噓 altria27 : 不是買不起還買一送一一定去 zz 12/02 16:49
145F：推 applemonkey : 綠明顯 呵呵妳最棒最不貪小便宜，花錢就是大爺，沒 12/02 16:52
146F：→ applemonkey : 給券絕對是客服的錯哦 12/02 16:52
147F：噓 jerry0913112: 就是要卷的意思 12/02 17:03
148F：噓 darkagesgaga: ㄏㄏ 12/02 18:23
149F：噓 ylps : 別人喝了都沒什麼問題 就你們喝了有問題 誰知道你 12/02 20:52
150F：→ ylps : 們那天吃了什麼啊？ 你們那天頂新的東西吃太多了吧 12/02 20:52
151F：→ ylps : ？ 12/02 20:52
152F：推 acbwanatha : 我贊成你的意見。推噓文裡有很多店員，別管他們。 12/02 23:27
153F：→ acbwanatha : 基本上真正的商道是不能把你當成是騙咖啡的。 12/02 23:28
154F：→ acbwanatha : 不過我會留下你的照片和名字，避免你下次再用同樣的 12/02 23:28
155F：→ acbwanatha : 手法。但前提是我會給你一杯飲料做為補償。 12/02 23:29
156F：→ BUKU : 基本上你只要敢提，他們就會給你，你沒提，他們當 12/02 23:37
157F：→ BUKU : 賺到~因為看起來這並一定是他們造成 12/02 23:37
158F：噓 roshe8780 : 好笑 去證明幾個人是員工啊 騙咖啡是他自己說的看清 12/02 23:42
159F：→ roshe8780 : 楚好嗎 12/02 23:42
160F：→ acbwanatha : 樓上某y講這種話是來亂的嗎？ 12/02 23:42
161F：→ acbwanatha : 你的國文是有問題嗎？ 12/02 23:43
162F：→ acbwanatha : 他只是用騙咖啡來當成底限在講，他有說他真得在騙咖 12/02 23:43
163F：→ KUNI0202 : 樓上注意不要用這種方式去辱罵意見不同的人 12/02 23:43
164F：→ KUNI0202 : 這裡記警告一次 12/02 23:44
165F：→ acbwanatha : 啡嗎？而且騙子會只騙1杯咖啡。國外麥當勞打翻熱咖 12/02 23:44
166F：→ acbwanatha : 啡都是打官司要鉅額賠償的，哪有人只為了1杯咖啡 12/02 23:44
167F：→ acbwanatha : 那種解讀文句的能力真得是待加強。 12/02 23:45
168F：噓 roshe8780 : 從頭到尾沒有人提到騙一杯咖啡好嗎 只有原po跟某爆 12/02 23:47
169F：→ roshe8780 : 氣的啊 笑了 12/02 23:47
170F：→ acbwanatha : 你自已一直在提，還說沒有？ 12/02 23:52
171F：→ KUNI0202 : 好了，請大家現在注意發推噓文語氣唷，僅就事論事 12/02 23:55
172F：噓 roshe8780 : 不好意思 大家從頭到尾說的都是原po在乎的是券 騙咖 12/02 23:55
173F：→ roshe8780 : 啡是回應你說的 可以看清楚再說嗎 12/02 23:55
174F：→ KUNI0202 : 不然我很難做人的^^ 12/02 23:56
175F：→ acbwanatha : 是你自已誤解他的意思。 12/02 23:56
176F：→ KUNI0202 : 樓上，我相信這麼多人共憤並不是沒道理，如果真有誤 12/02 23:58
177F：→ KUNI0202 : 解，那相信是原PO文章的問題，並非看文的人的問題 12/02 23:58
178F：→ KUNI0202 : 也非員工來這裡推文的問題 12/02 23:59
179F：→ KUNI0202 : 這裡某前板主就是店長，照樣也被噓到XX，即可知這裡 12/02 23:59
180F：→ KUNI0202 : 早已非夥伴專版了 12/02 23:59
181F：→ KUNI0202 : 本人是板主，也是顧客，但一樣可以看不過去這篇文章 12/03 00:00
182F：→ KUNI0202 : 的立場，但這不代表我是伙伴之一唷 12/03 00:00
183F：推 roshe8780 : 推板主理性 12/03 00:01
184F：推 nokia3310 : 你怎麼會期待要得到什麼？貪小便宜心態不可取 12/03 02:30
185F：噓 jowa7979 : 整篇文只看到卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷卷 12/03 07:31
186F：→ jowa7979 : 卷 12/03 07:31
187F：→ pennybb : 討拍反打臉 12/03 08:21
188F：噓 amanda02233 : 欠噓 12/03 09:33
189F：噓 roshe8780 : 沒給券就叫服務態度敷衍 呵呵 原來服務態度是用券 12/03 13:02
190F：→ roshe8780 : 當作評價標準 12/03 13:02
191F：噓 smano : 請你記住你最後一句話，別進星巴克囉！ 12/03 23:00
192F：噓 jenny60234 : 明明就是貪小便宜還嘴硬 天知道你之後吃了什麼 12/04 00:11
193F：噓 justo180 : 如果你不要特別強調自己不是貪小便宜，不會那麼多噓 12/04 11:30
194F：→ justo180 : 從頭到尾都沒開口要補償，但心裡一直想著，這不就是 12/04 11:35
195F：→ justo180 : 口是心非? 12/04 11:35
196F：噓 illdmk : 不要狡辯了你就是貪小便宜 12/04 14:38
197F：推 wdoll : 誰知道妳前一天吃了什麼喝了什麼引起拉肚子的 12/05 11:36
198F：→ wdoll : 和星巴克有何干係 它不過就是個替死鬼 12/05 11:36
199F：推 hunny93 : 神邏輯～ 12/05 23:50
200F：噓 vidc : 致電關心不如給券 呵呵 12/07 02:13
201F：噓 ygmartin : 奇文共賞 12/07 11:07
202F：噓 Misako : 不爽不要買 12/12 22:59
203F：噓 DongRaeGu : 所以你要什麼 12/16 14:33